UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI PAVIA
Facoltà di Economia, Giurisprudenza, Ingegneria, Lettere
e Filosofia, Scienze Politiche
Corso di laurea in Comunicazione Interculturale
e Multimediale
USABILITA’ E ACCESSIBILITA’:
QUATTRO SITI E-COMMERCE A CONFRONTO
Relatore: Ing. Marco Porta
Correlatore: Ing. Massimo Cellario
Anno Accademico 2008/2009
Tesi di laurea di
Luca Gazzola
“Il grado in cui un prodotto può essere usato
da particolari utenti per raggiungere certi
obiettivi con efficacia, efficienza e
soddisfazione in uno specifico contesto
d'uso”
Parte 11 della norma ISO 9241, “Guida all’usabilità”
Obiettivo dell’usabilità:
Cosa significa migliorare la fruizione?
• Immediatezza e Semplicità
Contenuti auto-evidenti
• Soddisfare le aspettative
• Creare un ambiente favorevole
Evitare ostacoli visivi e pratici
Uno strumento a disposizione dei progettisti
per valutare l’usabilità di un prodotto informatico
• In cosa consistono?
Prevedono l’analisi dei risultati emersi
dall’osservazione dei comportamenti assunti da un
utente durante l’interazione con un prodotto
• Con che scopo?
Ottenere indicazioni rilevanti dal reale utilizzo
del prodotto ed eventualmente apportare delle
modifiche al progetto
Il mio lavoro verte sul confronto di quattro siti
e-commerce che propongono la vendita di
prodotti musicali di vario genere, con l’intento
di verificare se il loro utilizzo sia alla portata
dell’utente medio oppure se emergano dei
problemi più o meno critici
• L’ambito musicale:
Possibilità di trovare quattro siti di valore equivalente
e quindi confrontabili
• Il lato commerciale:
La pratica di acquisto online è sempre più frequente,
quindi valido motivo per valutare l’efficienza
dei servizi proposti
• Gli utenti:
Quattro utenti studenti/lavoratori, rispettanti le
capacità dell’utente medio, di età compresa
tra i 24 e i 26 anni
Primo compito: rispondere alle seguenti
domande
• Che tipo di sito pensi che sia?
• Cosa ti colpisce?
• Su cosa cliccheresti?
Secondo compito: obiettivo vero e proprio
• Acquistare un prodotto musicale a piacere su
ognuno dei siti e-commerce proposti
Concentrerò l’analisi su alcune caratteristiche
rilevanti per valutarne l’usabilità:
• L’impatto comunicativo
• Le tecniche di ricerca
• Informazioni d’acquisto
Tutti gli utenti hanno intuito la natura
commerciale nell’ambito musicale
Nonostante il diverso utilizzo di
tecniche grafiche tutti i siti hanno
soddisfatto l’obiettivo comunicativo
25%
Box di ricerca
Percorso
alternativo
75%
• Più attenzione alle esigenze del cliente
• Utilizzo migliore dei segni convenzionali
• Fornire informazioni più complete
• Valutare la convenienza della registrazione
La capacità di un sito Web di permettere
l’accesso e un’efficace fruizione del suo
contenuto a qualsiasi tipo di utente,
anche, e soprattutto, ad utenti
diversamente abili
Rispetto dei requisiti elencati nelle Web
Content Accessibility Guidelines 2.0
Valutazione per mezzo della barra dell’accessibilità
Vinylmail
Rockbottom
Musicmaniashop
Discopiù
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
5 linee guida non possono essere applicate
Una nuova tecnologia che permette la
registrazione, analisi ed
interpretazione dei movimenti oculari
Conferme:
• sezioni di maggiore attrazione
• difficoltà nel trovare il “carrello”
Contrasti:
• ritrovamento box di ricerca
Centralità dell’utente in ogni fase di
progettazione per raggiungere fini
economici sempre migliori
Avvicinare sempre di più la tecnologia
all’uomo e crescere insieme