Per problemi di maggiore portata, potete:
•• rifiutare i beni e ottenere un rimborso, oppure
•• rifiutare i beni e ottenere un bene identico a titolo di sostituzione,
oppure un bene di valore simile se ragionevolmente disponibile,
oppure
•• tenervi i beni e richiedere un risarcimento per la riduzione di valore
causata dal problema.
Si parla di un problema di maggiore portata relativo ai beni quando:
•• non avreste acquistato i beni se aveste saputo del problema
•• i beni erano sostanzialmente inidonei al loro scopo normale e non
possono essere resi idonei entro un termine ragionevole
•• i beni sono notevolmente diversi dalla descrizione, dal campione o dal
modello dimostrativo a voi esibito
•• i beni sono sostanzialmente inidonei ad uno scopo specifico da voi
fatto presente al fornitore e non possono essere resi idonei entro un
termine ragionevole
•• i beni sono insicuri.
Servizi
Nel caso di problemi di minore portata, l’azienda può rettificare il
problema:
•• a titolo gratuito
•• entro un termine ragionevole.
Per problemi di maggiore portata, potete:
•• rescindere il contratto di servizio con l’azienda e richiedere un
rimborso, oppure
•• tenere il contratto e richiedere un risarcimento per la differenza tra il
servizio fornito e quello acquistato.
Si ha un problema di maggiore portata relativamente a servizi quando:
•• non avreste acquistato i servizi se aveste saputo della natura e della
portata del problema
•• i servizi sono sostanzialmente inidonei al loro uso normale e non
possono essere facilmente resi idonei entro un termine ragionevole
•• il servizio è sostanzialmente inidoneo allo scopo o al risultato
specifico che avevate indicato al fornitore
•• la fornitura dei servizi ha creato una situazione insicura.
NSW Fair Trading – Di cosa ci occupiamo
• G aranzie del consumatore e sugli acquisti
• Affitto, acquisto e vendita di una
abitazione
• Costruzione e ristrutturazione di
abitazioni
• Abitazioni in condominio e soluzioni
abitative in comunità
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• Ragioni sociali e concessioni
commerciali
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La presente pubblicazione non ha valore di parere legale.
Per maggiori informazioni sull’argomento, consultate le specifiche normative in materia.
FT428IT
Consumer guarantees
January 2011
Garanzie
del consumatore
Italian
Per soddisfare la garanzia della qualità accettabile, i beni devono essere:
•• idonei al loro scopo comune
•• accettabili in termini di aspetto e rifinitura
•• esenti da difetti
•• sicuri e durevoli.
Se beni o servizi non soddisfano la garanzia, potete far valere diritti nei
confronti dell’azienda presso la quale li avete acquistati e, in taluni casi,
della casa produttrice, che saranno tenute ad adottare i rimedi del caso.
Garanzie e promesse a favore del
consumatore
La garanzia del consumatore (“consumer guarantee” in inglese) è un vostro
diritto automatico sancito dalla legge.
Le vostre garanzie in veste di consumatore
In veste di consumatore, la legge vi dota automaticamente di garanzie
su determinati beni e servizi a voi venduti, noleggiati o affittati. Al
riguardo si parla di garanzie del consumatore.
Avete la garanzia che i beni che acquistate:
•• sono di qualità accettabile
•• sono idonei al loro scopo
•• corrispondono alla relativa descrizione
•• corrispondono al relativo campione o modello dimostrativo
•• soddisfano un’eventuale promessa espressa
•• sono accompagnati da un diritto incontestabile, salvo altrimenti
disposto
•• sono accompagnati dal diritto al possesso pacifico (ossia, nessuno
può riprendere il possesso dei beni)
•• non sono soggetti a gravami occulti (ad esempio, se non sono stati
pagati per intero)
•• possono ragionevolmente avvalersi di punti di riparazione e di
ricambi.
Avete la garanzia che i servizi che acquistate sono:
•• prestati con la giusta attenzione e competenza
•• idonei al loro scopo
•• forniti entro termini ragionevoli.
La promessa a favore del consumatore (“warranty” in inglese) viene resa
volontariamente dal fornitore o dalla casa produttrice in merito ai beni o
servizi. Tale promessa non sostituisce alcuna garanzia del consumatore.
Esempi sono le promesse della casa produttrice e le promesse espresse.
Ne deriva che potete insistere che il fornitore soddisfi una garanzia del
consumatore, anche se i beni sono coperti dalla promessa della casa
produttrice. Il fornitore non può evitare di occuparsi del problema dicendovi
che la responsabilità è della casa produttrice.
Beni e servizi coperti da garanzia
Le garanzie del consumatore hanno per oggetto:
•• qualsiasi tipo di beni o servizi il cui costo è pari o inferiore a $40.000
•• beni e servizi il cui costo è superiore a $40.000, se acquistati per uso
personale, domestico o familiare
•• veicoli e rimorchi.
Beni e servizi non coperti da garanzia
Le garanzie del consumatore non hanno per oggetto beni e servizi che:
•• sono stati acquistati prima del 1º gennaio 2011 (questi sono coperti da
precedenti leggi)
•• sono stati acquistati in occasione di vendite una tantum da parte di
venditori privati, ad esempio le cosiddette “garage sales” e “school fetes”
•• sono stati acquistati all’asta se il banditore agisce da agente per il
proprietario
•• costano più di $40.000 e sono normalmente per uso commerciale
•• una persona acquista per poi rivendere o fornire a parti terze
•• una persona vuole usare, in ambito aziendale, per produrre, realizzare
o riparare qualcos’altro
•• sono usati per il trasporto o la conservazione di beni per un’azienda,
un’impresa commerciale, una professione o un mestiere
•• costituiscono contratti di assicurazione.
Se una garanzia del consumatore non viene
soddisfatta
Quando avete un problema con beni o servizi, il rimedio che potete
richiedere varia a seconda che si tratti di un difetto di minore portata o di
un difetto di maggiore portata.
Se si tratta di un difetto di minore portata, è l’azienda che sceglie il
rimedio. Se si tratta di un difetto di maggiore portata, siete voi – il
consumatore – che sceglie l’opzione del caso, non l’azienda.
Beni
Per problemi di minore portata, l’azienda può:
•• offrirvi un rimborso
•• sostituire i beni
•• riparare i beni.