E-commerce/E-business - I
Commercio elettronico (e-commerce)
Definizione:
utilizzo della tecnologia digitale per supportare via reti di
computer transazioni commerciali (di prodotti,
prodotti servizi,
servizi
informazioni) che coinvolgono uno scambio di valore
attraverso i confini organizzativi
Definizione estesa:
utilizzo della tecnologia digitale per supportare via reti di
computer il business di un'organizzazione/azienda (oltre alle
t
transazioni,
i i sii includono
i l d
gestione
ti
della
d ll supply
l chain,
h i gestione
ti
clienti, collaborazione con partner, e-learning, ...)
[Burigat, 2012] S. Burigat, Corso di commercio elettronico, a.a.
2012/2013, Dip. di Matematica e Informatica, Università di Udine:
users.dimi.uniud.it/~stefano.burigat/materialeEC_2012.htm
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
1
E-commerce/E-business - II
Il commercio elettronico può essere puro o parziale a seconda
del grado di digitalizzazione di
– prodotto/servizio
– pprocesso di vendita
– agente di consegna
[Burigat, 2012]
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
2
1
E-commerce/E-business - III
Business-to-Business (B2B)
Modello di e-commerce nel quale tutti i partecipanti sono
organizzazioni
(
)
Business-to-Consumer (B2C)
Modello di e-commerce in cui le organizzazioni vendono a
consumatori individuali
Consumer-to-Consumer (C2C)
Modello di e-commerce nel quale avvengono transazioni
dirette tra consumatori
E-government
g
(G2C/G2B)
Modello di e-commerce(?) nel quale un'organizzazione
governativa acquista o fornisce beni, servizi o informazioni ad
aziende o privati cittadini (Government-to-Citizen o
Government-to-Business)
[Burigat, 2012]
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
3
E-commerce/E-business - IV
Esistono diversi possibili modelli di business per l'e-commerce
Alcuni esempi:
• Portal: sito che offre agli utenti un insieme integrato di contenuti e
servizi fruibili online (strumenti di ricerca, news, meteo, e-mail,
i t tt i
intrattenimento,
t community,
it …)) - es. Yahoo
Y h [www.yahoo.it
h it]
• E-tailer: negozio di vendita al dettaglio prodotti online - es.
Amazon [www.amazon.it]
• Content provider: sito che permette la fruizione online di contenuti
digitali (informazioni, film, musica, videogiochi, TV, radio, …);
variante di questo modello è la Syndication: aggregazione e
distribuzione di contenuti altrui, spesso con aggiunta di valore - es.
YouTube [www.youtube.com
www youtube com]
• Transaction broker: intermediario che facilita la gestione online di
transazioni tipicamente svolte di persona, telefonicamente o via
mail (es: servizi finanziari, servizi turistici, mercato del lavoro) - es.
Monster [www.monster.it] (*)
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
4
2
E-commerce/E-business - V
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
5
E-commerce/E-business - VI
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
6
3
E-commerce/E-business - VII
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
7
E-commerce/E-business - VIII
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
8
4
E-commerce/E-business - IX
• Market creator: gestore di un mercato digitale in cui è possibile far
incontrare domanda ed offerta e supportare transazioni. Al
contrario dei transaction broker, le transazioni vengono svolte
direttamente dai clienti - es. eBay [www.ebay.it]
• Service
S i provider:
id fornitura
f it
servizi
i i online
li (servizi
(
i i bancari,
b
i servizi
i i
turistici, consulenze, motori di ricerca, …) - es. UniCreditBanca
[www.unicredit.it] (*)
• Community provider: sito che fornisce un ambiente online in cui
individui con interessi simili possono incontrarsi, effettuare
transazioni, condividere informazioni, ecc. - es. Facebook
[www.facebook.it]
con diversi
di
i revenue models
(vendite, commissioni sulle transazioni, abbonamenti, commissioni
pubblicitarie, commissioni di affiliazione)
[Burigat, 2012]
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
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E-commerce/E-business - X
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
10
5
E-commerce/E-business - XI
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
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E-commerce/E-business - XII
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
12
6
E-commerce/E-business - XIII
(*) Servizi online:
Il settore dei servizi (viaggi/turismo, lavoro/carriera, banche,
assicurazioni, immobiliare, …) si presta perfettamente
all'erogazione e quindi alla vendita online (es. Lufthansa:
www.lufthansa.com, Expedia:
E di www.expedia.it, ecc.))
Esempi di servizi offerti/venduti online: informazioni, prenotazione
(voli, pernottamenti, autonoleggio, intrattenimento, cultura),
programmi di viaggio, riviste tematiche elettroniche, confronti di
tariffe, ricerca/offerta di lavoro, servizi (soprattutto consulenza)
immobiliari e finanziari e assicurativi, servizi bancari, ...
