N° 1
Rivista sulle cure
integrate | Marzo 2014
360°Healthmanager: uno
studio medico a portata di mano
La nuova e innovativa app
di Medgate.
Il lavoro di un primario presso
il Telemedicine Center
Nuove sfide nel ramo della
telemedicina.
Medgate Partner Network
Il gruppo di cliniche private
Hirslanden nuovo membro del
Partner Network.
Pagina 6
Pagina 10
Pagina 24
INDICE | Edizione Marzo 2014
A proposito di Medgate
6
Per un sistema di cure integrate
di qualità ineccepibile 4
360°Healthmanager:
uno studio medico a portata di mano 6
Medgate inside
Con il paziente, per il paziente 8
Telemedicine Center
Il Telemedicine Center:
un'appassionante q
­ uotidianità 10
Rilascio di un certificato medico dopo
una consultazione telemedica 16
L'impegno di Medgate
Medgate sostiene un progetto
di telemedicina in Ghana 17
Health Center
Centri medici all’avanguardia 18
Partner Network
Il Partner Network 22
10
Il gruppo di cliniche Hirslanden nuovo
membro del Medgate Partner Network 24
18
Personalmente
Una sensibile differenza 25
Il sistema sanitario
Medicina di famiglia: nuovi ruoli,
non ridistribuzione finanziaria 26
IMPRESSUM
Rivista Medgate N° 1, marzo 2014
Editore e copyright
Medgate, 4052 Basilea
Tiratura complessiva
6000 copie – pubblicazione semestrale
in tedesco, francese e italiano
E-Paper: www.medgate.ch/360rivista
Redazione
Céline Gysi (Direttrice di redazione), ­
Andy Fischer, Cédric Berset
Collaboratori di redazione
Cédric Borer, Nadja Oberhänsli,
Jan von Overbeck, Marco Stücheli
2 | Medgate 360°Healthcare
Foto
Fotografie stock, Tobias Sutter,
Patrick Indlekofer
Impaginazione e realizzazione
FURORE GmbH, 4058 Basilea
Traduzioni
tra-duire, 8400 Winterthur
Erica Dinale, 8965 Berikon
Tipografia
Steudler Press AG, 4020 Basilea
EDITORIALE
Gentile lettrice, gentile lettore,
è con molto piacere che Le presentiamo la nostra rivista 360°Healthcare.
360°Healthcare è il programma di assistenza medica completa di Medgate. Sin
dalla fondazione di Medgate ci siamo prefissi di implementare un sistema di cure
integrate. Abbiamo iniziato con la telemedicina ma ora, da qualche tempo, sono
visibili anche i nuovi rami del nostro sistema di cure: oltre al Medgate Telemedicine Center, Medgate gestisce dei centri medici propri, i Medgate Health Center,
e una rete medica nazionale, il Medgate Partner Network. Questi tre settori
­collaborano intensamente per offrire un sistema di cure integrate di qualità
ineccepibile.
Nella nostra rivista semestrale 360°Healthcare troverà non solo interessanti
­articoli riguardanti Medgate, ma anche tutte le novità relative ai settori della s­ alute
e delle cure integrate.
In questo numero, ad esempio, Le presentiamo la nuova app di Medgate, il
­ 360°Healthmanager». L’applicazione rappresenta una vera e propria novità, che
«
Le ­permette in qualsiasi momento di richiedere una consulenza medica o di ­f issare
un appuntamento dal medico. In futuro avrà anche la possibilità di salvare sulla
app stessa i dati e le informazioni riguardanti la Sua salute.
Si è mai chiesto come sia il lavoro di un medico presso un centro di telemedicina?
Sì? Allora legga l’appassionante articolo di pagina 10, che presenta uno spaccato
dell’attività quotidiana di un primario operante nel settore della telemedicina.
A questo punto non mi rimane che augurarle buona lettura!
Dr. med. Andy Fischer
CEO Medgate
Medgate 360°Healthcare | 3
A PROPOSITO DI MEDGATE
Per un sistema di cure
integrate di qualità ineccepibile
Da anni in Svizzera le aspettative legate all’assistenza medica aumentano continuamente,
così come i costi della salute. Medgate vede nelle cure integrate la possibilità di migliorare
la qualità dell’assistenza medica, contenendo al contempo l’esplosione dei costi nel settore
sanitario. Ma che cosa si intende con cure integrate? E quali vantaggi ne trae il paziente?
Testo: Céline Gysi
Il principio di Medgate
Partner
Network
Telemedicine
Center
Paziente
Health Center
SO + ZH
idascalia:
>D
Richiesta di consulto /visita specialistica
Dossier del paziente
4 | Medgate 360°Healthcare
Cure integrate significa prima di tutto coordinare in modo ottimale i trattamenti
medici dei pazienti. Affinché ciò sia possibile, è necessario che medici di ­famiglia,
specialisti, ospedali, organizzazioni di cura, ecc. lavorino in partenariato. D
­ evono
essere in contatto fra loro e informarsi a vicenda, per potersi accordare sul tipo
di assistenza adatta ai pazienti. In questo modo, tutte le fasi del trattamento
­vengono concordate, evitando così sia ripetizioni di visite ed esami che lacune.
Ne risultano non solo una maggiore efficienza, ma soprattutto un’assistenza
­qualitativamente migliore e una più elevata sicurezza per il paziente.
Un semplice esempio
Per Lei in quanto paziente, cure integrate significa che tutti i medici che La
­seguono conoscono tutti i fatti rilevanti della Sua anamnesi, come ad esempio
quali medicamenti prende. E questo anche se i medicamenti Le sono stati prescritti da un altro medico. In questo modo è possibile evitare interazioni fra
­medicamenti diversi, che potrebbero risultare spiacevoli o addirittura pericolose.
> Trattamenti di qualità
Grazie alla collaborazione
integrata dei medici si
­evitano lacune o ripetizioni
di visite ed esami.
> Risparmio di tempo e denaro
L’eccellente coordinazione
dei Suoi medici curanti
Le permette di risparmiare
tempo e denaro.
Medgate coordina i Suoi trattamenti
Molte persone in Svizzera sono già consapevoli dei vantaggi delle cure integrate e hanno sottoscritto con la loro cassa malati un modello assicurativo
­a lternativo, come Telmed o HMO. In questo caso, gli assicurati per qualsiasi
questione medica si rivolgono prima al fornitore di prestazioni mediche scelto:
un medico di famiglia, un centro HMO o un centro di telemedicina, che ha
­l’importante compito di coordinare i trattamenti del paziente.
