LA COMUNICAZIONE SOCIALE
BELLARIA 19 MAGGIO 2007
L’atto comunicativo
CONTESTO
Feedback
CANALE
Emittente
Messaggio
Codifica
Ricevente
Decodifica
CODICE
Rumore
(Slama-Cazacu 1973)
Emittente
È il produttore/creatore dell'atto
comunicativo si distingue in:
– emittente individuale ed
– emittente collettivo
Ruoli dell'emittente:
– Autore
– Mandante
Il Feed-back
È il messaggio di ritorno
Emittente e ricevente si scambiano i ruoli
A
Codifica
Interpretazione
Decodifica
B
Decodifica
Interpretazione
Codifica
Generalmente è immediatamente successivo al messaggio, può anche
essere contemporaneo o dilazionato
Può avere le stesse caratteristiche del messaggio di partenza o essere
diverso. Può essere un comportamento
In una situazione non paritaria (TV) non vi è feedback immediato
Il Messaggio
Aspetto di contenuto
Aspetto di relazione
Esterno
•Presentazione di sé
•Definizione della situazione
(Goffman)
Interno
Intenzionalità
Definizione forte di comunicazione:
la comunicazione si realizza solo quando abbiamo intenzione di
comunicare un messaggio, altrimenti parliamo di comportamento
(Fraser)
Definizione debole:
non possiamo non comunicare. Tutto è comunicazione (Watzlawick)
Sintesi:
Comportamento informativo e comportamento interattivo (Von Cranach
)
Il codice
Caratteristiche:
Segni dotati di significato
Il significato è condiviso
Sono producibili e riproducibili
Sono plurisituazionali
Sono organizzati in sistemi
La commutazione:
Comunicando passiamo continuamente da un
codice all’altro, gestiamo insieme più codici per
arricchire la comunicazione, ma più è ricca la
comunicazione e più può essere fraintesa
Il ricevente
Distinzioni:
Individuale/Collettivo: pubblico, audience
Diretto/Indiretto
Destinatario conosciuto
Destinatario non conosciuto
Volontario/involontario
Il ricevente
Osservazione:
È il vero soggetto attivo, l'arbitro della
comunicazione (seleziona se prestare
attenzione o meno al messaggio e lo
interpreta)
Può dar luogo a decodifiche aberranti
(derailment of understanding)
Il processo di decodifica
Decodificare significa conferire un senso ai dati
dell’esperienza
Fasi del processo di decodifica:
 Percezione
 Decifrazione (organizzazione dei fonemi)
 Interpretazione (ricostruzione del significato)
Non è detto che significato percepito e significato
semiotico coincidano
Né è necessario che più riceventi interpretino
(decodifichino) allo stesso modo il messaggio
Il canale
Il mezzo fisico-ambientale che rende possibile
la trasmissione: l’aria, la luce
Ma generalmente si usano definizioni molto più
pragmatiche di canale e si parla di:
Canale verbale e canale non verbale
Canale vocale e canale cinesico
Il canale cinesico viene disaggregato in altri
canali specifici a seconda della parte del corpo
coinvolta: mimica, gestualità, postura,
prossemica, …
Il contesto
Socio-culturale
Esterno implicito
Immediato
Esplicito
Micro
Quattro dimensioni attraversano i due contesti:
Spazio-temporale
Psicologica
Sociale
Culturale
Contesto spazio-tempo
Spazio e tempo sono condizioni, ma anche vincoli della
comunicazione
Possiamo avere la comunicazione immediata e quella
mediata
Nel tempo le tecniche di mediazione consentono la
conservazione e lo stoccaggio della comunicazione e la
sua diffusione
Nello spazio la comunicazione immediata è quella faccia
a faccia (relazione intima, lezione e comizio) la
tecnologia consente la trasmissione nello spazio dei
messaggi
Perdita della ricchezza del rapporto comunicativo faccia
a faccia, si parla di medium ad alta, media e bassa
presenza
Contesto psicologico
Comunicazione fiduciosa vs diffidente
Manipolazione: credibilità e fiducia
Indicatori di fiducia: ad es.: saluti (di entrata e
di uscita o rassicurazione), captatio
benevolentiae, ingresso comunicativo forte.
Situazione comunicativa formale e
informale
Contesto sociale
Verticale (differenze di status)
Orizzontale (uguaglianza)
Trasversale (profondità)
Contesto culturale
I segni hanno senso solo se condivisi da
tutti
L’atto comunicativo
CONTESTO
80° DALLA FONDAZIONE
Ritorno
TUTTI
STORIA
Avis
Emittente
Messaggio
Codifica
Ricevente
Decodifica
CODICE
Rumore
Individ./coll
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