2 Luglio 2014, Verona
Giulio Finzi
Segretario Generale
NETCOMM
L’e-commerce come volano
per lo sviluppo delle imprese
Soci Netcomm
Soci Netcomm
L’e-commerce BtoC nel mondo - 2013
Le vendite cross-border cresceranno del doppio rispetto al domestico
CAGR ’13-18
€ Billion
578
600
535
491
446
500
402
400
116
350
Crossborder
+21%
99
83
69
56
44
300
Domestic
200
306
346
377
407
436
462
100
0
2013
Source: EMOTA, 2013
2014
2015
2016
2017
2018
+9%
Il marchio di qualità europeo per favorire le vendite cross-border
Il marchio di qualità italiano - Il Sigillo Netcomm
Per dare a chi compra online sicurezza, chiarezza e trasparenza,
contribuendo alla creazione di una catena di valore e di fiducia
tra tutti coloro che operano nell’e-commerce.
Il Sigillo arricchito dalle valutazioni e recensioni dei consumatori finali,
dopo che hanno comprato.
Con il supporto di:
L’e-commerce BtoC in Italia (2006-2014)
Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano
Acquirenti online attivi in Italia (2011-2014)
Osservatorio Netcomm Net Retail
Milioni di utenti
17
16
16
15
14
13
12
11
10
9
8
9
apr-11
lug-11
2011
ott-11
gen-12
apr-12
lug-12
2012
ott-12
gen-13
apr-13
lug-13
2013
ott-13
gen-14
apr-14
2014
% Acquirenti su utenti internet Italia (2011-2014)
Osservatorio Netcomm Net Retail
55%
53,10%
50%
45%
40%
35%
34,00%
30%
apr-11
ago-11
dic-11
apr-12
ago-12
dic-12
apr-13
ago-13
dic-13
apr-14
Ordini online in Italia (2011-2014)
55
Osservatorio Netcomm Net Retail
Milioni di ordini
53
50
45
40
35
30
25
25
apr-11
lug-11
ott-11
gen-12
apr-12
lug-12
ott-12
gen-13
apr-13
lug-13
ott-13
gen-14
apr-14
L’Online alimenta i consumi tradizionali
I sistemi di pagamento
39,2%
PayPal
21,1%
Prepagata sul sito
18,5%
Carta di Credito sul sito
In contanti/assegno alla consegna
6,5%
Carta di Credito alla consegna
3,8%
Carta Prepagata alla consegna
3,3%
Bonifico Bancario
3,2%
Buono sconto / acquisto
22,1%
34,0%
19,4%
8,9%
4,0%
3,5%
4,1%
2,7%
2,3%
Altro modo
1,1%
1,0%
Non ricordo
0,7%
0,7%
Primo trimestre 2014
Primo trimestre 2013
• Nell’ultimo anno il ricorso a PayPal aumentato di 5 punti percentuali, dal
34,0% di inizio 2013 al 39,2% del 2014.
• La crescita di PayPal è andata a scapito di tutti gli altri sistemi, a parte buoni
sconto e buoni acquisto.
Lo scontrino medio
• E’ massimo per il Bonifico Bancario, circa quattro volte la media
dell’importo pagato con Carta (di credito o prepagata) al momento
dell’acquisto online
• È generalmente più elevato quando il pagamento avviene alla consegna
rispetto al pagamento online, contestuale all’acquisto
• L’incidenza del contante rimane elevata ed è prossima al 10% per gli
acquisti di beni fisici.
Il ruolo della rete nell’acquisto offline
% utenti Internet che hanno cercato informazioni in Rete prima dell’acquisto del prodotto
Influenza dei touch point online per l’acquisto offline
Importanza dei touch point dell’online per l’acquisto tradizionale
Il ruolo della rete nell’acquisto offline
% utenti Internet che hanno cercato informazioni in Rete prima dell’acquisto del prodotto
Il ruolo della rete nell’acquisto offline
Un comparatore
Il sito del fornitore
Gli eRetailer
Il touch point più importante per categoria
Categoria di prodotto acquistato in modo Touch point dell’online più importante
tradizionale
(decisivo) per la decisione d’acquisto
Biglietti di viaggio
Sito del fornitore / produttore
Libri cartacei, CD, DVD
Articoli su riviste e quotidiani online
Abbigliamento (non scarpe)
Commenti e valutazioni sui social
Computer, Tablet e Smartphone
Comparatore di prezzi e caratteristiche
Hotel, villaggi, pacchetti vacanze etc
Commenti e valutazioni sui social
Elettronica (non PC, Tablet, Smartphone)
Sito del fornitore / produttore
Componenti e ricambi per auto/ moto
Sito del fornitore / produttore
Prodotti bancari e finanziari
Sito del fornitore / produttore
Elettrodomestici
Sito del fornitore / produttore
Auto/ Moto
Commenti e valutazioni sui social
Arredamento e accessori per la casa
Retailer
Assicurazioni
Commenti e valutazioni sui social
Scarpe
Commenti e valutazioni sui social
Attrezzatura sportiva
Commenti e valutazioni sui social
Il confronto Italia – principali mercati internazionali
L’export via web da siti italiani (2006-2014)
Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano
Scenario dello sviluppo mondiale dell’e-commerce
Fonte:Atkearney 2013
Progettare l'e-Commerce: l’approccio
Il commercio elettronico è un’opportunità sia per le piccole che le
medie-grandi aziende. Ma a prescindere dalla dimensione,
un’attenta pianificazione è il segreto per un’iniziativa di successo,
che possa crescere e svilupparsi nel tempo.