I medici stabiliscono assieme al paziente
un piano di cure ottimale e ne assicurano
la coordinazione.
Alcuni modelli assicurativi conferiscono questa importante funzione al
centro di telemedicina di Medgate (Medgate Telemedicine Center) o ai centri
medici di Medgate (Medgate Health Center). I medici che vi lavorano stabiliscono assieme al paziente un piano di cure ottimale e ne assicurano la coordinazione. Il Telemedicine Center e gli Health Center lavorano a stretto contatto
fra loro e collaborano in maniera integrata.
Ben inseriti nella rete del sistema sanitario
La Fondazione Medgate Partner Network è stata istituita proprio per garantire
un sistema di cure integrate di qualità anche nel caso in cui pazienti di Medgate
debbano sottoporsi a ulteriori visite. A questa rete nazionale di partner sono
­affiliati i più diversi fornitori di prestazioni: medici di base, specialisti, ospedali,
farmacie. In questo modo i pazienti di Medgate non devono districarsi all’interno
del complesso sistema sanitario e beneficiano di un’assistenza di prim’ordine:
­proprio quello che si intende con cure integrate.
> 360°Healthplan
Con il 360°Healthplan, Medgate fornisce delle soluzioni di cure integrate
agli assicuratori malattia con i quali
collabora, sostenendone così i modelli
assicurativi alternativi. Sul sito Internet di Medgate è possibile vedere un
filmato che illustra il 360°Healthplan
in maniera semplice e comprensibile:
www.medgate.ch/360healthplanvideo
Medgate 360°Healthcare | 5
> Con la app di Medgate, il Suo medico
è sempre a portata di mano.
6 | Medgate 360°Healthcare
A PROPOSITO DI MEDGATE
360°Healthmanager:
uno studio medico a
portata di mano
Con il nuovo anno Medgate ha lanciato una app veramente
­innovativa – il «360°Healthmanager» – grazie alla quale il
medico è a portata di mano sempre e dovunque. Ma non solo:
essa offre anche molti altri strumenti che permettono più
­facilmente ai pazienti di aver cura della loro salute.
Testo: Céline Gysi
Qualche volta capiterà anche a Lei: ha così tanto da fare, è
sempre di corsa da un appuntamento all’altro e non ha tempo
per occuparsi della Sua salute. È ormai sera tardi quando Le
viene in mente che sono mesi che vuole fissare un appuntamento per un check-up medico, oppure che sarebbe veramente il caso di cercare di capire da cosa dipende questo
­ricorrente mal di schiena.
Gestire la propria salute via app
Sono in molti oggi a trovarsi in questa situazione: la mobilità continua ad aumentare e sempre più persone desiderano
accedere all’assistenza medica in qualsiasi momento e
­dovunque. Il 360°Healthmanager, la nuova app di Medgate,
tiene conto di queste esigenze, offrendo la possibilità di
­gestire interamente la propria salute tramite lo s­ martphone.
In questa forma si tratta di una vera e propria novità a ­livello
mondiale. Così, grazie a questa app, i pazienti possono ad
esempio richiedere – 24 ore su 24 e indipendentemente da
dove si trovino – una consulenza al Telemedicine Center
oppure fissare un appuntamento in un Health Center, o ancora richiedere una prescrizione per i loro ­medicamenti.
­Entro fine anno è inoltre previsto che sarà addirittura
­possibile accedere a una cartella personale, creata e salvata
via app, contenente tutti i dati medici del paziente.
Il proprio piano di cure direttamente sulla app
Alcune funzioni dell’applicazione 360°Healthmanager sono
a disposizione di tutti i pazienti, ad esempio per fissare un
appuntamento in un Medgate Health Center. Inoltre, ora,
molti nostri pazienti ricevono su loro richiesta dopo una
consulenza o un trattamento presso Medgate il loro piano
di cure personale, una sorta di riassunto del colloquio con
­Medgate. Esso viene spedito in forma anonimizzata per SMS
o e-mail. Il paziente può anche accedervi direttamente, inserendo l’ID del suo piano di cure nel 360°Healthmanager.
Gestire la propria salute ovunque ci si trovi –
con l’applicazione 360°Healthmanager.
Modificare con facilità il piano di cure
360°Healthmanager offre inoltre una serie di altre funzioni
espressamente messe a punto per i pazienti con un modello
assicurativo di telemedicina. Per questi pazienti, il piano di
cure concordato con Medgate è vincolante. Ciò significa che
essi devono comunicarne a Medgate ogni modifica, come ad
esempio la richiesta di una visita specialistica o il prolungamento del piano di cure stesso. Ora, grazie alla nuova app,
possono farlo direttamente, in qualunque momento e ovunque si trovino: davvero semplice!
Medgate 360°Healthcare | 7
MEDGATE INSIDE
Con il paziente, per il
paziente
Pazienti soddisfatti: questo è ciò che più ci sta a
cuore. Ecco perché conduciamo regolarmente dei
sondaggi volti ad accertare il grado di soddisfazione dei nostri pazienti. Ogni settimana ­spediamo
ai nostri pazienti circa 1 500 e-mail, SMS e lettere,
chiedendogli di esprimere onestamente il loro parere sulla consultazione ricevuta presso Medgate.
Testo: Cédric Borer, responsabile specialistico Customer
Experience Management
La salute è un tema molto sentito. E in effetti circa il
20 % delle persone contattate ci risponde, dicendoci
cosa pensa delle nostre prestazioni. In questo modo
possiamo valutare e registrare periodicamente a fini
statistici la soddisfazione dei nostri pazienti. Sulla base
dell’analisi e della discussione interna di questi dati
prendiamo poi i provvedimenti necessari per migliorare i nostri servizi.
I sondaggi non sono però l’unico nostro importante strumento per venire a conoscenza di ciò che
importa ai nostri pazienti: altrettanto fondamentali
sono i feedback spontanei che ci giungono per e-mail
o per telefono. A volte è proprio durante un colloquio
personale che riceviamo i pareri più utili, perché in
quel momento i pazienti hanno la possibilità di formulare in maniera precisa domande e critiche, ­nonché
di darci dei suggerimenti interessanti. E noi, se necessario, possiamo chiedere ulteriori chiarimenti. Grazie
a questi pareri personali possiamo individuare le
­tendenze più attuali. Le questioni che i pazienti affrontano più spesso vengono anche integrate nei sondaggi,
in modo da avere il maggior numero possibile di p
­ areri
a tale proposito.
