I PERCORSI VERSO L’ECCELLENZA
DEL MODELLO EFQM
Livello 5
EQA Winner
Sviluppo
organizzazione
Livelli 3e4
EQA Prizewinner
EQA Finalist
Livello 2
Recognised
for Excellence
Livello 1
Committed
to Excellence
Eccellenti
Prestazioni
Alte
Prestazioni
Autodiagnosi e
Azioni di
Miglioramento
Implementazione
diffusa e Risultati
Tempo
L’EFQM (European
e l’AICQ (National
Foudation for Quality Management)
Partner Organization di EFQM)
La EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)




È una organizzazione non profit su base associativa fondata nel 1988 per
iniziativa di 14 fra le principali aziende europee
Si è posta la Missione di promuovere in Europa l’Eccellenza Sostenibile, con
la Visione di un mondo nel quale le organizzazioni europee svolgano un ruolo
di eccellenza
E’ giunta, nel 2001, ad annoverare più di 825 membri nella maggior parte dei
paesi europei e nella quasi totalità dei settori di attività
Con il sostegno della U.E. nel 1991 istituisce il premio annuale EUROPEAN
QUALITY AWARD
L’ASSOCIAZIONE ITALIANA CULTURA QUALITA’





È una organizzazione non profit su base associativa Individuale e/o aziendale
Si è posta la Missione di diffondere la cultura della Qualità
Opera un Ruolo istituzionale di collegamento con l’Europa (NPO di EFQM)
Ha la Responsabilità di controllo del processo a livello italiano, selezione e
addestramento dei Valutatori con corsi su licenza EFQM, Quality Assurance
del processo per conto EFQM
Coinvolge tutti i potenziali stakeholder: Enti di Certificazione, Esperti /
Consulenti, Istituzioni
Il Modello EFQM per l’Eccellenza:
I concetti fondamentali
Attenzione al
Cliente
Orientamento
ai risultati
Leadership
I Concetti
Responsabilità
pubblica
fondamentali
Gestione
per processi
dell’Eccellenza
Partnership
(EFQM)
Innovazione e
miglioramento
Convolgimento
delle persone
Il Modello EFQM per l’Eccellenza
People
People
Management
Management
People
People
Satisfaction
Satisfaction
Leadership
Leadership
Policy
& Strategy
Policy
&
Strategy
Resources
Resources
Processes
Processes
Customer
Customer
Satisfaction
Satisfaction
Impact
Impact
on on
society
society
Business
Business
Results
Results
Il percorso EFQM verso l’eccellenza – La
certificazione dei Livelli d’Eccellenza
Una metodologia di riconoscimento per le organizzazioni che hanno
avviato il percorso d’Eccellenza secondo il Modello EFQM, con modalità
coerenti a livello europeo
Livello 5
EQA Winner
Livelli 3e4
Sviluppo
organizzazione
EQA Prize winner
EQA Finalist
Livello 2
Recognised
for Excellence
Livello 1
Committed
to Excellence
Eccellenti
Prestazioni
Alte
Prestazioni
Implementazione
diffusa e Risultati
Autodiagnosi e Azioni
di Miglioramento
Tempo
I possibili percorsi verso l’Eccellenza
Certificazione
ISO9000,
Iniziative di qualità
locali e in rete
Esperienze locali
ed individuali su
modello EFQM
1° livello d’ Eccellenza EFQM
2° livello d’ Eccellenza EFQM
Premi locali-Regionali
Premio Qualità Italia
EFQM Quality Award
Livello di maturità nell’applicazione del modello EFQM
L’applicazione del Modello: alcune significative esperienze (1)
Il Progetto AQUA in Toscana
La valorizzazione della valutazione esterna ai fini dell’accreditamento
regionale dei “Centri di formazione”
autoanalisi


autovalutazione
miglioramento
Un progetto coordinato dall’IRRE Toscana, con le
Università di Firenze e Pisa, e il nucleo Scuola AICQ TL
… valorizzato dal riscontro della Regione Toscana:
il riconoscimento dei Livelli di Eccellenza come sistema di
certificazione valido ai fini dell’accreditamento degli enti
di formazione
ricertificazione
Accreditamento regionale
Primo livello
di eccellenza
Secondo Livello
di Eccellenza
L’applicazione dei Modelli: alcune significative esperienze (2)
La Ripartizione Cultura Tedesca e Famiglia
della Provincia Autonoma di Bolzano
La “maturità” delle organizzazioni (Centri di Formazione) secondo il
Modello EFQM come elemento sulla base del quale ripartire i
finanziamenti
I processi “Committed to Excellence” e “Recognized for Excellence”
(secondo livello di Eccellenza EFQM) come strumenti per verifica e
misura del grado di maturità delle organizzazioni
Esperienze locali
di applicaz. modello
Primo livello
di eccellenza
Secondo Livello
di Eccellenza
L’applicazione dei Modelli: alcune significative esperienze (3)
Il Comune di Milano
•La Direzione Educazione e Formazione sperimenta l’applicazione del Modello
d’Eccellenza attraverso l’applicazione del Percorso di Eccellenza EFQM
(Committed to Excellence e Recognized for Excellence)
Esperienze individuali
di applicaz. modello
Primo livello
di
eccellenza
Secondo Livello
di Eccellenza
•I criteri del Modello vengono usati, in modo semplificato, per la valutazione di alcuni
significativi fornitori di servizi al Comune (Nidi d’Infanzia ecc.)
•La formazione sul modello viene estesa progressivamente a tutti i settori del Comune
•Entro 5 anni, tutti i settori del Comune (circa 20.000 persone) dovranno auto-valutare e
documentare i progressi ottenuti basandosi sul Modello EFQM
L’applicazione dei Modelli: alcune significative esperienze (4)
Altre esperienze realizzate o in corso - Scuole e settore
pubblico
•Reti di scuole (varie regioni: Lombardia, Liguria, Piemonte, Lazio, Puglia, …):
formazione sul modello di Eccellenza e progettazione di percorsi differenziati per
scuole con diverso grado di maturità
•Premi locali (Veneto, ….)
Premi EFQM Locali
Premio Qualità Italia
Primo livello
di
eccellenza
Secondo Livello
di Eccellenza
Premio Qualità PA
L’applicazione dei Modelli: alcune significative esperienze (5)
Altre esperienze realizzate o in corso - Settore pubblico
•Agenzia dei Servizi Pubblici Locali di Torino: il percorso Autovalutazione –
Miglioramento – Valutazione come elemento per il miglioramento del sistema di
servizi ai cittadini
Progetti
migliorament
o
Autovalutazione /valutazione sperimentale
Primo livello
di
eccellenza
Secondo Livello
di Eccellenza
•Camere di Commercio (Treviso, Macerata, …): applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e
partecipazione ai Livelli d’Eccellenza
•Aziende Sanitarie Locali (Trento, Maglie, …): applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e
partecipazione ai Livelli d’Eccellenza
•Agenzia delle Dogane: applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli
d’Eccellenza
•……….
Il Committed to Excellence in Italia
Scuole e Centri Form .
25
Pubblica Am m in.
Aziende
20
15
10
5
0
2003
2004
2005
2006
Il Recognized for Excellence in Italia
16
14
12
10
Scuole e Centri Form.
Pubblica Ammin.
Aziende
8
6
4
2
0
2004
2005
2006