Shopping
pp g comparison
p
tools ((un pparticolare tipo
p di servizi online):
)
meta-motori di ricerca che navigano il Web alla ricerca di
informazioni su specifici prodotti, permettendo il confronto di
prezzo/condizioni di vendita in diversi negozi online (es:
Trovaprezzi: www.trovaprezzi.it)
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
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E-commerce/E-business - XIV
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
14
7
E-commerce/E-business - XV
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
15
E-commerce/E-business - XVI
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
16
8
E-commerce/E-business - XVII
Difficoltà d'uso della tecnologia necessaria
Larghezza di banda limitata
Standard e tool di sviluppo in continua evoluzione
Integrazione
i
tra applicazioni
li i i EC
C e applicazioni
li i i legacy
l
Automazione dei magazzini
Problematiche di sicurezza e privacy
Costi di gestione (Server Web, CMS, ...)
Mancanza di fiducia
Normative nazionali/internazionali
Mancanza di standard universali per misurazioni di
qualità, sicurezza ed affidabilità
• Nessun contatto diretto con i prodotti
• Difficoltà nell'ottenimento di finanziamenti
• Saturazione della popolazione Internet
non
teecnologici
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
tecno
ologici
Limiti:
[Burigat, 2012]
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
17
Servizi di supporto all'e-commerce - I
Ricerche di mercato online e Web Analytics:
• Obiettivo: rispondere a domande, x es: quali sono i pattern di
acquisto dei clienti? quali fattori facilitano l'acquisto online?
come è ppossibile distinguere
g
i navigatori
g
dai veri acquirenti?
q
come navigano le persone all'interno di un sito? ...
• Metodi: richiesta diretta di informazioni (questionari
online, form di registrazione, ecc.); osservazione del
comportanento dell'utente (attraverso l'analisi dei log file o
l'utilizzo di cookie, per scoprire pattern di navigazione e
pattern d'acquisto)
Possono essere utilizzati sistemi di Web analytics,
analytics che
forniscono informazioni sui visitatori e sui loro pattern di
navigazione (es: provenienza delle visite pattern temporali,
frequenza e durata di consultazione delle pagine, percorsi di
navigazione all'interno del sito, problemi tecnici, ...)
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
18
9
Servizi di supporto all'e-commerce - II
L'analisi dei dati
di Web analytics
può rivelare info
come: quali sono i
contenuti preferiti
dagli utenti, quali
sono i prodotti
consultati/acquistati
dagli utenti, quali
pubblicità hanno
avuto successo,
quali prodotti sono
diffi ili da
difficili
d trovare,
ecc... [Burigat, 2012]
Fonte: [Burigat, 2012]
Sull'elaborazione dai dati  Corso Business Intelligence !!
(magistrale POCC, Prof.ssa F. Cena)
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
19
Servizi di supporto all'e-commerce - III
Gestione della supply chain e commercio collaborativo
• Supply chain: insieme di entità ed attività coinvolte nel flusso
di materiali, informazioni e risorse finanziarie durante l'intero
ciclo di vita di un pprodotto, dalle materie pprime al
consumatore finale
• Le ICT, ed in particolre le tecnologie Web, possono rendere
più efficiente ed efficace la gestione della supply chain
 e-supply chain management (e-SCM): gestione
elettronica e collaborativa della supply chain, tipicamente
grazie a tecnologie Web
 collaborative
ll b
i commerce: una delle
d ll attività
i i à di e-SCM
SCM per
pianificare, progettare/sviluppare, gestire e ricercare prodotti e
servizi in modo collaborativo
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
20
10
Servizi di supporto all'e-commerce - IV
Occorrono:
• strumenti di comunicazione e condivisione di informazioni
• strumenti di gestione del workflow (scheduling e
assegnamento dei task, gestione delle scadenze, gestione della
documentazione, ...)
 groupware (software progettato per facilitare il lavoro di
gruppi di persone coinvolte nella stessa attività) e strumenti
di collaborazione online; per es: e-mail, IM; VoIP, videoconferencing, e-calendars, Versioning Control Systems,
wikis, document sharing, editors collaborativi, ...
[B i t 2012]
[Burigat,
Esempi: ichitect.com/best-team-collaboration-tools
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
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Servizi di supporto all'e-commerce - V
Zoho: www.zoho.com
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
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11
Servizi di supporto all'e-commerce - VI
Microsoft SharePoint: sharepoint.microsoft.com
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
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Servizi di supporto all'e-commerce - VII
Redbooth (ex Teambox): redbooth.com
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
24
12
Sistemi software per l'e-commerce - I
Un sistema di e-commerce è generalmente costituito da:
• Front-end: interfaccia utente che contiene quei processi di
business che implicano un'interazione con gli acquirenti
(include, per es: il catalogo prodotti, il carrello, un motore di
ricerca, un sistema di pagamento, eventualmente un sistema di
configurazione di prodotto – es: www.dell.com, ecc.)
