Email Marketing nel Turismo
Strumenti di fidelizzazione del
cliente
Alessandro Binello
Time2marketing
Perchè sono qui?
1. Hai costruito (e stai continuando a farlo) una
base dati di utenti ?
2. Hai una proposta interessante o un piano
editoriale ?
3. Hai a disposizione uno strumento di gestione
delle comunicazioni?
4. Hai mai pensato ad una comunicazione a
360°?
La gestione dei contatti
La gestione dei contatti
La qualità dei contatti influisce in modo
determinante sugli esiti della campagna e
quindi degli investimenti.
Meglio avere pochi contatti validi e
altamente profilati che migliaia di indirizzi
“inutili”
La gestione dei contatti
Come creare una lista di contatti:
Sviluppare una lista di contatti propri
Sito web
Gestionali
Posta elettronica
Offline
Acquistare indirizzi e-mail
Affittare indirizzi e-mail
Recuperare indirizzi e-mail da siti internet
La gestione dei contatti
Le regole basilari:
Gestire le iscrizioni con il double opt-in
Indicare sempre cosa verrà inviato e con che
periodicità
Permettere di cancellarsi in ogni momento
Inserire sempre l’informativa sulla privacy
Richiedere sempre l’autorizzazione al trattamento dei
dati personali
La gestione dei contatti
Occorre ottenere il consenso preventivo
all’invio di email informative o
commerciali.
Il consenso deve essere:
1. documentato per iscritto
2. manifestato liberamente
3. manifestato in forma differenziata
La gestione dei contatti
La profilazione
Esplicita
Interessi espressi
direttamente in fase di
iscrizione da parte
dell’utente
La gestione dei contatti
Case history: Bibione.com
Periodo
Azione
1. Raccolta e profilazione di tutti gli
utenti che in passato avevano fatto
una richiesta al portale.
Risultati
Creazione di un DataBase di oltre
30.000 contatti da gestire tramite
e-mail.
2. Inserimento nel sito di un modulo
per l'iscrizione alla newsletter
In 16 mesi sono stati raccolti oltre
1.300 nuovi contatti con un
incremento della base dati di oltre
il 4%
Giugno 2005
Ottobre 2006
Gennaio 08
1. modulo di iscrizione che permette
all'utente di manifestare la
preferenza.
In soli otto mesi le iscrizioni alla
newsletter sono aumentate del
135% contribuendo alla creazione
di liste altamente profilate.
2. Integrazione dei moduli di richiesta
con l’iscrizione alla newsletter
Il DB è aumentato del 10,34%
2. Concorso online con autorizzazione
all’invio della newsletter
Incremento del 83,66% dei contatti
in soli 3 mesi
La gestione dei contatti
La pulizia delle liste
Gestire i bounce
Sollecitare i contatti “dormienti”
Gestire le cancellazioni
Sollecitare un re-optin
Eliminare i contatti totalmente inattivi
La gestione dei contenuti
La gestione dei contenuti
Il mittente
L’oggetto
Il lay-out
Messaggi di solo testo
Messaggi in HTML
Il messaggio
Copywrite
Immagini
Link
La periodicità
La gestione dei contenuti
Il mittente
L’oggetto
La gestione dei contenuti
Il lay-out
Messaggi di solo testo
Messaggi in HTML
La gestione dei contenuti
Il messaggio
Copywrite
Immagini
Link
Personalizzazione
La gestione dei contenuti
Il mittente
L’oggetto
Il lay-out
Messaggi di solo testo
Messaggi in HTML
Il messaggio
Copywrite
Immagini
Link
La periodicità
La gestione dei messaggi
La gestione dei messaggi
E’ importante scegliere gli strumenti adatti per
gestire gli invii
Client di posta
Software appositi
Piattaforme web based
La gestione dei messaggi
Cosa succede dopo l’invio?
Quante e-mail sono state lette e da chi?
Quante sono state cliccate?
Quali link sono stati cliccati?
Chi ha cliccato cosa?
Cos’è successo dopo i click?
La gestione dei messaggi
DB
profilato
La gestione dei contatti
La profilazione
Esplicita
Interessi espressi
direttamente in fase di
iscrizione da parte
dell’utente
Implicita
Interessi dedotti dal
comportamento
dell’utente quando riceve
un messaggio
La gestione dei messaggi
L’importanza della profilazione
Tipo Campagne
Lista profilata
Lista non profilata
Aperture
Click
Aperture
Click
Promozionali
30,86%
6,68%
4,14%
0,48%
Informative
34,10%
8,60%
21,72%
6,18%
Fonte: MarketingSherpa
Nessuna strategia è un’isola
Liberamente tratto da John Donne – Nessun uomo è un’isola
Una strategia integrata
Social
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Blog
Newsletter
Motori di
ricerca
Portali
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Video
Sito
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Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
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