Allegato A al verbale del Nucleo di valutazione – Seduta n. 4/2013 del 04-06 giugno 2013
PROVINCIA DI VERONA
Settore direzione generale
PIANO DETTAGLIATO DEGLI OBIETTIVI
(PDO)
articoli 108 e 197 del decreto legislativo 18 agosto 2000 n. 267
PRESENTAZIONE DEI RISULTATI DI RILEVANZA ESTERNA
Anno 2012
Le attività degli uffici della Provincia sono programmate ogni anno con grande dettaglio. Questi
programmi sono contenuti integralmente in due documenti ufficiali denominati piano esecutivo di
gestione (PEG) e piano dettagliato degli obiettivi (PDO). Oltre alla descrizione di tutte le attività e
all'individuazione degli uffici e delle persone responsabili, i due documenti precisano quali sono le
risorse di personale e finanziarie disponibili per ogni attività e, soprattutto, quali sono gli obiettivi
da raggiungere entro l'anno.
A consuntivo, quindi, i responsabili dei suddetti documenti presentano il report che rendiconta gli
obiettivi effettivamente raggiunti con le risorse occorse per realizzarli. Tali risultati sono certificati
dal Nucleo di valutazione attraverso il referto.
Tra le attività previste e successivamente rendicontate hanno ovviamente particolare importanza
quelle immediatamente dirette agli utenti esterni, cioè i cittadini, le imprese, le associazioni e gli
altri enti. Per questi utenti il lavoro degli uffici provinciali è un servizio diretto, rispetto al quale
esistono quindi normalmente forti e precise aspettative.
Nel presente documento sono riassunte proprio ad uso degli utenti esterni le sole attività degli uffici
provinciali che sono per essi direttamente rilevanti, raggruppate per area tematica. Sono mostrate
solamente le attività la cui realizzazione è vincolata al perseguimento di un obiettivo misurato
oggettivamente attraverso il sistema degli indicatori. Per ognuna è stato indicato l'ufficio
responsabile, le categorie di utenti interessati, i tipi di prodotti finali da realizzare, l'obiettivo di
rendimento assegnato agli uffici per il 2012 e il risultato ottenuto nell'anno, così come certificato dal
referto sul report finale 2012.
AMBITO DI
INTERVENTO
UFFICIO
RESPONSABILE
DELL'ATTIVITA'
attività di polizia provinciale in materia corpo di polizia
di agriturismo
provinciale
gestione procedimenti in materia di
servizio agricoltura
agriturismo e produzione/
commercializzazione mangimi
DESTINATARI
DELL'ATTIVITA'
TIPO DI PRODOTTO DA
REALIZZARE
OBIETTIVO 2012
operatori agrituristici
interventi del corpo di polizia
provinciale
rilascio dei provvedimenti
amministrativi di autorizzazione
o altro, previsti come atto
conclusivo per i vari
procedimenti amministrativi
effettuare almeno n. 10 controlli in effettuati n. 13 controlli in materia POL_3_04
materia di agriturismo
di agriturismo
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
SAG_1_01_01
dalla normativa o dal regolamento 100% dei procedimenti
provinciale per la conclusione dei (4 su 4 procedimenti)
procedimenti amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
AGRICOLTURA
attività di promozione dei prodotti e
delle attività agricole veronesi
servizio agricoltura
operatori in campo
agricolo (produttori,
associazioni di
produttori, mercati alla
produzione, tecnici,
cooperative, cantine,
consorzi), Comuni,
cittadini
partecipazione a eventi fieristici realizzare almeno n. 10 attività
e manifestazioni,
promozionali come nel 2011
comunicazione sui media,
erogazione contributi
AGRICOLTURA
controllo sulla regolarità dell'attività
degli agriturismi
gestione procedimenti in materia di
agriturismo
servizio agricoltura
operatori agrituristici
controlli
servizio agricoltura
operatori agrituristici
rilascio dei provvedimenti
amministrativi di autorizzazione
o altro, previsti come atto
conclusivo per i vari
procedimenti amministrativi
gestione procedimenti in materia di
servizio agricoltura
agricoltura, in particolare agriturismo
gestione dei progetti sperimentali in servizio istituti
campo frutticolo, viticolo ed enologico sperimentazione
frutticola e
vitivinicola
utenti del servizio
agriturismo (sportello)
soggetti che conoscono
o collaborano ai progetti
sperimentali
(sperimentatori di altri
centri, tecnici,
cooperative, cantine,
consorzi)
rilascio di informazioni e
provvedimenti amministrativi
varie forme di diffusione dei
risultati delle attività di
sperimentazione e ricerca
elevato (80%) livello di
gradimento da parte degli utenti
elevato (75%) livello di
gradimento da parte degli utenti
AGRICOLTURA
attività di divulgazione dei risultati
ottenuti con le attività di
sperimentazione finalizzate al
miglioramento dei processi produttivi
in frutticoltura, viticoltura ed enologia
operatori in campo
agricolo (produttori,
associazioni di
produttori, mercati alla
produzione, tecnici,
cooperative, cantine,
consorzi), Comuni,
studenti
pubblicazioni, relazioni tecniche
a convegni e tavole rotonde,
mostre pomologiche, visite e
giornate tecniche
realizzare almeno n. 36 attività
realizzate n. 36 attività divulgative SIS_1_05
divulgative così come fatto
nell'ultimo quadriennio; pubblicare
i materiali divulgativi sul sito
provinciale (trasparenza)
AMBIENTE
attività di polizia provinciale in materia corpo di polizia
di ecologia, inquinamento, discariche, provinciale
migliorie fondiarie, trasporto rifiuti,
scarichi, fertirrigazione, cave, etc.
cittadini e imprese
interventi del corpo di polizia
provinciale
effettuare almeno n. 500
interventi in materia ambientale
effettuati n. 551 interventi in
materia ambientale
POL_3_03
AMBIENTE
gestione amministrativa dei servizi in settore ambiente
materia ambientale
gestione procedimenti in materia
settore ambiente
ambientale
cittadini e imprese
rilascio di informazioni e
provvedimenti amministrativi
rilascio dei provvedimenti
amministrativi di autorizzazione
o altro, previsti come atto
conclusivo per i vari
procedimenti amministrativi
elevato (75%) livello di
gradimento da parte degli utenti
- rispetto della tempistica prevista
dalla normativa o dal regolamento
provinciale per la conclusione dei
procedimenti amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
elevato (95,6%) livello di
gradimento da parte degli utenti
rispettate le tempistiche per il
41,38% dei procedimenti
(461 su 1.114 procedimenti)
ECO_1_05_04
AMBIENTE
revisione modulistica settore
ambiente
settore ambiente
cittadini e imprese
determinazione organizzativa di rispetto scadenza del 31.10.12
approvazione dei nuovi modelli per l'adozione della
determinazione organizzativa di
approvazione di dieci modelli
AMBIENTE
razionalizzazione e utilizzo delle
settore ambiente
derrate alimentari in scadenza presso
la grande distribuzione, con finalità
sociali e di riduzione dei rifiuti
cittadini e imprese
accordo di programma con altri schema di accordo di programma proposta di deliberazione del
ECO_2_03_04
enti locali
con altri enti locali
29/06/2012 ad oggetto “protocollo
d'intesa tra la Provincia di Verona
e Associazioni Cristiane
Lavoratori Italiani (ACLI)
provinciali di Verona per la
realizzazione del progetto per il
recupero delle eccedenze di beni
utilizzabili solidalmente dalla
grande distribuzione (progetto
R.E.B.U.S., sottoprogetto
G.D.O.)”
