C.R.M.
(Customer Relationship Management)
Analizziamo ora nel dettaglio
i vantaggi pratici ed economici
che scaturiscono dall’introduzione di
un sistema di questo tipo.
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Azienda tipo che non utilizza un sistema CRM
E’ statisticamente provato che il 30% delle informazioni
viene duplicato e molte volte riportato con imprecisione.
Questo provoca ritardi e perdite di tempo quantificabili in circa
il 5% dell’orario di lavoro.
Segretaria
Amministratore
Clienti
Si può notare immediatamente
che le informazioni si muovono
senza tenere uno storico del
contatto, quindi il pericolo di
duplicazione e di deterioramento
dell’informazione sul passaggio
da un reparto ad un altro è
altissimo.
Commerciali
Progettisti
Operatori sul campo
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Più l’azienda cresce e più la percentuale di errore aumenta,
raddoppiando la struttura la percentuale di tempo perso cresce
fino al 25% del tempo complessivo.
Segretarie
Clienti
Tipicamente le aziende
crescono di organico e di
fatturato senza far crescere
l’organizzazione interna
creando disagi alla propria
clientela e ingenti perdite di
denaro.
Amministratore
Progettisti
Commerciali
Operatori sul campo
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Azienda tipo che ha adottato un Software CRM
Segretaria
Amministratore
Clienti
Come si può notare le
informazioni non si
sovrappongono inoltre
viene mantenuto lo
storico di tutti i processi
lavorative.
CRM
Commerciali
Progettisti
Operatori sul campo
4
Nonostante il raddoppio del personale l’azienda in esame non
registrerà nessun incremento di errori e di perdite di tempo.
Segretaria
Amministratore
Clienti
In questo caso l’azienda
ha incrementato i suoi
affari ed ha mantenuto le
spese impreviste al livello
precedente.
CRM
Commerciali
Progettisti
Operatori sul campo
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I vantaggi all’introduzione di un CRM
sono molteplici
Si evitano scomode discussioni
tra dipendenti
Permette di distinguere i migliori
elementi del gruppo
Aumenta la comunicazione tra
reparti anche in sedi differenti
Permette di dare le giuste priorità
commerciali e tecniche
Standardizzare le procedure
aumenta la qualità dei prodotti
Ottimizza e velocizza i processi
produttivi
Pianificazione mirata delle attività
più produttive
Miglior investimento delle risorse
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C.R.M.
(Customer Relationship Management)
ONORATO INFORMATICA SRL
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