Prof. Maura Franchi
Sociologia dei consumi
Sociologia dei
Consumi
Prof.ssa Maura Franchi
AA 2014-2015
Percezioni,
informazioni e realtà
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Che cosa è?
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Cosa vedete nella figura?
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Le illusioni percettive
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Il rapporto con il contesto
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• i canali sensoriali: i registri sensoriali
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Il mondo della percezione sensoriale
• il ruolo dei sensi: singoli vs sinergia
• il consumo è un’esperienza polisensoriale: diretta,
evocata
– la vista (es. l’esperienza emozionale del colore)
– l’olfatto: un senso sottovalutato
– l’udito: la musica, il ritmo
– il tatto: toccare il prodotto;
– il gusto: oralità
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L’elaborazione delle informazioni
• da un mondo di stimoli infiniti, continui ad un
mondo di configurazioni dotate di senso;
• da un modello di “razionalità pura” a un modello di
“razionalità ecologica” (V. Smith)
• il ruolo del contesto
• la struttura narrativa: il ruolo delle emozioni e delle
motivazioni profonde
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I dati sensoriali
• non sono semplicemente registrati, ma elaborati e
organizzati rappresentati nella mente
• non sono necessariamente una raffigurazione fedele
della realtà
• caratteristiche fisiche oggettive vs funzionali
• conoscenze nuove vs quelle già possedute
– innovazione, cambiamento, rottura.
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Il ruolo dei processi affettivi
• rapporto tra emozioni e cognizione nei processi
persuasivi
• rapporto con la dimensione valutativa
• le emozioni come strumento evolutivo per indirizzare
rapidamente l’azione
• una costante e sistemica interazione con la dimensione
cognitiva.
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La mediazione dei modelli culturali
nei nostri giudizi
• I nostri schemi di giudizio influenzano le
percezioni
• L’io è un incrocio di influenze
– filtro dell’interazione sociale
– filtro cognitivo
– filtro inconscio
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La dissonanza cognitiva
• Si manifesta quando c’è incongruenza tra diversi
piani di giudizio, tra valori, stimoli, ecc.
• Produce confusione e disagio
• Spinge a cercare un adattamento (Festinger)
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• L’esperienza del punto vendita
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La scelta di acquisto: la sensibilità al
contesto
• La psicologia ambientale: emozione
positiva del rapporto con l’ambiente
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Fattori situazionali che
influenzano l’acquisto
• Ambiente fisico (es. layout,
funzionalità, ecc.)
• Ambiente sociale (relazioni
interpersonali)
• Prospettiva temporale (es. momento
giornata)
• Contesto di ruolo (es. viaggio di lavoro)
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