L’E-commerce per le imprese umbre:
Nuove opportunità di vendita
in Italia e nel Mondo
Giulio Finzi
Segretario Generale Netcomm
Perugia- 15 Dicembre 2011
La nostra missione è contribuire allo
sviluppo dell’E-commerce Italiano
SOCI NETCOMM
SOCI NETCOMM
SOCI NETCOMM
LE ATTIVITA’ NETCOMM
IL SIGILLO NETCOMM
NETWORKING
WORKSHOP
AREA LEGALE
CONVENZIONI
RICERCHE
AREA BLOG
LOBBYING
EVENTI
NETCOMM SERVICES
 Netcomm è diventato progressivamente un hub e un network di competenze a
cui sempre più si rivolgono le imprese che vogliono intraprendere un percorso di
trasformazione verso il digitale.
 Il ruolo di Netcomm Services è quello di un integratore a valore aggiunto dei
servizi riguardanti l’ecommerce e la multicanalità.
 Netcomm Services ha capitalizzato in maniera sistemica ed aperta le
competenze e i servizi dei propri soci con l’obiettivo di favorire il “Go to Digital”
delle imprese italiane che si interrogano sulle modalità di trasformazione dei
propri modelli di business.
I SERVIZI DI NETCOMM SERVICES
FORMAZIONE: WORKSHOP, TRAINING ON SITE, TUTORIAL ON LINE, CORSI
AZIENDALI PERSONALIZZATI
RICERCHE: FOCUS GROUP, SURVEY ON LINE, ANALISI DI SCENARIO,
COMPETITOR BENCHMARK
CONSULENZA: STRATEGIA (MULTICANALITA’, MODELLI DI BUSINESS, GO TO
DIGITAL) ASSESSMENT
ONLINE MARKETING: SOCIAL, SEM, E-MAIL, MOBILE
TECNOLOGIA: E-COMMERCE SOFTWARE, RECOMMENDATION, WEB
ANALITYCS SW
RELAZIONI PUBBLICHE: iPRESS, BRAND REPUTATION, BUZZ ANALISYS
SERVIZI: FULL SERVICE OUTSOURCING, SISTEMI DI PAGAMENTO,
CONSULENZA LEGALE
EXPORT: SERVIZI DI SUPPORTO ALL’EXPORT ON LINE DELLE AZIENDE
ITALIANE
ANALISI SCENARIO - GLI ESHOPPERS IN ITALIA
Totale campione
25,7 M di individui
Universo
Internet italiano
 9,2 millioni di eshoppers (dati Ottobre 2011)
35,9% dei 25,7 millioni di utenti internet
Acquirenti online
almeno una volta 13M
Acquirenti
online negli
U3M
Acquirenti online
abituali 5,5M
1
0,1%
2
0,1%
3
4
5
6
7
1,0%
0,7%
4,2%
7,5%
15,4%
27,4%
8
23,5%
9
10
20,1%
>7
 86,4% degli eshoppers dà
un giudizio molto
positivo della sua
esperienza di acquisto
ANALISI SCENARIO – CONSUMER BEHAVIOUR
 I comportamenti stanno
cambiando velocemente
 3% degli eshoppers usa già i tablet
e gli smartphone per i loro acquisti
Cosa chiedono gli e-shoppers
 Pagamenti alla consegna
 Prezzi migliori
 Condizioni di vendita chiare
E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011
ANALISI SCENARIO –MERCEOLOGIA D’ACQUISTO
Pensando al tuo ultimo acquisto di prodotti e servizi su Internet, di cosa si trattava?
Base: acquirenti
online ultimi 3 mesi a
ott 2011, 541 casi
Libri
9,2%
Capi di abbigliamento
7,7%
Ricariche telefoniche
7,4%
Computer o periferiche per PC
6,3%
Telefonino/ Smartphone
3,6%
Biglietti per cinema/ teatro/ eventi
3,3%
Accessori
2,9%
Biglietti di viaggio
2,2%
Musica/DVD
2,0%
Software
Soggiorni
Cosmetici
Elettronica
Software / Servizi online / Apps
1,6%
1,5%
1,4%
1,1%
1,0%
Distribuzione della categoria merceologica in cui è stato prodotto l’ultimo acquisto
ANALISI SCENARIO - MULTICANALITA’
Totale Online
55%
30%
63%
Fan dell’online - Social
25%
17%
Fan dell’online – Non social
8%
55%
30%
Online
20%
10%
6%
Offline
Refrattari agli acquisti online
Internet solo per informarmi
4%
2%
In cerca di occasioni di
risparmio
45%
39%
Gli amanti della condivisione
21%
18%
Raccolta Informazioni
“Il comportamento di acquisto del Cliente Multicanale”
Acquisto
Preferisco il negozio vero
Post - Acquisto
ANALISI SCENARIO – UTENTI INTERNET EUROPEI
Italia: 48%
Svezia: 88%
Francia: 75%
Germania: 74%
ANALISI SCENARIO – ECOMMERCE EUROPA
Internauti Europei che hanno effettuato acquisti online – dati 2010
Italia: 30%
Media EU: 60%
ANALISI SCENARIO – DENSITA’ OFFERTA
% delle imprese aventi una offerta online
Italia: <5%
Media EU: 15%
Fonte: Eurostat
ANALISI SCENARIO – DATI VENDITE
Dati di vendita B2c da parte di siti Italiani
9000,0
8.141,0
8000,0
6779,0
7000,0
5754,0
5772,0
6000,0
5032,0
5000,0
4107,0
4000,0
2822,0
3000,0
1990,0
2000,0
1000,0
,0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
• Dati Novembre 2011 in Milioni di €
2010
2011
Crescono, a ritmi elevati, tutti i principali comparti di
“Prodotto”…
ANALISI SCENARIO – DATI VENDITE
• Buona crescita di YOOX
• Ottimi incrementi per i
ClubOnLine
• Tanti nuovi ingressi di
produttori e retailer
+38%
• Bene tutti i principali operatori, sia
retailer tradizionali che pure player
• Impatto positivo di Amazon.it
• Buon utilizzo della multicanalità
• Positivo l’effetto di Amazon.it
• Bene anche tutti i principali
operatori del mercato italiano
• Il “tetto” sulla scontistica
potrebbe impattare
negativamente su ultimo
trimestre
+35%
• Crescita
riconducibile
al leader di
mercato
+22%
+17%
ANALISI SCENARIO – EXPORT
Dati aprile 2011
1.305
mln €
1.066
mln €
876
863
805
740
mln €
370
mln €
240
mln €
mln €
mln €
mln €
ANALISI SCENARIO – EXPORT
1.305
Editoria, Mus.
