www.gat4.com Progetto Un Phone Center è un luogo aperto al pubblico fornito di cabine telefoniche in cui i clienti possono contattare ogni angolo della terra a costi inferiori rispetto la telefonia tradizionale GAT Phone Center offre tutte le funzionalità tipiche per gestire i centri di servizio telefonici: “Phone Center” Da oggi siamo a tua disposizione con soluzioni complete per la realizzazione chiavi in mano di Phone Center nazionali, internazionali ed etnici. GAT PHONE CENTER E’ PER CHI VUOLE DIVENTARE IMPRENDITORE SENZA PROBLEMI TECNICI ! www.gat4.com Servizi di Phone Center Funzionalità • Visualizzazione stato di tutte le cabine telefoniche • Blocco e Attivazione all’utilizzo dei terminali telefonici per cabina telefonica • Gestione dei prefissi internazionali • Report con telefonate fatte per terminale, con indicazione della durata, destinazione e costo telefonata • Stampa della ricevuta di pagamento (non fiscale) Un sistema VOIP, automatico e intelligente smisterà le telefonate in base alla nazionalità e con il sistema LCR vi farà spendere il meno possibile. Sarete liberi così di rivendere il traffico telefonico sicuri di ottenere il miglior margine possibile. Il sistema identifica, memorizza e classifica tutte le chiamate, in modo da fornirVi un completo report tramite mail, fax o Web. Tipologia di fornitura www.gat4.com La fornitura comprende: • Telefoni o cuffie per cabine (da 2 a 1000 cabine) • Server di Controllo modulare con software di gestione VOIP • Dispositivi hardware per traffico tradizionale su ISDN • Dispositivi hardware per traffico su GSM (cellulari) • Montaggio, installazione, formazione e collaudo del sistema www.gat4.com Chi Siamo www.gat4.com SISECO opera nell’ambito ICT da oltre 20 anni, realizzando Soluzioni Informatiche e Gestionali personalizzate nell’ambito software ed hardware. In questi anni abbiamo realizzato GAT: una soluzione CRM completa per la Gestione di Contact Center Inbound e Outbound. GAT è il prodotto leader italiano che ti consente di: Aumentare il successo delle vendite, Fornire un servizio di qualità superiore ai tuoi clienti, gestendo le informazioni e ottimizzando il processo decisionale Accessibile sia in modalità Client/Server che da Web è semplice da usare, da personalizzare e da manutere, integrato con altri programmi e scalabile per crescere insieme con il tuo business Migliorare l’intera connettività aziendale con i tuoi clienti: o o o Contact Center Inbound e Outbound Integrato Centrale telefonica Voice Over IP Gestione SMS, FAX, Email www.gat4.com Introduzione GAT è la soluzione All-In-One per Call Center, In-House o in Outsourcing …compreso di Centrale Telefonica I principali clienti ed utilizzatori operano nei settori: Telecomunicazione, Assistenza Clienti, Customer Care, Teleselling Insource e OutSource, Ricerche di Mercato, Telemarketing, Vendita diretta o Door-to-door GAT viene distribuito direttamente e tramite una rete di Partner. Attualmente oltre 200 strutture con 10.000 utenti gestiscono CRM, Contact Center e Telemarketing grazie a GAT. Questo è il miglior biglietto da visita per presentare una soluzione completa per la gestione del Vs. business ed aumentare il potere commerciale dell’azienda. In un solo sistema sono raccolte tutte le funzionalità necessarie: Integrato, Semplice e Veloce. GAT: punti di forza Assistenza e Consulenza www.gat4.com • Se vuoi lavorare veramente con un gestionale completo è importante sapere che SISECO offre l’assistenza e la teleassistenza, ma soprattutto offre consulenza avanzata direttamente da parte del Team di analisi e sviluppo software. Innovazione, il segreto del nostro successo ! • Il sistema continua da anni la sua incessante evoluzione sul doppio binario: funzionale e tecnico. – – Sul profilo funzionale abbiamo da sempre un’idea unica. Sviluppare il sistema seguendo l’evoluzione on demand (secondo le richieste dei clienti) e l’evoluzione pianificata. La cosa veramente particolare è l’elevata priorità che il nostro Team di sviluppo concede all’evoluzione on demand del sistema. Come dire: prima le esigenze dei clienti, poi le nostre idee. Sul profilo tecnico sono disponibili tutte le funzionalità più evolute: Gat.Web, Georeferenziazione, Voice Over