Nella progettazione e realizzazione di un’ e-Shop è
assolutamente necessario coinvolgere sin dall’inizio, tutte le
funzioni aziendali.
Solo con una completa condivisione di tutte le attività previste,
sarà possibile avere un contributo fattivo e di qualità, evitando
pericolose incomprensioni cammin facendo.
In molti casi, la conoscenza di internet e dell’e-commerce presso i
diversi referenti aziendali sarà disomogenea. Pertanto diventa
importante prevedere una fase iniziale di inquadramento
dell’opportunità, comprensibile a tutti gli interessati.
Progettare l'e-Commerce: l’approccio
Corporate IT
Business Operations
Catalog- &
Product Data
Production
Shipping
& Logistics
Shop Manager
Accounting
& Controlling
Reporting
Product
Management
Coordination
Consultancy
Marketing
Fulfillment
& Returns
Online Shop
Design
CRM
Online
Marketing
PIM
Call
Center
Accounting
& Debitors
TechOperation
Static Content
Web 2.0
s
Credit Cards
Other Payment
Address Check
Progettare l'e-Commerce: le competenze
•
Strategia (brand management, scenari di mercato, business
plan del sito, analisi dei competitor, ecc.)
•
Web design (grafica, usabilità, immagine coordinata, ecc)
•
Contenuti (testi multilingue, foto, video, ecc)
•
Tecnologia (scelta del software, sviluppo del codice,
integrazione con i sistemi aziendali, data center, ecc.)
•
Marketing (pianificazione, gestione, monitoraggio, ecc.)
•
Gestione (merchandising, customer care, fatturazione, ecc.)
•
Logistica (magazzino, spedizioni, resi, ecc)
•
Legale e contabilità (condizioni di vendita,fatturazione, ecc.)
Progettare l'e-Commerce: la strategia
Il progetto eCommerce deve nascere dopo un’attenta analisi dello
status quo dell’azienda, a partire dal suo posizionamento di mercato e
dagli obiettivi di medio periodo (brand identity, clienti, canali
commerciali, concorrenti, ecc).
Dopo questa fase si definiscono gli obiettivi e si costruisce il business
plan dell’iniziativa (investimenti, costi fissi e variabili, ricavi, ecc).
Contenuto fashion
5
4
3
2
Notorietà
Ampiezza Gamma
1
0
Prezzo
Vestibilità
Progettare l'e-Commerce: il web design
Il principale obiettivo del design di un’e-Shop è rendere semplice e
intuitiva la navigazione, per favorire il maggior numero di vendite,
mantenendo lo stile e l’immagine aziendale.
Progettare l'e-Commerce: i contenuti
Molte aziende si trovano impreparate sul fronte dei contenuti
(descrizione multilingua dei prodotti, foto e video) perché fino a
quel momento questi erano a carico dei rivenditori oppure non
esistevano proprio e quindi sono da creare ex novo. I contenuti poi
vanno aggiornati costantemente
per tenere vivo il sito e per
favorirne l’indicizzazione
naturale sui motori di ricerca,
che premiano i siti attivi e
dinamici.
.
Progettare l'e-Commerce: la tecnologia
Alcuni elementi chiave per la scelta del software:
Scalabilità, poter far fronte alla gestione di milioni di utenti e di
migliaia di ordini, crescendo insieme al volume di business, con
aggiunta progressiva di risorse hw/sw.
Glocal, far sì che la gestione del business integri globalizzazione e
localizzazione, potendo operare su più siti in modo parallelo con uno o
più canali locali.