›S
iamo grati a ogni nostro paziente per i suoi feedback.
Desidera anche Lei dirci che cosa pensa dei nostri servizi?
Allora non esiti a contattarci:
[email protected] oppure +41 61 377 88 28
8 | Medgate 360°Healthcare
Cosa dicono
i nostri
­pazienti
Paziente, 82 anni
Sono molto colpito da
­Medgate: la loro consulenza mi ha dato molta
­sicurezza.
Il 20%
… delle persone che telefonano riceve
un formulario.
…dei formulari compilati riguarda un
­paziente minorenne.
…dei formulari compilati riguarda una
­consultazione avvenuta in un fine
­settimana /giorno festivo.
6 su 10
… formulari compilati provengono
da donne.
… formulari compilati provengono da
persone assicurate con un modello
­alternativo.
Paziente, 28 anni
il
98,5%
ha trovato la
consultazione
­cortese e utile.
L’operato di Medgate mi ha veramente convinta. Mi ascoltano
sempre con la massima attenzione e sanno consigliarmi con
competenza.
Madre di una bambina di 3 anni
Sono così felice che
ci sia Medgate e che i
suoi medici siano
­disponibili anche nel
weekend.
il
94,8%
ritiene che
­Medgate lavori in
modo competente.
il 96,1%
si sente capito dai
­collaboratori di ­Medgate.
CONTROLLO QUALITÀ
Feedback /
Suggerimento
Il Customer
Service Center
Paziente
controlla e tratta tutti i
feedback dei clienti
Uffici
interni
Risposta al paziente
(all'occorrenza).
Analisi dei feedback dal punto di ­
vista medico, comunicativo e tecnico
per ­m igliorare continuamente i
servizi ­offerti.
Medgate 360°Healthcare | 9
MEDGATE TELEMEDICINE CENTER
Il Telemedicine Center:
un'appassionante
­quotidianità
Nico Mitsch è primario nel centro di telemedicina di
Medgate. L’ho seguito nell’arco di un’intera giornata
lavorativa, rendendomi da subito conto della ­
varietà di sfide a cui deve far fronte ogni giorno.
Testo: Céline Gysi
10 | Medgate 360°Healthcare
›D
r. med. Nico Mitsch, 43 anni
Primario presso il Medgate Telemedicine Center
Nico Mitsch ha lavorato presso numerose cliniche e
diversi studi medici in qualità di medico d'urgenza
e anestesista. Circa tre anni fa ha deciso di accettare
una nuova sfida, iniziando a lavorare da Medgate nel
ramo della telemedicina. Oggi Mitsch è responsabile
di un team di 15–20 medici che operano nel Telemedicine Center di Medgate.
Medgate 360°Healthcare | 11
Ore 7:30
Un impegnativo inizio di
giornata
Incontro Nico Mitsch alle 7:30 sul suo
posto di lavoro, dotato di ben tre
schermi. In qualità di medico primario,
Mitsch non solo assiste i pazienti al telefono, ma è anche responsabile di un
team di 15–20 medici. Egli deve inoltre assicurarsi con i colleghi che non vi
siano intoppi nell’attività del Telemedicine Center. Ogni mattina, come
prima cosa Mitsch verifica che il personale medico presente sia sufficiente
per far fronte a tutte le richieste m
­ ediche
che arriveranno. Nel caso qualcuno sia
malato, si deve trovare in fretta una
­soluzione. Medgate, infatti, assiste in
media 2000 pazienti al giorno. Nei
giorni di maggior lavoro si arriva
­anche a 4300 richieste di consulenza.
«Buongiorno, il mio nome è Mitsch,
sono un medico di Medgate.» Nico
­Mitsch richiama una giovane donna
che 20 minuti prima aveva contattato
la ricezione pazienti del centro di telemedicina per una sospetta cistite. Pone
alla paziente una serie di domande precise riguardo ai sintomi e alla sua
anamnesi e ne conclude che si tratta di
una semplice infezione delle vie urinarie. Mitsch spiega alla paziente di cosa
soffre e le prescrive un antibiotico. La
ricetta viene inviata per fax direttamente a una farmacia non lontana da
dove vive la paziente, che potrà così
­ritirare il medicamento pochi minuti
dopo. Mitsch inoltre concorda con la
paziente un secondo colloquio tre
giorni dopo. Nelle due ore successive
Mitsch aiuterà telefonicamente altri
otto pazienti con diversi problemi di
ordine medico.
12 | Medgate 360°Healthcare
Ore 8
Un rapido aiuto al telefono
Ore 10
La telemedicina: una sfida
anche per un medico esperto
Ora ci avviamo verso il posto di lavoro
di una dottoressa che lavora da poco
per Medgate. Nico Mitsch mi spiega che
la telemedicina a volte pone sfide completamente nuove anche ai medici più
esperti. La maggiore consiste nel capire
che cosa sia possibile fare per il paziente a distanza: decidere se lo si può
aiutare per telefono senza che debba
essere fisicamente visitato da un
­
­medico, oppure se lo si deve mandare
da uno specialista per ulteriori accertamenti. Per questo tutti i medici che
operano a Medgate frequentano corsi
di formazione intensivi nel campo della
telemedicina e vengono sottoposti a un
training introduttivo. Nelle prossime
due ore Nico Mitsch assiste direttamente non solo i pazienti, ma anche la
nuova dottoressa del team. La ascolta
mentre parla con i pazienti, la aiuta in
caso di domande e analizza dettagliatamente con lei ogni consultazione
­telefonica.
Ore 12
Un attimo di respiro
È ora di pranzo. Il centro di telemedicina è un po’ più tranquillo e io faccio compagnia a Nico Mitsch durante la sua
pausa pranzo. Abbiamo così l’occasione per parlare in
­maniera più approfondita della sua attività presso Medgate.
Mi interessa sapere perché ha scelto di lavorare per M
­ edgate
nel ramo della telemedicina. Mitsch non deve riflettere
molto per rispondere: «Perché la telemedicina in Svizzera, e
in particolare a Medgate, è di altissimo livello. Per me si
tratta di un’occasione unica, della possibilità di contribuire
all’organizzazione del sistema sanitario. Aiuto i pazienti a
orientarsi all’interno del sistema sanitario, e questo è un
vantaggio sia per loro che per il sistema stesso.» Gli chiedo
anche se ci sono dei momenti che gli sono rimasti particolarmente impressi, ed egli, da vero esperto in telemedicina,
risponde senza esitazione: «L’esperienza più bella, quella che
non si dimentica, è quando si riesce ad aiutare a distanza un
paziente in un caso di emergenza, assistendolo e accompagnandolo dall’inizio alla fine. Fare in modo che un paziente
che ha subito senza rendersene conto un colpo apoplettico
riceva velocemente un’adeguata assistenza medica, senza
perdere del tempo prezioso: questa è un’esperienza che ti
­segna per sempre. In particolare se il paziente un paio di
giorni dopo richiama per dire che sta meglio e per ringraziare per l’assistenza ricevuta.»
