L’autovalutazione della scuola
5 marzo 2013
LE RAGIONI DELLA VALUTAZIONE
Quali azioni per gestire un’organizzazione?
?!
•
Definire e perseguire gli obiettivi
•
programmare le attività
•
pianificare le operazioni
•
gestire le risorse
•
controllare i risultati e i processi
•
valutare il grado di conseguimento degli
obiettivi
LE RAGIONI DELLA VALUTAZIONE
• La programmazione comincia con il controllo;
• la definizione e il raggiungimento degli obiettivi
cominciano con la valutazione
Controllo e valutazione non stanno in
coda al processo, ma ne alimentano la
continuità
PLAN
DO
ACT
CHECK
L’AUTOVALUTAZIONE
Che
cos’è
Un’analisi esauriente, sistematica e periodica delle attività e
dei risultati di un’organizzazione con riferimento a un modello
di Total Quality Management
Scopo
Individuazione delle debolezze e delle forze, come punto di
partenza per il miglioramento continuo delle performance, così
da mantenere nel tempo l’organizzazione adeguata ai fini
(mission)
L’AUTOVALUTAZIONE
Il processo di autovalutazione, che consente
di definire chiaramente
i punti di forza e
le aree potenziali di miglioramento
deve tradursi in
azioni di miglioramento
pianificate e monitorate nel tempo
per verificarne l’andamento
(Definizione EFQM)
OBIETTIVI DELL’AUTOVALUTAZIONE
• Valutare l’adeguatezza del modello organizzativo adottato
dalla scuola
• Coinvolgere e motivare tutto il personale
• Conoscere i punti forti e le aree deboli
• Sviluppare progetti di miglioramento a partire dalle priorità
• Misurare i progressi nel tempo
• Migliorare l'efficienza della gestione
• Migliorare i servizi per i clienti
I VANTAGGI DELL’AUTOVALUTAZIONE
• Identificazione del modello strategico
 Necessità di definire o rivedere mission e obiettivi
strategici come punto di partenza o di arrivo
dell’autovalutazione
• Presa di coscienza del concetto di miglioramento
 Miglioramento incrementale (continuo)
 Cambiamento sostanziale, innovativo (breakthrough)
• Miglioramento come processo guidato dai risultati
 Comparazione tra risultati e obiettivi
 Ricerca delle cause degli eventuali scostamenti
 Sviluppo dei progetti di miglioramento per eliminare i
problemi
 Impatto del miglioramento sui risultati
LO SCENARIO DI RIFERIMENTO
Autovalutazione
Priorità
Miglioramento
IL RISULTATO DELL’AUTOVALUTAZIONE
Alla fine dell’autovalutazione, qualunque sia l’approccio
utilizzato, l’organizzazione dovrà disporre di un documento
di autovalutazione contenente i risultati della diagnosi:
 Punti di forza
 Aree di debolezza
 Punteggi
L’analisi di questi risultati consente all’organizzazione di
avviare il
Ciclo di miglioramento
IL MIGLIORAMENTO
 Il
rapporto di autovalutazione viene presentato
Direzione e i risultati vengono analizzati e discussi.
alla
 La Direzione decide come integrare i risultati nel ciclo di
pianificazione modificando,
strategie e piani operativi.
se
necessario,
obiettivi,
 La Direzione sceglie le aree prioritarie su cui intervenire,
quelle cioè che più contribuiscono al conseguimento degli
obiettivi strategici dell’organizzazione
 Sulla base delle priorità vengono infine sviluppati e attuati
i progetti di miglioramento.
COME GUIDARE IL MIGLIORAMENTO: UN
PROCESSO E UN MODELLO
Per guidare il miglioramento/adeguamento continuo
occorrono due strumenti:
 Un processo euristico, per correggere la rotta quando
necessario e per dirigerla verso obiettivi sfidanti: il ciclo
PDCA
 Un modello organizzativo e di gestione, che operi come
una “bussola”: che aiuti a individuare i fini di maggior
valore e a dirigere l’organizzazione verso di essi
L’USO DEI MODELLI TQM
•
fungono da “bussola” per aiutare il management a trovare le vie che guidano
all’eccellenza.
