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RUO / SOP –
Micro Organizzazione e Dimensionamento
“BP - Centro Servizi Torino”
19/12/2015
Versione: 01
RUO/SOP
19/12/2015
Schema Centro Servizi Torino
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Principali ambiti attività
Macro Attività
Descrizione Attività
ACCERTAM.
PATRIM.
CERTIF. LIQ. CARTE
•Gestione accentrata dei rapporti con l'Autorità Giudiziaria e dell'esecuzione degli accertamenti
penali (AG), fiscali (AGE e GdF) e per le successioni (Clienti) su tutti i servizi finanziari dalle Filiali.
•Attività di rilascio dei certificati di liquidazione delle somme ai beneficiari a fronte di
frodi/clonazioni.
FRODI
•Back-office unico per l’analisi di operazioni sospette di frodi perpetrate sui canali on-line/off-line a
danno dei clienti BP.
•Gestione delle frodi riscontrate e coordinamento con le altre funzioni interessate in caso di danno
accertato.
COPERNICO
GESTIONE MANDATI
•Back-office unico per la gestione della nuova offerta di prodotti/servizi finanziari (fattura
elettronica, anticipo fattura, incassi commerciali) delle Imprese e della PA.
•Attività di gestione dei mandati di pagamento delle spese di giustizia (Ministero Giustizia e MEF)
dai Centri Contabili verso un’unica struttura di back-office.
ACCREDITI
PENSIONI INPDAP
•Gestione accentrata dell’attività di accredito pensioni INPDAP precedentemente presidiata
direttamente dagli UP. L’attività è svolta da BP/Operazioni in via temporanea, in quanto è previsto
lo sviluppo, da parte dell’INPDAP, di un applicativo dedicato che dovrebbe consentire di gestire le
richieste direttamente dal front-end entro il 2011.
Schema Centro Servizi Torino
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Responsabile
(A1)
new
STAFF
ACCERTAM. PATRIM.
CERTIF. LIQ. CARTE
SUPERVISOR - TUTOR
COPERNICO
GESTIONE MANDATI
FRODI
SUPERVISOR - TUTOR’
SUPERVISOR - TUTOR
ACCREDITI PENSIONI INPDAP
OPERATORE
OPERATORE
OPERATORE
Attività temporaneamente
espletata da centro finché il
cliente INPDAP non
svilupperà gli applicativi che
consentiranno le lavorazioni
direttamente agli sportelli
degli UP (entro 2011).
Schema Centro Servizi Torino
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Livello
Inquadramentale*
Figura Professionale
Dimensionamento
previsto
A1
RESPONSABILE di STRUTTURA
1
A2
CAPO SETTORE OPERATIVO
3
B
TUTOR
6
C
OPERATORE STAFF
90/99 *
* a tendere
Job Description
· Capo Settore Operativo (Rivista)
· Tutor (Rivista)
· Operatore Staff (Rivista)
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CAPO SETTORE OPERATIVO
BP: Operazioni
STRUTTURA: Centro Multiservizi Torino
Scopo e caratteristiche generali
Assicura il raggiungimento degli obiettivi assegnati, relativamente al settore di propria competenza, attraverso la gestione, il miglioramento e
la pianificazione delle attività dello stesso.
Aree di Responsabilità
 Gestisce le fasi di processo del proprio settore, attraverso il corretto instradamento delle diverse tipologie di lavorazioni alle unità
 Coordina le diverse tipologie di lavorazioni, da attuarsi mediante l’utilizzo dei sistemi dedicati
 Monitora il corretto svolgimento delle attività operative e dei risultati di ciascun turno
 Si interfaccia con le Strutture Centrali per la risoluzione di eventuali problematiche tecniche/di processo relative al settore
 Assicura il presidio integrato del settore di lavorazione, dall’entrata all’uscita del prodotto/servizio
 Assicura la gestione delle emergenze/criticità di elevata complessità, attraverso l’assunzione di decisioni in coordinamento con le Strutture
Centrali
 Analizza le competenze del personale di settore per il miglioramento delle performance e il conseguimento della massima flessibilità del
personale stesso
 Garantisce la comunicazione interna, attraverso riunioni con cadenza almeno settimanale con i supervisor/capiturno per la comunicazione
dello stato di avanzamento rispetto agli obiettivi e la discussione di problematiche, comunicazione delle novità, ecc.
 Coordina tutte le attività di miglioramento del settore, con il supporto delle diverse funzioni
 Assicura l’integrazione di tutti i processi durante il turno di lavorazione, garantendo coerenza di tutte le fasi lavorative nel rispetto degli
obiettivi assegnati
• Si interfaccia con gli altri settori per la risoluzione di problematiche trasversali.
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TUTOR
BP: Operazioni
STRUTTURA: Centro Multiservizi Torino
Scopo e caratteristiche generali
Coordina e gestisce le risorse a lui affidate, valutandone le prestazioni secondo i parametri e le modalità definite a livello centrale
Aree di Responsabilità
 Gestisce i gli operatori di riferimento, effettuandone anche la valutazione delle competenze e delle prestazioni
 Cura il monitoraggio e coaching degli operatori al fine di supportarli nel superamento delle aree di criticità e, quindi, nella crescita
professionale
 Cura gli aspetti amministrativi di gestione degli operatori, relativi alla rilevazione delle presenze/assenze e alle relative comunicazioni alle
strutture preposte
 Autorizza i permessi giornalieri nel rispetto delle indicazioni fornite della linea
 Coordina le attività degli operatori e dà loro supporto nello svolgimento delle attività garantendo la qualità del servizio offerto
 Monitora il livello di servizio e di qualità erogato e agisce al fine di garantire la migliore suddivisione delle attività rispetto ai volumi di traffico
 Cura la verifica delle nuove procedure; supportando l’addestramento su prodotti, servizi e sistemi informativi su input del responsabile del
settore o, autonomamente, sulla base delle criticità evidenziate dagli operatori del proprio team
 Rileva le esigenze formative segnalandole alla linea
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OPERATORE STAFF
BP: Operazioni
STRUTTURA: Centro Multiservizi Torino
Scopo e caratteristiche generali
Assicura, nei diversi Settori di lavorazione, lo svolgimento delle attività descritte dalle Procedure Operative predisposte, contribuendo al
raggiungimento degli obiettivi definiti dalla Direzione.
Aree di Responsabilità
 Cura la corretta esecuzione di adempimenti/attività
 Cura, sulla base delle indicazioni ricevute, le lavorazione e la trasmissione di dati/documentazione alle funzioni competenti
 Effettua le proprie attività attraverso l’utilizzo delle procedure informatiche in uso alla funzione di appartenenza
 Provvede, sulla base delle istruzioni ricevute, alla predisposizione materiale di documenti
 Effettua attività di supporto operativo per la funzione di appartenenza