Medgate 360°Healthcare | 13
Ore 13
Un medico non ha mai smesso di imparare
Mi sarebbe veramente piaciuto intrattenermi un po’ di più con un medico
così esperto, ma il lavoro chiama. Ogni
settimana vengono organizzati dei
corsi di perfezionamento interni per il
personale medico specialistico. L’offerta
spazia da temi di medicina generale a
casi specifici, discussi con relatori interni o esterni a Medgate. Il tema di
oggi, «La prescrizione e l’assunzione di
medicamenti in gravidanza», suscita
molto interesse fra i medici presenti.
14 | Medgate 360°Healthcare
Ore 14
La qualità al centro di tutto
Medgate registra tutte le telefonate ai
fini del controllo qualità. Mitsch trascorre le prossime tre ore a riascoltare
alcune delle conversazioni avvenute fra
i membri del suo team medico e i
­pazienti, discutendone con i responsabili del controllo qualità medico. Le
­telefonate verranno quindi ridiscusse
con i relativi medici del team. In q
­ uesto
modo non solo è possibile mantenere
alti gli standard qualitativi della consulenza medica, ma si può anche dare
ai medici dei feedback regolari e approfondire con loro alcune tematiche.
Ore 17
Un secondo parere al
telefono
Il numero di persone che contattano
Medgate per un consiglio medico è particolarmente elevato al mattino e verso
sera. In queste fasce orarie Nico ­Mitsch
dà una mano al suo team medico impegnato nella consulenza ai pazienti.
Poco dopo le 17 Mitsch richiama un signore di 52 anni che sarà operato a
breve. Il paziente non sa se optare per
un’anestesia locale o totale e desidera
un secondo parere medico. Mitsch è un
esperto anestesista ed è quindi in grado
di spiegare dettagliatamente i due tipi
di anestesia. Alla fine del colloquio il
paziente dispone così di tutte le informazioni necessarie per poter prendere
una decisione.
Ore 18
Preparazione per il giorno seguente
È stata una giornata faticosa ma appagante. Prima di tornare a casa, bisogna ancora una volta verificare la copertura del personale per il giorno dopo. Qualcuno
ha chiamato dicendo di essere malato e deve essere sostituito? È stato previsto
un numero sufficiente di medici che parlano francese, italiano e inglese? Saranno
presenti specialisti di tutti i settori medici? Solo dopo essersi assicurato che il
personale esperto in telemedicina sarà in grado di garantire l’assistenza medica
per il giorno dopo, Mitsch può godersi la ben meritata serata.
›C
he cos’è la telemedicina?
Telemedicina significa medicina a distanza. Il medico e il paziente
non sono a contatto fisico diretto, bensì in collegamento telefonico, Internet o video. Ciò permette di risolvere il problema della
distanza geografica e temporale.
Parlando di telemedicina, si distingue fra la teleconsultazione,
nella quale un medico assiste il suo paziente, e il teleconsiglio, dove
un medico chiama un collega per un consulto.
Medgate 360°Healthcare | 15
MEDGATE TELEMEDICINE CENTER
Rilascio di un certificato medico
dopo una consultazione telemedica
Medgate si adopera continuamente affinché i suoi servizi rispondano alle
esigenze dei pazienti. Proprio per questo, l’offerta nel settore della telemedicina
è stata da poco ampliata: durante una prima fase pilota della durata di 6 mesi,
i medici di Medgate che lo reputano necessario possono rilasciare ai pazienti,
dopo una consultazione telefonica, un certificato di inabilità lavorativa.
Testo: Céline Gysi
­un’unica possibilità: mandarlo in uno studio medico. Il
r­ isultato era una doppia visita, che affaticava ulteriormente
il paziente e generava a volte inutili costi aggiuntivi.
Evitare il pericolo di contagio
Ora che, in linea di massima, i medici di Medgate hanno la
facoltà di rilasciare dopo una consultazione telemedica un
certificato medico, è possibile ridurre doppie visite e costi
aggiuntivi, proprio come prevede il sistema di cure integrate.
I certificati di inabilità lavorativa rilasciati nel quadro della
telemedicina presentano anche un altro importante vantaggio: visto che il paziente non si deve recare in uno studio
medico, il pericolo di contagio viene notevolmente ridotto.
Cosa importantissima nel caso di un’influenza o addirittura
di una pandemia.
Molti pazienti di Medgate sono lavoratori assunti con un
contratto di lavoro. E sono proprio queste persone ad
­apprezzare il fatto di poter chiedere un parere medico in
qualsiasi momento e senza complicazioni, anche dal posto
di lavoro se necessario, magari durante la pausa pranzo. Così
non sono sempre costretti ad assentarsi dal lavoro per una
visita dal medico. Questi pazienti, però, in caso di malattia
che li obblighi a rimanere a casa, hanno anche bisogno di
un certificato medico.
Inoltre, la maggior parte dei pazienti che contatta
­Medgate ha sottoscritto un modello assicurativo di telemedicina, il che implica che per qualsiasi questione medica essi
debbano prima di tutto telefonare a Medgate. Il medico di
Medgate, una volta stabilito che il paziente aveva bisogno di
un ­certificato per il suo datore di lavoro, aveva finora
16 | Medgate 360°Healthcare
Direttive severe
Le direttive che regolamentano il rilascio di un certificato
medico presso Medgate sono molto severe. Il rilascio di un
certificato di inabilità lavorativa è consentito, ad esempio,
solo se il medico di Medgate è in grado di portare a termine
la consultazione telemedica, formulando una diagnosi.
­Inoltre, solo pazienti il cui rapporto di lavoro non è disdetto
possono ricevere un certificato di inabilità lavorativa dal
­Telemedicine Center di Medgate. Saranno i medici formati
in telemedicina a decidere per ogni singolo caso se sia
­opportuno o meno rilasciare un certificato medico al telefono.