IP, IVR, automatic outbound call, infinite linee con soluzioni Cluster, ACD, Predictive, Registrazione Vocale, SMS, Fax, Email Potenza • Il sistema sfrutta tutte le potenzialità di SQL Server Enterprise 2000/2005. Le funzioni più complesse, come ad esempio il calcolo provvigionale o le analisi di datawarehouse avvengono senza appesantire il computer su cui si sta lavorando. Affidabilità • Il sistema risulta estremamente affidabile grazie a dieci anni di esperienza, quattro versioni ed oltre 10.000 utenti che utilizzano tutti i giorni il sistema. Per le esigenze più complesse sono possibili configurazioni sistemistiche ridondanti GAT: punti di forza Flessibilità www.gat4.com • E' possibile richiedere modifiche al sistema gestionale direttamente al Team di Analisi e Sviluppo. Oltre 500 parametri a livello di singolo utente garantiscono già nella versione standard una flessibilità unica. Esperienza • Da anni collaboriamo fianco a fianco con i clienti per studiare ogni minimo dettaglio per ottimizzare gli appuntamenti, la distribuzione del lavoro agli operatori, le zone, la resa degli operatori, i portafogli, il calcolo provvigionale. Sicurezza • Tutto il sistema è governato da una gestione di accessi completa e multilivello. E’ possibile definire le modalità e le funzionalità disponibili per ogni singolo operatore del sistema . Tutte le operazioni vengono memorizzate all’interno del sistema per consentirne la rintracciabilità integrale. Economicità • E' il sistema professionale più completo ed economico per svolgere le funzioni di CRM, Contact Center e Telemarketing, fino al calcolo provvigionale compreso. Nella piattaforma è compreso anche il sistema CTI, Voice Over IP, IVR, ACD. Puoi usare GAT anche come centralino, utilizzando soltanto la rete dati. GAT: Modulo VOIP www.gat4.com GAT.VOIP è il modulo per la gestione integrata della telefonia Inbound/Outbound con funzionalità avanzate di IVR, ACD, Predictive Dialing, Recording Voice, Conference, Pabx. Tramite questo modulo la rete di PC si trasforma in una completa e potente rete telefonica Nessuna rete telefonica dedicata, ottima qualità audio, tantissime funzionalità e flessibilità estrema: una potente soluzione CTI ed un completo centralino VOICE OVER IP, il tutto a costi contenuti. Uno dei PC avrà la funzione di centralino mentre gli interni saranno composti da tutti gli altri PC della rete (con cornetta dedicata, USB o cuffia) e dai telefoni IP. Cosa puoi fare con questo modulo di GAT4 Sistema IVR multiplo e multinodo Chiamate Automatiche (Automatic Call) ad una velocità incredibile ! Distribuzione delle Chiamate con varie politiche (modulo ACD - Applicazione algoritmi Ciclici e Progressivi (Round Robin ed altri) Intercettazione automatica stato OCCUPATO con impostazione richiamo Intercettazione automatica stato NON RISPONDE con impostazione richiamo Identificazione del chiamante mediante CLID oppure con digitazione codici (IVR Avanzato) Registrazione Conversazione Intercettazione Conversazione (Opzione Coaching) GAT è Connettere telefoni IP integrato anche con Gestione Gruppi e Code Client per il telelavoro tramite Internet E’ disponibile il sistema di Predictive Dialing GAT: Modulo VOIP www.gat4.com Il modulo è disponibile in due versioni: Voip "Standard“ Voip "TOP Performance", con Predictive Dialing, Web-Chat e Co Browsing Modalità di chiamata Standard TOP Performance Anteprima (Preview Mode) Questa modalità di composizione permette all’operatore di prendere visione delle informazioni relative alla persona da contattare, alle sue caratteristiche e alle informazioni gestionali eventualmente collegate, prima di effettuare la chiamata. Richiesta (Request Mode) Sviluppata specificamente per la gestione del portafoglio clienti, questa modalità consente di gestire la composizione telefonica, le richiamate e la ricerca di contatti in funzione di criteri specifici, lasciando all’operatore l’iniziativa di effettuare la chiamata. Progressiva (Progressive Mode) Questa modalità viene utilizzata tipicamente nelle campagne B2B. Il sistema effettua una chiamata non appena un operatore è disponibile, trasferendogli solo le comunicazioni utili, mentre le chiamate errate/senza risposta/occupato vengono automaticamente