Customer Portal
 Assistenza Clienti
 F.A.Q.
 CondivisioneDocumenti
 Project Management
Il Customer Portal
mette al centro il Cliente
OBIETTIVO SOFTWAREUNO
A partire da un’attenta raccolta delle esigenze sia interne, che direttamente
dai clienti, Softwareuno Ins ha avviato un processo di ristrutturazione
aziendale che ha previsto l’adozione di un nuovo strumento di gestione di
tutti i processi collegati nella relazione cliente-azienda.
L’obiettivo è utilizzare un unico sistema di comunicazione che preveda una
sinergica interazione tra azienda e le Sue necessità, nonché l’ottimizzazione
delle risorse. Per tale motivo è stato introdotto un sistema CRM che metta
al centro il Cliente.
Nasce così il Customer Portal di Softwareuno Ins.
FILOSOFIA CRM
Il concetto di Customer Relationship Management (CRM) o Gestione delle
Relazioni coi Clienti è legata alla filosofia “cliente-centrica” di gestione delle
attività in azienda.
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E’ uno strumento che Le permette di gestire i propri dati e
interagire con il consulente di riferimento in una fluida
comunicazione.
E’ un sistema trasversale a tutte le aree aziendali (Commerciale,
Helpdesk, Sviluppo).
CHE COS’E’?
Il Customer Portal è un Portale Web.
La principale funzionalità del Portale è la gestione e monitoraggio dei
tickets verso l’Helpdesk Softwareuno: Lei potrà in qualsiasi momento
inserire, modificare e monitorare le richieste di assistenza proprie e dei suoi
colleghi.
Inoltre attraverso il modulo Commenti potrà interagire in tempo reale con
gli assistenti Softwareuno che hanno in carico il ticket, consentendo una
rapida circolazione di informazioni.
Altre funzionalità importanti sono:
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L’area di condivisione dei documenti, evitando così il frequente
scambio di documentazione via e-mail;
L’area di download degli aggiornamenti e delle relative note tecniche
di rilascio;
La sezione F.A.Q.: elenco delle domande più frequenti con le relative
soluzioni;
la sezione Project Management: pianificazione, modifica e
monitoraggio dell’avanzamento di un progetto attraverso un Gantt
integrato;
e molto altro…
KEY USER
Fulcro di tutti i sistemi CRM è la definizione dei Key User, ossia delle Figure
Chiave presso il Suo Ente.
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E’ il punto di riferimento all’interno del Suo Ente, il quale coordina,
filtra e gestisce le richieste di una specifica area interna verso
Softwareuno.
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E’ un referente di progetto importante perché si fa portavoce delle
esigenze dei colleghi e si rapporta con il Capo Progetto interno. E’ lui
stesso infatti, che raccoglie e carica le richieste nel portale clienti e ne
monitora la soluzione.
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Il Capo Progetto è il Key User principale perché il suo compito, a
differenza degli altri, è la gestione e il monitoraggio del piano di lavoro
condiviso con Softwareuno.