CORSO PER
TECNICO AGENZIA DI VIAGGI
E ADDETTO BOOKING TOUR
OPERATOR
web based
La figura dell’agente di viaggio è evoluta nel tempo grazie ai cambiamenti imposti dalle
nuove tecnologie, alla mutata sensibilità dei clienti, al cambiamento stesso dei motivi che
spingono le persone a viaggiare. Il corso colma il bisogno di personale qualificato all’interno
dei due principali settori produttivi del turismo:le Agenzie di viaggio e i Tour operator.
FIGURE PROFESSIONALI IN USCITA
Un agente di viaggio in grado di operare all’interno di
agenzie di viaggio a contatto con il pubblico o attraverso
le Olta (on line travel agency), in grado di proporre
viaggi con modalità professionali e consulenziali grazie ai
moduli di formazione di public speaking, tecniche di
vendita esperienziale e comunicazione efficace. Un addetto booking (settore prenotazioni),
in grado di operare all’interno di un tour operator occupandosi delle prenotazioni per
destinazioni nazionali o internazionali, garantendo assistenza e supporto tecnico alle agenzie
di viaggi nella fase di prenotazione dei servizi turistici.
SBOCCHI OCCUPAZIONALI
• Agenzie Viaggi • Network (gruppi consorziati di agenzie di viaggi che operano sotto lo
stesso marchio) • Olta (On Line Travel Agency) • Associazioni turistiche • Enti di
promozione turistica • Tour Operator nazionali ed internazionali, DMC (Destination
Management Company), Compagnie Aeree e Crocieristiche • Consulente turistico
DURATA E SEDE DEL CORSO
Il corso prevede una durata di 115 ore di formazione in aula comprensive di
laboratori tecnici e palestra operativa. Le lezioni si terranno presso il Centro Studi CTS
di Roma.
PROGRAMMA STAGE DEL CENTRO STUDI CTS
In seguito ai cambiamenti intervenuti nella normativa che regola i tirocini formativi al
tirocinante spetta un rimborso stage da 300,00 a 400,00 a seconda delle Regione in cui
viene effettuato il tirocinio
Tutti partecipanti al corso avranno la possibilità di essere inseriti nel programma stage
previsto dall’ufficio placement del Centro Studi CTS
L’ufficio Placement del Centro Studi CTS forte dell’esperienza pluriennale in questo settore si
attiverà, su richiesta del partecipante al corso, per la individuazione di una azienda o di
un’organizzazione su tutto il territorio nazionale o su richiesta all’estero.
L’intero processo di stage è composto dalle seguenti fasi:
• Orientamento professionale e bilancio delle competenze
• Il colloquio di lavoro e analisi del curriculum vitae
• Consegna della documentazione richiesta da CTS
• Matching e definizione del job profile del partecipante
• Assegnazione della struttura ospitante e definizione del progetto formativo
• Monitoraggio in itinere
DOCENTI E METODO DIDATTICO
La metodologia didattica consente l’apprendimento delle competenze in modo diretto e
coinvolgente. I docenti sono esperti del settore ed operano attivamente all’interno di
agenzie di viaggi e Tour Operator. Durante la didattica sono previste esercitazioni e
laboratori fedeli alle reali attività professionali.
REQUISITI DI PARTECIPAZIONE
Sono ammessi alle prove di selezione giovani diplomati e laureati, motivati al
raggiungimento delle specializzazioni del Corso. Altre candidature saranno oggetto di
valutazione e potranno riguardare persone già inserite in ambito professionale o provenienti
da altri percorsi formativi.
CERTIFICAZIONI RILASCIATE
• Attestato di specializzazione rilasciato dal Centro Studi CTS
• Certificazione Internazionale GDS Galileo
• Certificazione sistema booking
• Attestato di comunicazione efficace
• Attestato di stage
PROGRAMMA DEL CORSO
AREA PROPEDEUTICA
Industria del turismo e mercato, Sistema turismo, Geografia, Legislazione
Principali caratteristiche delle imprese del sistema turismo · Agenzie di viaggio e Tour Operator ·
Strutture ricettive · Organizzazione turistica: tutela, promozione, sensibilizzazione del territorio ·
Caratteristiche fondamentali delle principali aree di attrazione turistica · Modelli per la lettura
geografica del territorio · Il sistema legislativo del settore turismo: principali leggi del settore, le
convenzioni internazionali e la disciplina dell’Unione Europea.
AREA SPECIALISTICA
Distribuzione del prodotto turistico
L’evoluzione e differenziazione dei canali della distribuzione dei prodotti turistici. Le agenzie fisiche; le
agenzie on line; le reti di distribuzione (Travel Network)
Marketing turistico
Strumenti di marketing per il posizionamento: Segmentazione del target; Piani di local marketing e
CRM
AREA TECNICA
Tecnica turistica, Biglietteria e trasporti, Prodotto turistico, Distribuzione
dei servizi
Gli elementi necessari per la costruzione del prodotto turistico ·
I sistemi di biglietteria aerea navale e ferroviaria, attraverso
lezioni teoriche ed esercitazioni pratiche · Il prodotto turistico:
studio delle diverse tipologie di viaggio per la costruzione di
pacchetti su misura · Studio dei tour operator più rappresentativi
per area di prodotto turistico · I servizi turistici: assicurazioni e ancillary · Il contratto di viaggio: gli
aspetti contrattuali e finanziari nella vendita dei servizi turistico; l’emissione dei documenti di viaggio.
Tecnica professionale
La professione del tecnico di agenzia: la figura del Travel Agent e la figura del consulente turistico ·
Le prospettive del settore: lavorare in proprio o all’interno di un’organizzazione turistica · Le strategie
efficaci per l’inserimento nel settore.
AREA TECNICO INFORMATICA
Sistemi GDS, Booking
Sistema GDS (Global Distribution Service) per le prenotazioni aeree · Web 2.0 e Turismo 2.0
LABORATORIO TECNICO
Rilascio della certificazione internazionale con esami in sede
AREA TECNICA E SPERIMENTALE
Laboratorio Tecnico: modulo operativo ed esperienziale che simula le attività di un’agenzia di
viaggio dall’analisi della clientela, alla scelta dei fornitori fino alle prenotazioni e all’emissione dei
documenti di viaggio · Realizzazione di preventivi per viaggi individuali e viaggi di gruppo ·
Realizzazione e presentazione della proposta al cliente
AREA COMUNICAZIONE E VENDITA
Social Media – laboratorio teorico pratico
Influenza dei social media nella distribuzione dei prodotti turistici · Principali canali social utilizzati per
la vendita dei viaggi · Tecniche di web marketing per il posizionamento nei motori di ricerca ·
Laboratorio tecnico per l’apprendimento degli strumenti di base
Comunicazione efficace, Tecniche di vendita e
principi di fidelizzazione
I principi della comunicazione efficace · Gestione degli stati d’animo ·
Tecniche di vendita e consulenza · L’assistenza turistica e la
fidelizzazione del cliente
CENTRO STUDI CTS
ALTA FORMAZIONE PER TURISMO, COMUNICAZIONE E AMBIENTE
Via Albalonga, 3 – 00183 – Roma
Tel. 0664960387 – Fax 0664960366
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