CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER
GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360°
1.
Indice
/ CHI SIAMO
/ LE TUE NECESSITÀ
/ STUDI SULLE RECENSIONI ONLINE
/ REVIEW MANAGEMENT A 360°
1.
2.
3.
4.
5.
COLLEZIONE
INTEGRAZIONE
DISTRIBUZIONE
ANALISI
DEMO LIVE
/ CASE STUDIES
/ BENEFICI
/ PREZZI E CARATTERISTICHE
/ TESTIMONIANZE DI CATENE ALBERGHIERE
/ TESTIMONIANZE DI ALBERGHI INDIPENDENTI
1.
Chi siamo
Il nostro team
Con il sostegno di
Associazioni partner
3.000+
35+
Hotel
Paesi
2.
Cosa ritieni più importante?
COMPARIRE NELLE PRIME
POSIZIONI IN MOTORI DI
RICERCA E PORTALI
PROPRIETÀ DELLE
RECENSIONI
REPUTAZIONE ONLINE
COMPETITORS
PRENOTAZIONI
DIRETTE
QUESTIONARI DI
VALUTAZIONE
CARTACEI
LA MASSA SILENZIOSA
RECLAMI
PASSAPAROLA E CONSIGLI
3.
Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti
PRINCIPALI CANALI DI
INFORMAZIONE ONLINE
Viaggi leisure
Motori di ricerca
60%
58%
Siti web degli hotel
x
Viaggi business
Siti web degli hotel
Siti delle compagnie
aeree
47%
Siti delle
compagnie aeree
47%
ADV online
ADV online
Siti di mappe
Siti di mappe
43%
40%
Siti di recensioni di
viaggio
27%
* Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.
Siti di
noleggio auto
Motori di ricerca
68%
57%
53%
48%
47%
Siti di noleggio auto 43%
Siti di recensioni di 40%
viaggio
4.
Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti
Influenza delle recensioni online
93%
CONSIDERA LE
RECENSIONI DEGLI
OSPITI
IMPORTANTI
QUANDO SI TRATTA DI
PRENOTARE L’ALBERGO IN
CUI SOGGIORNARE
PRENOTA UN ALBERGO
dei viaggiatori
53%
degli intervistati
*
* TripBarometer by TripAdvisor - Winter 2012 / 2013 “The World’s Largest Accommodation and Traveler Survey”
** Tripadvisor: http://www.tripadvisor.com/PressCenter-i5569-c1-Press_Releases.html
SOLO SE
SONO DISPONIBILI
RECENSIONI ONLINE
**
4.
Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti
64
Motori di ricerca
Siti web degli hotel
FONTI PER LA
PIANIFICAZIONE
DEI VIAGGI
%
56%
Portali di prenotazione
51%
Siti di compagnie aeree
50%
Siti di mappe
49%
Portali di recensioni
39%
Portali di viaggio
36%
Siti web di destinazioni
36%
Siti di noleggio auto
26%
Social Network
24%
Portali video
22%
Siti di guide turistiche
20%
Siti di sconti e social buying
19%
Think Travel with Google
Siti
Base:
Source: Google, ITX, Traveler‘s Road to Decision 2011, U.A.. Jul
2011 / www.thinkwithgoogle.com/flights
di compagnie di navi da
crociera
15%
4.
Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti
IL VIAGGIATORE MEDIO
VISITA
22 SITI WEB
EFFETTUANDO CIRCA 9
RICERCHE PRIMA DI
PRENOTARE
* Google – The 5 Stages of Travel
4.
Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti
Impatto delle recensioni online
+1 =
PUNTEGGIO NELLA RECENSIONE
DI +1 PUNTO
IN UNA SCALA DI 5 PUNTI
INCREMENTO DEL PREZZO
MANTENENDO LA STESSA
OCCUPAZIONE E UN’INVARIATA
SE LA VALUTAZIONE
AUMENTA
11%
+
*
QUOTA DI
MERCATO
*The Impact of Social Media on Lodging Performance: Cornell University, Chris Anderson Ph.D.
4.
