Pubblicazioni Mandich G., Isabella S., 2014, “Connecting to the future: the role of spatial mobilities in young people's imagined biographies”. In Perspectives on Youth - European Youth Partnership Series Issue on "Connections and disconnections" (in corso di pubblicazione) Isabella S., 2014, “Between standards and situated uses: configuring the user in a technical call centre”, in Mongili A, Pellegrino G., Information Infrastructures: Boundaries, Ecologies, Multiplicity, Cambridge Scholars Publishing (in corso di pubblicazione). Convegni 1. Isabella S.(con Mandich G, Cois E., Cuzzocrea V.), 2013, “Looking into the future. Young people's capacity to aspire”, in ESA 11th Conference: “Crisis, Critique and Change”. Partecipazione al RN30 “Youth and Generations”, Torino 28-31 Agosto. Abstract Keywords: Future, uncertainty, capacity to aspire. Young people’s ways of projecting themselves into the future are the grounds on which their social identity is built. Existing literature explores young people’s temporalities and the way they plan their future in a context of increasing uncertainty (Leccardi, 2009; Melucci, 1996). Yet, the intersection between the ability itself to plan and ideas or notions of the future deserves further exploration. The relation between the two is often configured as a critical one with many declinations, one of which being the process of presentification, whereby the ability to build a future project is substituted by a constant adaption to the present in order to promptly turn chances into opportunities. Drawing on Appadurai’s ‘capacity to aspire’ (2004) and Bourdieu's distinction between practical and reflexive anticipation (1997), we expand on this by conceptualizing young people’s efforts to imagine their future as able to show the capacity to ‘realistically’ project their present opportunities and as an ability to employ socially relevant narratives. Due to the severe difficulties of the current economic situation in Italy, where our data is collected, we aim to discuss whether (re)configurations of presentification are given and what other strategies seem to emerge. Methodologically, the theme of the future is explored through the analysis of ca. 200 essays on the future, a method used elsewhere on similar topics (amongst others, see Lyon & Crow 2012). In this presentation, we present the research project where these issues are framed and discuss the first findings in an effort to highlight what sort of capacity to aspire emerges from the narratives of the young people who wrote the essays in 2012. 2. Isabella S., 2012, “Mobile Phone and Wireless infrastructures”, in Cosmobilities Conference Moving boundaries in mobilities research, Cagliari 5-7 Luglio. Abstract Mobile phone and wireless Infrastructure. The proposal has the purpose to present some results and theoretical reflections of an empirical study on a mobile phone application. The studied software seems to represents a good example of the convergence/divergence between an old and a new technology: land-line and mobile phone. Downloading Alpha software on their mobile phone users can buy a “nomadic” number that allows them to use free (or secure) Wi-Fi areas in order to surf in the Internet and to make phone calls without any further cost. The research uses an STS approach and focuses principally on users practices and on the reciprocal configuration between them and a technological artifact. A particular interest is addressed to the way categories as mobility and immobility are challenged by this new tecnology. Moreover, no everyday life practice of mobility is possible without informative infrastructures which give a new configuration to the topography of places: new hybrid landscapes, composed by technological infrastructures and social practices, emerge and reconfigure the way people experience public and private places in the cities. The proposal tries to debate if and how users modify the way they move through the city on the basis of the relevance wireless networks acquire for their connection and communication practices. Isabella S., 2012, “Configurare l’utente: la gestione delle problematiche all’interno di un call center di assistenza tecnica, tra standard e usi situati” in , IV Convegno Nazionale di STS Italia Emerging Technologies, Social Worlds, Rovigo 21-23 Giugno. Abstract Titolo: Configurare l’utente: la gestione delle problematiche all’interno di un call center di assistenza tecnica, tra standard e usi situati. Quella di configurare l’utente è un’operazione che, nel delimitare e definire le azioni dell’utente di una specifica tecnologia, di fatto sta dando forma alla tecnologia stessa. Così in uno studio sulla progettazione di un personal computer Steve Woolgar (1991) mostra come i confini tra tecnico e non tecnico, tra artefatto tecnologico e utente, nonché tra il mondo dell’azienda studiata e il mondo esterno non siano più netti. Partendo da uno studio etnografico all’interno del call center di assistenza tecnica di una società di telecomunicazioni italiana, il presente contributo prenderà in esame alcune traiettorie di stabilizzazione di un applicativo per telefonia mobile che consente di effettuare chiamate tramite la Rete Wi-Fi. Il dispositivo, oramai alla sua terza release, appare come un esempio di convergenza multipla, innanzitutto tra telefonia fissa e mobile tanto da mettere in discussione il rapporto tra stanzialità e mobilità nella vita quotidiana e per questo oggetto di interesse della ricerca. Inoltre, se da un punto di vista più strettamente tecnologico il dispositivo va a collocarsi all’interno di un insieme di prodotti open source e proprietari con caratteristiche e funzioni simili, da un punto di vista commerciale esso è stato promosso come un elemento di novità tra i vari servizi offerti in un momento particolare di riorganizzazione aziendale, non ultimo il reintegro del call center di assistenza tecnica. Quest’ultimo elemento, ovvero la ristrutturazione del call center di assistenza tecnica, sembra andare di pari passo con l’implementazione della complessa infrastruttura informativa (Bowker, Star, 1999), composta da alcuni CRM (Customer Relationship Management), da una serie di software di diagnosi dei guasti e da alcune intranet aziendali, che sta alla base del lavoro degli operatori dell’assistenza tecnica, nonché permette il dialogo tra i vari settori della stessa: front end, back office, settori specialistici. Così, se all’aumento delle chiamate degli utenti per sottoporre problematiche tecniche, spesso diretta conseguenza del lancio sul mercato di un nuovo servizio tecnologico, la dirigenza risponde con l’introduzione di nuovi standard e protocolli che mirano più alla “gestione del cliente” che non alla reale risoluzione del problema, gli operatori, invece, in qualità di utilizzatori privilegiati, assurgono a mediatori tra ‘azienda e il mondo esterno rappresentando così una vera e propria interfaccia tra le direttive aziendali e le richieste degli utenti, tentando anche di ritagliarsi piccoli “spazi di autonomia” nella gestione del cliente. Sono proprio queste piccole torsioni del sistema, spesso conseguenza di utilizzi situati, iniziative personali di piccoli gruppi di lavoro, che sembrano modificare l’intera infrastruttura informativa. Infine, il contributo si propone di discutere se e come questa infrastruttura informativa aziendale, strumento di lavoro degli operatori di assistenza tecnica, abbia contribuito attivamente alla configurazione dell’utente/cliente, nonché alla costruzione del dispositivo tecnologico oggetto di studio.