BACKGROUND

COSA FA?

CHE UTENZA HA?

CHE TIPO DI COMUNICAZIONE HA FATTO FINORA?
COSA FA?
è un centro polifunzionale al servizio della collettività
 svolge il ruolo di agente dell’innovazione, creando un
rapporto rinnovato tra amministratori e amministrati
 luogo di ascolto e dialogo col cittadino

CHE TIPO DI COMUNICAZIONE HA FATTO
FINORA?


Campagne di sensibilizzazione sul senso
civico
Creazione di strumenti di informazione (guida
ai servizi, pagine del televideo e sito internet
istituzionale)
Cosa vuol fare adesso?




Comunicare se stesso
Dialogare in maniera continuativa con il
cittadino-cliente
Elevare il grado di fiducia verso la P.A.
Promuovere la diffusione degli urp di
quartiere
TARGET
L’INTERA
cittadinanza barese, facendo particolareattenzione alle
esigenze e peculiarità della popolazione residente nei singoli
quartieri.
La nuova campagna 2007 focalizzerà la propria attenzione nei
confronti dei soggetti non raggiunti nella precedente, in
particolare le fasce di popolazione che pur essendo
maggiormente interessate alla conoscenza ed all’utilizzo
degli strumenti offerti dall’urp, hanno difficoltà pratiche di
accesso alle informazioni (anziani, diversamente abili,
stranieri)
Sintesi del progetto
La campagna precedente non è stata sufficientemente incisiva
per i canali utilizzati, pertanto, le nostre proposte sono:
 Capillare affissione di manifesti informativi (strade, enti
pubblici, banche, tribunali, ospedali, uffici postali)
 Giornali a diffusione locale
 Volantini
 Lettere dirette agli interessati (direct mail, direct e-mail)
 Tv locali
 Sito internet AAA
 Feste di quartiere di inaugurazione sedi urp
STILE DELLA COMUNICAZIONE
DATA L’AMPIEZZA DEL TARGET, LO STILE DEVE ESSERE
NECESSARIAMENTE SEMPLICE ED IMMEDIATO.
LINGUAGGIO PACATO E CONFIDENZIALE CHE SUSCITI FIDUCIA E SENSO
DI APPARTENENZA ALLA COMUNITA’
SIMPATICI RIFERIMENTI AL DIALETTO LOCALE PER SUSCITARE
MAGGIOR INTERESSE
PAROLE CHIAVE
CORTESIA
SOLUZIONE AI PROBLEMI
CELERITA’
SUPPORTO
FIDUCIA
COMPETENZA
SERIETA’
CONTINUITA’ (NON CHE TI ABBANDONANO)
DEVONO ESSERE INSERITI:
INDIRIZZI E NUMERI TELEFONICI SEDI URP, ORARI DI
APERTURA E CHIUSURA, MEZZI PUBBLICI PER
RAGGIUNGERLE; LOGO COMUNE E IN
CORRISPONDENZA INDIRIZZI IL LOGO DELLA
CIRCOSCRIZIONE