AGRICOLTURA
AGRICOLTURA
AGRICOLTURA
AGRICOLTURA
AGRICOLTURA
AMBIENTE
DESCRIZIONE DELL'ATTIVITA'
servizio istituti
sperimentazione
frutticola e
vitivinicola
operatori agrituristici;
produttori di mangimi
cittadini e imprese
RISULTATO 2012
effettuate n. 10 attività
promozionali
RIFERIMENTI
PDO 2012
SAG_1_02
effettuare almeno n. 55 controlli
effettuati n. 55 controlli in materia SAG_1_03
di agriturismo
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
SAG_1_03
dalla normativa o dal regolamento 100% dei procedimenti
provinciale per la conclusione dei (82 su 82 procedimenti)
procedimenti amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
buon (oltre 50%) livello di
gradimento degli utenti
massimo (100%) livello di
gradimento da parte degli utenti
elevato (86,9%) livello di
gradimento da parte degli utenti
SAG_1_03
SIS_1
ECO_2_01_02
adottata determinazione
ECO_2_02_03
organizzativa in data 31/10/2012
(n. 231/2012 ad oggetto
“approvazione del registro della
modulistica del settore ambiente”)
BIBLIOTECHE,
gestione del sistema bibliotecario
MUSEI E ARCHIVIO provinciale SBPVr: stazioni
autoprestito, sistema di ricerca multi
catalogo
settore direzione
generale
cittadini e comuni
servizi bibliotecari on line
elevato (punteggio medio di 3,34 DGE_2_01_01
su massimo di 4) livello di
gradimento da parte degli utenti
del SBPvr
BIBLIOTECHE,
gestione del sistema museale
MUSEI E ARCHIVIO provinciale SMPVr
settore direzione
generale
cittadini e comuni
informatizzazione e inserimento inserimento nel data base del
nel sistema di oggetti museali sistema di almeno n. 1.000
(immagini e dati)
oggetti museali
CACCIA, PESCA,
PROTEZIONE
FAUNA
gestione dei procedimenti
amministrativi in materia di polizia
provinciale (nomina delle guardie
giurate volontarie, cattura e
contenimento degli animali nocivi)
corpo di polizia
provinciale
guardie giurate
volontarie e cacciatori
rilascio dei provvedimenti
amministrativi di autorizzazione
o altro normalmente in forma di
determinazione dirigenziale
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa o dal regolamento 99,53% dei procedimenti
provinciale per la conclusione dei (1.490 su 1.497 procedimenti)
procedimenti amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
CACCIA, PESCA,
PROTEZIONE
FAUNA
attività di polizia provinciale in materia corpo di polizia
di caccia, funghi, flora e fauna
provinciale
inferiore, in zone di ripopolamento e
cattura, per verifiche su attività
presicci, recupero fauna selvatica,
censimenti e contenimento nocivi
cittadini, cacciatori,
pescatori
interventi del corpo di polizia
provinciale
effettuare almeno n.13.300
interventi in materia venatoria,
ittica, etc.
CACCIA, PESCA,
PROTEZIONE
FAUNA
procedimenti amministrativi in materia servizio tutela
di caccia e pesca
faunisticaambientale
cittadini e associazioni
provvedimenti amministrativi di
autorizzazione o altro, previsti
come atto conclusivo per i vari
procedimenti amministrativi
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa o dal regolamento 99,14% dei procedimenti
provinciale per la conclusione dei (1.839 su 1.855 procedimenti)
procedimenti amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
FAM_1_01_04
CACCIA, PESCA,
PROTEZIONE
FAUNA
CACCIA, PESCA,
PROTEZIONE
FAUNA
procedimenti amministrativi in materia servizio tutela
di caccia e pesca
faunisticaambientale
programmazione generale dei
servizio tutela
censimenti faunistici, definizione piani faunisticadi abbattimento e pubblicazione
ambientale
calendari venatori integrativi
cittadini
rilascio di informazioni e
provvedimenti amministrativi
elevato (85%) livello di
gradimento da parte degli utenti
elevato (92,71%) livello di
gradimento da parte degli utenti
FAM_1_02_01
cittadini e associazioni
calendari venatori integrativi
pubblicazione sul portale
calendari venatori integrativi per
la zona faunistica Baldo e
Lessinia entro il 10.8.12
pubblicati in data 5/07/2012 tra gli FAM_1_04_02
avvisi della home page del portale
i calendari venatori integrativi per
la zona faunistica Baldo e
Lessinia
inseriti nel sistema SMPvr n.
1.070 oggetti museali
DGE_2_01_02
POL_1_02_01
effettuati n. 13.385 interventi in
POL_3_01
materiavenatoria, faunistica, etc.
AMBITO DI
INTERVENTO
DESCRIZIONE DELL'ATTIVITA'
CACCIA, PESCA,
PROTEZIONE
FAUNA
pianificazione in campo faunisticoambientale: nuovo piano faunistico
venatorio provinciale
CACCIA, PESCA,
PROTEZIONE
FAUNA
DESTINATARI
DELL'ATTIVITA'
TIPO DI PRODOTTO DA
REALIZZARE
OBIETTIVO 2012
RISULTATO 2012
RIFERIMENTI
PDO 2012
cittadini e associazioni
adozione nuovo piano
faunistico venatorio da
trasmettere in Regione per la
successiva approvazione
proposta di deliberazione per
l'adozione del Piano entro il
15.12.12
attività non completata nell'anno
per cause connesse a decisioni
regionali
FAM_2_01_03
riqualificazione e miglioramento degli servizio tutela
habitat faunistici mediante interventi faunisticadi miglioramento ambientale e di
ambientale
conservazione attiva (cfr. legge
388/2000)
imprese
verifiche sul mantenimento
degli interventi di miglioramento
ambientale ed erogazione
contributi alle aziende
individuate
sopralluoghi e determinazioni di
liquidazione delle quote di
contributo annuali o
provvedimenti di revoca entro il
30.6.12
soralluoghi e atti liquidativi
completati in tutti i casi entro il
5/06/2012
FAM_2_02_02
CACCIA, PESCA,
PROTEZIONE
FAUNA
pianificazione in campo ittico:
servizio tutela
prescrizioni per la pesca salmonicola faunisticaambientale
cittadini e associazioni
definizione prescrizioni per la
pesca salmonicola
determinazione dirigenziale per le determinazione adottata il
FAM_2_04
prescrizioni entro il 15.1.12
13/01/2012 (n. 93/2012 ad
oggetto “prescrizioni in ordine alla
regolamentazione della pesca
sportiva nelle acque salmonicole
per l'anno 2012”)
CULTURA
progetto “provincia in festival”
u.o. per la
cittadini e comuni
valorizzazione della
cultura e identità
veneta -
programma degli eventi
pubblicazione del programma
entro il 31.5.12
programma pubblicato sul sito
www.provinciainfestival.it il
28/05/2012
SSC_3_02_03
CULTURA
progetto “provincia in festival”
u.o. per la
cittadini e comuni
valorizzazione della
cultura e identità
veneta -
rilevazione del livello di
gradimento
elevato (75%) livello di
gradimento da parte degli utenti
elevato (95,92%) livello di
gradimento da parte degli utenti
SSC_3_04
EDILIZIA
gestione delle manutenzioni dei
fabbricati provinciali mediante
contratti aperti
servizio edilizia
tecnologico
FINANZA E TRIBUTI predisposizione di un regolamento
delle entrate
UFFICIO
RESPONSABILE
DELL'ATTIVITA'
servizio tutela
faunisticaambientale
utenti dei servizi presso i effettuazione lavori pari
fabbricati di proprietà
all'importo previsto dei lavori
provinciale
(certificazione del direttore dei
lavori)
settore ragioneria e enti, società, cittadini
finanze
regolamento delle entrate
effettuazione di lavori per un
effettuati lavori per un importo
SET_1_01
importo complessivo pari al rateo pari al 119,44% del rateo annuale
annuale 2012 dei contratti aperti 2012 dei contratti aperti
predisposizione dello schema di
regolamento entro il 30.9.2012
sottoscritta la proposta di
AEF_2_03_06
deliberazione ad oggetto
“approvazione del regolamento
provinciale generale delle entrate”
in data 27/09/2012
FINANZA E TRIBUTI predisposizione dell'accordo tipo, per settore ragioneria e
il triennio 2013-2015, per la
finanze
riscossione del tributo provinciale
ambientale
comuni che attuano la
schema di accordo tipo per la
gestione diretta della
sottoscrizione con i comuni
tassa rifiuti solidi urbani
o tariffa di igiene
ambientale, riscuotendo
nel contempo anche il
tributo provinciale
ambientale (T.E.F.A.)
