Glossario Wawe
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Glossario
NO CLIENTI. NO BUSINESS!
Bussola
d’Impresa
Orizzontarsi per decidere
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GLOSSARIO CLIENTI
BUSINESS INTELLIGENCE
CUSTOMER CARE
L’attività di Business Intelligence (BI) raccoglie e analizza
i dati aziendali per trasformarli in informazioni complete
e facilmente utilizzabili. La BI consente alle aziende di
correlare i diversi dati dei clienti, le funzionalità operative
e i mercati, nell’ottica di accrescere il vantaggio competitivo.
Fornisce inoltre “l’intelligence” necessaria per individuare
le tendenze, migliorare le relazioni, ridurre i rischi finanziari
e creare nuove opportunità di business.
Letteralmente, “cura del cliente”. In generale, le attività di
Customer Care mettono il cliente al centro dell’attenzione
dell’azienda, in modo da indurlo a preferire l’acquisto
dei beni e servizi dell’azienda stessa e di assisterlo nella
fase successiva. Le attività di Customer Care includono
anche le informazioni messe a disposizione attraverso
un call center e i servizi di riparazione e sostituzione di
prodotti difettosi.
BITZTALK SERVER
CUSTOMIZZARE
È un potente strumento di gestione per i moderni processi
di business sia interni all’azienda che interaziendali. È
una piattaforma programmabile ed estremamente
flessibile, in grado di assicurare veloci e sicure relazioni
Business to Business (B2B) su Internet.
Processo tramite cui si fornisce un prodotto o un
servizio realizzato su misura per un cliente.
FIDELIZZAZIONE
Tecnica di marketing che mira a facilitare lo sviluppo di
un rapporto duraturo nel tempo con il consumatore.
BROCHURE
Opuscolo informativo e/o pubblicitario, solitamente con
un numero ridotto di pagine, che illustra le caratteristiche
di un’azienda o di un determinato prodotto e/o servizio.
INFORMATION BRIDGE FRAMEWORK
È una tecnologia propria di Office System che permette
di integrare in maniera semplice ed immediata a livello
di sviluppo le applicazioni di Office System con altre
applicazioni e soluzioni (ad esempio soluzioni gestionali)
che interagiscono con loro.
BUSINESS
Attività economica in genere. L’insieme degli affari, l’attività
economica nel suo aspetto affaristico o una singola
operazione economica.
PORTALE WEB MULTIRUOLO
È un portale costruito e personalizzato in modo da
essere gestibile e differenziabile in base alle varie entità
che interagiscono con la società: bastano pochi click per
decidere che cosa mostrare sul web e a chi rendere
disponibili determinati dati.
CRM
Acronimo che deriva dall’inglese Customer Relationship
Management (gestione delle relazioni con il cliente).
Con CRM si definisce una soluzione software che aiuta
l’azienda ad aumentare il successo nelle vendite, a
conquistare nuovi clienti, fidelizzarli e fornire loro servizi
migliori. Le soluzioni di CRM sono un supporto operativo
a un concetto di gestione che vede il cliente al centro
dei processi aziendali.
REPORT
Risultato dell’analisi di specifici dati relativi a determinate
attività. Prospetto che contiene i dati estratti da un
database.
CROSS SELLING
SMART TAG
Si tratta della vendita a un cliente acquisito di ulteriori
prodotti o servizi complementari o abbinabili a quelli
già in suo possesso.
Sono dei “tasti intelligenti” frutto di un semplice sviluppo
di codice, che contrassegnano un certo elemento di
testo e consentono di automatizzare l’interazione tra gli
utenti e quel testo. Ad esempio, se si collega uno Smart
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GLOSSARIO CLIENTI
Tag al nome di un dipendente, è possibile effettuare
automaticamente certe operazioni, come visualizzare
un menù con opzioni per la composizione di un messaggio
di posta elettronica da inviargli, rappresentare
l’organigramma dove è inserito all’interno dell’azienda
dove lavora o avere direttamente tutti i riferimenti
(cellulare, indirizzo e-mail) dove poterlo contattare.
Queste azioni si possono eseguire con un semplice click
all’interno del documento sulle parole che hanno degli
Smart Tag associati. Gli Smart Tag, quindi, automatizzano
tutte le operazioni che prima richiedevano un intervento
manuale, come l’apertura del programma di posta
elettronica e l'indicazione del destinatario o l’apertura di
un altro programma.
NET” e non “punto NET”) che unisce in un unico
ambiente più di 30 tipi e linguaggi di programmazione
differenti, utilizzati nei diversi processi informativi: dalla
programmazione WUI (Windows User Interface) alla
programmazione web, a quella per dispositivi mobili
(palmari, cellulari, PDA, ecc.). Il vantaggio di un ambiente
unico è di consentire un’interazione molto più facile tra
programmi di varia natura: in .NET è possibile far comunicare
un’applicazione stand-alone con un’applicazione web,
magari condividendo la stessa banca dati e fornendo
informazioni anche a vari dispositivi e viceversa. Gli
elementi di una stessa applicazione possono essere
quindi scritti utilizzando tutti i linguaggi supportati dalla
piattaforma, senza causare particolari problemi di
compatibilità.
SOLUZIONE VERTICALE
UP SELLING
Le aziende che operano nello stesso mercato spesso
compiono le stesse attività di business e hanno esigenze
simili. Molti settori hanno una loro specificità che
comporta esigenze gestionali ben differenziate rispetto
agli altri settori e tali da richiedere sia la competenza
approfondita da parte del fornitore di soluzioni, sia un
software che già ne comprenda almeno le principali
caratteristiche a livello di processo. Una soluzione
verticale è quindi una soluzione che risolve buona parte
delle problematiche di un’azienda appartenente a un
settore omogeneo. La specificità di ogni azienda
richiede comunque soluzioni personalizzate in modo da
gestire efficacemente le modalità operative e i processi
interni ed esterni che costituiscono gli elementi vincenti
di quell’azienda nel proprio mercato.
Si tratta della vendita a un cliente acquisito di prodotti o
servizi di più alto valore rispetto a quelli già in suo
possesso.
WORKFLOW
È l’automatizzazione di un processo (parziale o
completa) nel corso della quale documenti, informazioni
o compiti passano da un partecipante all’altro all’interno
del gruppo di lavoro, in base a un insieme di regole
predefinite. Un sistema di workflow è finalizzato a
definire, creare e gestire l’esecuzione di tali processi.
XML
Acronimo di Extensible Markup Language. Nuovo standard
di condivisione di contenuti e informazioni sul web.
STAMPA UNIONE
Funzionalità con la quale è possibile stampare o inviare
per posta elettronica un documento base (come una
lettera, una relazione, ecc.) legando e fondendo in esso
informazioni di qualsiasi genere provenienti da una
base di dati. Ad esempio un’azienda può mandare un
invito a tutti i dipendenti senza cambiare manualmente
i dati di ogni persona per ogni invito da stampare. Con
la stampa unione questa procedura diventa automatica,
creando un documento base e inserendo al suo interno
dei campi che attingono i valori da un file dati esterno.
TECNOLOGIA .NET
È una nuova tecnologia di sviluppo (.NET si legge “dot
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