Presentazione del CD
“Usabilità per la
comunicazione pubblica”
Forum PA - 11 maggio 2005
Roma
Nuovo sito nuovo progetto
• il nuovo sito di UrpdegliUrp nasce:
– dalla sedimentazione di ere geologiche di
contenuti non più fruibili
– da una esigenza di ripensare la mission del
progetto
– dal conseguente adeguamento del sito web
Le ere geologiche
• Con il trascorrere del tempo:
– architettura dei contenuti autoriferita
• sessioni dedicate alle attività del progetto e non ai loro
contenuti distintivi prodotti dalle attività stesse
– sovrapposizione
• attività diverse generavano contenuti analoghi
– difficoltoso il percorso di individuazione del
contenuto finale di ricerca
• scroll e quantità di link interni
La nuova mission del progetto:
la funzione
• la funzione di comunicazione o le
funzioni di comunicazione?
–
–
–
–
–
–
la comunicazione come accesso all’informazione
la comunicazione come tutela dei diritti
la comunicazione esterna
la comunicazione interna
la comunicazione telematica
ecc. ecc.
La nuova mission del progetto:
gli attori
• il comunicatore o gli attori delle
comunicazioni?:
– dispersione della funzione di
comunicazione
– complessità dei disegni organizzativi
– tendenza e necessità del coordinamento
Modelli o soluzioni?
Legge 150/2000
ATTORI
DIRETTIVA
FRATTINI







Ufficio Stampa
URP
Portavoce
LEVE PER IL
COORDINAMENTO
INDAGINE

Struttura di
coordinamento

Piano di
comunicazione
Ufficio Stampa
Portavoce
URP
Ufficio marketing
Uffici web
Comunicazione interna
Segreterie
Molteplicità di modelli e
strumenti organizzativi
Funzioni/attori
Obiettivi strategici del nuovo sito
•
•
•
•
•
creare un sito dinamico orientato ai contenuti
differenziare i possibili utenti
promuovere un nuovo servizio/prodotto
migliorare l’usabilità
impostare un struttura scalabile in vista di una
crescita futura
Fase 1: analisi del sito esistente
• architettura
• contenuti e prodotti
• accessi
Fase 2: analisi dei profili utente
• un profilo utente descrive alcune
caratteristiche stabili di una tipologia di
persone rappresentative del bacino di
destinatari cui il sito intende rivolgersi
– caratteristiche di tipo professionale
– caratteristiche di tipo demografico
– uso giornaliero del web
– siti consultati
Fase 2: analisi delle persone
• con il termine persona non si intende un
soggetto a cui attribuire un nome e un
cognome bensì una caratteristica
specifica comune a più profili e che
connota l’utente rispetto al web
– tipo di disabilità
– atteggiamento verso il web
– conoscenza di internet
– conoscenza del sito www.urp.it
Fase 2: analisi dei ruoli
• con il termine ruoli si definiscono le
motivazioni che spingono gli utenti a
collegarsi. Possono appartenere a più
persone oppure una persona può avere
più ruoli.
– informarsi
– approfondire le proprie competenze
– interagire
– utilizzare servizi telematici
Fase 2: analisi degli scenari d’uso
• si tratta delle aspettative che persone e
ruoli hanno rispetto alla navigazione sul
sito.
– modularità del contenuto
– percorsi di navigazione chiari e semplici
– possibilità di tenere traccia del percorso
– firma della pagina e autorevolezza della fonte
– data di aggiornamento
– formato degli ipertesti
Fase 2: analisi dei competitors
• analisi dei siti di comunicazione
pubblica e pubblica amministrazione:
– url
– caratteristiche peculiari
– differenze e similitudini rispetto a urp.it
Fase 3: analisi dei contenuti
• analisi dei contenuti esistenti in
funzione dell’analisi utente
–rimozione contenuti superflui
–minimizzazione contenuti irrilevanti
–massimizzazione contenuti rispondenti
agli obiettivi
Fase 3: individuazione dei
contenuti
• ridefinizione schematica delle aree
tematiche in funzione dell’analisi
utente
– contenuti relativi alle strutture organizzative
– contenuti relativi ai processi
– contenuti relativi agli strumenti
Fase 3: individuazione dei servizi
• definizione del pacchetto di servizi
per ciascun contenuto:
– contenuto teorico
– best practices/esperienze di lavoro
– interazione in mailing list
– bibliografia e sitografia
Fase 4: implementazione del sito
• gli accessi:
– mi interessa: è il data base del sapere di
UrpdegliUrp circa le aree di contenuto
– mi occupo di: è una sezione che conduce l’utente
in percorsi di navigazione specifici rispetto
all’attività professionale svolta
– come fare per: sono consigli pratici per svolgere
alcune funzioni di comunicazione o mettere a
punto strumenti di lavoro
MI INTERESSA
MI OCCUPO DI
LA NORMATIVA
CERCAURP
LE PUBBLICAZIONI
NEWS
MAPPA DELLE
ABILITÀ
PAGINE PIÙ VISITATE
RICERCA
COME FARE PER
Sito e mission
• il data base dei contenuti orienta verso la
complessità della comunicazione
• i contenuti di comunicazione sono pensati
in funzione di un obiettivo di raggiungere
• i contenuti non sono necessariamente in
relazione con i ruoli
la comunicazione è una funzione che
avvalendosi di strumenti aiuta l’organizzazione
a raggiungere i suoi obiettivi