Informazioni generali e studi sulle recensioni degli ospiti
Impatto delle recensioni online
5
viaggiatori che condividono online le proprie
esperienze di viaggio, con i loro contenuti
fanno sognare gli altri utenti
Viaggiatori che hanno
caricato un video di un
loro viaggio passato *
Viaggiatori che affermano di
condividere le loro
esperienze di viaggio online *
Viaggiatori che amano
leggere esperienze,
recensioni ed informazioni di
altri viaggiatori *
53%
52%
49%
Leisure
Business
Leisure
57%
26%
11%
Leisure
Business
* Traveler’s Road to decision, Google & IPSOS OTX Media CT, July 2011
Business
*
5.
Review Management a 360°
COLLEZIONE
REVIEW
MANAGEMENT
A
360°
INTEGRAZIONE
ANALISI
DISTRIBUZIONE
5.
Review Management a 360°
COLLEZIONE | INTEGRAZIONE | DISTRIBUZIONE| ANALISI | DEMO LIVE
COLLEZIONE
Colleziona nuove recensioni attraverso e-mail e/o tablet
E-mail di richiesta
valutazione personalizzabile
Modelli disponibili in
diverse lingue
GUARDA L’ESEMPIO >
5.
Review Management a 360°
COLLEZIONE | INTEGRAZIONE | DISTRIBUZIONE| ANALISI | DEMO LIVE
COLLEZIONE
Il questionario di valutazione
25% di risposte
ottenute
Domande
personalizzate
Protezione contro le
recensioni ‘false’
GUARDA L’ESEMPIO >
5.
Review Management a 360°
COLLEZIONE |INTEGRAZIONE
INTEGRAZIONE | DISTRIBUZIONE| ANALISI | DEMO LIVE
Integrazione delle recensioni sul tuo sito web (Widget)
Fidelizza il cliente e
migliora la tua
reputazione
Aumenta senza commissioni
le prenotazioni dal tuo sito
www.mauritzhof.de
www.prestonpalace.nl
Nessun reindirizzamento
verso portali di prenotazione
esterni con commissione
www.hi-hamburg.de
www.continentalhotelbudapest.com
GUARDA L’ESEMPIO >
5.
Review Management a 360°
COLLEZIONE |INTEGRAZIONE
INTEGRAZIONE | DISTRIBUZIONE| ANALISI | DEMO LIVE
Integrazione delle recensioni sul tuo sito web (Certificato)
Ottimizzato per qualsiasi
dimensione dello schermo
Impatto visivo
avanzato
Migliore integrazione con i
social network
5.
Review Management a 360°
COLLEZIONE | INTEGRAZIONE | DISTRIBUZIONE| ANALISI | DEMO LIVE
Condividi le recensioni attraverso i social network e i portali di recensioni
Aumenta il tuo ranking
e le prenotazioni sui
diversi portali
Una condivisione su
Facebook viene visualizzata
da centinaia di amici
Aumenta la tua
visibilità in Internet
e nei motori di ricerca
IL TUO SITO WEB
DIVERSI
PORTALI
SOCIAL
NETWORK
GUARDA L’ESEMPIO >
5.
Review Management a 360°
COLLEZIONE | INTEGRAZIONE | DISTRIBUZIONE| ANALISI | DEMO LIVE
Analisi (punti di forza e di debolezza, recensioni interne/esterne, benchmarking dei competitor)
Risparmia tempo prezioso
grazie al sistema di
reporting automatico
COMPETITORS
SEMANTICA
Tutte le recensioni
interne ed esterne in
un unico sistema
E-MAIL REPORT
Sistema integrato per la
gestione della qualità e dei
reclami
PORTALI ESTERNI
SOCIAL NETWORK
PDF / EXCEL
GUARDA L’ESEMPIO >
5.
Review Management a 360°
COLLEZIONE | INTEGRAZIONE | DISTRIBUZIONE| ANALISI | DEMO LIVE
Analisi (punti di forza e di debolezza, recensioni interne/esterne, benchmarking dei competitor)
Controlla e amministra
diversi hotel
Incrementa il rendimento
dei tuoi investimenti
Controlla il posizionamento del
tuo hotel rispetto ai competitor
LOGIN CENTRALE
HOTEL A
HOTEL B
HOTEL C
HOTEL D
HOTEL E
COMPETITOR
COMPETITOR
COMPETITOR
COMPETITOR
COMPETITOR
SEMANTICA
SEMANTICA
SEMANTICA
SEMANTICA
SEMANTICA
EMAIL REPORT
EMAIL REPORT
EMAIL REPORT
EMAIL REPORT
EMAIL REPORT
PORTALI ESTERNI
PORTALI ESTERNI
PORTALI ESTERNI
PORTALI ESTERNI
PORTALI ESTERNI
SOCIAL NETWORK
SOCIAL NETWORK
SOCIAL NETWORK
SOCIAL NETWORK
SOCIAL NETWORK
PDF / EXCEL
PDF / EXCEL
PDF / EXCEL
PDF / EXCEL
PDF / EXCEL
GUARDA L’ESEMPIO >
5.
