Gestione
aziendale 1
anno accademico
2008/2009
Stefania Testa
Silvana Frascheri
1
Il materiale fornito è
da intendersi di
supporto alla
preparazione
dell’esame e NON
sostitutivo dei testi di
riferimento indicati
nel programma.
2
La Struttura del Percorso
Formativo
Organizzazione
Innovazione
CRM
Marketing
Acquisti
Testo di riferimento: La gestione dell’impresa. G. Spina, Etas Libri
3
Organizzazione
Ha il compito di fornire :
 Le conoscenze relative alla modalità con le quali il lavoro
viene diviso e coordinato all’interno del sistema impresa.
 Specializzazione e coordinamento
 L’individuo nell’organizzazione
 La struttura dell’organizzazione
 I fattori contingenti
 I processi
4
Innovazione
Ha il compito di fornire :
 Le conoscenze relative alla modalità con le quali le imprese
inventano e continuano a creare nuovi prodotti.
 Misurare l’innovazione
 Le fonti dell’innovazione
 Technology push
 Demand pull
 ….
5
Il sistema impresa è aperto e dinamico e interagisce con il
contesto socio-economico, cerca di adattarsi ai cambiamenti
esterni, di sfruttare le opportunità, di evitare i pericoli,
tenendo conto delle manovre dei concorrenti.
La gestione delle interfacce diviene dunque l’aspetto
fondamentale e consiste nel governare le relazioni con gli
altri attori e, in particolare, con i mercati a valle e a monte
 Marketing (rapporti a valle)
 CRM (rapporti a valle)
 Acquisti (rapporti a monte)
6
Marketing
Verranno trattati in particolare:
 Marketing e strategia
 Analisi opportunità e scelta mercati
 Leve decisionali
 ..
7
CRM
Verranno trattati in particolare:
 Le componenti di un sistema CRM
 Customer Care
 Customer satisfaction
 ..
8
Acquisti
Verranno trattati in particolare:
 Scelte strategiche del make or buy
 Processi, organizzazione e strumenti
 Gestione della partnership
…
9
Nota
Naturalmente la gestione di impresa non si esaurisce negli
ambiti funzionali precedenti, scelti a titolo esemplificativo ed
applicativo.
Molte altre aree hanno rilievo e criticità: dalla gestione delle
risorse umane alla gestione della produzione, dalla gestione
delle attività logistiche alla gestione finanziaria.
Tuttavia, l’innovazione e il rapporto con il mercato sono da
sempre e rimangono la chiave del successo per le imprese.
10