Agenzia di Assistenza Tecnica agli Enti Locali
della Provincia di Lecce
La metodologia di formazione
In collaborazione con
IMPRESA INSIEME
Responsabili URP della Provincia di Lecce
Lecce, 24 novembre 2003
•Destinatari : responsabili degli
uffici di relazioni con il pubblico
• Contesto: applicazione della legge 150
(certificazione)
• Durata : 90 ore (lezioni ed esercitazioni)
Le premesse
• il protocollo d’intesa della Provincia di Lecce,
• il progetto di formazione-intervento del 2001
• il progetto e-Government R.I.S.O.
• la legge 150
• l’incontro del 30 di settembre
METODOLOGIA
Formazione-intervento :
• apprendimento delle persone
• apprendimento delle organizzazioni
• cambiamento in parallelo all’apprendimento
Il programma
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M
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M M
M M
t
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1
2
1.
2.
3.
4.
5.
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M M
M M
t
3
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t
4
t
5
ruolo e funzione dell’URP,
piano di comunicazione,
organizzazione della comunicazione,
strumenti della comunicazione,
sistemi di rilevazione dei bisogni di comunicazione.
La metodologia dei moduli
T
M
M
Lo spazio progettuale
analisi
benchmarking
t
progettazione
M
M
metodologo
metodologo
t
tutor di processo
T
docente tematico
i committenti, gli esperti, i testimoni, gli opinion leader
La progettualità
si formalizza il ruolo
si formula il piano di comunicazione
si regola l’organizzazione
si progettano gli strumenti
si progetta il sistema di ascolto
l’organizzazione e le leggi
la comunicazione e i piani
l’organizzazione del lavoro e
l’informatica
gli strumenti di comunicazione
i sistemi di ascolto
la progettazione, la comunicazion, la negoziazione
L’apprendimento
L’approccio
T
M
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MM
t
da funzione
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MM
t
T
MM
t
a sistema
T
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M
t
da ente
a territorio
Il primo modulo: il ruolo
T
M
gli input:
M
l’output: la
formalizzazione
del ruolo
t
•la metodologia della formazione-intervento
•il ruolo del responsabile URP, i regolamenti organizzativi
•il quadro normativo sulla comunicazione pubblica,
l’informazione, la stampa, la privacy
•la nascita e sviluppo dell’URP, i problemi della sua affermazione
•la comunicazione del ruolo
Il secondo modulo:
il piano di comunicazione
T
M
M
l’output: il piano
di comunicazione
t
l’input:
•la comunicazione integrata
•la tendenza e l’evoluzione della comunicazione e dell’informazione
istituzionale
• la predisposizione di piani annuali di comunicazione e delle campagne
di informazione
Il terzo modulo:
organizzazione della comunicazione
T
M
M
l’output: il
funzionamento
organizzativo
t
l’input:
•l’organizzazione dell’URP nell’ambito dell’ente e del territorio
•l’analisi dei processi di trasformazione dei sistemi amministrativi
•le logiche organizzative e le strategie comunicative
Il quarto modulo:
gli strumenti di comunicazione
T
M
M
l’output: gli
strumenti di
comunicazione
gli input:
t
•gli strumenti di comunicazione
•i team per la costruzione degli strumenti
•le figure professionali, l’uso della stampa
•le tecniche e gli strumenti della comunicazione e dell’informazione
•l’utilizzo delle nuove tecnologie, qualità della comunicazione
pubblica su internet
•le tecniche di elaborazione dei messaggi e prodotti di comunicazione
•i new media
Il quinto modulo:
i sistemi di rilevazione dei bisogni di
comunicazione
T
M
M
Gli input:
•la qualità dei servizi
t
•la comunicazione dell’ascolto
•i sistemi di rilevazione dei fabbisogni
•i concetti di target e di campione
l’output: il
sistema di ascolto
Il programma complessivo
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M M
t
T
M M
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T
M M
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T
M M
t
M
t
Forum sulla struttura ed il
funzionamento dell’URP
Forum di conclusione
dell’attività formativa:
presentazione dei progetti di
ottimizzazione degli uffici
URP
Il corso si conclude con……………..
PROVA FINALE DI PROFITTO
Su:
1. Conoscenze: la comunicazione integrata
2. Competenze: l’esercizio del ruolo
3. Progettualità: il progetto per il proprio ente
4. Comunicazione: le modalità di negoziazione