Review Management a 360°
COLLEZIONE | INTEGRAZIONE | DISTRIBUZIONE| ANALISI | DEMO LIVE
DIMOSTRAZIONE
INIZIA
6.
Case study
Hotel Deimann
Click sul widget
27.676
“Il sistema di gestione delle recensioni di Customer Alliance ci ha
permesso di ottenere dai nostri ospiti valutazioni autentiche, che
utilizziamo per ottimizzare l’online marketing pubblicandole sul nostro
sito.
In questo modo abbiamo registrato più prenotazioni dirette, ottenendo
maggior indipendenza dai portali esterni.”
Nuove recensioni
1.497
Richieste di prenotazioni dirette
490
Risparmio sulle commissioni
37.419 €
Rolf Gnacke
Scarica il caso di studio
General Manager
Ricavi netti senza commissioni
249.459 €
Luogo
Tipo di albergo
Sito web
Camere
Schmallenberg
Cooperazione di alberghi
deimann.de
74
6.
Case study
Click sul widget
6.794
Hotel Baltic
Recensioni
“Customer Alliance è un partner competente che ci ha permesso una
facile integrazione delle valutazioni nella la nostra Homepage.
Già dopo pochi mesi abbiamo potuto vedere i benefici per il nostro
Hotel derivanti da questo sistema di gestione delle recensioni.”
Adrianus van den Engel
313
Richieste di prenotazioni dirette
254
Risparmio sulle commissioni
General Manager
4.743 €
Scarica il caso di studio
Ricavi netti senza commissioni
Luogo
Lübeck, Germany
31.623 €
Tipo di albergo
Sito web
Camere
Albergo independente
baltic-hotel.de
22
7.
Sintesi dei vantaggi
Tutte le
recensioni
in un unico
sistema
organizzate in
modo semplice
per te e per i
tuoi ospiti
permettendoti
di risparmiare
tempo prezioso
mostrando
ai tuoi ospiti
quanto sia
importante la
loro opinione
aumentando
il numero
delle tue
recensioni
e consigli
e il processo inizia di nuovo
Obbiettivo: più prenotazioni dirette e meno commissioni da pagare
8.
Caratteristiche e prezzi
Pacchetto
Prezzo per camera
Premium
3,2 €
Plus
1,9 €
10
5
Fino a 10
Fino a 5
Basic
1,4 €
Questionari di valutazione automatici ed individuali
Domande personalizzabili
E-mail d’invito e questionari disponibili in diverse lingue
Distribuzione delle recensioni su portali esterni
Customer Alliance App per tablet
Sigillo di qualità per il tuo sito web (widget)
Integrazione XML
Indice di Customer Satisfaction di tutte le recensioni in Internet
Servizio di consulenza gratuito
Training gratuito
Numero di utenti attivabili
Connessione ai Social Network (Facebook, ecc.)
Applicazione Facebook
Social Media Monitoring
Statistiche dettagliate in tempo reale
Report settimanali via e-mail
Controllo della reputazione (analisi dei diversi portali esterni)
Funzione estesa di e-mail alert
Confronto dei competitor / Benchmarking
Interfaccia per le catene alberghiere
Prezzo di
installazione
249 €
Prezzo mensile
34,9 € +
Numero di camere
Per esempio:
x
=
Nuovi utenti possono essere
attivati in qualsiasi momento con
ogni pacchetto a 10 € al mese
Prezzo per camera
per un hotel di 20 camere con il pacchetto Plus (1,9 € / camera), il prezzo mensile finale è: 34,9 € + (20 x 1,9 €) = 72,9 €.
1
9.
Catene alberghiere che hanno scelto Customer Alliance
9.
Hotel indipendenti che hanno scelto Customer Alliance
PARTNER PER L'ITALIA:
www.rsplanner.it/customeralliance
[email protected]