predisposizione dello schema di
accordo tipo entro il 30.9.2012
sottoscritta la proposta di
AEF_2_03_04
deliberazione ad oggetto
“approvazione schema di accordo
tra la Provincia di Verona e i
comuni/soggetti terzi che attuano
la riscossione diretta del
contributo provinciale per
l'esercizio delle funzioni di tutela,
protezione e igiene dell'ambiente
per la disciplina delle modalità di
riscossione e riversamento dello
stesso” in data 27/09/2012
FORMAZIONE E
ISTRUZIONE
corsi di formazione e addestramento corpo di polizia
del personale in materia venatoria,
provinciale
ittica, ambientale, di sicurezza estesi
anche ad altri enti/autorità, guardie
giurate volontarie.
enti pubblici diversi,
guardie giurate
volontarie
corsi e seminari
elevato (80%) livello di
gradimento da parte dei
partecipanti ai corsi
elevato (85,17%) livello di
gradimento da parte dei
partecipanti ai corsi
POL_1_01_05
FORMAZIONE E
ISTRUZIONE
formazione continua dei lavoratori
servizio
coordinamento
formazione
professionale
cittadini e imprese
aggiornamento professionale
elevato (75%) livello di
gradimento da parte delle
imprese
ridotto (34,72%) livello di
gradimento da parte delle
imprese
SFP_1_01_01
FORMAZIONE E
ISTRUZIONE
formazione professionale
servizio
coordinamento
formazione
professionale
cittadini e imprese
aggiornamento professionale
elevato (75%) livello di
gradimento da parte delle
imprese
elevato (76,36%) livello di
gradimento da parte delle
imprese
SFP_1_01_02
FORMAZIONE E
ISTRUZIONE
procedimenti amministrativi relativi al u.o. istruzione
supporto ai servizi scolastici
cittadini, imprese,
associazioni
provvedimenti amministrativi
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa di settore o dal
98,61% dei procedimenti
regolamento provinciale per la
(71 su 72 procedimenti)
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
FORMAZIONE E
ISTRUZIONE
contributi alle scuole medie superiori u.o. istruzione
istituti scolastici
bando contributi alle scuole o
predisposizione determinazione di non è stato fatto il bando per i
SSC_1_04
progetto di attività destinato agli approvazione del bando o del
contributi alle scuole superiori in
studenti
progetto entro 31.7.12
quanto l'attività è stata
alternativamente attuata mediante
l'affidamento a Fondazione
Atlantide di un progetto specifico
a valenza culturale per gli studenti
delle scuole superiori
FORMAZIONE E
ISTRUZIONE
supporto agli istituti scolastici medi
superiori
u.o. istruzione
istituti scolastici
trasferimento fondi
rispetto delle scadenze per il
trasferimento di fondi alle scuole
(30/04-30/04-30/11) e per la
pubblicazione del piano per la
concessione di palestre (15/12)
adempimenti evasi con 1,75 giorni SSC_1_01
di ritardo medio (in ritardo di 7
giorni il trasferimenti di fondi alle
segreterie per attrezzature
informatiche)
LAVORO
procedimenti amministrativi di
assunzione mediante centri per
l'impiego e selezione pubblica
servizio risorse
umane
cittadini
assunzioni
- rispetto della tempistica prevista
dalla normativa di settore o dal
regolamento provinciale per la
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
non valutabile
SRU_1_01_10
(nel 2012 non è stata esperita
alcuna procedura di assunzione di
personale tramite i centri per
l'impiego o tramite selezioni
pubbliche)
LAVORO
supporto ai disoccupati con
disponibilità immediata al lavoro
supporto ai cittadini disoccupati
percettori di sostegni al reddito non
inseriti in programmi regionali
supporto ai cittadini beneficiari del
“prestito d'onore” della fondazione
Cariverona
procedimenti amministrativi relativi al
lavoro
settore politiche
attive per il lavoro
settore politiche
attive per il lavoro
cittadini disoccupati
colloqui di orientamento
effettuare almeno n. 500 colloqui effettuate n. 509 convocazioni
SCI_1_01
cittadini disoccupati
colloqui di orientamento
effettuare almeno n. 500 colloqui effettuate n. 586 convocazioni
SCI_1_02
settore politiche
attive per il lavoro
cittadini disoccupati
colloqui di orientamento,
stages, etc.
