La telemedicina in Italia:
Monitoraggio condotto dal Movimento Difesa del Cittacino
nell’ambito del progetto “Consumatori 2.0 radicamento e interattività”
a vantaggio dei consumatori
CONSUMATORI 2.0 - Radicamento e interattivita’
progetto a vantaggio e tutela dei consumatori finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico ai sensi del decreto 21 marzo 2013
I punti da trattare
Consumatori
2.0
Telemedicina
Scheda di
rilevazione
I dati
Best practice
Keiron
Focus Group
Consumatori 2.0
Progetto promosso dal Movimento Difesa del Cittadino, Assoutenti, Codacons, Confconsumatori, Unione Nazionale Consumatori e
finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico nasce dall’idea di rendere disponibili a vantaggio dei cittadini flussi continui di
informazione e servizi di consulenza 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno, per la raccolta di segnalazioni e disservizi, abusi, truffe nei rapporti
commerciali e con le P.A.
Obiettivo è consolidare un consumerismo nuovo che tocca tutti i principali settori della vita quotidiana, favorendo l’empowerment dei
cittadini al tempo stesso produttori e fruitori dell’informazione e sviluppando nelle associazioni di consumatori un nuovo modo di stare in
contatto con i cittadini puntando maggiormente sull’uso delle nuove tecnologie e garantire assistenza.
I nuovi strumenti di dialogo specifici per la consulenza quali chat, app, guide on line
hanno potenziato sportelli territoriali e rafforzato attività di educazione!
Telemedicina
Nel rispetto del Piano d’ azione europeo “Sanità elettronica 2012-2020” in cui rendere la sanità innovativa diventa prioritario per
migliorare le prestazioni sanitarie e ridurre i costi per offrire ai pazienti un maggior controllo delle proprie cure, senza limiti di tempo e
spazio, MDC si è occupata della telemedicina italiana partendo da:
Costruzione mappa dei
servizi di telemedicina in
collaborazione
con le ASL, monitorando i
servizi sanitari sul territorio
nazionale
che hanno immediata
ricaduta sui cittadini
Divulgazione della guida alla
salute online in 10 piazze
durante la Giornata
nazionale sulla salute sulle
opportunità
offerte da internet in campo
sanitario e i link di siti utili e
credibili
Realizzazione di interviste a
esperti di telemedicina per
approfondire le criticità attuali
e le prospettive del sistema
sanitario nazionale
Promozione di uno sportello
virtuale [email protected]
garantendo l’attività di informazione ai
cittadini
https://www.youtube.com/watch?v=pcOco6cKlNE&feature=youtu.be
Scheda di rilevazione
I dati
139 ASL
DI CUI
103 ASL raggiunte via pec per scheda rilevazione 36 ASL via fax
Per 123 ASL le informazioni sono state acquisite
direttamente dai siti web
16 le schede ricevute:
dal Veneto
e Lombardia
I dati aggregati
Al nord la telemedicina sembra maggiormente avviata a partire dai siti web
completi di informazioni e servizi on line (in particolare l’Emilia Romagna, la
Liguria ed il Veneto), anche se resta una realtà frammentata tra strutture
regionali
ancora in fase di perfezionamento di sistemi informatizzati
(Piemonte). E strutture altamente specializzate come l’Emilia Romagna con
progetto SOLE (Sanità On LinE) che collega virtualmente medici e pediatri con
le strutture sanitarie e ospedaliere della regione, offrendo un servizio a 360° al
cittadino e con utili vantaggi anche per gli operatori del Servizio sanitario
regionale (www.progetto-sole.it).
Molte le ASL con sezione dedicata ai tempi di attesa per le visite diagnostiche
distinte per vari settori sanitari.
Al centro i servizi di telemedicina ci sono ma con molte situazioni in stato di
avvio; i siti web sono scarni e solo alcuni di loro offrono informazioni ed
aggiornamenti di notizie ed hanno pochi servizi on line, come per esempio solo
la possibilità di cambiare il medico di famiglia.
Solo alcune ASL permettono di prenotare visite on line o disdire, per questi
servizi la maggior delle ASL riporta ad un numero verde unico della regione e
per i pagamenti dei ticket ci si può rivolgere alle farmacie convenzionate.
Al sud la situazione è estremamente insufficiente: la maggior parte delle ASL
oltre a non avere servizi on line non ha il sito web di riferimento oppure risulta
in costruzione. La Puglia rappresenta un eccezione con siti e piattaforme web
con servizi altamente informatizzati con accesso ad area riservata attraverso
CF
(http://www.sanita.puglia.it/portal/page/portal/SAUSSC/Servizi%20per%20il%20
cittadino )
I dati
Best practice Keiron
www.keironveneto.it
FOCUS GROUP: PARERE DEGLI ESPERTI
Gli esperti che hanno partecipato al focus MDC sull’analisi delle criticità e
prospettive di miglioramento del sistema sanitario nazionale concordano
sulla rilevanza della telemedicina nel processo di cura.
Tra i punti di forza:

aumento garanzia sulla qualità del servizio per i pazienti

ottimizzazione del servizio per medici

semplificazione del lavoro degli operatori sanitari

sviluppo monitoraggio costante di patologie diffuse favorito dalla
digitalizzazione con sistemi all’avanguardia

risparmio di costi sia in termini di mobilità che di prestazioni
FOCUS GROUP: PARERE DEGLI ESPERTI
Tra i punti di debolezza:
scarsa adeguatezza delle tecnologie e banda larga
percezione diffusa che si tratti di un costo e non di un
investimento
rispetto della privacy
 tariffazione delle prestazioni erogate
 mancanza di formazione degli addetti ai lavori
mancanza di integrazione fra i protagonisti della filiera
sociosanitaria e assenza modello efficiente di business