L’evoluzione dei modelli
di gestione per la qualità:
dalla conformità
all’Eccellenza
Gallarate, 18/10/2007
Italo Benedini
Segretario Generale AICQ
Il mondo attuale
Globalizzazione
Cambiamenti legislativi
Integrazione dei settori
CAMBIAMENTI
Un mondo
in Rete
SENZA PRECEDENTI!
Pressione dei prezzi
Abbattimento delle barriere geografiche
Source: Based on EFQM’s Rubik’s Cube Benchmarking Project
Il mondo attuale –
Cambiano i paradigmi
Guardare all’indietro
(sfruttare le risorse
o il posizionamento)
Guardare avanti (reattività e
agilità per coglierele
opportunità)
Cambiamento
prevedibile
Cambiamento
imprevedibile
Pianificazione
annuale
Miglior esecuzione
di vecchie idee
Processi strategici
continui
Più rapida adozione di
nuove idee
Il mondo attuale – Le caratteristiche
delle organizzazioni di successo
• Capacità di individuare più rapidamente I
rischi e le opportunità
• Metodi per la rapida definizione e
allineamento degli obiettivi
• Processi chiave chiari, coerenti e
riproducibili
• Tutti si impegnano nelle sfide
Source: Based on EFQM’s Rubik’s Cube Benchmarking Project
Il mondo attuale –
Gli imperativi di business
•
•
•
•
•
•
Definire un nuovo approccio alla strategia e alla
pianificazione.
Diventare innovativi, veloci, flessibili, capaci di
sfruttare le partnership ecc.
Gestire, creare e condividere la conoscenza.
Allineare e coinvolgere il personale più
efficacemente.
Sviluppare leader migliori.
Saper cogliere i cambiamenti e reagirvi
prontamente.
Source: Based on EFQM’s Rubik’s Cube Benchmarking Project
Il percorso della Qualità
L’EVOLUZIONE DEL CONCETTO DI QUALITA’
CONFORMITA’
DEL
PRODOTTO
PIANIFICAZIONE E
CONTROLLO
DEI PROCESSI
“VALORE” PER CLIENTI,
PERSONALE,
SOCIETA’ AZIONISTI
PIANIFICAZIONE E
CONTROLLO
DELL’ORGANIZZAZIONE
L’EVOLUZIONE DEGLI APPROCCI AZIENDALI
ISPEZIONE E
CONTROLLO
STATISTICO
CONTROLLO
STATISTICO
PROCESSI
TOTAL QUALITY
CONTROL
SISTEMI QUALITA’,
AMBIENTE, SICUREZZA
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
NORME/DIRETTIVE/
LEGGI PER SISTEMI
ORGANIZZATIVI
(ISO 9000/ISO14000
LEGGE 626/HACCP...)
MODELLI NAZIONALI/
INTERNAZIONALI
PER L’ECCELLENZA
DELL’ORGANIZZAZIONE
I “MODELLI”
NORME DI
PRODOTTO
NORME PER IL
CONTROLLO
NORME DI CONTROLLO
DEI PROCESSI
NORME/DIRETTIVE DI
SVILUPPO E
FABBRICAZIONE
Il Modello EFQM per l’Eccellenza e le
norme ISO9000 a confronto
MODELLO per l'eccellenza
ISO 9001:1994
 Responsabilità della
direzione
 Sistema qualità
 Procedure
 Prove, controlli,
collaudi
 Azioni correttive e
preventive
Misure, analisi
 Leadership
 Politiche e Strategie
dell’Organizzazione
 Sviluppo e Motivazione Persone
 Risorse
ISO 9001:2000
 Sistema Qualità
 Processi
 Apprendimento e Ricerca Prassi
 Responsabilità del
Migliori
vertice
 Miglioramento Continuo
 Sistema di qualità
 Obiettivi Sfidanti
 Attenzione al cliente
 Risultati
 Processi
 Clienti
 Persone
 Risorse
 Impatto Società
 Miglioramento continuo
 Prodotti, Processi,
Economia e Finanza
 Confronto con Organizzazioni
Leader
Il Modello EFQM per l’Eccellenza
TQM
QUALITA'
TQM E
E SISTEMA
SISTEMA
QUALITA' ISO9000
e le norme
ECCELLENZA
ISO 9000:94
REQUISITI
MINIMI
SISTEMA
QUALITA'
SI
MIGLIORAMENTO
CONTINUO
ES
ISO 9000:2000
COMPETITIVITA'
PR
OC
STRATEGIE
TQM
M
O
D
E
L
L
O
E
F
Q
M
Il Modello EFQM per l’Eccellenza:
I concetti fondamentali
Attenzione al
Cliente
Orientamento
ai risultati
Leadership
I Concetti
Responsabilità
pubblica
fondamentali
Gestione
per processi
dell’Eccellenza
Partnership
(EFQM)
Innovazione e
miglioramento
Convolgimento
delle persone
Il Modello EFQM per l’Eccellenza e le norme
ISO9000: i Concetti Fondamentali e i Principi di Gestione
per la Qualità
EFQM
EFQM ed
ed ISO9000:2000
ISO9000:2000
Confronto
Confronto EFQM
EFQM -- ISO
ISO 9000:2000
9000:2000
Concetti fondamentali
per l’Eccellenza
Principi di gestione per la
qualità
Orientamento ai risultati
a) Orientamento al cliente
Attenzione rivolta al cliente
b) Leasdership
Leadership e coerenza negli
obiettivi
c) Coinvolgimento del personale
Gestione in termini di processi
e di fatti
Coinvolgimento e sviluppo delle
persone
Apprendimento, innovazione e
miglioramento continui
d) Approccio per processi
e) Approccio sistemico alla
gestione
f) Miglioramento continuo
Sviluppo della partnership
g) Decisioni basate su dati di
fatto
Responsabilità pubblica
h) Rapporti di reciproco beneficio
con i fornitori
Inclusione forte
Inclusione parziale
Corrispondenza forte
Corrispondenza parziale
Il Modello EFQM per l’Eccellenza:
L’innovazione
Attenzione al
Cliente
Orientamento
ai risultati
Leadership
I Concetti
Responsabilità
pubblica
fondamentali
Gestione
per processi
dell’Eccellenza
Partnership
(EFQM)
Convolgimento
delle persone