• Back-end: gestione
degli ordini
(elaborazione
dell'ordine, gestione
d ll'i
dell'inventario,
i
gestione dei pagamenti,
gestione della consegna)
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
25
Sistemi software per l'e-commerce - II
• Ovviamente nell'e-commerce sono molto importanti la privacy
dei dati degli utenti e la sicurezza dei sistemi stessi!
• Principali problemi:
–
–
–
–
frodi (per es. nelle aste online)
mancata consegna dei prodotti
frodi legate a sistemi di pagamento (es: carte di credito)
...
• I problemi di sicurezza possono essere causati da "falle" in
diversi componenti di un sistema di e-commerce, per es:
– "falle" nella gestione dei pagamenti
– vulnerabilità del CMS utilizzato per gestire il servizio
– cattivo
i design
d i dell'applicazione
d ll' li i
webb e di conseguenza dei
d i sistemi
i
i
di sicurezza
– ...
Quando si progetta un servizio di e- commerce occorre dedicare
molta attenzione (e risorse!) alle tematiche si sicurezza
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
26
13
Sistemi software per l'e-commerce - III
• Nell'e-commerce è poi particolarmente importante l'usabilità
dell'interfaccia utente!
Il primo requisito per vendere un prodotto è che l'acquirente
sia in grado di trovare ciò che sta cercando!
 buona progettazione della struttura di navgazione, focus sui
prodotti, chiarezza dei contenuti, disponibilità delle
informazioni, semplicità del workflow (passi del processo di
selezione ed acquisto), disponibilità di strumenti di ricerca,
chiarezza dei feedback in risposta alle operazioni effettuate dal
cliente,, ...
Sull'usabilità delle applicazioni web (e mobile)
 Corso Web Design !! (triennale SciDeCom, Prof. A. Crevola)
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
27
E-commerce e CMS - I
Quale CMS scegliere per realizzare un servizio di e-commerce?
[Benefico, 2012] L. Benefico, E-commerce: quale CMS scegliere? 2012
[www.webhouseit.com/e-commerce-quale-cms-scegliere]
Alcune caratteristiche generali:
•
•
•
•
•
struttura ben organizzata
facilità d'installazione
possibilità di integrare facilmente template personalizzati
gestione semplice dei plug-in
buon supporto da parte della community
Alcune caratteristiche specifiche:
• gestione prodotti efficace e completa (varianti,
(varianti sconti,
sconti ecc.)
ecc )
• gestione spedizioni (per es: possibilità di configurare le spese di
spedizioni a seconda della destinazione, del peso, del prezzo, ecc.)
• gestione di più valute
• possibilità della creazione di un servizio multilingua
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
28
14
E-commerce e CMS - II
NB
 Le caratteristiche di un "buon" CMS per realizzare un servizio
di e-commerce dipendono dal tipo di servizio da realizzare!!!
 Oltre alla scelta del CMS più adatto alla proprie esigenze è
importante un "piano hosting" adeguato (che supporti tutte le
caratteristiche del CMS prescelto, che offra uno spazio web e
un "traffico dati" adeguati)
Alcuni esempi [Benefico, 2012]:
CMS "standard" + plug-in per e-commerce
(1) Joomla + Virtuemart
(2) WordPress + Wp E-commerce, opp. + Jigoshop,
g
opp. + WooCommerce
CMS nativamente per e-commerce
(3)
(4)
(5)
(6)
OScommerce
Magento
Open-cart
PrestaShop
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
29
E-commerce e CMS - III
(1) Joomla + plug-in Virtuemart [virtuemart.net]
Il plugin Virtuemart:
• è costituito da un componente base + vari moduli (vetrina per
l'home page, modulo ricerca prodotti, albero categorie per marchi
o tipi di prodotti, ...)
• consente di configurare i paramatri generali (tipo di connessione
sicura, modalità di autenticazione nuovi utenti, modalità di
spedizione della merce, lista delle valute, ...)
• consente di definire i dati principali del negozio (nome,
indirizzo, logo, descrizione)
g
parametri specifici
p
p
((tipi
p di pagamento,
p g
• consente di configurare
moduli spedizione, carte di credito, ...)
