Il colloquio motivazionale:
motivazioni ed aspettative del
volontario
Corso di formazione per volontari “CONOSCERE PER AIUTARE”
13 maggio 2015
Dott.ssa Erika Frasconi
Psicologa – Psicoterapeuta – Mediatrice Familiare A.I.M.S.



Perché Tizio ha smesso di andare a scuola?
Perché Caio gioca a pallavolo?
Perché Sempronio vuol fare il volontario?



Motivazione deriva dal latino “motus”
È ciò che spinge ad agire
È ciò che dirige e sostiene un
comportamento, rendendolo possibile, in
relazione a diversi obiettivi ed interessi,
guidati da processi cognitivi ed emotivi



Gerarchia dei bisogni,
cui corrisponde una
gerarchia delle
motivazioni
Alla base: bisogni
fisiologici più
semplici
All’apice: bisogni
psicologici e sociali,
più complessi
MOTIVAZIONE INTRINSECA
Interesse, curiosità, desiderio di apprendere, di
sentirsi competenti, di migliorarsi, ecc..
Svolgere attività per se stesse

MOTIVAZIONE ESTRINSECA
Ottenere premi, elogi, approvazione sociale,
evitare qualche svantaggio
Svolgere attività per fattori esterni

CONTESTO
EMOZIONI
COMPETENZE
+
MOTIVAZIONI
ASPETTATIVE
PRESTAZIONE
Motivazione ed emozioni
rappresentano due
processi fra loro
indipendenti



“Scappò via per la paura..”
“La tristezza gli impedì di
reagire..”
“La perdonò perché
innamorato..”


PERFORMANCE = f(MXC) nel contesto
In un dato contesto, il prodotto di
motivazione e capacità, dà luogo alla
performance
La motivazione è correlata a due fattori:


La valenza, ovvero l’importanza attribuita al
conseguimento di un obiettivo
L’aspettativa, ovvero la probabilità
riconosciuta di riuscire a conseguirlo
Il volontario è, per definizione,
colui che presta la propria opera
senza ricevere denaro o ricompense
materiali in cambio
 Reperire
nuovi volontari
 Assicurare
il mantenimento
dell’impegno dei volontari
esistenti
MOTIVAZIONI AL VOLONTARIATO:






Valori personali : mettere in pratica il proprio interesse
umanitario per gli altri
Comprensione :mettere in pratica abilità, capacità e
conoscenze che altrimenti rimarrebbero inespresse
Valori sociali : avere relazioni significative con gli altri
Carriera: avere vantaggi per la propria carriera
Protezione: proteggersi dal senso di colpa per sentirsi più
fortunato di altri o sviare l'attenzione dai problemi personali
Miglioramento : accrescere la fiducia in se stessi e
l'autostima



Indagine “Attività gratuite a
beneficio di altri” (gennaio
2015) effettuata da Istat, CSVnet
e Fondazione Volontariato e
Partecipazione, secondo standard
suggeriti dall’Organizzazione
Internazionale del Lavoro (Oil)
Numero di volontari: 6 milioni e
630 mila (1 italiano su 8)
Numero di ore: 126 milioni al
mese, 19 in media per ciascun
volontario

La motivazione parte da un bisogno, che
mobilita nella ricerca di modi adeguati alla
sua soddisfazione, ricerca che – quanto più
viene soddisfatta – quanto più spalanca a
nuovi bisogni, in un circolo che si
autoalimenta


MOTIVAZIONE A PARTECIPARE: bisogni che
l’individuo tende a soddisfare partecipando ad
un sistema organizzato
MOTIVAZIONE A RIMANERE: fattori che
influenzano il perdurare dello sforzo ed
impegno da erogare
L’organizzazione sopravvive e si sviluppa se sa
creare una manutenzione dinamica della
motivazione, ovvero una continua
rigenerazione della condizione di partenza





Gratificazione
Incremento di autostima
Percezione di legame affettivo con
l’Organizzazione
Acquisizione di un’identità di ruolo
Corrispondenza tra aspettativa iniziale ed
esperienza







Di essere utile
Poter ricambiare ciò che si è ricevuto/ poter
riottenere ciò che si è dato
Essere partecipe di un progetto più ampio
Di appartenenza a un gruppo
Avere delle relazioni di qualità
Mettersi in gioco/ aprire una sfida con se
stessi
Vedere realizzati i propri valori
Aspettative (dei singoli)
ed obiettivi (dell’associazione)
non sempre coincidono
e non necessariamente devono farlo

Personalità prosociale

Capacità empatica



Visione positiva del
mondo
Problem solving creativo
Competenze tecniche
specifiche

Paura di non essere utile

Paura di non essere capace

Paura di non riuscire ad inserirsi
nell’associazione

Paura della responsabilità

Paura di non saper dire NO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Conoscere nuove persone
Networking
Ampliare il Curriculum Vitae
Imparare nuove abilità
Acquisire maggior fiducia in se stessi
Migliorare la salute
Sentirsi bene facendo del bene
Radicarsi nella propria comunità
Trovare nuovi hobby e interessi
OBIETTIVI





Conoscere e farsi conoscere
Motivazione a partecipare ed aspettative
La persona giusta al posto giusto
Motivazione a restare
Prevenzione del bournout
Stato di esaurimento
fisico, psichico e
mentale che può
manifestarsi nelle
professioni con
implicazioni
relazionali molto
accentuate
Atteggiamenti di idealizzazione/onnipotenza
“io ti salverò”


Percezione di eccessivo impegno/sovraccarico
“hanno bisogno sempre di me”
Percezione di mancato riconoscimento
“nemmeno un grazie”

Mancata realizzazione delle aspettative
“avrei voluto .. e invece..”









Stanchezza
Senso di inadeguatezza, calo
dell’autostima
Percezione di inutilità
Ridotta soddisfazione personale
Allontanamento/rifiuto verso chi
chiede aiuto
Distacco, impoverimento delle
relazioni
Criticismo verso gli altri volontari
e/o l’organizzazione
Assenze
CALO DELLA
MOTIVAZIONE
E ABBANDONO



Accurata analisi delle motivazioni ed
aspettative al servizio
Utilizzo del gruppo come contenitore
emozionale e supporto
Ascolto e supporto psicologico
Racconto di
un’esperienza



Indagine conoscitiva
Miglioramento della
comunicazione
Supporto ai volontari
NUOVI VOLONTARI:
 conoscenza reciproca
 motivazione a partecipare
ed aspettative
VOLONTARI ATTIVI:
 conoscenza reciproca
 motivazione a restare
 supporto per emergenze
soggettive




Accesso intenzionale e
diretto
Setting
Frequenza
Colloqui di tipo
orientato
1.
Analisi della domanda
2.
Anagrafica
3.
Il volontario
4.
I rapporti con il mondo del volontariato
5.
L’esperienza in A.V.A.D. (attesa o effettuata)
Perché sono qui, oggi?

Nuovo volontario

Volontario già attivo






Sesso
Età
Titolo di studio
Stato civile
Vive con
Attività lavorativa



Cenni di storia
personale
Auto descrizione del
volontario
Il momento attuale


Precedenti/concomitanti
esperienze di
volontariato
Si/no – perché?








Sceglie A.V.A.D.: quando, come e perché
Rapporti con utenti
Rapporti con volontari
Esperienze di formazione
Frequenza del gruppo mensile di
supervisione
Difficoltà/paure
Propri punti di forza
Propri aspetti migliorabili