Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
Due modelli di email da usare subito per aumentare la reputazione del tuo B&B su internet
SiamoAlCompleto.it
Una guida di Marcello Cosa
Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
Indice
1. L’Importanza delle Recensioni Turistiche..................... 3
2. Come Chiedere Le Recensioni ai Tuoi Ospiti................
5
3. Modello Email “A” con Allegato il Set di Fotografie........ 10
4. Modello Email “B” con Allegato il Video di TripWow....... 11
Chi Sono..................................................................... 12
Cos’è SiamoAlCompleto.it.............................................. 13
Credits Immagini.........................................................
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Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
1. L’importanza delle
Recensioni Turistiche
Ciao, sono Marcello Cosa, fondatore di
SiamoAlCompleto.it ed ho realizzato questa mini-guida
per aiutarti a ricevere più recensioni da parte degli ospiti
del tuo B&B.
Poco tempo fa leggevo una statistica molto interessante,
secondo cui le persone, quando si tratta di fare una
vacanza o un qualunque altro acquisto online, si fidano
molto di più delle opinioni che si scambiano tra di loro
piuttosto che delle informazioni che trovano sui siti web
delle aziende o sugli annunci pubblicitari.
Per un B&B allora è molto importante avere delle
recensioni scritte dai propri ospiti, perché questo aumenta
e rafforza la reputazione e la credibilità.
Inviare un’email ai tuoi ospiti una volta rientrati a casa
dopo il loro soggiorno è sempre un’ottima idea per
incoraggiarli a lasciare delle recensioni sul tuo B&B.
Secondo me è uno dei migliori modi per fare pubblicità
alla tua struttura su internet.
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Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
Le opinioni sul tuo B&B verranno lette
da tante persone
Considera infatti che la recensione, scritta su TripAdvisor
o su altri siti di opinioni di viaggio, o ancora su Facebook
e altri social network, può essere condivisa e letta da
tantissime persone.
Leggere le recensioni di altre persone che sono state nel
tuo B&B e che si sono trovate bene, spinge e convince a
scegliere proprio la tua struttura per una vacanza o
soggiorno.
Per approfondire, ti consiglio di scaricare anche l’altra
mini-guida “Su Quali Siti di Recensioni Turistiche Inserire
il Tuo B&B”.
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2. Come Chiedere Le Recensioni
ai Tuoi Ospiti
Incoraggiare gli ospiti a scrivere recensioni sul tuo B&B
attraverso incentivi e regali è una mossa poco furba e
anche “scivolosa”.
Lo stesso TripAdvisor, uno dei siti di opinioni di viaggio
più famosi del mondo, vieta espressamente di dare regali
agli ospiti al fine di ottenere recensioni.
Secondo me, questa è anche una strategia molto
rischiosa, perché a quel punto le opinioni sarebbero
condizionate e le altre persone che le leggono, se ne
accorgerebbero.
In questo caso, oltre alla brutta figura, daresti anche
l’impressione del solito furbo che fa pubblicità
ingannevole.
E allora, come fare per ottenere recensioni spontanee?
Quello che devi fare è puntare subito sul
coinvolgimento del cliente, senza preoccuparti della
recensione.
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Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
Manda un’email che emozioni
Ho scritto prima che inviare un’email agli ospiti una volta
andati via e tornati a casa è un buon modo per sollecitare
le recensioni.
Ok, ma la parte centrale, il cuore di questa email non
deve essere quella di ricordare all’ospite di scrivere la
recensione, ma piuttosto di far sentire quanto è
importante per te la sua soddisfazione, e quanto tu sia
realmente interessato a sapere le sue impressioni e i suoi
consigli.
Solo alla fine dell’email scriverai che, se è veramente
rimasto soddisfatto del suo soggiorno nel tuo B&B, può
prendere in considerazione l’idea di far sapere ai suoi
amici e conoscenti la sua esperienza mediante una
recensione.
A questo punto, per facilitare questa azione da parte del
tuo ospite, dovrai offrire qualcosa che lo emozioni e che lo
“spinga” in modo naturale a scrivere una recensione sul
tuo B&B.
In pratica, devi fare in modo che la tua richiesta di
recensioni si trasformi in un’opportunità per i tuoi ospiti di
fare una bella figura con i propri amici e conoscenti,
sfruttando il tuo aiuto.
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Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
Fate tante foto insieme
Il primo suggerimento che ti do è chiedere ai tuoi ospiti,
durante il loro soggiorno, di fare qualche foto insieme a te
nel B&B.
Queste foto, fatte con la tua macchinetta dai tuoi ospiti,
ti danno un doppio vantaggio:
1.
Ottieni sempre nuove foto del tuo B&B che potranno
essere condivise e viste da tante persone su internet.
2.
L’ospite che ti ha scattato le foto sarà coinvolto
perché rappresentano per lui/lei un bel ricordo e
anche perché magari in queste foto è ritratto il suo
partner/figlio/ecc. Tutti motivi questi che poi
facilitano la sua voglia di condividerle e mostrarle ai
suoi amici.
A questo punto, nell’email che manderai al termine del
soggiorno, ti basterà allegare questo set di fotografie.
Vedrai che l’ospite rimarrà piacevolmente sorpreso di
questa tua gentilezza e gli risulterà più spontaneo
scrivere una recensione per il tuo B&B.
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Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
Regala qualcosa di speciale
Un’altra idea per ottenere recensioni in modo spontaneo è
quella di offrire qualcosa di veramente unico e originale.
Ad esempio, con le stesse foto fatte dal tuo ospite con la
tua macchinetta, puoi utilizzare TripWow che ti consente
di creare una presentazione animata di queste fotografie.
TripWow è uno strumento gratuito messo a
disposizione da TripAdvisor. È molto facile e divertente da
usare: guarda questo esempio di una mia presentazione
personale che ho creato in non più di 30 minuti.
Ti consiglio anche di leggere quest’articolo per scoprire
come funziona.
In questo caso, invece di allegare all’email il set di foto,
metterai un link al video che avrai realizzato. Hai anche la
possibilità di caricare questo video su YouTube, su
Facebook oppure sul tuo sito o blog.
L’ospite, guardando il video con le foto scattate da lui/lei,
ed essendo un’idea molto simpatica e originale, lo
condividerà con piacere con tutti i suoi contatti.
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Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
Coinvolgi i tuoi ospiti
In entrambe le ipotesi che ti ho suggerito, l’idea di base è
sempre quella: coinvolgere in modo piacevole il tuo ospite
e far passare con molta discrezione e quasi in secondo
piano la richiesta di condividere la sua soddisfazione con i
propri amici attraverso una recensione.
Non c’è un legame diretto “recensione-regalo”, quindi non
rischi di contravvenire alle regole di TripAdvisor o di altri
siti di recensioni turistiche.
L’ospite deciderà di scrivere una recensione per il tuo
B&B in modo del tutto spontaneo, perché avrà piacere nel
condividere con i suoi amici le foto o il video che gli
manderai. Tutto ciò, a prescindere dalla tua richiesta.
Nelle prossime pagine troverai due modelli di email pronti
all’uso da inviare ai tuoi ospiti per ottenere recensioni sul
tuo B&B.
I modelli si basano sulle idee che ti ho suggerito, quindi il
primo dovrai adattarlo e inviarlo allegando un set di
fotografie scattate dal tuo ospite con la tua macchinetta,
mentre nel secondo dovrai mettere il link al video creato
con TripWow che potrai caricare sul tuo sito, su YouTube
o su Facebook.
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Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
3. Modello Email “A” con
Allegato il Set di Fotografie
A.
Copia il testo del modello che trovi qui a sinistra. Apri
la posta elettronica che usi per comunicare con gli
ospiti e incolla il testo del modello in una nuova
email.
B.
Nell’oggetto della nuova email incolla quello del
modello.
C.
Adatta il modello sostituendo il testo che vedi scritto
in corsivo e tra le parentesi quadre con le tue
informazioni: nome dell’ospite, nome del tuo B&B e la
zona in cui si trova, i link a TripAdvisor e Facebook e
la tua firma.
D.
Per mettere i link ti basta andare sul tuo profilo di
TripAdvisor e quello di Facebook, copiare l’indirizzo
internet e incollarlo nel testo dell’email.
E.
Per agevolare la lettura, mantieni la riga corta
all’interno del testo così com’è nel modello, oppure
puoi anche accorciarla di più. Prima di inviare l’email,
assicurati di aver allegato le fotografie.
Consiglia Questa Guida:
Oggetto: E’ Stato Bello Averti Qui
Ciao [nome proprio dell’ospite],
ci tengo a ringraziarti per aver scelto [nome del tuo B&B]
per il tuo soggiorno in/a [nome della zona/città/
destinazione].
Se sei rimasto veramente soddisfatto del tuo soggiorno e
ti piacerebbe condividere questa esperienza con i tuoi
amici e conoscenti, ho pensato di farti cosa gradita
allegandoti il mini-set di foto che mi hai fatto e che mi
sono piaciute tantissimo.
Pubblicale pure su Facebook o da altre parti. Hai la mia
autorizzazione!
E’ stato veramente un piacere averti qui come ospite.
Grazie e a presto.
[Firma con il tuo nome e cognome]
[Nome del tuo B&B]
[Telefono del B&B]
[Sito del B&B]
[Social Network in cui è presente il tuo B&B]
P.S.: Se vuoi dare il tuo massimo supporto affinché il
[nome del tuo B&B] continui ad essere un posto speciale,
dove la gentilezza, la cortesia e la cura nei dettagli guidino
tutti i nostri servizi, la cosa migliore che puoi fare è far
sapere a chi ti conosce e si fida di te, il tuo giudizio sul
nostro B&B.
Se vuoi tifare per [nome del tuo B&B], fallo qui: [link al
tuo profilo di TripAdvisor], oppure direttamente sulla mia
pagina Facebook: [link alla tua pagina Facebook].
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Come Ottenere Recensioni e Commenti Positivi Per il Tuo B&B
4. Modello Email “B” con
Allegato il Video di TripWow
A.
Copia il testo del modello che trovi qui a sinistra. Apri
la posta elettronica che usi per comunicare con gli
ospiti e incolla il testo del modello in una nuova
email.
B.
Nell’oggetto della nuova email incolla quello del
modello.
C.
D.
E.
Adatta il modello sostituendo il testo che vedi scritto
in corsivo e tra le parentesi quadre con le tue
informazioni: nome dell’ospite, nome del tuo B&B e la
zona in cui si trova, i link a TripAdvisor e Facebook e
la tua firma.
Per mettere i link ti basta andare sul tuo profilo di
TripAdvisor e quello di Facebook, copiare l’indirizzo
internet e incollarlo nel testo dell’email.
Per agevolare la lettura, mantieni la riga corta
all’interno del testo così com’è nel modello, oppure
puoi anche accorciarla di più. Prima di inviare l’email,
assicurati che il link al video sia funzionante.
Consiglia Questa Guida:
Oggetto: E’ Stato Bello Averti Qui
Ciao [nome proprio dell’ospite],
ci tengo a ringraziarti per aver scelto [nome del tuo B&B]
per il tuo soggiorno in/a [nome della zona/città/
destinazione].
Se sei rimasto veramente soddisfatto del tuo soggiorno e
ti piacerebbe condividere questa esperienza con i tuoi
amici e conoscenti, ho pensato di realizzare per te un
video esclusivo con le foto che mi hai scattato mentre eri
qui. Per vedere il video, clicca sul link qui sotto:
[Metti qui il link al video di TripWow]
Mettilo pure su Facebook o da altre parti. Hai la mia
autorizzazione!
E’ stato veramente un piacere averti qui come ospite.
Grazie e a presto.
[Firma con il tuo nome e cognome]
[Nome del tuo B&B]
[Telefono del B&B]
[Sito del B&B]
[Social Network in cui è presente il tuo B&B]
P.S.: Se vuoi dare il tuo massimo supporto affinché il
[nome del tuo B&B] continui ad essere un posto speciale,
dove la gentilezza, la cortesia e la cura nei dettagli guidino
tutti i nostri servizi, la cosa migliore che puoi fare è far
sapere a chi ti conosce e si fida di te, il tuo giudizio sul
nostro B&B.
Se vuoi tifare per [nome del tuo B&B], fallo qui: [link al
tuo profilo di TripAdvisor], oppure direttamente sulla mia
pagina Facebook: [link alla tua pagina Facebook].
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Chi Sono
Ciao, piacere di conoscerti. Mi chiamo Marcello Cosa e
sono un appassionato studioso di come aiutare i Bed &
Breakfast ad ottenere più clienti e prenotazioni attraverso
il web.
Il mondo del web marketing e del turismo mi
appassionano così tanto che ho studiato e conseguito una
laurea e un dottorato, specializzandomi proprio su questi
argomenti. Qui puoi vedere il mio curriculum visuale.
La formula del B&B mi ha sempre affascinato proprio per
le sue caratteristiche particolari rispetto a quelle
classiche. Da un po’ di anni quindi continuo a ricercare e
capire quali siano le migliori strategie e gli strumenti più
efficaci per promuovere su internet un Bed & Breakfast.
Ciò che mi rende più felice infatti è conoscere i gestori di
B&B che vogliono sfruttare al meglio internet, e
aiutarli passo-passo a trovare la loro strada senza farsi
fregare.
Così ho pensato di condividere tutte queste informazioni
che ho accumulato nel tempo ed è nato il progetto
SiamoAlCompleto.it.
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Cos’è SiamoAlCompleto.it
SiamoAlCompleto.it si rivolge ai gestori di B&B che, come
te, cercano informazioni e formazione per:

Promuovere la propria struttura su internet e social
network.

Avere maggiore visibilità.

Scoprire quali opportunità ci sono per sviluppare la
propria attività.
Il mio obiettivo è aiutarti ad avere il tuo B&B sempre al
completo, utilizzando internet e social network, senza
agenzie ed intermediari.
Ti offrirò tutte le migliori strategie, gli strumenti e le
informazioni giuste per far conoscere il tuo B&B su
internet e social network, come ad esempio Facebook,
Twitter, Youtube, ecc.
Seguimi anche su Facebook.
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