Seo-friendly, compatibile con motori di ricerca (struttura chiara, URL
rewriting, link interni, gestione diretta on-the-page, ecc).
Multipiattaforma: facile da distribuire. Mobile e social oriented.
Omnichannel: unica gestione tra negozi fisici e shop online.
Progettare l'e-Commerce: la tecnologia
The Gartner Magic Quadrant for e-commerce B2C
The Forrester Wave B2B
Progettare l'e-Commerce: web marketing
Le attività di Web Marketing sono mirate all’attrazione di traffico
qualificato, utilizzando i diversi canali di promozione internet.
I principali sono:
–
–
–
–
–
Search Engine Marketing: SEO e SEM (SEA)
E-mail Marketing – DEM
Retargeting - Remarketing
Social Network
Real Time Bidding
Cost per click (CPC)
.
E-Shop
Progettare l'e-Commerce: web marketing
Cosa vuole dire traffico qualificato? Vuol dire cercare di portare sul
proprio sito dei potenziali clienti, quindi puntando più alla qualità che alla
quantità.
Gli EARNED MEDIA, cioè i media guadagnati, dove se il contenuto della
comunicazione è interessante e accattivante, verrà distribuito e diffuso
dagli utenti stessi, senza costi pubblicitari.
https://www.youtube.com/channel/UCnFP0IU4gpnmcLnVzDLUtfw
Progettare l'e-Commerce: web marketing
Progettare l'e-Commerce: la gestione
• Store management (merchandising, promozioni, iniziative speciali)
• Customer care (e-mail, chat, telefono)
• Analisi dei dati (statistiche di traffico, risultati di vendita)
• Modifica e miglioramento delle funzionalità del sito
.
Progettare l'e-Commerce: la logistica
La logistica è uno dei fattori che può fare la differenza in termini di
competitività.. Decidere se gestire internamente il magazzino (gestione
inhouse) o darlo in outsourcing richiede un’attenta valutazione dei costi
ma anche delle competenze interne nella gestione di un’attività specifica,
dove spesso prevale l’aspetto qualitativo sullo quello quantitativo.
.
Progettare l'e-Commerce: norme e regolamenti
La vendita online a consumatori finali è regolata da una normativa
europea, che vede poi applicazione nelle singole leggi nazionali.
La vendita via web rientra nel capitolo delle vendite a distanza, dove è
posta la massima attenzione alla tutela del cliente finale, in termini di
trasparenza e completezza delle informazioni, sicurezza dei pagamenti e
facoltà di recesso.
Per vendere via web deve essere abilitato il pagamento
attraverso: carte di credito, di debito, prepagate,
Paypal, bonifici e contrassegno.
Per le aziende che hanno sempre venduto ad altre aziende si pone il
problema della fatturazione a migliaia di privati cittadini, di decine di
paesi diversi, con diversi regimi fiscali e relativi adempimenti.
GIULIO FINZI
Secretary-general at Consorzio Netcomm
Senior Associate at Limbara
Italian Ambassador at Global E-commerce Summit
Past
Founder of Costameno.it
MSN Italy Shopping Partner at Microsoft
Dal 1996 Giulio Finzi lavora al fianco delle aziende italiane in progetti di comunicazione e vendita via web.
Ha ideato e lanciato nel 2000 il primo shopping comparison italiano, Costameno.it
Nel 2003 ha creato la prima fiera per il commercio elettronico, Ecommerceland, all'interno di Smau.
Per sei anni ha gestito i Canali Shopping del Gruppo Repubblica, Fastweb e MSN Italia.
Negli ultimi cinque anni ha realizzato tra gli altri gli shop online di Terranova, Fiat, Alfa Romeo, Meltin'Pot,
Diego dalla Palma, Furla, Le Pandorine, Illy, ADD, Pernigotti, Vileda, Tucano, Replay e De Agostini.
E' co-autore del libro" Fashion Branding 3.0 - La multicanalità come approccio strategico per il marketing della
moda" ed è docente di E-commerce e Online Marketing presso la Business School
de IlSole24Ore, Università Cattolica e Politecnico di Milano.
Nel 2006 all’interno di Confindustria ha co-fondato Netcomm, il Consorzio Italiano del
Commercio Elettronico, che raggruppa i principali player del settore.
Dal 2012 è rappresentante italiano del Global E-commerce Summit.
2 Luglio 2014, Verona
Giulio Finzi
Segretario Generale
NETCOMM
L’e-commerce come volano
per lo sviluppo delle imprese