Indagine sui dipendenti della Regione Campania: clima e benessere organizzativo.
FORUM della PA
11 maggio ore 13
Il management delle risorse umane
nella pubblica amministrazione
Enrico Viceconte
1. Perché la gestione delle risorse umane
nella P.A. deve essere re-inventata?
2. La prestazione e il performance
management
3. La motivazione alla base del performance
management
4. Le competenze e il ruolo della formazione
Prestazione
Prestazione = f (EMPOWERMENT)
EMPOWERMENT
Prestazione = f (motivazione, abilitazione, competenza)
Nuove
logiche del
valore
La differenza la fanno le persone
Prestazione = f (EMPOWERMENT)
La motivazione… questa sconosciuta
NON SO COSA FARE
NON SO COME FARE
NON SO PERCHE’
NON SO L’UTILITA’ PER ME
DIPENDENTE
ORGANIZZAZIONE
RETRIBUZIONE
CONTRIBUTO
(PRESTAZIONE)
Retribuzione
PREZZO (Price)
Stipendio valore assoluto
Stipendio valore relativo
Progressione di stipendio
Incentivi
Benefits
LAVORO (Product)
Congruenza con le proprie caratt.
Apprendimento
Divertimento
Sfida
Competizione
POSTO DI LAVORO (Place)
Comodità logistica
Clima organizzativo
Qualità ambienti fisici
Comodità orari
COMUNICAZIONE (Promotion)
Prestigio dell’organizzazione
Immagine
Comunicazione
Contributo (PRESTAZIONE)
Svolgimento del compito routinario
Svolgimento di compiti straordinari
Innovazione
Creatività
Trasmissione dei valori
Creazione di un buon clima
Aiuto agli altri
Promozione verso gli interni
Promozione all’esterno
Prestazione = f (EMPOWERMENT)
L’abilitazione… tra il dire e il fare
ABILITAZIONE
1. MANGEMENT PER OBIETTIVI
2. RIDISEGNO DEI PROCESSI
3. INNOVAZIONE DEI SISTEMI DI SUPPORTO (ITC E
STRUTTURE)
4. AUTONOMIA/DISCREZIONALITA’
5. RESPOSABILIZZAZIONE
6. SISTEMA PREMIANTE
Prestazione = f (EMPOWERMENT)
La competenza… sapere di non sapere
COMPETENZA
CONOSCENZE
CONOSCENZE
CONOSCENZE
CAPACITA’
CAPACITA’
CAPACITA’
• Generali
• Di settore
• Specifiche
• Intellettuali
• Gestionali
• Relazionali
• Emozionali
• Innovative
CAPACITA’
Ruolo orientato all’innovazione
Creatività = capacità di inventare
Proattività = capacità di anticipare
Reattività = capacità di reagire
Attività = capacità di migliorare
Operatività = capacità di eseguire
Contesto orientato all’innovazione
Change management;
come?
Le otto fasi di Kotter per realizzare un
cambiamento efficace su vasta scala
1. Creare un senso di urgenza
2. Costruire il team che guiderà il cambiamento
3. Creare una visione motivante
4. Comunicare per ottenere il consenso
5. Empowerment
6. Creare piccoli successi nell’immediato
7. Non mollare la presa
8. Fare attecchire il cambiamento
1. Vedere
2. Sentire
3. Cambiare
I diversi stadi di interiorizzazione delle logiche del
Cambiamento
Mostrare che il cambiamento
1. È necessario
2. Gli altri lo hanno fatto (benchmarking)
3. Lo faccio anch’io (project working/action learning)
Management della relazione = Management della “risonanza”
PROGETTAZIONE STRATEGICA
DEL SERVIZIO
FRUIZIONE DEL SERVIZIO
REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
MARKETING
INTERATTIVO
PROGETTAZIONE STRATEGICA
DEL SERVIZIO
FRUIZIONE DEL SERVIZIO
REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
PROGETTAZIONE STRATEGICA
DEL SERVIZIO
…Z Z Z Z
FRUIZIONE DEL SERVIZIO
REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
favorevoli
sfavorevoli
Forse!
OK!
Mah!…
Mai!
passivi
attivi
Trasformare il
comportamento del
dipendente
da ostile a
sostenitore
La formazione
Da…
a…
Colmare i vuoti di competenza
Fare leva sulle competenze forti
Creare comportamenti conformi
Creare comportamenti innovativi
Accrescere la motivazione
Fornire un “benfit”
Far conoscere gli obiettivi
dell’organizzazione
Accrescere la percezione del
valore dell’organizzazione per il
dipendente
Apprendere
Sperimentare
Processo di apprendimento d’aula
15%
risultato
85%
…spreco
Processo di apprendimento in project work
80%
risultato
20%
…spreco
Gli attori del processo
Gruppo didattico
• Docenti
• Tutor
Gruppo in apprendimento
Le fasi del processo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Presentazione ai partecipanti del metodo e delle fasi
Individuazione dei temi di analisi
Strutturazione del progetto in ciascun gruppo
Svolgimento assistito
Discussione con interni ed esterni
Presentazione finale
Vantaggi per: 1. Partecipanti
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Rinforzo della teoria
Fiducia negli strumenti
Esercizio di problem solving
Esercizio di team work
Apprendimento dalla comunità di pratiche
Eccetera
2. Struttura
a.
b.
c.
Spunti
Soluzioni
Personale motivato
3. Gruppo didattico
a.
b.
Apprendimento
Case study per le prossime edizioni
Orientamento
dei giovani all’Europa
Nuovi
servizi
Creazione di un servizio
di “accompagnamento”
far evolvere
il servizio
Favorire l’accesso
Miglioramento
Servizi esistenti
Analisi di workflow e miglioramento
del processo di risoluzione del reclamo ICI
Analisi di workflow e miglioramento
del processo di risoluzione dei reclami
ridurre l’attesa
semplificare
Miglioramento Servizi esistenti
Nuovi clienti
INTRANET
ASL NA5
PERSONALE
ASL NA5
CLIENTI
ASL NA5
L’offerta
Neolaureati ad alto potenziale
Alta formazione permanente
Master in Public Managment
Executive Master in Public Managment
CORSI A CATALOGO
Master in Local Development
Iniziative sulle misure POR e Azioni di
Sistema
Master in Business Management
Executive Master in Business
Management
Grazie per l’attenzione
[email protected]
www.stoa.it