qualificate. Permette di aumentare in modo significativo il numero di contatti, indipendentemente dal momento della giornata. La composizione telefonica viene eseguita grazie ad efficienti algoritmi, tenendo conto di un certo numero di chiamate non produttive, della durata media delle comunicazioni e dello stato degli operatori. Solo le chiamate utili vengono trasmesse all’operatore, raddoppiando in tal modo la durata di conversazione effettiva di ogni ora. Il sistema risulta clusterizzabile mettendo in parallelo diversi server rendendo così altamente scalabile l'intera piattaforma. Il modulo VOIP “TOP Performance” ha un’architettura nuova e altamente scalabile che consente di supportate migliaia di linee entrante e/o uscenti Funzionalità avanzate di Pbx , Multimedia ACD, IVR, Call Center Inbound, Call Center Outbound, Voice Mail, Internet Telephony, IP Phone, Registrazione Vocale on demand e Full Come sopra ed inoltre: Unified Messaging, Predictive Dialing, Web Call Back, Web Chat, Co-browsing Predittiva (Predictive Mode) Sistema Clusterizzabile Pabx Pabx Advanced GAT: Modulo VOIP GAT V.o.IP: Client (singolo interno) www.gat4.com Gestione di un numero illimitato di chiamate con gestione delle code Identificativo di chiamata Registrazione chiamata (full e on demand) Inoltro con supervisione o cieco Reindirizzamento delle chiamate (verso numeri interni o cellulari, etc.) statico o dinamico Cattura chiamata Casella vocale personale (attiva anche se il client è spento) Voice mail: consulto via e-mail dei messaggi vocali Elenco delle ultime 100 chiamate fatte e ricevute Stato di tutti gli interni in tempo reale Pulsanti di chiamata rapida Gestione di suonerie personalizzate Client multiutente: personalizzazione in funzione del login Client Telelavoro GAT: Modulo VOIP GAT V.o.IP: Server (PABX) Da un minimo di 2 linee ISDN (1 accesso base) ad un massimo di 480 linee sullo stesso server www.gat4.com Gestione di un numero illimitato di interni Gestione di profili dettagliati e permessi per ogni utente (numeri proibiti, ecc.) Possibilità di definire uno o più posto-operatori (centralinista) Possibilità di definire una segreteria aziendale Gestione delle Code e dei Gruppi con vari criteri di priorità e diverting Conferenza ad N interlocutori interni e/o esterni Funzione Cercapersone / Annuncio Registrazioni vocali in file WAV indicizzati con il sistema CRM LCR: scelta automatica del carrier telefonico a minor costo Gestione delle musiche di attesa e messaggi di cortesia (mediante MP3 e WAV) Connessioni WAN (Internet, DSL, CDN, VPN, etc.) tra sedi e con carrier VOIP per telefonare con Internet Connessione di apparati SIP (telefoni IP) fissi e Wireless Integrazione con centralini tradizionali tramite bus S0 IVR - Risponditore automatico multiplo (orari variabili in base al numero telefonico o al ramo di accesso) e multinodo con opzione giorno e notte IVR Avanzato per servizi di Inbound evoluto (acquisizione cod.cliente, password…) Modulo ACD con varie politiche di distribuzione delle chiamate E’ disponibile il sistema di Predictive Dialing Server scalabile con soluzioni cluster per affidabilità e load balancing GAT: Modulo VOIP - registrazione www.gat4.com Una delle funzionalità più interessanti all’interno del modulo VOIP è la possibilità di effettuare la registrazione delle comunicazioni VOCALI che avvengono tra operatori e clienti. Le registrazioni producono dei file in formato WAVE molto compatti e facilmente riproducibili con il programma ovvero con qualsiasi Player Multimediale (es. Windows Media Player). I file registrati vengono automaticamente codificati con un nome che contiene il numero telefonico del cliente e la data/ora della chiamata, così da poter mantenere una completa rintracciabilità storica delle registrazioni vocali. Esistono due modalità di registrazione Modalità Full On Demand Registra Note I file WAVE di tutte le conversazioni IN e OUTBOUND sono salvate sul server che gestisce la centrale telefonica. Il Registra tutte le conversazioni vocali sistema mantiene la memorizzazione degli ultimi N-mila messaggi ovvero dei messaggi degli ultimi N-giorni Il sistema memorizza solo i tratti di conversazione che l’utente decide liberamente di registrare. I