Prof. Maura Franchi
Sociologia dei consumi
Sociologia dei
Consumi
Prof.ssa Maura Franchi
AA 2014-2015
Le abitudini come
euristiche
• Ci spingono a ripetere comportamenti
Prof. Maura Franchi
Sociologia dei consumi
Le abitudini
• Ci legano al passato (cfr. marketing della
nostalgia)
• Sono difficili da superare
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Sociologia dei consumi
Tendiamo a ripetere le routine
• Per questo siamo attratti da immagini che
ci riportano al passato
• Le cose semplici evocano il passato e
rassicurano
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Sociologia dei consumi
• C. Duhigg, Il potere dell’abitudine. Perché
facciamo quel che facciamo nella vita e nel
lavoro
• Le abitudini sono un meccanismo di
sopravvivenza. Ci permettono di fare cose
complicate senza pensarci.
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Sociologia dei consumi
Memoria
• Il riconoscimento è la capacità di distinguere il mai
visto dal già noto, o il vecchio dal nuovo.
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Sociologia dei consumi
Riconoscimento
• L’inferenza del riconoscimento è una pratica frequente
nelle nostre scelte di consumo.
• Presupponiamo che i prodotti di quella marca siano
buoni e questa inferenza ci evita una lunga istruttoria
comparativa.
• La scelta sulla base della marca restringe molto la
gamma delle opzioni.
Abitudine è apprendimento
 Esperienze e Memoria
 STM (durata corrente, capacità 7: più/meno
meno 2)
 LTM (life long, virtualmente indefinita)
 da STM a LTM: ripetizione e elaborazione
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Le abitudini di spesa
 Quando passiamo con il carrello mettiamo il pilota
automatico
 Studiare i comportamenti di acquisto è utile a
prevedere cosa compreremo
 Telecamere negli stati uniti spesso le telecamere
seguono il cliente passo a passo.
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Dalle abitudini
 … alle previsioni
 Diversi sistemi di classificazione dell’atto
d’acquisto
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I sistemi più sofisticati permettono di:
 Elaborare mappe relative ai percorsi seguiti
 Studiare la posizione migliore di un prodotto
sullo scaffale
 Capire come e quando un cliente decide di
procedere all’acquisto.
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Tracciabilità del cliente!
 Psicologi del comportamento ed esperti di
statistica
 Identificativo cliente dice tutto di noi chi siamo
dove abitiamo cosa compriamo
 Con il diffondersi dei mezzi di pagamento on
line e le carte fedeltà, la moltipicazione delle
offerte.
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Carte fedeltà
 Possono elaborare
 Il numero di scontrini emessi
 Numero di cellulare
 Professione
 Negozio frequentato
 Dettagli dei prodotti acquistati
 Obiettivo
 Valutare il grado di fidelizzazione del cliente
 Inviare comunicazioni commerciali mirate
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Microcip
 Negli usa alcuni marchi hanno sperimentato l’uso di
un microchip applicato a capi di abbigliamento.
 Collegato a un computer il chip permette di registrare
quante volte e per quanto tempo un oggetto viene



Preso dagli scaffali
Indossato per prova
Abbandonato
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Big data
 Elaborazione delle informazioni connesse al
traffico nella rete consente di avere profili
precisi e cambia in larga parte le prospettive
del marketing
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