cittadini e imprese
provvedimenti amministrativi
effettuati i colloqui al 100% di
lavoratori che hanno ricevuto il
prestito d'onore (17 lavoratori)
rispettate le tempistiche per il
100% dei procedimenti
(386 su 386 procedimenti)
SCI_1_03
settore politiche
attive per il lavoro
effettuare i colloqui di primo livello
per tutti i soggetti che fruiscono il
prestito
- rispetto della tempistica prevista
dalla normativa di settore o dal
regolamento provinciale per la
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
LAVORO
supporto ai lavoratori iscritti nelle liste settore politiche
di mobilità
attive per il lavoro
cittadini e imprese
colloqui di orientamento
effettuare il colloquio con il
effettuato il colloquio con il
lavoratore entro tre mesi
lavoratore nel 99,74% entro tre
dall'iscrizione alle liste di mobilità mesi dall'iscrizione alle liste di
mobilità
(4.643 su 4,655 colloqui)
SCI_1_04
LAVORO
servizi alle aziende di selezione
personale in convenzione (Piano di
azione aziendale PAA)
servizi alle aziende di selezione
personale in convenzione (Piano di
azione aziendale PAA)
accompagnamento al lavoro di
categorie svantaggiate - corsi di
formazione per operatrici addette ai
servizi e per edili
settore politiche
attive per il lavoro
cittadini e imprese
PAA o convenzioni stipulate
stipulare almeno n. 20 PAA o
convenzioni
stipulati n. 21 PAA
SCI_2_01
settore politiche
attive per il lavoro
cittadini e imprese
visite promozionali presso le
aziende
effettuare almeno n. 40 visite
entro il 30.11.12
effettuate n. 40 visite
promozionali entro il 30/11/2012
SCI_2_01
settore politiche
attive per il lavoro
cittadini disoccupati
ispezioni sui corsi effettuati
effettuare almeno n. 2 ispezioni
effettuate n. 4 ispezioni
SCI_2_02
LAVORO
LAVORO
LAVORO
LAVORO
LAVORO
SSC_1_01_06
SCI_1_03_01
AMBITO DI
INTERVENTO
LAVORO
LAVORO
DESCRIZIONE DELL'ATTIVITA'
UFFICIO
RESPONSABILE
DELL'ATTIVITA'
verifica della permanenza dello stato settore politiche
di disoccupazione
attive per il lavoro
DESTINATARI
DELL'ATTIVITA'
TIPO DI PRODOTTO DA
REALIZZARE
OBIETTIVO 2012
RISULTATO 2012
RIFERIMENTI
PDO 2012
cittadini disoccupati
colloqui, provvedimenti di
cancellazione
effettuate n. 3.856 convocazioni
SCI_2_03
mediazione domanda/offerta di lavoro settore politiche
- proposte di lavoro su segnalazione attive per il lavoro
di vacancies da parte delle ditte
settore politiche
servizi per l'impiego
attive per il lavoro
settore politiche
inserimento lavorativo di disabili
attive per il lavoro
cittadini disoccupati,
imprese
proposte di lavoro e/o
formazione
effettuare almeno n. 3.000
colloqui (o convocazioni),
provvedimenti di cancellazione
effettuare almeno n. 2.500
proposte
effettuate n. 2.623 proposte di
lavoro e formazione
SCI_2_04
rilevazione telematica del
gradimento dei servizi
verifiche a campione su
aziende obbligate
all'assunzione di disabili
cittadini disabili, imprese convenzioni con imprese
elevato (75%) livello di
elevato (75,48%) livello di
gradimento da parte degli utenti gradimento da parte degli utenti
effettuare almeno n. 300 verifiche effettuate n. 308 verifiche
SCI_2_05
stipulare almeno n. 180
convenzioni
stipulate n. 243 convenzioni
SCI_3_01
settore politiche
attive per il lavoro
cittadini disabili, imprese controlli su convenzioni con
imprese
controllare almeno il 50% delle
convenzioni attivate nel 2011
controllato il 60,33% delle
convenzioni attivate nel 2011
SCI_3_01
settore politiche
attive per il lavoro
cittadini e imprese
provvedimenti amministrativi
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa di settore o dal
99,55% dei procedimenti
regolamento provinciale per la
(659 su 662 procedimenti)
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
SCI_3_01_01
ricerca di lavoro per iscritti nelle liste
del collocamento mirato
avviamento al lavoro di lavoratori
LAVORO
disabili di difficile collocabilità
OPERE PUBBLICHE progettazione delle opere relative a
nuove infrastrutture stradali inserite
nella programmazione dell'ente
settore politiche
attive per il lavoro
settore politiche
attive per il lavoro
servizio
progettazione
cittadini disoccupati
proposte formali di lavoro
effettuare almeno n. 800 proposte effettuate n. 872 proposte
SCI_3_02
cittadini disoccupati
avviamenti al lavoro
cittadini, imprese, enti
pubblici
completamento di fasi di
progettazione
effettuare almeno n. 75
avviamenti
completamento delle fasi di
progettazione previste dai
cronoprogrammi relativi alle varie
opere (cfr. cronoprogrammi
allegati al PDO del servizio
programmazione, controllo e
amministrazione dell'area
programmazione e sviluppo del
territorio)
effettuati n. 100 avviamenti di
SCI_3_03
disabili di difficile collocabilità
0% di completamento delle fasi di SPR_1_01
progettazione previste dai
cronoprogrammi relativi alle varie
opere
OPERE PUBBLICHE conclusione delle opere relative a
nuove infrastrutture stradali inserite
nella programmazione dell'ente
servizio direzione
lavori
cittadini e comuni
completamento di fasi di
realizzazione
completamento delle fasi di
realizzazione previste dai
cronoprogrammi relativi alle varie
opere (cfr. cronoprogrammi
allegati al PDO del servizio
programmazione, controllo e
amministrazione dell'area
programmazione e sviluppo del
territorio)
72,29% di completamento delle SDL_1_01
fasi di realizzazione previste dai
cronoprogrammi relativi alle varie
opere
LAVORO
LAVORO
LAVORO
LAVORO
LAVORO
convenzioni di programma con le
aziende per l'inserimento lavorativo di
disabili – nuove stipule
controllo convenzioni di programma
con le aziende per l'inserimento
lavorativo di disabili
procedimenti amministrativi relativi al
lavoro
LAVORO
settore politiche
attive per il lavoro
cittadini e imprese
cittadini disabili
SCI_3_01
servizio edilizia
OPERE PUBBLICHE gestione dei procedimenti di
realizzazione delle opere pubbliche tecnologico
nel settore dell'edilizia scolastica e
non, come da programmazione
triennale e completamento delle
opere avviate con la programmazione
precedente
utenti dei servizi presso i realizzazione delle fasi
fabbricati di proprietà
programmate nei
provinciale
cronoprogrammi delle varie
opere
completamento delle fasi
64,10% di completamento delle
programmate per l'annualità 2012 fasi programmate per l'annualità
(cfr. cronoprogrammi allegati al
2012
PDO del servizio edilizia e
tecnologico)
OPERE PUBBLICHE gestione dei procedimenti di
realizzazione delle opere pubbliche
nel settore dell'edilizia
scolastica/nuovi spazi, come da
programmazione triennale e
completamento delle opere avviate
con la programmazione precedente
utenti dei servizi presso i realizzazione delle fasi
fabbricati di proprietà
programmate nei
provinciale
cronoprogrammi delle varie
opere
completamento delle fasi
100% di completamento delle fasi SET_2_02
programmate per l'annualità 2012 programmate per l'annualità 2012
(cfr. cronoprogrammi allegati al
PDO del servizio edilizia e
tecnologico)
realizzazione delle fasi
programmate nei
cronoprogrammi delle varie
opere
completamento delle fasi
27% di completamento delle fasi PFM_2_01
programmate per l'annualità 2012 programmate per l'annualità 2012
(cfr. cronoprogrammi allegati al
PDO della u.o. Dissesti
idrogeologici)
servizio edilizia
tecnologico
servizio viabilità –
OPERE PUBBLICHE gestione dei procedimenti di
realizzazione delle opere pubbliche u.o. dissesti
nel settore dissesti idrogeologici,
idrogeologici
come da programmazione triennale e
completamento delle opere avviate
con la programmazione precedente
cittadini e comuni
SET_2_01
OPERE PUBBLICHE liquidazione di fatture, stati di
avanzamento lavori e indennizzi a
privati interessati da lavori sulle
strade provinciali
servizio
imprese e cittadini
programmazione,
controllo,
amministrazione
dell'area
programmazione e
sviluppo del territorio
provvedimento di liquidazione
provvedimento di liquidazione
mediamente entro 7 giorni
provvedimenti di liquidazione
SAT_1_02_05
entro 7 giorni nel 75% delle
richieste
(51 determinazioni entro il tempo
previsto su 68 richieste)
OPERE PUBBLICHE liquidazione ai proprietari
espropriandi delle indennità dovute
servizio
cittadini e imprese
programmazione,
controllo,
amministrazione
dell'area
programmazione e
sviluppo del territorio
provvedimento di liquidazione
provvedimento di liquidazione
entro 7 gg dallo spirare del
termine di pubblicazione in GU
dell'ordinanza di
pagamento/deposito
assenza di ritardo medio nella
SAT_1_03_02
redazione delle determinazioni di
liquidazione
(0 giorni di ritardo su 2
liquidazioni)
OPERE PUBBLICHE espropri e urbanistica
servizio
cittadini e comuni
programmazione,
controllo,
amministrazione
dell'area
programmazione e
sviluppo del territorio
decreto di esproprio e
attestazione pubblicazione
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa di settore o dal
100% dei procedimenti
regolamento provinciale per la
(1 su 1 procedimenti)
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
SAT_1_03_07
comuni e altri soggetti
OPERE PUBBLICHE consulenza ai comuni e altri soggetti servizio
convenzionati per le attività del
programmazione,
convenzionati
procedimento espropriativo
controllo,
amministrazione
dell'area
programmazione e
sviluppo del territorio
consulenza per le attività del
procedimento espropriativo
elevato (75%) livello di
gradimento da parte degli utenti
SAT_2_02
PIANIFICAZIONE
TERRITORIALE
gestione della fase finale dei Patti
servizio patti
imprese
territoriali veronesi, con approvazione territoriali e progetti
definitiva del programma di
con l'u.e.
