Cos’è l’E-commerce
La sua nascita e
l’evoluzione
Come funziona?
Sistemi di pagamento
La sicurezza online
Vantaggi & Svantaggi
L’e-commerce è il nome utilizzato per i processi di
acquisto e di vendita di prodotti e servizi via internet.
Molte delle sue caratteristiche l’hanno reso popolare
ed accessibile a tutti:
 È veloce e semplice da utilizzare
 È conveniente perché offre più prezzi competitivi tra
loro
 I negozi online sono sempre aperti
 La gamma di prodotti offerti è vastissima
 I prodotti possono essere acquistati e venduti da
ogni parte del mondo
E-bay è stato lanciato da Pierre
Omidyar, programmatore informatico,
il 3 settembre 1995 , con il titolo di
‘Auction web’ (sito di aste) .
Inizialmente il sito era gestito dal
computer di casa sua. La sua idea era
quella di attrarre visitatori al suo sito
d’aste in cui lui offriva i suoi prodotti
personali da vendere lasciando agli
utenti la possibilità di fare offerte. Il
giorno dell’apertura non fu un gran
successo non ci fu nemmeno un
visitatore in tutto il giorno. Entro
poche settimane 50 prodotti furono in
vendita inclusi magazzini in Idaho and
1937 Rolls-Royce. Entro la fine del
1995 ci furono centinaia di aste e più
di 10000 offerte. Oggi E-bay ha 84
milioni di utenti in 39 paesi differenti
e impiega 15500 persone
L’utente si registra sul sito di E-commerce scelto con
username e password, da quel momento può effettuare
acquisti o vendite,facendo offerte sui prodotti
desiderati oppure caricando informazioni sul prodotto
che si vuole vendere.
Gli ordini avvengono cliccando sul prodotto selezionato
e il pagamento avviene tramite carte di credito e
bonifici bancari direttamente intestati al venditore.
Esistono tre aree di e-commerce:
•B2B  vendite dirette tra produttore e consumatore
•B2B  vendite tra ditte (per le materie prime)
•C2C  vendite tra consumatori (E-bay)
I vari pagamenti online sono:


Pay-Pal: si possono pagare gli acquisti in
modo gratuito usando la carta di credito.
In questo tipo di scambio si possono
anche ricevere pagamenti, da ogni parte
del mondo e in valute diverse,
ampliando così la rete degli acquirenti.
Esiste una protezione acquirenti in PayPal che offre un rimborso fino a 500 euro
nei casi di oggetto non ricevuto o non
conforme alla descrizione.
Contrassegno: è semplicemente il
pagamento alla consegna del pacco. Ha
purtroppo dei costi elevati ed è
impossibile l’ispezione del pacco prima
del pagamento, con gli inevitabili rischi a
carico del compratore.
Vaglia postale: occorre recarsi in posta
per acquistare e incassare. Il pagamento
è garantito dalle poste e la velocità nella
consegna è elevata; il problema nasce dai
costi molto alti.

Bonifico bancario o postale online: è
caratterizzato da semplicità d’uso,
sicurezza (resta la prova della
transazione del denaro), velocità e costi
contenuti (molte banche non applicano
nessuna tariffa sui bonifici online). È
probabilmente il miglior strumento per
inviare e ricevere pagamenti.

Servizio di deposito a garanzia: permette
all’acquirente di pagare con carta di
credito, bonifico bancario o assegno. Il
pagamento viene trattenuto dalla
società che svolge il servizio e inviato al
venditore solo dopo l’avvenuta
ricezione dell’oggetto da parte del
compratore.

Assegno bancario: è un metodo
abbastanza sicuro, data la traccia
dell’avvenuto pagamento, e di basso
costo. Richiede però tempi lunghi dovuti
all’invio dell’assegno per posta e al
tempo impiegato per incassare l’importo
da parte del venditore

Pagamento in contanti: è il metodo più
sicuro e senza costi di transazione,
ovviamente il suo grande limite consiste
nella possibilità delle due parti
(venditore e compratore) di incontrarsi
in un luogo prestabilito.








Divertimento e
soddisfazione personale
nell’acquisto;
Sicurezza e fiducia ispirata;
Utilità percepita dal
cliente;
Influenza dei social
network;
Piena disponibilità di
Internet e della tecnologia;
Competenza dei navigatori;
Facilità d’uso del sito;
Esperienza nell’acquisto
online.
Vantaggi






Difetti di comprensione del
comportamento
della clientela, vale a dire
come e perché acquistano un
certo prodotto.
Mancanza di analisi dello
scenario concorrenziale
Incapacità di prevedere le
reazioni nell'ambiente in cui
opera l'impresa
Sovrastima delle competenze
aziendali
Incapacità nell'assicurarsi
l'impegno dei vertici aziendali
e da parte dei dipendenti
Incapacità di rispettare
la pianificazione dei tempi
Svantaggi
Una delle problematiche più sentite nel mondo del commercio elettronico è indubbiamente
la sicurezza nelle modalità di pagamento. Ad oggi, le modalità più diffuse sono il bonifico
bancario, il contrassegno e il pagamento con la carta di credito, sicuramente più interessato da
questo problema. Inizialmente, il trasferimento delle informazioni e dei dati personali tra
venditore e cliente avveniva in chiaro. Questo costituiva un enorme problema per la sicurezza,
in quanto i dati trasferiti erano suscettibili ad essere intercettati e quindi utilizzati da terzi per
operazioni al di fuori della pratica commerciale in atto. Oggi, questa pratica di trasferimento
dei dati è stata abbandonata, a favore di pratiche più sicure che garantiscano una maggiore
riservatezza delle informazioni personali e che quindi assicurino la bontà delle transazioni.
Affinché, quindi, il commercio elettronico possa svilupparsi è necessario che gli utenti
(l'acquirente da un lato, il venditore dall'altro) possano svolgere le loro transazioni
serenamente, senza temere intromissioni esterne. In questo senso, assume molta importanza la
procedura di "autenticazione dell'utente". Generalmente, questa procedura avviene tramite la
richiesta da parte del server di uno username al quale è associata una password. Tuttavia, è
stato dimostrato che questo sistema non può essere considerato del tutto sicuro, in quanto i
tempi di individuazione della password da parte di terzi vanno sempre più riducendosi. Per
questo motivo, oggi, viene sempre più consigliato all'utente il cambio periodico della propria
password. Questo avviene soprattutto per i sistemi di home banking che prevedono che i propri
utenti cambino obbligatoriamente la password con una cadenza fissa o che facciano uso di una
password "usa e getta" (one-time password) che viene sostituita ogni volta che si accede a un
servizio. Sebbene, la disciplina riguardante il commercio elettronico sia volta soprattutto alla
tutela del consumatore, non bisogna dimenticare l'equivalente diritto del venditore a operare
sul mercato online in maniera serena. Una delle principali problematiche che interessa colui che
decide di offrire un bene o un servizio online è sicuramente il non ripudio da parte
dell'acquirente. In questa direzione opera l'utilizzo della firma digitale che fa sì che un contratto
firmato digitalmente non possa essere disconosciuto da coloro che l'hanno sottoscritto. La
normativa italiana prevede che tutti i siti di commercio elettronico riportino nella homepage
la partita IVA e la denominazione dell'azienda. I siti più importanti di e-commerce hanno un
certificato digitale che consente di verificare l'autenticità del sito visitato. Il principale
problema dal punto di vista delle aziende è la gestione degli ordini simulati, dove vengono
indicate generalità false o non corrette per l'invio dei prodotti. Per ridurre il problema molte
aziende accettano solamente pagamenti anticipati.