L’IMPEGNO DI MEDGATE
Medgate sostiene un progetto
di telemedicina in Ghana
Molti abitanti dei paesi in via di sviluppo possono accedere solo con difficoltà alle cure mediche. Come in molte regioni del Ghana, dove gli ospedali
sono a volte molto lontani dai villaggi più isolati o separati da fitte foreste
tropicali. Proprio in questi paesi la telemedicina può semplificare l’accesso
all’assistenza medica.
Testo: Jan von Overbeck, ex Chief Medical Officer di Medgate
Medgate collabora dal 2010 a un progetto di telemedicina nel cluster di
Bonsaaso (distretto Amansie Ovest) in
Ghana, nel quadro del progetto Millennium Villages e su incarico della Fondazione Novartis per lo sviluppo sostenibile. Il sostegno di Medgate, grazie
alla sua pluriennale esperienza nell’ambito della telemedicina, si è rivelato decisivo in particolare per la costruzione
del centro di teleconsultazione, la formazione in telemedicina dei medici e
delle infermiere e per la definizione
delle linee guida mediche.
Assistenza in loco
Nel 2010 una delegazione di medici e
responsabili per il progetto di telemedicina del cluster di Bonsaaso è venuta
da Medgate a Basilea per farsi un’idea
di come sia un centro di telemedicina
ben affermato. Nei tre anni successivi,
in qualità di Chief Medical Officer di
Medgate, ho avuto la possibilità di recarmi ogni anno per una settimana a
Kumasi per fornire assistenza al progetto e al personale medico direttamente sul luogo. Durante quelle visite
abbiamo cercato in particolare di assicurare la formazione di base nell’ambito della telemedicina.
Sviluppo sostenibile
È proprio in nome della sostenibilità
che, in occasione della mia ultima
­v isita in Ghana nel 2013, è stato orga-
nizzato il seminario «Train the Trainer». I collaboratori locali hanno così
avuto l’occasione di imparare a formare loro stessi nuovo personale
­medico nell’ambito della telemedicina.
Ciò riveste un’importanza fondamentale, se si considera che in una fase successiva il progetto sarà esteso a tutto il
distretto Amansie Ovest.
Di grande utilità per la popolazione
La collaborazione a questo progetto di
telemedicina in Ghana ha permesso a
Medgate di condividere una gran parte
delle sue conoscenze nel settore della
telemedicina, dandole anche al contempo la possibilità di imparare molte
cose nuove e di fare nuove esperienze.
Il progetto avanza con successo. I
­35 000 abitanti del cluster di Bonsaaso
beneficiano così di un più semplice
­accesso alle cure mediche, evitando
spesso di affrontare un viaggio lungo,
faticoso e a volte pericoloso verso uno
dei sette centri di cura o l’ospedale
­distrettuale.
› Il Ghana
Capitale: Accra
Superficie: 238 537 km²
Popolazione: 25 241 998
Densità di popolazione: 107 ab./km²
› I l cluster di Bonsaaso
Comuni: 30
Abitanti: 35 000
Centri di cura: 7
Ospedale distrettuale: St. Martin's Hospital
Medgate 360°Healthcare | 17
MEDGATE HEALTH CENTER
Centri medici all’avanguardia
Dal 2012 Medgate gestisce i propri centri medici, i Medgate Health Center. Questi c­ entri
sono a disposizione di tutti i pazienti, indipendentemente dalla loro cassa malati e dal
modello assicurativo che hanno sottoscritto. Negli Health Center lavorano medici di
tutti i campi, in stretta collaborazione con i colleghi del centro di tele­medicina e del
Partner Network di Medgate. Gli Health Center mirano a soddisfare in tutto e per tutto
le e
­ sigenze dei pazienti.
Testo: Céline Gysi
Quando si entra in un Health Center di Medgate, ci si rende
conto immediatamente di non essere in uno studio medico
qualunque: l’arredamento e il design in calde tonalità di terra
fanno pensare più a un albergo o a un centro benessere, invece che a uno studio medico. Grazie agli iPad a disposizione
nella sala d’attesa è possibile sfogliare gli ultimi numeri di
riviste e giornali mentre si aspetta brevemente di essere
­ricevuti dal medico. Tipici del concetto degli Health Center
sono anche il caffè o l’acqua che vengono serviti a ogni
­paziente. Stefanie Bänziger, assistente responsabile di studio
medico presso l'Health Center di Soletta, sottolinea: «Per noi
è importante che i nostri ­pazienti si sentano a loro agio e in
buone mani sin da subito.»
Collegati con il Telemedicine Center
Queste non sono però le uniche caratteristiche che distinguono i centri medici di Medgate da altri studi medici o poliambulatori. Veramente unico è soprattutto lo stretto
­legame di collaborazione degli Health Center con il Telemedicine Center e il Partner Network di Medgate che si estende
su tutto il territorio nazionale. Questa struttura a rete permette ai medici che operano sul luogo di richiedere se necessario l’affiancamento di uno specialista del centro di
­telemedicina, così da garantire al paziente la migliore assistenza. In molti casi ciò consente di trattare direttamente i
pazienti in loco, stabilendo velocemente la diagnosi e il corrispondente trattamento.
Le più moderne infrastrutture
Oltre all’elegante design e all’ampia offerta in ambito medico,
gli Health Center convincono anche grazie alla loro moderna
infrastruttura: il loro equipaggiamento comprende un ECG,
uno scanner per RM a basso campo, macchinari per radiografie ed ecografie, e una cabina per fototerapia. Ogni centro medico dispone inoltre di un laboratorio e una farmacia
interna. L’obiettivo è che i pazienti possano all’occorrenza
sottoporsi agli esami più comuni direttamente sul posto,
senza dover andare in centri o ospedali lontani. È però
­possibile che l’analisi dei risultati degli esami avvenga presso
un’altra struttura medica, senza per questo che il paziente
debba recarvisi di persona.
INFO
Un secondo Health Center a Zurigo
Il primo Health Center di Medgate è stato inaugurato nel
2012 a Soletta. L’autunno scorso si sono invece aperte le
porte del secondo Health Center a Zurigo, nel quartiere di
Oerlikon, vicinissimo all’Hallenstadion e al centro fieristico
di Zurigo. La popolazione ha mostrato sin dall’inizio molto
interesse verso questo centro: in occasione della giornata
porte aperte dello scorso settembre, più di 600 persone
hanno approfittato della visita guidata per vedere la
­struttura e conoscere personalmente il team che vi opera.
