La tutela dei consumatori
di Internet ed in Internet
Convegno ASCII Napoli 01.12.1997
Schema dei rapporti
Ad Internet
accedono
Utenti finali
Aziende ed Enti
Stesso tipo di problemi
Diversi modi di risolverli
Internet Providers
Schema rapporti 2
Tipi di problemi
Soluzioni
Correttezza infomazione
Correttezza rapporti
Chiarezza posizioni
Cosa può succedere ?
•Problemi legati alle connessioni
•Problemi legati alle eventuali truffe
•Problemi legati agli acquisti
•Problemi legati alle intrusioni illecite
•Problemi di riservatezza e sicurezza
•Problemi legati autenticità messaggi
I possibili rimedi
•Informazione acquisite da soggetti competenti
•Utilizzazione associazioni
•Fiducia nei professionisti
•Esigere informazioni chiare e dettagliate
•Minacciare senza paura azioni legali
•Buon senso !
Attenzione !
•Clausole programmi non valide in Italia
•Cautela acquisti all’estero
•Posizione monopolistica Telecom
•Riservatezza corrispondenza >> P.G.P.
•Controllare connessioni Internet
•Acquistare programmi non commerciali (shareware e freeware)
Cosa dice la Legge ?
•Art.1341 e 1342 C.C.
•Art.1469-bis e segg. C.C.
•Legge n.50 del 1992 (contratti al di fuori locali commerciali)
•Legge “Bassanini”
•Regolamento su documento elettronico
•Legge n.675/1996 (c.d. “privacy”)
•A.G.C.M. - pubblicità ingannevole
Applichiamo la Legge !
Codice civile e legge
n.50/1992
Altre leggi
Tutela consumatori
Tutela TUTTI
Dove, come e quando ?
•Avere documentazione di ogni passaggio per iscritto
•Ricorso arbitrato: più veloce ed altrettanto sicuro
•Non aver paura nel manifestare il proprio dissenso
Conclusioni
Alle vessazioni ed alle prese in giro
Chiarezza degli obiettivi
Esigete garanzie chiare e SCRITTE!