file sono Registra le conversazioni a richiesta memorizzati sul client. In questo caso è possibile attivare un del singolo operatore beeper che avvisa il cliente e l’operatore ai fini della normativa sulla Privacy. GAT: Modulo VOIP – accessori Telefoni USB e IP www.gat4.com Telefoni USB collegati al PC e telefoni IP indipendenti dal PC (utili quando non si vuole (o non si può) usare il client su PC) Esempio: Telefono IP SNOM 190. Oltre ad una estetica accattivante, gli SNOM hanno a bordo uno switch 10/100. Rappresentano quindi un prodotto di qualità ad un prezzo molto competitivo. Senza bisogno del PC - E' incluso l'alimentatore La cornetta USB di GAT VOIP è il modo più facile ed immediato di usare il client GAT VOIP. Si collega direttamente alla porta USB senza passare per la scheda sonora e senza altri adattatori. La versione CON TASTIERA permette di fare il numero telefonico direttamente dalla cornetta. Chiaramente DEVE essere attivo il Client Software. NON necessita della scheda sonora Telefoni Wi-Fi Telefoni IP con tecnologia WiFi. Ideali per soluzioni di mobilità. Esempio: Il Telefono IP wireless è ideale per soluzioni di mobilità a vasto raggio con copertura WiFI. Questo dispositivo è compatibile con il protocollo SIP e con lo standard IEEE 802.11b. Supporta le codifiche G.711 a/u law, G.729A/B ed è provvisto di cancellatore d'eco Cuffie USB Professional ed Economiche Cuffie USB professionali Sennheiser, il massimo della qualità sul mercato. Ideali per posto operatori e Call Center di grandi dimensioni. Cuffia USB 135 Sennheiser. Cuffia altamente professionale per porta USB della Sennheiser, leader nel mercato mondiale dell'acustica. Consigliata per posto operatori e postazioni di call center. Cuffia USB DSP-300 Plantronics. Cuffia USB con DSP a bordo per la concellazione dell'eco ambientale e per una massima qualità audio. Tecnologia digitale per l'eliminazione del rumore del microfono. La cuffia USB Plantronic, è ideale per applicazioni da operatrice o call center. 2 padiglioni auricolari per isolamento assoluto. NON necessitano della scheda sonora www.gat4.com GAT: Requisiti di sistema POSTAZIONI CLIENT VALORE MINIMO CONSIGLIATO (obbligatorio con VOIP) SISTEMA OPERATIVO Windows 2000/3 / XP PRO Windows 2000 / XP PRO SOFTWARE Internet Explorer 5.0 o superiore PROCESSORE Pentium III 500 o equivalente Pentium IV o equivalente RAM 128 MB >=256 MB HARD DISK 30 MB 35 MB SCHEDA DI RETE 100Mbit/s 100Mbit/s ALTRO Monitor 17” - Cuffie USB (o equiv.) DB SERVER FINO A 20/30 UTENTI OLTRE SISTEMA OPERATIVO Windows 2000 (SP2) / 2003 Server Windows 2003 Server DATABASE SERVER MSDE2000 Service Pack 3 (gratuito, fornito da SISECO) SQL Server 2000 Standard (SP3) oppure SQL Server 2000 Enterprise (SP3) PROCESSORE Pentium IV 2Ghz Almeno Dual Xeon Intel o AMD Opteron In funzione del n. utenti e della versione di SQL fino ad un massimo di 32 CPU RAM 1GB, massimo 2GB 2GB e fino ad un massimo di 64GB in funzione del n. utenti e della versione di SQL HARD DISK 50 MB (escluso archivi) RAID 5 - 50 MB (escluso archivi) SCHEDA DI RETE Fast Ethernet 100Mbit/s Fast Ethernet 1Gbit/s ALTRO Scheda Video / Lettore CD Rom Mouse/Tastiera/Monitor 15” L'esigenza di architetture a 64Bit sono da valutare CTI + VOIP SCHEDA ISDN nessuna Numero linee illimitate CABLAGGIO Cavi CAT5 Schermati Cavi CAT5 Schermati COMPONENTI ATTIVI Switch 100Mbit/s Switch 100Mbit/s con 1 o più porte 1Gbit/s vs Server RETE LAN Contatti commerciali www.gat4.com SISECO Soluzioni Informatiche • www.siseco.com www.gat4.com [email protected] Direzione ed Amministrazione 21052 Busto Arsizio (VA) Via Silvestre 40 Tel 0331 341.917 – Fax 0331 354.609 • Project Team Project Manager Ing. Roberto Lorenzetti [email protected] Development Ing. Stefano Sarina [email protected] Sales Ing. Cristiano Di Battista [email protected] Delivery Dott. Fausto Lazzati [email protected] Support Ing. Sergio Vecchi [email protected] System Ing. Andrea Pravettoni [email protected] Per diventare Partner http://www.siseco.com/pro/richiesta_partner.htm © 2005 - SISECO.com - Empower your Business with Our Solutions - ERP l CRM, IP Contact Center Solutions l Telemarketing Software Marchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright