Customer Satisfaction 2014
RLI web
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
Campione indagine RLI web
Il campione risulta composto per la maggior parte da uomini
(57,50%).
Le fasce di età che si presentano con maggiore frequenza sono:
46-55 (33,36%) e 36-45 (26,38%).
Per quanto riguarda il titolo di studio, il titolo più frequente è il
diploma (51,43%) seguito dalla laurea (42,87%).
Il 99,42% dei rispondenti risulta essere di nazionalità italiana.
La maggioranza del campione (62,85%) dichiara di aver utilizzato il
servizio per effettuare la prima registrazione di un contratto mentre
il 17,57% per una risoluzione, il 17,35% per una proroga e il 2,24%
per una cessione.
La categoria di utenti è costituita prevalentemente da contribuenti
(46,88%) seguiti da intermediari (43,78%) e delegati (9,34%).
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Risultati Soddisfazione overall iniziale
(giudizio istintivo) e finale (giudizio ragionato)
La distribuzione dei giudizi di soddisfazione overall sia iniziale
che finale è concentrata principalmente nella fascia alta della
scala (5-6), rispettivamente con l’80,00% e il 79,25%. Anche
il giudizio medio è sostanzialmente equivalente in entrambi i
casi anche se lievemente maggiore nel caso del giudizio
istintivo posto a monte del questionario:
MEDIA DEGLI ITEM DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
Soddisfazione iniziale
4,620
Soddisfazione finale
4,585
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Risultati per Dimensione indagata 1/2
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Risultati per Dimensione indagata 2/2
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Priorità di intervento
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RLI web: considerazioni conclusive
L’analisi dei dati mostra come la distribuzione percentuale sia
spostata verso fasce medie (3-4) e alte di voto (5-6).
La valutazione della prima indagine di customer è positiva,
tenuto anche conto che RLI web:
1) è il nuovo servizio per registrare i contratti di locazione e
affitto di beni immobili e comunicare gli adempimenti
successivi attivo dal 1° gennaio 2014;
2) razionalizza in una unica e complessa applicazione quanto
in passato veniva realizzato mediante l’uso di altri prodotti
web (Locazioni web, Iris web, Siria web, Pagamenti registro
web).
Gli aspetti da monitorare e migliorare sono principalmente
quelli connessi al contenuto informativo delle istruzioni e delle
informazioni e alla accessibilità.
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