Università degli studi di pavia
Facoltà di lettere e filosofia, Scienze
politiche,Giurisprudenza,ingegneria, economia
Corso di laurea interfacoltà
Comunicazione, innovazione, multimedia
Il turista nella rete
Relatore
Prof. Mario Dossoni
Correlatore
Prof.ssa Federica Da Milano
Anno Accademico 2011/2012
Studente
Valentina Vattiato
Sta nascendo una nuovo modo di fare turismo, anzi è
nato un nuovo turista. Un turista molto diverso,
lontano dai vecchi canoni che lo hanno caratterizzato
nella sua evoluzione; un turista proiettato nella
tecnologia e nel web 2.0, assetato di informazioni e
quindi preparato.
Prima del viaggio
• cerca nel web
l’ispirazione e le
motivazioni.
• pianifica il proprio
viaggio.
Dopo il viaggio
• continua a
condividere la sua
esperienza con la
sua rete social
Durante il viaggio
• condivide i contenuti in
rete attraverso i propri
canali social o forum e
blog in tempo reale
DREAMING
SHARING
LIVING
PLANNING
BOOKING
La rete è fonte di ispirazione. Il turista cerca informazioni,
chiede consigli, confronta offerte:
• Il 65% inizia la propria ricerca online prima di
aver deciso dove andare.
• Il 56% si informa leggendo descrizioni
• Il 92% visiona foto e video della destinazione.
Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012
Il turista è influenzato dalla propria
community nella scelta della vacanza.
È il caso degli influencer di viaggio,
travel-blogger, fotografi o appassionati
di specifiche mete o attività.
WEB
AMICI,COLLEGHI
BROCHURE
TV
0%
20% 40% 60% 80% 100%
Il turista si fida più di
recensioni e opinioni di altri
turisti che della pubblicità
81% dei viaggiatori
considera importanti le
recensioni di viaggio
46% dei viaggiatori
condivide recensioni
di viaggio
49% dei viaggiatori
non acquista servizi
privi di recensioni
Il turista condivide in tempo reale la propria vacanza.
Il 72% che realizza
foto e video, li
condivide sui Social
Media durante la
vacanza
Il 55% utilizza
un’applicazione
viaggio
Il 45% effettua
ricerche web
durante la
vacanze
Il 35% utilizza i
Social Media in
viaggio
Tornato a casa, il turista condivide online la propria
esperienza di vacanza, attraverso recensioni, commenti,
contenuti foto e video
Il 35% dei turisti condivide il proprio viaggio per creare
contenuti di interesse con amici e parenti. Le principali
recensioni riguardano:
hotel -
ristoranti - attrazioni
Una destinazione oggi deve comunicare attraverso:
• Esperienze
•Raccomandazioni
• Storie
• Persone
• Foto e Video
• Storytelling
È la creazione di legami e vincoli emozionali positivi con i turisti
e con i potenziali turisti che va a creare una relazione che possa
essere ricordata e quindi condivisa.
Tripadvisor è un celebre sito web nato nel 2000 e dedicato al
turismo, in cui gli utenti stessi posso postare la propria opinione.
I pareri degli utenti non sono semplici recensioni circa gli hotel,
ma veri e propri diari di viaggio dove vengono raccontate le
proprie esperienze.
I siti a marchio TripAdvisor rappresentano la più grande
community di viaggiatori del mondo, con oltre 60 milioni di
visitatori ogni mese.
I siti operano in 30 Paesi del mondo e hanno raggiunto più di 100
milioni di recensioni e opinioni.
Fonte: comScore Media Metrix per i siti TripAdvisor, Worldwide, Gennaio 2013
Il difetto più grande che viene attribuito a TripAdvisor è
quello dell’incertezza delle fonti.
Dal momento che
chiunque può
commentare ed
esprimere liberamente il
proprio parere esiste la
possibilità che i
commenti non siano
spontanei e veritieri come
dovrebbero.
È possibile per tutti
scrivere recensioni
positive o giudicare
negativamente altre
strutture con false
opinioni al fine di
boicottare attività
altrui o solo per
cattiveria gratuita;
Proprio per questo l’utente dovrebbe, sempre e comunque,
applicare buonsenso nel dare credito ai giudizi che
compaiono online
È un format innovativo, iniziativa dell’Apt
Basilicata che ha visto protagonisti 7 giovani
artisti provenienti da tutto il mondo che hanno
raccontato la regione Basilicata, e in seguito
anche il Friuli Venezia Giulia e il Trentino.
Can’t Forget It{aly} è un progetto per la promozione del
territorio italiano attraverso video e foto realizzati in
modalità innovativa, sia dal punto di vista tecnico che del
linguaggio. . Il progetto è d’avanguardia, poiché inedito,
strutturato in lingua inglese e divulgato esclusivamente
tramite il Web
La componente visiva che può venir
anticipata con foto e video è fondamentale
per suscitare l’interesse del turista nei
confronti della destinazione.
L’intento principale è di far raccontare in
maniera diretta la propria esperienza
proponendo angoli pittoreschi della
regione, ma soprattutto facendola
conoscere attraverso i volti degli abitanti
che la vivono e si trasformano per
l’occasione in testimonial della loro terra.
Grazie per l’attenzione