investimento ed erogazione delle
agevolazioni assegnate in via
provvisoria
determinazione dirigenziale di
approvazione definitiva del
programma di investimento e
quantificazione delle
agevolazioni che saranno
materialmente erogate da un
soggetto centrale (Cassa
DD.PP.)
rispettare il termine di 30 gg dalla non valutabile nel 2012 per
relativa autorizzazione
mancato ricevimento di
ministeriale per l'adozione della autorizzazioni ministeriali
determinazione (in nome e per
conto del Ministero competente)
PIANIFICAZIONE
TERRITORIALE
gestione del centro di informazione al servizio patti
cittadini e imprese
cittadino “Europe Direct” sulle
territoriali e progetti
politiche e sui programmi di
con l'u.e.
investimento dell'Unione Europea,
per favorire la partecipazione e
l'esercizio della “cittadinanza
europea”.
informazioni ai cittadini/imprese elevato (75%) livello di
richiedenti
gradimento da parte degli utenti
elevato (93,33%) livello di
gradimento da parte degli utenti
elevato (83,28%) livello di
gradimento da parte degli utenti
SUE_1_01_01
SUE_1_03
AMBITO DI
INTERVENTO
PIANIFICAZIONE
TERRITORIALE
DESCRIZIONE DELL'ATTIVITA'
UFFICIO
RESPONSABILE
DELL'ATTIVITA'
coordinamento del progetto “Patto dei servizio patti
Sindaci 20-20-20”, con supporto ai
territoriali e progetti
Comuni aderenti e coinvolgimento di con l'u.e.
altri stakeholders pubblici e privati
DESTINATARI
DELL'ATTIVITA'
TIPO DI PRODOTTO DA
REALIZZARE
OBIETTIVO 2012
RISULTATO 2012
RIFERIMENTI
PDO 2012
comuni, cittadini,
imprese e associazioni
incontri (appositamente
verbalizzati)
effettuare almeno n. 6 incontri con effettuati 6 incontri con comuni
Comuni e stakeholders
e/o stakeholders
SUE_2_01
SAT_1_02_06
PIANIFICAZIONE
TERRITORIALE
autorizzazioni paesaggistiche
servizio
cittadini
programmazione,
controllo,
amministrazione
dell'area
programmazione e
sviluppo del territorio
determinazione dirigenziale di
autorizzazione o di diniego
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa di settore o dal
96,52% dei procedimenti
regolamento provinciale per la
(111 su 115 procedimenti)
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
PIANIFICAZIONE
TERRITORIALE
revisione del piano territoriale di
coordinamento provinciale (PTCP)
servizio sit e
pianificazione
territoriale
proposta di piano territoriale di
coordinamento provinciale
(PTCP) per l'adozione da parte
del consiglio provinciale e
l'approvazione da parte della
giunte regionale
completare la comunicazione alla indicatore non valutabile nell'anno SIT_1_02
giunta entro il 31.1.12,
consegnare gli elaborati del PTCP
entro 60 giorni dagli indirizzi della
giunta, consegnare gli elaborati
della valutazione ambientale
strategica entro 45 giorni dagli
indirizzi della giunta
PIANIFICAZIONE
TERRITORIALE
organizzazione della partecipazione
provinciale alla manifestazione Geo
Oikos 2012
verifica di progetti in variante ai PRG
comunali che scaturiscono nel
procedimento di sportello unico per le
attività produttive
servizio sit e
comuni, associazioni,
pianificazione
cittadini
territoriale
servizio urbanistica cittadini, imprese,
comuni
partecipazione all'evento
elevato (75%) livello di
gradimento da parte degli utenti
PROTEZIONE
CIVILE
aggiornamento piano emergenza
provinciale, in materia di rischio
idrogeologico
servizio viabilità –
comuni e cittadini
u.o. protezione civile
piano di emergenza provinciale approvazione in Consiglio delle
aggiornato per quanto riguarda modifiche apportate al piano di
il rischio idrogeologico
emergenza provinciale
PROTEZIONE
CIVILE
programmazione corsi di formazione servizio viabilità –
volontari di protezione
per i volontari protezione civile
u.o. protezione civile civile
calendario dei corsi
proposta di deliberazione con il
redatta la proposta di
calendario dei corsi entro il 1.8.12 deliberazione di Giunta di
approvazione del calendario dei
corsi di formazione di protezione
civile il 16/04/2012
PROTEZIONE
CIVILE
pianificazione e realizzazione della III servizio viabilità –
volontari di protezione
esercitazione di protezione civile
u.o. protezione civile civile e cittadini
progetto della esercitazione,
effettuazione, rendicontazione
effettuare n. 1 esercitazione
PROTEZIONE
CIVILE
diffusione delle tematiche sulla
servizio viabilità –
associazioni di
protezione civile mediante redazione u.o. protezione civile volontariato e comuni
di un giornalino informativo
invio tramite e-mail del
diffusione di almeno n. 2 edizioni diffuse 2 edizioni del libretto
giornalino informativo alle
del giornalino informativo
informativo
associazioni di volontariato e ai
comuni
QUALITA' E
INNOVAZIONE
analisi dei documenti al fine di
verificarne l'autenticità
corpo di polizia
provinciale
forze dell'ordine, polizie relazione di analisi dei
locali e autorità del
documenti
territorio
accertare l'autenticità di tutti i
documenti di cui è richiesto il
controllo
effettuata l'analisi documentale
POL_2_02
del 100% delle richieste di verifica
dell'originalità
(102 verifiche su 102 richieste)
QUALITA' E
INNOVAZIONE
seminari di cultura amministrativa
settore direzione
generale
enti pubblici, imprese,
professionisti
seminari
% attesa realizzazione dei
seminari programmati (il
programma dei seminari sarà
definito dal direttore generale con
proprio atto entro il mese di
febbraio)
effettuato il 100% (5 seminari) dei DGE_1_01_01
seminari programmati con
determinazione dirigenziale n.
5533/2011
QUALITA' E
INNOVAZIONE
gestione del sistema qualità, verifiche settore direzione
e mantenimento della certificazione generale
cittadini, imprese,
associazioni, enti
DGE_1_03
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
cittadini
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
consultazione dell'archivio storico e di servizio gestione
deposito da parte dei cittadini
informatizzata flussi
documentali
redazione della relazione sulla
servizio controllo di
performance
gestione e sviluppo
organizzativo
pubblicazione delle deliberazioni del u.o. attività di giunta
consiglio provinciale
e consiglio
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
pubblicazione delle deliberazioni della u.o. attività di giunta cittadini
giunta provinciale
e consiglio
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
mantenimento e sviluppo del portale u.o. autonoma
web provinciale
informatica
verbale di verifica da parte della mantenimento della certificazione confermata la certificazione del
società di certificazione
di qualità
sistema di gestione della qualità
in data 13/07/2012
accesso ai documenti presenti evasione delle richieste di
evase le consultazione
nell'archivio storico e di
accesso entro 12 giorni
dell'archivio storico e di deposito
deposito provinciale
in 4,89 giorni medi
redazione della relazione sulla
redatta la relazione sulla
relazione sulla performance
performance entro il 2012
performance entro il primo
semestre del 2012
pubblicazione della
pubblicazione entro 4 giorni
pubblicate le deliberazioni di
deliberazione sul portale web
lavorativi
Consiglio in 2,81 giorni medi
provinciale
pubblicazione della
pubblicazione entro 5 giorni
pubblicate le deliberazioni di
deliberazione sul portale web
lavorativi
Giunta in 3,32 giorni medi
provinciale
regolare funzionamento del
mantenere il regolare
assicurato il regolare
portale web provinciale
funzionamento del portale con
funzionamento del portale web
minore impiego di risorse
provinciale con il 35% di risorse in
meno rispetto al 2010
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
servizio di informazione e
comunicazione con l''utenza
gestione delle domande di accesso
agli atti amministrativi
ufficio relazioni con il cittadini
pubblico
ufficio relazioni con il cittadini
pubblico
contatti con l'utenza
elevato (78%) livello di
gradimento da parte degli utenti
fornitura degli atti amministrativi - rispetto della tempistica prevista
richiesti
dalla normativa di settore o dal
regolamento provinciale per la
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
URP_1_01
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
gestione dei reclami degli utenti
ufficio relazioni con il cittadini
pubblico
servizio gestione
cittadini
informatizzata flussi
documentali
riscontro al reclamo
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
promozione dell'immagine
istituzionale della Provincia
ufficio stampa
cittadini, imprese, enti,
media
comunicati, conferenze stampa, elevato (75%) livello di
massimo (100%) livello di
SOG_2_01
coordinamento utilizzo spazi
gradimento da parte delle testate gradimento da parte dei giornalisti
radiofonici-televisivi
giornalistiche
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
promozione dell'immagine
istituzionale della Provincia
ufficio stampa
cittadini, imprese, enti,
media
comunicati stampa su attività
della Provincia
elevato (75%) livello di
pubblicazione dei comunicati
stampa inviati ai quotidiani
"L'Arena" o "Il Corriere della Sera
- Corriere di Verona"
SERVIZI SOCIALI
attività sul territorio in materia di
polizia stradale e pubblica sicurezza
servizio assistenza didatticointegrativa per alunni ipovedenti e
audiolesi
corpo di polizia
provinciale
u.o. servizi sociali
cittadini
interventi del corpo di polizia
provinciale
ispezioni sul servizio prestato
da appaltatori
effettuare almeno n. 6.000
effettuati n. 6.080 interventi in
interventi in materia di sicurezza materia di sicurezza
effettuare almeno n. 15 ispezioni effettuate n. 17 ispezioni
PIANIFICAZIONE
TERRITORIALE
RAPPORTI CON IL
CITTADINO
SERVIZI SOCIALI
informatizzazione dei procedimenti
amministrativi
cittadini, imprese, enti
pubblici
cittadini, imprese, enti
pubblici
cittadini
cittadini, imprese, enti
pubblici
cittadini disabili
pareri
procedimenti/servizi
informatizzati
indicatore non valutabile nell'anno SIT_2_04
(non attivata la manifestazione
Geo Oikos 2012)
rilasciare il parere di competenza pareri rilasciati con 1,14 giorni di SUR_1_03_01
entro 21 giorni dalla conferenza di ritardo medio rispetto al termine di
servizi istruttoria
21 giorni dalla conferenza di
servizi istruttoria (8 giorni di
ritardo su 7 scadenze)
riscontrare i reclami entro 18
giorni
disponibilità entro il 2012 di nuovi
procedimenti informatizzati da
definirsi con specifico piano
redatta la proposta di
PFM_1_01_01
deliberazione di Consiglio per le
modifiche al piano di emergenza
provinciale in data 4/12/2012 con
un ritardo di 4 giorni rispetto alle
previsioni
PFM_1_02_01
rilevato ritardo di 16 giorni medi PFM_1_02_03
sulle scadenze delle varie fasi per
la realizzazione dell'esercitazione
(48 giorni di ritardo complessivo
su 3 scadenze)
elevato (89,49%) livello di
gradimento da parte degli utenti
rispettate le tempistiche per il
99,24% dei procedimenti
(131 su 132 procedimenti)
PFM_1_04_01
URP_2_03_06
SCG_1_01_01
SAF_1_01_01
SAF_1_01_01
SCG_2_03_01
URP_1_02
riscontrati i reclami in 12,04 giorni URP_1_03
medi di evasione
informatizzate entro il 2012 n. 3 URP_2_01
nuove tipologie di procedimenti
(autorizzazioni alla circolazione di
veicoli eccezionali o trasporti in
condizioni di eccezionalità;
concessioni in uso di palestre
presso edifici scolastici provinciali;
procedure di selezione del
personale) come definite con
determinazione organizzativa n.
