CONSIGLI PER
AFFRONTARE L’ATTUALE
SCENARIO ECONOMICO
1
2
IL MONDO E’ CAMBIATO.
DOBBIAMO CAMBIARE
ANCHE NOI.
• RISULTATI
•
• AZIONI
•
• IDEE
• (PARADIGMI CHE NON
FUNZIONANO PIU’)
VISION =
COME FACCIAMO A
DARE VALORE
AL CLIENTE?
CONSIGLI PER
CHI FA IMPRESA
6
1) IL LAVORO
DURO E’
CAMBIATO
7
COMFORT ZONE
8
9
10
GIANLUCA GESSI:
SCOMODITA’
11
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2) IL CLIENTE NON
CI ASCOLTA PIU’.
IL CLIENTE CI
“SENTE”
DOVE SONO FINITI I SOLDI?
14
IMMOBILIARE 2009, COME VA?
• SCAMBIO IN
ABBONDANZA:
• A) Andare oltre i
minimi di legge
• B) Quando sono
contenti i nostri
clienti siamo
contenti anche
noi!
Max Massardi:
Marketing delle emozioni
• Ogni cliente ha qualche esigenza.
• E’ il vero interesse per la persona che hai
di fronte che stimola le emozioni e attiva le
esigenze.
• “Emozione: movimento straordinario che
agita il corpo e lo spirito e ne turba il
temperamento e l’equilibrio”
VERO INTERESSE
PER IL CLIENTE
ACCENDE LE EMOZIONI
UNA VOLTA LO
DICEVANO
A TRE PERSONE…
OGGI A TRE
MILIONI…
Hospitality Trends
L’impatto della soddisfazione
clienti si va moltiplicando
• Un cliente su cinque
legge le recensioni di
un albergo prima di
prenotare
• 9% dei clienti scrive
recensioni di un
albergo dopo la sua
permanenza.
• Un Hotel a cinque stelle
ha misurato che il
passaparola di un solo
cliente entusiasta
generava 1,559 Dollari
di maggiori profitti.
3) SMART
BRANDING:
Far sì che le persone
aggiungano valore
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Capitali Materiali
(visibili)
Capitali Immateriali
(invisibili)
MA TORNIAMO TRA NOI…
• Che cosa voi, in
qualità di attori
principali locali,
sentite debba essere
fatto per aiutare
Livigno a superare
questo scenario
economico?