•
indirizzano la comprensione dei meccanismi organizzativi e delle relazioni
causa/effetto fra fattori/azioni organizzative e risultati
•
guidano il processo di cambiamento delle organizzazioni con una sequenza
continua di fasi di miglioramento e di consolidamento (stabilizzazione)
IL MODELLO CAF – I CRITERI
RISULTATI
RISULTATI
RELATIVI AL
PERSONALE
PROCESSI
LEADERSHIP
GESTIONE
DEL
PERSONALE
PERSONALE
POLITICHE E
STRATEGIE
PARTNERSHIP
E RISORSE
RISULTATI RELATIVI
AL
CLIENTE/CITTADINO
RISULTATI
RELATIVI ALLA
SOCIETA’
RISULTATI
RELATIVI ALLE
PERFORMANCE CHIAVE
FATTORI ABILITANTI
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
Fattori abilitanti e Risultati hanno la stessa importanza
IL MODELLO CAF E IL CICLO PDCA
Il Ciclo di Deming PDCA è alla base del Modello CAF e
rappresenta lo strumento con cui si pianifica, attua, verifica e
riesamina il proprio miglioramento.
La logica PDCA è alla base sia della struttura del modello sia
della metrica CAF
PLAN
ACT
CHECK
l’autovalutazione come “check-up”
dell’organizzazione, mirato al
miglioramento continuo in relazione ai
fini dell’organizzazione
ACT
le azioni sul sistema (strategie, risorse,
processi, …)
PLAN
la pianificazione del miglioramento,
integrata nella pianificazione generale
DO
l’esecuzione integrata del piano
operativo e dei progetti di
miglioramento
DO
CHECK
I PRINCIPALI LEGAMI TRA I CRITERI
CRIT.
CRIT.
3
PERSONALE
CRIT.
1
CRIT.
LEADERSHIP
2
POLITICHE E
STRATEGIE
CRIT.
5
CRIT.
6.2
PARTNERSHIP
E
CRIT.
RISULTATI
INTERNI
(OUTPUT E
OUTCOME)
CRIT.
8.2
RISULTATI
PERFORMANCE
SOCIALE DELL’
ORGANIZZAZIONE
9.1
RAGGIUNGIMENT
O OBIETTIVI
RISORSE
FATTORI ABILITANTI
6.1
GRADO
SODDISFAZIONE
CITTADINI/CLIENTI
9.2
CRIT.
7.1
GRADO
SODDISFAZIONE E
MOTIVAZIONE
DEL PERSONALE
CRIT.
INDICATORI DI
ORIENTAMENTO A
CITTADINI/CLIENTI
CRIT.
4
CRIT.
INDICATORI DEI
RISULTATI
RELATIVI AL
PERSONALE
CRIT.
PROCESSI
7.2
8.1
RISULTATI
PERFORMANCE
SOCIALE
PERCEPITI DAI
PORTATORI
D’INTERESSE
RISULTATI
IL MODELLO CAF – LA METRICA
SISTEMA CLASSICO
SISTEMA AVANZATO
Adatto per prime esperienze di
applicazione del modello per
autovalutazione
Adatto per autovalutazione di
organizzazioni con un certo
grado di maturità
SISTEMA PER LA VALUTAZIONE
NEI PREMI PPAA
gennaio 2013
Adatto per valutazioni dei
premi o di organizzazioni
mature
16
METRICA DEL CAF: LOGICA RADAR
R.A.D.A.R.
IDENTIFICARE I
RISULTATI VOLUTI
PLAN
VALUTARE (ASSESS)
E RIESAMINARE GLI
APPROCCI
CHECK
& ACT
DO
DO
DIFFONDERE GLI
APPROCCI
PIANIFICARE E
SVILUPPARE GLI
APPROCCI
IL QUESTIONARIO DI AUTOVALUTAZIONE
IL RADAR
IL CRUSCOTTO
IL CRUSCOTTO
IL CRUSCOTTO
IL CRUSCOTTO
IL CRUSCOTTO