150/2012
elevato (76,81%) livello di
SOG_2_01_01
pubblicazione dei comunicati
stampa inviati ai quotidiani
"L'Arena" o "Il Corriere della Sera
- Corriere di Verona"
POL_2_01
SSC_2_01
AMBITO DI
INTERVENTO
DESCRIZIONE DELL'ATTIVITA'
SERVIZI SOCIALI
DESTINATARI
DELL'ATTIVITA'
TIPO DI PRODOTTO DA
REALIZZARE
OBIETTIVO 2012
servizio assistenza didatticointegrativa per alunni ipovedenti e
audiolesi
procedimenti amministrativi relativi ai u.o. servizi sociali
servizi socio-culturali
cittadini disabili
ispezioni negli istituti
effettuare almeno n. 10 ispezioni effettuate n. 13 ispezioni
SSC_2_01
cittadini, associazioni
provvedimenti amministrativi
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa di settore o dal
100% dei procedimenti
regolamento provinciale per la
(18 su 18 procedimenti)
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
SSC_2_01_01
TRASPORTI
procedimenti amministrativi relativi
agli impianti e piste da sci e agli
esami di abilitazione professionale
nel settore dei trasporti
settore trasporti
traffico mobilità
cittadini e imprese
provvedimenti amministrativi,
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
prevalentemente nella forma di dalla normativa di settore o dal
93,44% dei procedimenti
determinazioni dirigenziali
regolamento provinciale per la
(57 su 61 procedimenti)
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
STR_1
TRASPORTI
assegnazione di contributi per
sostenere la realizzazione di
interventi, attività, manifestazioni,
progetti nel settore dei trasporti
settore trasporti
traffico mobilità
associazioni, comuni,
enti ed amministrazioni
pubbliche
delibera di assegnazione o
deliberare entro il 15.4.12 i
proposta di deliberazione di
diniego del contributo richiesto contributi che saranno assegnati assegnazione dei contributi
e i relativi beneficiari
ordinari in data 11/04/2012
STR_1_01_04
TRASPORTI
pagamento al beneficiario del
contributo assegnato
settore trasporti
traffico mobilità
associazioni, comuni,
enti ed amministrazioni
pubbliche
liquidazione del contributo nella rispettare la tempistica prevista
forma di determinazione
per la liquidazione del contributo
dirigenziale
assegnato (mediamente entro 40
giorni dalla rendicontazione)
rispettata la tempistica con 39
giorni di evasione per l'unica
richiesta di liquidazione di
contributi dell'anno
STR_1_01_04
TRASPORTI
esame abilitativo autotrasporto merci
e persone e rilascio dei relativi
attestati
esame abilitativo per conducenti di
veicoli adibiti a servizi pubblici non di
linea e determinazione degli idonei
settore trasporti
traffico mobilità
cittadini
attestato di idoneità
effettuare nel 2012 un esame
abilitativo
effettuato un esame abilitativo
STR_1_02_01
settore trasporti
traffico mobilità
cittadini
elenco degli idonei
effettuare un esame abilitativo
entro il 16.5.12
effettuato un esame abilitativo e
redatta la determinazione di
approvazione dell'elenco degli
idonei il 30/04/2012
(determinazione n. 1813/2012)
STR_1_02_02
TRASPORTI
esame abilitativo per insegnanti e
istruttori di autoscuole e rilascio dei
relativi attestati
settore trasporti
traffico mobilità
cittadini
attestato di idoneità
effettuare un esame abilitativo
entro il 15.3.12
effettuato un esame abilitativo e
redatta la determinazione di
approvazione dell'elenco degli
idonei il 17/02/2012
(determinazione n. 675/2012)
STR_1_02_03
TRASPORTI
esame abilitativo per l'esercizio
dell'attività di consulenza per la
circolazione dei mezzi di trasporto e
rilascio dei relativi attestati
settore trasporti
traffico mobilità
cittadini
attestato di idoneità
effettuare un esame abilitativo
entro il 15.12.12
effettuato un esame abilitativo e
redatta la determinazione di
approvazione dell'elenco degli
idonei il 11/12/2012
(determinazione n. 5537/2012)
STR_1_02_04
TRASPORTI
formazione, esame abilitativo e
autorizzazione dei controllori di
viaggio ATV
organizzazione di incontri con gli
studenti medi superiori in materia di
educazione stradale
rilascio delle autorizzazioni per
l'istituzione o lo spostamento di
fermate o per la variazione dei
percorsi degli autobus del trasporto
pubblico locale extraurbano in ordine
alla regolarità e alla sicurezza
settore trasporti
traffico mobilità
Azienda Trasporti
Verona (ATV)
autorizzazione dei nuovi
controllori di viaggio
settore trasporti
traffico mobilità
studenti medi superiori
calendario degli incontri
settore trasporti
traffico mobilità
Azienda Trasporti
autorizzazione o diniego
Verona (ATV), Comuni e
cittadini
effettuare nel 2012 una sessione subattività e relativo indicatore
STR_1_02_05
formativa e un esame abilitativo eliminati in sede di modificazione
di PEG/PDO 2012
redazione del calendario degli
trasmesso il calendario degli
STR_1_03_01
incontri entro il 31.10.12
incontri all'ufficio scolastico il
15/10/2012
rilasciare l'autorizzazione o il
rilasciati autorizzazioni/dinieghi
STR_1_04_05
diniego mediamente entro 45
mediamente in 44,5 giorni (2.225
giorni dall'istanza
giorni complessivi per 50 istanze)
SERVIZI SOCIALI
TRASPORTI
TRASPORTI
TRASPORTI
UFFICIO
RESPONSABILE
DELL'ATTIVITA'
u.o. servizi sociali
RISULTATO 2012
RIFERIMENTI
PDO 2012
TRASPORTI
effettuazione di controlli
settore trasporti
amministrativi su: centri di revisione, traffico mobilità
autoscuole, scuole nautiche, studi di
consulenza automobilistica e impianti
a fune
centri di revisione,
verbale del controllo effettuato effettuare almeno n. 30 controlli
autoscuole, scuole
nautiche, studi di
consulenza
automobilistica e
concessionari di impianti
a fune
TRASPORTI
pubblicazione sul sito istituzionale
della Provincia della banca dati
aggiornata annualmente degli
impianti a fune e delle piste da sci
attivi sul territorio provinciale
cittadini, enti pubblici,
pubblicazione sul portale
concessionari di impianti
a fune e piste da sci,
Regione Veneto
TRASPORTI
rilascio della concessione di linea e di settore trasporti
autorizzazione alla realizzazione di
traffico mobilità
impianti a fune e piste da sci
enti pubblici, imprese
TRASPORTI
rilascio dell'autorizzazione al pubblico settore trasporti
esercizio di impianti a fune e piste da traffico mobilità
sci
concessionari di impianti provvedimento amministrativo
a fune e piste da sci
di autorizzazione all'esercizio
nella forma della
determinazione dirigenziale
TRASPORTI
procedimenti amministrativi relativi al settore trasporti
trasporto pubblico locale
traffico mobilità
cittadini e imprese
TRASPORTI
aggiornamento delle tariffe
dell'autotrasporto pubblico
extraurbano
cittadini, con particolare deliberazione degli
riferimento agli studenti aggiornamenti tariffari
medi e superiori
TRASPORTI
stipulazione e gestione dei contratti di settore trasporti
servizio per l'effettuazione degli
traffico mobilità
autoservizi di trasporto pubblico
locale extraurbano
cittadini, con particolare contratti di servizio con le
assumere il provvedimento
riferimento agli studenti imprese affidatarie del servizio, amministrativo a contrattare
medi e superiori
in particolare ATV srl
almeno 15 giorni prima del
periodo contrattuale
rispettato l'anticipo per l'87,5% dei STR_2_01_01
provvedimenti a contrattare
(7 su 8 provvedimenti)
TRASPORTI
istituzione di autoservizi di trasporto settore trasporti
pubblico locale aggiuntivi (che
traffico mobilità
rientrano nella programmazione
ordinaria del settore) rispetto a quelli
minimi istituiti e finanziati dalla
Regione Veneto
cittadini, con particolare contratti di servizio con le
provvedimento amministrativo a
riferimento agli studenti imprese affidatarie del servizio, contrattare entro il 31.7.12 con
medi e superiori
in particolare ATV srl
l'elenco dei servizi aggiuntivi da
istituire
provvedimento adottato il
20/09/2012 (determinazione n.