e Aud.
mln €
1%
1.066
mln €
1%
5%
Informatica ed
elettronica
Altro
1%
876
805
740
mln €
mln €
863
mln €
mln €
1%
1%
12
%
Abbigliamento
1%
8%
33%
30
%
23
%
60
%
370
mln €
240
mln €
63
%
60%
Turismo
ANALISI SCENARIO – COMPARAZIONE ITALIA-MONDO
•Fonte: eMarketer (2011)
Valore eCommerce
- Prodotti 2010
** Fonte: Forrester Research (2011)
Valore eCommerce
- Prodotti 2011
133,3 € 1
Crescita
- Prodotti 2010-2011
Web shopper
2011
+14%
160
+13%
169
+12%
36
USA*
165,4 $
188,1 $
Europa**
75,7 €
85,5 €
UK**
23,8 £
26,7 £
Germania**
18,8 €
21 €
+12%
43
Francia**
10,4 €
11,7 €
+13%
27
Italia
2,3 €
2,7 €
+23%
9
mld
mld
%
mln
1
30,6 € 2
Tasso di cambio Dollaro-Euro al 14 Maggio 2011
2
Tasso di cambio Sterlina-Euro al 14 Maggio 2011
IL FLUSSO DELLA VENDITA ONLINE
Cliente
Consegna a
domicilio
L’ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE
Corporate IT
Business Operations
Catalog- &
Product Data
Shipping
& Logistics
Production
Shop Manager
Accounting
& Controlling
Reporting
Product
Management
Coordination
Consultancy
Azienda
Marketing
Fulfillment
& Returns
Online Shop
Design
Online
Marketing
CRM
Static Content
Web 2.0
TechOperations
PIM
Credit Cards
Clienti finali
Other Payment
Call
Center
Accounting
& Debitors
Address Check
L’ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE
1. Strategia (brand management, scenari di mercato, business plan del sito,
analisi dei competitor, ecc.);
2. Web design (grafica, usabilità, immagine coordinata, ecc);
3. Contenuti (testi multilingue, foto, video, ecc);
4. Tecnologia (scelta del software, sviluppo del codice, integrazione con i
sistemi aziendali, data center, ecc.);
5. Marketing (pianificazione, gestione, monitoraggio, ecc.);
6. Gestione (merchandising, customer care, fatturazione, ecc.);
7. Logistica e spedizioni (magazzino, spedizioni, gestione dei resi, ecc);
8. Legale (condizioni di vendita, contenziosi, ecc.).
GLI ELEMENTI DI UN PROGETTO E-COMMERCE
Le imprese devono implementare la loro offerta online al fine di sfruttare le
potenzialità commerciali della rete in un’ottica multicanale
Ampliare l’offerta e la
visibilità sui prodotti
Le imprese
devono…
Turismo e servizi trainano l’e-commerce, soprattutto per l’ampia
offerta ed i prezzi competitivi: bisogna replicare le stesse condizioni
anche nei settori ad alto scontrino medio (moda, casa & arredamento)
Progettare un sito web
che rilasci una
customer experience
unica
Puntare sui contenuti razionali ed emozionali al fine di catturare
l’attenzione del consumatore e permettergli di vivere un’esperienza
simile a quella dello shopping tradizionale
Predisporre il sito a
condurre transazioni in
più di una lingua
I cittadini europei sarebbero propensi ad acquistare prodotti/servizi di
aziende di altri Paesi ma sono spesso frenati da problemi di
comprensione linguistica
Aumentare gli
investimenti pubblicitari
negli altri Paesi Europei
La disponibilità dei web user ad effettuare acquisti transfrontalieri è
aumenta con l’esposizione alla pubblicità di aziende straniere
Gestire le opportunità e
le interazioni
multicanale
Il marketing virale e le interazioni tra canale
online ed off-line posso aumentare la brand
awareness ed accrescere la brand loyalty
www.consorzionetcomm.it
Netcomm E-commerce Forum
www.ecommerceforum.it