Il regolamento organizzativo
dell’URP
Agenzia Enti Locali
Provincia di Lecce
In collaborazione con
IMPRESA INSIEME
24novembre2003
LecceCertificazione URP
1
In riferimento al D.Lgs 29, 3 febbraio ’93
L’ URP provvede, anche mediante tecnologie
informatiche,:
• Servizio all’utenza per i diritti di
partecipazione
• Informazione all’utenza relativa agli atti e allo
stato dei procedimenti,
• Ricerca e analisi per proposte
all’Amministrazione sugli aspetti organizzativi
e logistici del rapporto con l’utenza
•
24novembre2003
LecceCertificazione URP
2
In riferimento alla Legge 150, 7 giugno 2000
1.
2.
3.
4.
5.
Garantire i diritti di informazione, di accesso e
di partecipazione
Agevolare l’utilizzazione dei servizi
Promuovere l’adozione di sistemi di
interconnessione telematica e coordinare le reti
civiche
Processi di verifica della qualità dei servizi
Reciproca informazione con le altre strutture e
gli altri URP
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3
Direttiva del 7 febbraio 2002
Nuova responsabilità degli amministratori, ma
anche cambiamento per gli URP
URP = strumento di cambiamento
URP = terminali di banche dati
URP = reti civiche e siti internet
URP = interattività interna
24novembre2003
LecceCertificazione URP
4
In riferimento alla Direttiva del 7 febbraio 2002
Territorio
1.
Reti civiche
2.
Siti internet
3.
Terminale banche dati
4.
Informazione su servizi differenziati
2.
Studio e ricerca (anche con altre risorse competenti)
1.
Marketing istituzionale
2.
Verifica soddisfazione sull’erogazione dei servizi
1.
Servizio
3.
1.
2.
3.
Informazione
Accesso ai servizi
Rilevazione esigenza degli utenti
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5
Terminale
3.
1.
2.
3.
4.
di destinazione di atti e documenti,
per sollecite ed esaurienti risposte alle richieste
in tempi ragionevoli e determinati
prevedendo sanzioni per inadempienze e ritardi
Controllo
4.
1.
sulla soddisfazione per l’erogazione dei servizi
Promozione del cambiamento
5.
1.
2.
Innovazione
Semplificazione
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6
La rete URP
Comuni
Centro Servizi
Enti
Poli di Rete
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7
La Rete URP
Enti
Centro Servizi
Ogni URP fa tutto, ma….
dividere i compiti tra
strutture diverse e tenere
tutto assieme, in rete, serve
a…..
1. ridurre i costi,
Poli di Rete
2. dare una risposta di
sistema territoriale,
3. aumentare la flessibilità,
Comuni
24novembre2003
4. aumentare il potere,
LecceCertificazione URP
8
Il comuni di front-office
Comuni
1.
2.
3.
3.
4.
5.
6.
7.
Terminale banche dati e informazione su servizi
differenziati in collegamento con Centro servizi
Informazione e accesso ai servizi, anche via web
Rilevazione esigenza degli utenti
Terminale di destinazione di atti e documenti,
Controllo sulla soddisfazione per l’erogazione dei servizi
Promozione per innovazione e semplificazione
Proposte organizzative e logistiche
Facilitare la partecipazione
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Il polo di rete
Poli di
Rete
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Terminale banche dati e informazione su servizi
differenziati in collegamento con Centro servizi
Informazione e accesso ai servizi di area territoriale
vasta (marketing territoriale dei servizi)
Misurazione sulla soddisfazione per l’erogazione dei
servizi (residenti e non)
Consulenza per innovazione e semplificazione
Consulenza su proposte organizzative e logistiche
Formazione stagionali
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Il centro servizi
Centro
Servizi
1.
Costruzione di reti civiche per la rete URP
2.
Siti web e portali interistituzionali
3.
Costruzione di modalità per erogare attraverso la
rete informazioni su servizi differenziati
4.
Studio e ricerca con i poli di rete e i comuni
5.
Formazione del personale URP
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Il regolamento (criteri)
1.
Il richiamo alle leggi
2.
Il richiamo agli accordi sottoscritti
3.
I compiti dell’ufficio
4.
La collocazione nella struttura (organigramma)
5.
La pianta organica
6.
Il rapporto con le altre funzioni interne
7.
Il rapporto con gli altri elementi della rete
8.
La delega e la terziarizzazione dei servizi
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