18 | Medgate 360°Healthcare
Negli Health Center di Medgate i pazienti si
sentono in buone mani.
nche i pazienti più giovani ricevono nell’Health
A
Center di Zurigo un’assistenza di prim’ordine.
«Per noi è importante
che i nostri pazienti
si sentano a loro agio
sin da subito.»
e sale per i trattamenti colpiscono per la loro infrastruttura moderna e
L
ben rispondono alle esigenze dei pazienti.
’arredamento luminoso e gradevole fa sì che i pazienti dell’Health Center
L
si sentano a proprio agio.
Medgate 360°Healthcare | 19
20 | Medgate 360°Healthcare
› I Medgate Health Center
Nei centri medici di Medgate, i medici generalisti e gli
specialisti sapranno assisterla in maniera completa e
professionale.
Il Medgate Health Center di Soletta
(proprio di fronte alla stazione centrale)
Medici specialisti in:
medicina interna generale
ginecologia e ostetricia
I l Medgate Health Center di Zurigo Oerlikon
(vicinissimo all'Hallenstadion)
Medici specialisti in:
medicina interna generale
ginecologia e ostetricia
pediatria
È possibile fissare un appuntamento in uno dei Medgate
Health Center telefonando 24 ore su 24 al +41 58 387 77 88.
Medgate 360°Healthcare | 21
MEDGATE PARTNER NETWORK
Il Partner Network
Medgate ha capito molto presto che, per assistere i pazienti nel miglior modo
­possibile, è necessario riunire tutti gli attori del sistema sanitario in una stretta
rete di collaborazione e partenariati. Ecco perché Medgate ha deciso di creare
la Fondazione Medgate Partner Network, allo scopo di promuovere le cure integrate
e la creazione di una rete di contatti fra i diversi operatori del settore sanitario. In
questa intervista il Dr. med. Andy Fischer, membro del consiglio di amministrazione
e CEO di Medgate, spiega quali sono gli obiettivi del Partner Network e quali
­vantaggi ne traggono i pazienti di Medgate.
Intervista: Céline Gysi
razie a questo logo potrà riconoscere i membri
G
del Medgate Partner Network.
«Grazie al Partner Network, i medici di Medgate
possono mandare i loro pazienti dal medico che più
corrisponde alle loro esigenze.»
22 | Medgate 360°Healthcare
Signor Fischer, può spiegarci brevemente perché
Medgate ha fondato il Partner Network?
Andy Fischer: Fin dalla sua fondazione nel 1999, l’obiettivo
di Medgate è stato di fornire una gamma completa di soluzioni di cure integrate. All’epoca si è iniziato con la costruzione del centro di telemedicina. Il punto forte di Medgate
è stato quindi sin dall’inizio l’assistenza medica dei pazienti
a distanza. La telemedicina però ha dei limiti: non tutti i
problemi di salute si prestano a essere risolti pienamente al
telefono. Se, durante un consulto telefonico, il medico si
­rendeva conto che il problema del paziente richiedeva una
visita presso uno studio medico, poteva naturalmente mandarlo da un altro medico, senza però che vi fosse uno scambio di informazioni fra i due specialisti. Grazie al ­Partner
Network questo ora non succede più: i medici di Medgate
non solo possono inviare i pazienti al fornitore di prestazioni più adeguato, ma, previo consenso del paziente,
avranno in futuro anche la possibilità di inoltrare al medico
partner le informazioni di cui dispongono. In questo modo
il paziente non dovrà sottoporsi due volte agli stessi esami
e alle stesse visite.
Anche il medico partner, dal canto suo, comunicherà
a Medgate gli ulteriori trattamenti che ha prescritto
al paziente?
Sì, è previsto esattamente questo: in futuro, il medico partner, dopo aver visitato il paziente, redigerà un breve ­rapporto
che Medgate provvederà poi a inserire nella cartella elettronica del p
­ aziente. Se il paziente dovesse ricontattare Medgate in ­futuro, il medico di Medgate che lo assisterà saprà
subito a quali trattamenti è già stato sottoposto. Avendo a
disposizione l’intera anamnesi del paziente, saprà assisterlo
nel ­migliore dei modi. Lo scambio di informazioni è naturalmente sicuro: Medgate si impegna a garantire in qualunque momento la protezione dei dati e il rispetto del segreto
­professionale.
Obiettivo del Partner Network è dunque la
­promozione delle cure integrate?
Sì, il Partner Network di Medgate punta a promuovere la
creazione di una rete nazionale di fornitori di prestazioni
che comprenda ad esempio medici di base, specialisti, ospedali, farmacie, cliniche di riabilitazione e organizzazioni che
forniscono cure mediche. In questo modo si incentiva p
­ roprio
il sistema di cure integrate. Inoltre viene anche promossa
l’integrazione della telemedicina nel sistema sanitario
­svizzero. Obiettivo è offrire ai nostri pazienti un accesso
semplice e veloce a una gamma completa di servizi d’assistenza medica di prim’ordine.
Quali sono esattamente i vantaggi per i pazienti?
Se durante la consultazione telefonica ci si dovesse rendere
conto che il paziente ha bisogno di una visita presso uno
­studio medico, egli verrà inviato dallo specialista più adatto
a lui e al suo problema. I membri del Medgate Partner
Network si impegnano a ricevere il paziente entro un
­termine di tempo utile dal punto di vista medico. Il paziente
non deve quindi aspettare troppo per ricevere il suo appuntamento, anche se deve consultare uno specialista. Medgate
gestisce inoltre una banca dati con le informazioni più
­importanti sui membri della sua rete, ad esempio i campi in
cui operano, gli ambiti di specializzazione, le lingue parlate,
gli orari di apertura degli studi e anche la presenza o meno
di parcheggi per i pazienti. In questo modo il paziente viene
mandato dal medico che più corrisponde alle sue esigenze.
Nell’ambito del Managed Care è spesso consuetudine
che i servizi resi reciprocamente siano ricompensati
finanziariamente. È così anche nel caso del Medgate
Partner Network?
In effetti è spesso così. Ma nel caso del Partner Network di
Medgate la cosa avviene diversamente: l’affiliazione al
­Partner Network non comporta nessun costo per i nostri
> Il Medgate Partner Network oggi
Finora si sono già affiliati al Medgate Partner
Network più di 1000 medici, 200 farmacie e
15 cliniche. Tutti hanno sottoscritto l’accordo
di cooperazione che regola la collaborazione
tra Medgate e i suoi partner.
