C.R.M.
(Customer Relationship Management)
A cosa serve un CRM?
Che vantaggi offre?
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Cosa significa il termine CRM?
L’espressione Customer Relationship Management significa letteralmente
“gestione del rapporto con il cliente” o meglio “l’insieme delle tecniche e degli
strumenti che permettono di mettere a punto e di promuovere una relazione di
qualità con i clienti”.
Il significato di CRM è abbastanza generico, è stato enfatizzato dal successo di
Internet e della Information technology e comprende una serie di attività rivolte alla
cura del cliente.
A cosa può servire un CRM?
Alle attività di CRM corrispondono varie tipologie di software destinate a compiti
specifici, dai programmi di gestione dei call center a quelli di classificazione
dell’utenza, da quelli di analisi dei bisogni della clientela a quelli pensati per
estrapolare e mettere in campo azioni di marketing.
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Quali sono le sue caratteristiche
fondamentali?
Software multiutente
Gestione gruppi clienti infinito
Web application
Configurazione da pannello di controllo
Api per integrazioni
Gestione clienti strutturata
Storico operatore
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Quali sono le sue caratteristiche
fondamentali?
Gestione e tracciamento della chiamate in ingresso e in uscita
Gestione S.L.A. (Service Level Agreement)
Gestione procedure
Invio di mail
Gestione allegati: per pratica e per utente (PDF, TXT etc... senza limiti)
Filtro visualizzazione per tipo di utente
Automatismi e pianificazioni
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Il CRM serve a seguire le fasi di
lavorazione, vendita e manutenzione
di un prodotto, ottimizzando al
massimo i cicli produttivi.
Laboratorio fuori sede
Call Center remoto
Tecnico N.1
Operatore area 1
Laboratorio in sede
Call Center in sede
Operatore area 2
CRM
Tecnico N.2
Magazzino spedizioni
Commerciale N.1
Commerciale N.2
Reparto commerciale
Addetto alle consegne N.1
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Tutto quello che avviene nell’azienda viene
memorizzato e può essere utilizzato per
generare statistiche e report dettagliati che
serviranno all’amministrazione per ottimizzare al
massimo il rendimento dell’intera attività
Il CRM incrementa il livello
di organizzazione aziendale ….
…. diminuisce lo spreco del tempo e
quindi di denaro.
Aumenta i guadagni e permette di
focalizzare gli investimenti nei reparti
che hanno più bisogno
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C.R.M.
(Customer Relationship Management)
ONORATO INFORMATICA SRL
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