Export via web: le opportunità per
il Made in Italy
Giulio Finzi
Segretario Generale Netcomm
Rimini – 19 Settembre 2012
La nostra missione è contribuire allo
sviluppo dell’E-commerce Italiano
ANALISI SCENARIO – UTENTI INTERNET EUROPEI
Italia: 48%
Svezia: 88%
Francia: 75%
Germania: 74%
ANALISI SCENARIO – ECOMMERCE EUROPA
Internauti Europei che hanno effettuato acquisti online
Italia: 30%
Media EU: 60%
ANALISI SCENARIO – DENSITA’ OFFERTA
% delle imprese aventi una offerta online
Italia: <5%
Media EU: 15%
Fonte: Eurostat
ANALISI SCENARIO – EXPORT
1800
+21%
1.626
mln €
1600
1.340
Altro
mln €
1400
1.024
1200
Editoria,
Mus. e Aud.
Informatica
ed
elettronica
33%
Abbigliamento
55%
Turismo
mln €
1000
805
740
800
mln €
863
876
mln €
mln €
30%
mln €
26%
600
370
400
57%
mln €
59%
200
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012*
* Previsione ad aprile 2012
ANALISI SCENARIO – COMPARAZIONE ITALIA-MONDO
Tasso di penetrazione eCommerce B2c su totale vendite retail
Italia
Europa
USA
Abbigliamento
1%
5%
17%
Editoria, Mus. e Aud.
4%
15%
35%
0,1%
1%
2%
6%
37%
38%
15%
25%
27%
Grocery
Informatica ed elettronica
Turismo
Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer (Maggio 2012)
ANALISI SCENARIO – E-COMMERCE CINA
1,200.0
140%
129%
120%
1,000.0
113%
Billion RMB
105%
100%
800.0
89%
80%
600.0
434.8
60%
55%
400.0
42%
240.6
200.0
36%
119.5
4.3
51.8
22.4
8.7
40%
20%
63.2
-
0%
2007
2008
2009
B2C
2010
C2C
2011e
2012e
2013e
Overall YoY Growth
eCommerce BtoC 2012: 90 Miliardi di euro (4,3% del totale Retail)
ANALISI SCENARIO – E-COMMERCE CINA
MERCATO DEL LUSSO – CANALI DISTRIBUTIVI
TASSO DI CRESCITA PER CANALI DISTRIBUTIVI
25%
25%
25%
retail
wholesale
online
14%
10%
9%
2010
2011E
• Online: incremento siti di vendita off-price (fonte Altagamma)
IL FLUSSO DELLA VENDITA ONLINE
Cliente
Consegna a
domicilio
L’ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE
Corporate IT
Business Operations
Catalog- &
Product Data
Shipping
& Logistics
Production
Shop Manager
Accounting
& Controlling
Reporting
Product
Management
Coordination
Consultancy
Azienda
Marketing
Fulfillment
& Returns
Online Shop
Design
Online
Marketing
CRM
Static Content
Web 2.0
TechOperations
PIM
Credit Cards
Clienti finali
Other Payment
Call
Center
Accounting
& Debitors
Address Check
LA STRATEGIA PER UN PROGETTO E-COMMERCE
Definizione degli obiettivi commerciali e comunicazionali del sito
• Piano di marketing e comunicazione generale del Brand e dell’azienda.
• Analisi delle attività di comunicazione dei competitor.
• Selezione dei possibili obiettivi commerciali. Strategia comunicazionale
online-offline.
ON LINE
E-EXPERIENCE
INSTITUTIONAL PRESENCE
OFF LINE
E-RETAIL
E-COMMERCE
L’ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE
GLI ELEMENTI DI UN PROGETTO E-COMMERCE
Le imprese devono implementare la loro offerta online al fine di sfruttare le
potenzialità commerciali della rete in un’ottica multicanale
Ampliare l’offerta e la
visibilità sui prodotti
Le imprese
devono…
Turismo e servizi trainano l’e-commerce, soprattutto per l’ampia
offerta ed i prezzi competitivi: bisogna replicare le stesse condizioni
anche nei settori ad alto scontrino medio (moda, casa & arredamento)
Progettare un sito web
che rilasci una
customer experience
unica
Puntare sui contenuti razionali ed emozionali al fine di catturare
l’attenzione del consumatore e permettergli di vivere un’esperienza
simile a quella dello shopping tradizionale
Predisporre il sito a
condurre transazioni in
più di una lingua
I cittadini europei sarebbero propensi ad acquistare prodotti/servizi di
aziende di altri Paesi ma sono spesso frenati da problemi di
comprensione linguistica
Aumentare gli
investimenti pubblicitari
negli altri Paesi Europei
La disponibilità dei web user ad effettuare acquisti transfrontalieri è
aumenta con l’esposizione alla pubblicità di aziende straniere
Gestire le opportunità e
le interazioni
multicanale
Il marketing virale e le interazioni tra canale
online ed off-line posso aumentare la brand
awareness ed accrescere la brand loyalty
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Netcomm E-commerce Forum
www.ecommerceforum.it