• supporta l'inserimento di nuovi prodotti (configrando, x es,
eventuali sconti o quantità minime e massime di acquisto)
• esiste una community italiana (www.vmitalia.net) con un forum,
guide all'installazione, aggiornamenti
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
30
15
E-commerce e CMS - IV
(2) WordPress + plugin WP E-commerce [www.getshopped.org]
opp. + plugin Jigoshop [www.jigoshop.com]
opp. + plugin WooCommerce [www.woothemes.com/
woocommerce]
• WP E-Commerce
EC
e Jigoshop
Ji h versione
i
base
b
sono free
f (esistono
( i
anche versioni a pagamento)
• WooCommerce è il più completo a livello tecnico, ma non è
tradotto in italiano (il supporto è  di fatto  solo in inglese)
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
31
E-commerce e CMS - V
(3) OScommerce [www.oscommerce.com]
• supporta l'inserimento di categorie e prodotti e l'impostazione
di coupon da offrire ai clienti più affezionati
• consente la creazione di servizi multilingua
g e la g
gestione di più
p
valute
• permette l'impostazione delle spese di spedizione in base alla
distanza e/o al peso del prodotto e la configurazione di più
corrieri
• ha moltissimi add-on che coprono molte esigenze
• ... ma il codice ha una struttura poco "pulita" e quindi difficile da
modificare/personalizzare
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
32
16
E-commerce e CMS - VI
(4) Magento [www.magentocommerce.com]
• la Community Edition è gratuita, la Enterprise Edition è a
pagamento (ha alcune funzioni aggiuntive e l'assistenza
"ufficiale")
• supporta tutte le
l principali
i i li funzionalità
f
i
lità di amministrazione
i it i
i
in
modo completo
• ha molti plug-in e template (sia gratuiti sia a pagamento) che
consentono di personalizzare il servizio
• ha un'ottima community in inglese (scarsa quella italiana)
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
33
E-commerce e CMS - VII
(5) Open-cart [www.opencart.com]
• è leggero, ben strutturato ed ha un pannello di amministrazione
molto chiaro
• supporta tutte le principali funzionalità di amministrazione in
modo
d completo
l
• è dotato di plug-in e template che consentono di personalizzare il
servizio
• ha una discreta community italiana
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
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17
E-commerce e CMS - VIII
(6) PrestaShop [www.prestashop.com]
• è ben strutturato, quindi relativamente facile da personalizzare
• supporta tutte le principali funzionalità di amministrazione in
modo completo
• ha diversi moduli che possono essere installati ed attivati secondo
le esigenze
• è dotato di plug-in e template (sia gratuti sia a pagamento) che
consentono di personalizzare il servizio
• ha una community italiana molto ampia, oltre ai forum di
supporto ufficiali
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
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Suggerimenti bibliografici
Fate riferimento alle slide!
+ L. Benefico, E-commerce: quale CMS scegliere? 2012
[www.webhouseit.com/e-commerce-quale-cms-scegliere]
Per approfondire:
• E. Turban, D. King, J. Lang, Introduction to Electronic Commerce
 2nd Edition, Prentice-Hall / Pearson, 2009.
• K.C. Laudon, C.G. Traver, E-Commerce: Business, Technology,
Society 2009, Prentice-Hall / Pearson, 2009
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
36
18
E-government - I
Poche osservazioni sparse sull'e-government (italiano)...
• Anche per il G2C/G2B l'obiettivo è quello di spostare verso il
digitale servizi tradizionalmente offerti in modo "fisico":
– informazioni
i f
i i
– pagamenti
– documenti (certificati, domande, contratti, ...)
– prescrizioni mediche, esiti esami, cartelle cliniche, ...
• Gli ambiti sono diversi: pubblica amministrazione locale e
statale,
t t l sanità,
ità scuola,
l tasse,
t
ecc...
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
37
E-government - II
Principali vantaggi della digitalizzazione del rapporto
governo/cittadini:
• possibilità di integrazione di dati e servizi; es:
– dati
d ti personali
li condivisi;
di i i
– ANPR (Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente):
integra le anagrafi dei cittadini attualmente gestite a livello
centrale;
– esiti esami  aggiornamento cartella clinica;
– ...
• maggiore accessibilità di informazioni e servizi (es:
disponibilità h24)
a.a. 2013/14
Tecnologie Web
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E-government - III
Principali problemi della digitalizzazione del rapporto
governo/cittadini:
• privacy e sicurezza dei dati
• accessibilità e usabilità delle informazioni e dei servizi
• digital-divide
NB sono aspetti generali legati ai servizi web, ma assumono
particolare rilevanza nel caso di servizi erogati dalla PA per i
cittadini; si pensi, per es, all'ambito medico (prenotazioni, referti,
ecc ) alle tasse,
ecc.),
tasse ai permessi di soggiorno,
soggiorno ecc
ecc.
a.a. 2013/14
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20