Project JUST/2013/JCIV/AG/4628
JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION
Barriere in comunicazione
Tecniche di superamento delle difficoltà
Albena Komitova
June 2nd - 5th, 2014
Sofia, BULGARIA
1
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Sommario:
• Le principali barriere prima di una comunicazione
di successo:
- Differenze interculturali,
- Stereotipie,
- Eccesso di informazioni,
- Lingua infragruppo,
- Differenza nello statuto
• Tecniche di base per il superamento delle barriere
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- Uniformizzazione
- Empatia
- Rivolgere domande
- Parafrasare
- Riepilogo
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Differenze interculturali
Le Informazioni interculturali rappresentano un
processo simbolico, di transazione, in cui il volume
delle differenze tra i partecipanti ad essa è, a volte,
talmente grande, che, di conseguenza, risultano
controversie e varie aspettativein relazione con il
comportamento che lo ritengo appropriato i
partecipanti.
C.J.M Beniers
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Stereotipie
Come nascono le convinzioni e
le credenze nella nostra vita?
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Eccesso di informazioni – reazioni:
• Perdita di informazioni
• Interpretazione erronata
• Filtrazione
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• Lingua del infragruppo
• Diferenze nel status
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Tecniche di superramento delle barriere:
• Uniformizzazione
• Empatia
• Rivolgimento domande
• Parafrasare
• Riepilogo
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Uniformizzazione
Uniformizzazione fisiologica
/secondo la postura del corpo/
•
•
Uniformizzazione voce
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Empatia
L’Empatia rappresenta la capacita di una
persona di comprendere ed accettare le
emozioni, I sentimenti e I pensieri di altri
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Tipi di domande
• Domande aperte
• Domande chiuse
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Parafrasare:
Narrazione con le proprie parole del racconto di
un’altra persona:
Si usa per:
•
•
•
•
Spiegare e chiarire
Ottenere informazioni supplementari
Verificare la comprensione
Concentrazione sui problemi controversi
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Riassunto
Breve ripetizione degli aspetti chiave delle
informazioni in una dichiarazione unica
Si utilizza:
• Per riassumere una dichiarazione lunga
• Prima di cambiare il tema
• Per il focus dell’attenzione sui problemi (e non
sulle personalità)
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Conclusione:
•
•
•
•
Evitare i stereotipi
Discutere le osservazioni
Riassumete ciò che avete udito
Dibattete le differenze colturale e le eventuali
interpretazioni errate