L’intera lista dei membri del Medgate Partner
Network è disponibile al seguente link:
www.medgate.ch/partnernetwork
Medgate 360°Healthcare | 23
Nel Partner Network il p
­ rincipio
delle cure integrate viene
­applicato senza incentivi finanziari.
partner. Dall’altro lato, anche Medgate non deve pagare per
aver accesso a questi fornitori di prestazioni. L’idea della
­fondazione è proprio quella di applicare il principio delle
cure integrate a beneficio del paziente, senza alcun incentivo ­f inanziario. Il team del Medgate Partner Network lavora
così in maniera molto efficiente e senza costi aggiuntivi.
­Ottimizzando processi e strutture si è in grado di erogare
servizi altamente professionali e a costi contenuti.
In qualità di paziente, come posso sapere quali medici sono membri del Medgate Partner Network?
Sul sito Internet di Medgate è possibile accedere a una banca
dati online dove sono elencati tutti i fornitori di prestazioni
che hanno aderito al Partner Network. Inoltre i membri della
rete Medgate ricevono un certificato, un espositore da tavolo e un set di adesivi a riprova della loro affiliazione al
Partner Network.
NOVITÀ
Il gruppo di cliniche Hirslanden nuovo membro del Medgate Partner Network
A partire da quest’anno, il gruppo di cliniche private
Hirslanden fa parte del Medgate Partner Network.
­
­A bbiamo chiesto a Magnus Oetiker, CSO e membro della
direzione del gruppo Hirslanden, come sono giunti alla
collaborazione con Medgate e quali vantaggi essa comporterà per pazienti e collaboratori.
Intervista: Marco Stücheli
Il gruppo di cliniche private Hirslanden collaborerà d’ora
in poi con Medgate. Come si è giunti a questa decisione?
Da qualche anno Hirslanden gestisce un proprio call center, la
­Hirslanden Healthline. La Healthline fornisce l’intera gamma delle
prestazioni di consulenza relative ai trattamenti medici offerti
dalle cliniche del gruppo Hirslanden e dai suoi partner. Queste
­prestazioni vengono erogate anche in collaborazione con diversi
partner assicurativi, il che portava spesso a interferenze con
­Medgate.
Com’è organizzata la collaborazione tra il gruppo
Hirslanden e Medgate?
Medgate continuerà a fungere da primo contatto per gli a
­ ssicurati
che assiste direttamente, nel caso essi abbiano questioni o
­problemi di tipo medico. Se si rivelassero necessari ulteriori
­accertamenti, i pazienti verranno poi inviati di preferenza ai
­membri del Medgate Partner Network. Grazie a questa collaborazione, il Medgate Partner Network beneficia di un accesso
­istituzionalizzato a una rete di specialisti. È un vantaggio per tutti:
il paziente accede rapidamente agli specialisti di cui ha bisogno,
Medgate può ampliare la gamma di prestazioni offerta,
­Hirslanden e i medici accreditati vengono integrati nel processo
di assegnazione dei pazienti.
>>
Il gruppo di cliniche private Hirslanden annovera 14 cliniche in
10 cantoni, 1600 medici accreditati e medici assunti e circa 7200
collaboratori. Hirslanden è il maggior gruppo di cliniche private e
Quali vantaggi si aspetta Hirslanden dalla collaborazione
la più grande rete medica della Svizzera. Secondo le ultime rileva-
con Medgate?
La collaborazione con Medgate ci permetterà di migliorare in
modo mirato le cure integrate. Concretamente: i pazienti di
­Medgate avranno rapidamente accesso ai medici accreditati e
agli istituti, il che permetterà una pronta assistenza.
zioni statistiche al 31.3.2013, nelle 14 cliniche sono stati ricoverati
Come si posiziona Hirslanden nel contesto delle cure
integrate?
Data la sua ampia copertura geografica e i 1600 specialisti
­accreditati, il gruppo di cliniche private Hirslanden si considera
un importante partner per le cure acute all’interno della catena
di assistenza medica. Il rapido accesso all’ampia rete di specialisti di Hirslanden consente di assegnare e curare i pazienti in
modo veloce e mirato.
base della popolazione svizzera.
e curati più di 82 000 pazienti in poco meno di 397 000 giorni di
cura. Il 36% dei pazienti del gruppo Hirslanden ha un’assicurazione
di base, il 35 % semiprivata e il 29 % privata. Hirslanden gestisce
inoltre un totale di 12 centri di pronto soccorso e ricovero d
­ ’urgenza,
contribuendo così significativamente ad assicurare l’assistenza di
24 | Medgate 360°Healthcare
Grazie ai suoi specialisti altamente qualificati e alla sua
­pluriennale esperienza, il gruppo di cliniche private Hirslanden
­garantisce un’assistenza medica di prim’ordine. Hirslanden si
­distingue sul mercato in quanto fornitore di servizi con un sistema
proprio di centri di competenza medica interdisciplinari e di istituti
specializzati che permette di trattare in modo ottimale e personalizzato anche i casi più complessi.
PERSONALMENTE MEDGATE
Una sensibile differenza
Nadja Oberhänsli lavora a Medgate come coach di comunicazione e aiuta i collaboratori a
migliorare continuamente le loro capacità comunicative, ma se necessario anche ad
analizzare criticamente il loro modo di gestire i colloqui telefonici. Un’attività affascinante
con molte interessanti sfide quotidiane.
Testo: Nadja Oberhänsli, coach di comunicazione
«Sono veramente stupita da quello che i nostri medici riescono a sentire tra le righe.
Si potrebbe quasi dire che i nostri esperti di telemedicina vedono con le orecchie.»
Nadja Oberhänsli, 44 anni, lavora da due anni a Medgate.
Il Medgate Telemedicine Center è uno studio medico virtuale.
La sottile differenza fra il Telemedicine Center e il classico
studio medico sta nel fatto che i nostri collaboratori che operano al telefono devono cavarsela senza alcuni dei loro sensi.
Allenamento regolare
Da un punto di vista comunicativo, fornire una consulenza
medica a una voce sconosciuta, senza contatto visivo, senza
tatto e senza olfatto, è tutt’altro che semplice. Oltre alle loro
competenze professionali, i nostri collaboratori devono avere
una forte empatia e grandi capacità comunicative. Vogliamo
che i nostri pazienti sentano di essere presi sul serio e di essere capiti. Per questo cerchiamo di affinare le percezioni
sensoriali dei nostri collaboratori con diversi corsi di formazione e di aggiornamento, puntando in particolare ad
acuire la capacità di ascolto e ad allenare l’espressione orale.
Sono veramente stupita da quello che i nostri medici riescono a sentire tra le righe. Si potrebbe quasi dire che i nostri esperti di telemedicina vedono con le orecchie.
Le sfide quotidiane
Le situazioni emotive, in particolare, rappresentano una
grossa sfida sotto il profilo della comunicazione. Spesso riceviamo contemporaneamente più telefonate e quindi a volte
i pazienti devono aspettare in linea. Aspettare quando non
ci si sente bene o si hanno dei dolori, e magari si ha anche
fretta, è spesso spiacevole e può suscitare le più diverse reazioni emotive: incomprensione, malumore o addirittura
collera. Affrontare queste reazioni in maniera professionale
non è sempre facile e richiede un continuo processo di apprendimento. Per questo affianco i miei colleghi, lavorando
individualmente con ognuno di loro sull’approccio professionale alle situazioni emotive.
Coaching di comunicazione
Il nostro Customer Service Center mi invia feedback sulla
comunicazione di ogni tipo, che riceviamo dai nostri p
­ azienti
e che io devo valutare. Inoltre ho la possibilità di analizzare
anche i colloqui con i pazienti dei nostri collaboratori, dato
che vengono registrati per il controllo qualità. Se un colloquio si rivela migliorabile dal punto di vista comunicativo,
fisso un appuntamento con il collaboratore per riascoltarlo
con lui. Così proviamo insieme a scoprire le trappole che il
colloquio poneva ed evidenziamo i punti nei quali il collaboratore è comunicativamente «scivolato», al fine di cercare
una soluzione adeguata.
Con le orecchie sempre tese
Dopo una giornata lavorativa decisamente «loquace», le mie
antenne comunicative rimangono accese ancora a lungo.
Non importa se sto ascoltando il telegiornale, un’intervista
alla radio o una conversazione privata, gli «eeh» e gli «uhm»
si susseguono senza sosta. Mi imbatto sempre in situazioni
con un elevato potenziale di miglioramento, sono dei veri e
propri corsi di aggiornamento gratuiti per me. Ho veramente
un bel lavoro!
Medgate 360°Healthcare | 25
IL SISTEMA SANITARIO
Medicina di famiglia:
nuovi ruoli, non
ridistribuzione ­finanziaria
Un commento del Dr. med. Andy Fischer, CEO di Medgate
In questi giorni si discute e si scrive molto sulla medicina di famiglia.
La ­carenza di medici di famiglia in particolare preoccupa non solo la popolazione, ma anche la politica. L’anno scorso alcuni medici di famiglia hanno
lanciato l’iniziativa «Sì alla medicina di famiglia», richiedendo un rafforzamento della medicina di famiglia affinché le cure di base possano essere
garantite anche sul lungo periodo. La Confederazione ha reagito assicurando, nell’ambito del cosiddetto piano direttore «Medicina di famiglia
e medicina di base», un aumento degli introiti per un ammontare di 200
­milioni di franchi. In seguito a ciò l’iniziativa è stata ritirata.
26 | Medgate 360°Healthcare
> I l sistema sanitario
Medgate opera a favore di un sistema sanitario
­efficiente e liberale, che ­r iunisca in rete i suoi
­diversi attori, favorendone la collaborazione
e il partenariato. I pazienti beneficerebbero così di
trattamenti qualitativamente ottimali e, allo
stesso tempo, si riuscirebbe a contenere l’aumento
dei costi. La rubrica «Il sistema sanitario» propone
commenti, interviste o relazioni su temi d’attualità
relativi al sistema sanitario.
«È necessario rafforzare il
ruolo centrale dei medici
di base nelle cure integrate.»
Ma questo risolve veramente tutti i problemi?
Nessun dubbio: se si considerano i mutamenti
­demografici in atto, è chiaro che l’assistenza medica di
base debba ­essere rafforzata. Ma è una buona idea
­ridistribuire 200 milioni di franchi all’interno del
­sistema tariffario passandoli dagli specialisti ai medici
di base? Non si rischia di creare astio fra medici che in
futuro d
­ ovranno invece collaborare ancora più intensamente? A farne le spese sarebbero poi i pazienti.
L’attuale discussione politica sulla promozione
della medicina di base rappresenta invece una chance
per allestire in partenariato un innovativo pacchetto
di incentivi, finanziandolo correttamente e ben sottolineandone il carattere collaborativo.
Un tale pacchetto di misure, per essere veramente
orientato al futuro, deve prima di tutto rafforzare il
ruolo centrale dei medici di base nel sistema delle cure
integrate e assicurarsi che i medici di famiglia siano
­coscienti dell’importanza del loro ruolo nel sistema
s­ anitario. Inoltre è necessario migliorare l’accesso allo
studio e rendere più interessanti i corsi di perfezionamento e aggiornamento per i medici di famiglia, anche
con incentivi finanziari.
La grande sfida, però, consiste in primo luogo nel
definire degli obiettivi comuni per l’assistenza sanitaria. Solo dopo si potrà discutere di organizzazione, processi, tariffe e prezzi. La semplice ridistribuzione di
fondi, senza adeguamenti nella struttura dell’assistenza
medica, non è sufficiente a mantenere efficiente il
­nostro sistema sanitario anche in futuro.
I principi utili a raggiungere tale obiettivo sono
già formulati in parte nel piano direttore. Tuttavia, per
metterli in pratica, serve il sostegno di tutti gli operatori, in particolare dei medici di famiglia e degli specialisti. Ci si chiede però se la ristrutturazione del
­sistema tariffario iniziata a livello politico non abbia
minato l’armonia e l’apertura al compromesso oltremodo necessarie in questo momento.
Medgate 360°Healthcare | 27
Al Suo fianco, sempre e ovunque
Medgate Le garantisce un’assistenza di prim’ordine per tutte le questioni di tipo
medico. Al Medgate Telemedicine Center potrà richiedere in qualsiasi momento
per telefono o Internet una consulenza medica. E ciò indipendentemente da dove
si trovi. Se invece desidera un consulto presso uno studio medico, i due Medgate
Health Center di Soletta e Zurigo sono a Sua diposizione. Medgate lavora inoltre in
stretta collaborazione con una rete nazionale di medici, cliniche e farmacie, tutti
riuniti nel Medgate Partner Network.
Tutte le riviste Medgate sono disponibili anche online:
www.medgate.ch/360rivista
www.medgate.ch