4104/2012) con 51 giorni di
ritardo
TRASPORTI
istituzione di autoservizi di trasporto
pubblico locale aggiuntivi (extraprogrammazione) rispetto a quelli
minimi istituiti e finanziati dalla
Regione Veneto
settore trasporti
traffico mobilità
cittadini, con particolare contratti di servizio con le
provvedimento amministrativo a
riferimento agli studenti imprese affidatarie del servizio, contrattare entro 80 giorni
medi e superiori
in particolare ATV srl
dall'avvio del procedimento
conclusi i procedimenti
STR_2_01_03
amministrativi in 40,57 giorni medi
di evasione (284 giorni
complessivi su 7 istanze)
TRASPORTI
rilascio di autorizzazioni per servizi
commerciali, interregionali, di gran
turismo, fuorilinea e atipici, nonché
dei nulla osta per l'immatricolazione
di autobus per il servizio di linea
settore trasporti
traffico mobilità
aziende affidatarie dei
servizi, in particolare
ATV srl
provvedimenti amministrativi di rilasciare l'autorizzazione o il
autorizzazione o diniego nella diniego mediamente entro 45
forma di determinazioni
giorni dall'istanza
dirigenziali
conclusi i procedimenti
STR_2_01_04
amministrativi in 41,45 giorni medi
di evasione (456 giorni
complessivi su 11 istanze)
TRASPORTI
decisione sui ricorsi dei cittadini
multati da ATV perché non in regola
con il biglietto
rilascio delle tessere personali
necessarie per fruire di agevolazioni
sulle tariffe degli autobus
settore trasporti
traffico mobilità
cittadini, con particolare
riferimento agli studenti
medi e superiori
cittadini in situazioni
svantaggiate
ordinanza di archiviazione della valutare la posizione del cittadino
sanzione nel caso il cittadino
e decidere entro 90 giorni
abbia ragione
rilasciare la tessera entro 30
tessera personale
giorni dalla segnalazione del
Comune di residenza
evasione dei ricorsi in 66,3 giorni STR_2_01_05
medi (1.326 giorni complessivi su
20 ricorsi)
assenza di ritardo medio nel
STR_2_01_07
rilascio delle tessere personali (0
giorni di ritardo su 158 richieste)
TRASPORTI
settore trasporti
traffico mobilità
settore trasporti
traffico mobilità
settore trasporti
traffico mobilità
effettuati 30 controlli
pubblicare la banca dati
pubblicata la banca dati
aggiornata entro la fine dell'anno aggiornata sul portale il
14/12/2012
provvedimento amministrativo concludere i procedimenti
di concessione e autorizzazione amministrativi mediamente entro
nella forma della
180 giorni dall'istanza
determinazione dirigenziale
STR_3_02_03
STR_1_05_01
conclusi i procedimenti
STR_1_05_01
amministrativi in 73,5 giorni medi
di evasione (147 giorni
complessivi su 2 istanze)
concludere i procedimenti
conclusi i procedimenti
STR_1_05_01
amministrativi mediamente entro amministrativi in 13,75 giorni medi
35 giorni dall'istanza
di evasione
(55 giorni complessivi su 4
istanze)
provvedimenti amministrativi,
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
prevalentemente nella forma di dalla normativa di settore o dal
100% dei procedimenti
determinazioni dirigenziali
regolamento provinciale per la
(177 su 177 procedimenti)
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
verificata la sussistenza delle
condizioni per gli aggiornamenti
renderli effettivi con la decisione
della giunta o del consiglio
provinciale
rispettate le tempistiche per il
100% dei procedimenti
(3 su 3 procedimenti)
STR_2
STR_2_01_01
STR_2_01_02
AMBITO DI
INTERVENTO
DESCRIZIONE DELL'ATTIVITA'
TRASPORTI
approvazione dei regolamenti
comunali taxi, noleggio con
conducente (ncc) e noleggio autobus
e dei regolamenti relativi ai servizi
non di linea su acqua
TRASPORTI
DESTINATARI
DELL'ATTIVITA'
TIPO DI PRODOTTO DA
REALIZZARE
OBIETTIVO 2012
RISULTATO 2012
comuni
provvedimenti amministrativi di
approvazione o reiezione nella
forma di determinazioni
dirigenziali
concludere i procedimenti
amministrativi mediamente entro
60 giorni dall'istanza per ncc
autobus e 80 giorni per taxi e ncc
conclusi i procedimenti
STR_2_02_01
amministrativi di approvazione dei
regolamenti ncc e taxi in 58 giorni
medi di evasione (290 giorni
complessivi su 5 istanze), mentre
non evasi nel 2012 procedimenti
di approvazione regolamenti ncc
autobus (non presentate istanze)
servizio di trasporto scolastico degli settore trasporti
studenti medi superiori diversamente traffico mobilità
abili
studenti medi superiori
diversamente abili
contratti di appalto, convenzioni rispetto dei seguenti tempi:
o contributi alle famiglie
- ordine del servizio in appalto
prima dei 5 giorni precedenti
l'inizio dell'anno scolastico 20122013
- approvazione delle convenzioni
con i comuni entro il 31.8.12
- deliberazione di contributo alle
famiglie entro il 15.7.12
assenza di ritardo medio
STR_2_04_01
nell'adozione dei provvedimenti
relativi al trasporto degli studenti
disabili (ad eccezione della
scadenza del 15/07 risultata non
valutabile nell'anno per assenza
di istanze pervenute in tempo
utile)
TRASPORTI
procedimenti amministrativi relativi al settore trasporti
trasporto privato
traffico mobilità
imprese di autotrasporto, provvedimenti amministrativi,
altre imprese,
prevalentemente nella forma di
autoscuole, autofficine, determinazioni dirigenziali
agenzie di pratiche auto
TRASPORTI
gestione dell'albo professionale delle settore trasporti
imprese di autotrasporto
traffico mobilità
rilasciare i provvedimenti
imprese di autotrasporto provvedimenti amministrativi,
prevalentemente nella forma di amministrativi (iscrizioni,
determinazioni dirigenziali
cancellazioni, variazioni, etc.)
mediamente entro 18 giorni
dall'istanza, nonché un elevato
(75%) livello di gradimento dei
servizi da parte degli utenti
professionali (agenzie pratiche
auto)
- rilasciati i provvedimenti di
STR_3_01_01
gestione dell'albo autotrasportatoi
in 15,2 giorni medi (2.872 giorni
su 189 istanze)
- elevato (85,8%) livello di
gradimento da parte degli utenti
TRASPORTI
gestione dell'albo professionale delle settore trasporti
imprese di autotrasporto
traffico mobilità
rilasciare i provvedimenti
imprese di autotrasporto provvedimenti amministrativi,
prevalentemente nella forma di amministrativi (iscrizioni,
determinazioni dirigenziali
cancellazioni, variazioni, etc.)
mediamente entro 25 giorni
dall'istanza
rilasciati i provvedimenti
amministrativi mediamente in
9,74 giorni (5.424 giorni
complessivi per 557 istanze)
STR_3_02_01
TRASPORTI
autorizzazione dei trasporti
eccezionali
imprese
rilasciare l'autorizzazione o il
diniego mediamente entro 12
giorni dall'istanza
rilasciati autorizzazioni/dinieghi
mediamente in 7,82 giorni
(10.749 giorni complessivi per
1.374 istanze)
STR_3_02_02
TRASPORTI
controllo sulla rete dei centri revisione settore trasporti
veicoli
traffico mobilità
TRASPORTI
controllo sulla rete delle autoscuole e settore trasporti
scuole nautiche
traffico mobilità
TRASPORTI
controllo sulla rete degli studi di
consulenza automobilistica
settore trasporti
traffico mobilità
autorizzazione dei centri
revisione veicoli e dei
responsabili tecnici
cittadini e imprese, in
autorizzazione delle autoscuole
particolare autoscuole e e scuole nautiche
scuole nautiche
cittadini e imprese, in
autorizzazione degli studi di
particolare studi di
consulenza automobilistica
consulenza
automobilistica
rilasciare l'autorizzazione o il
diniego mediamente entro 25
giorni dall'istanza
rilasciare l'autorizzazione o il
diniego mediamente entro 25
giorni dall'istanza
rilasciare l'autorizzazione o il
diniego mediamente entro 20
giorni dall'istanza
rilasciati autorizzazioni/dinieghi
STR_3_03_01
mediamente in 11,17 giorni (458
giorni complessivi per 41 istanze)
rilasciati autorizzazioni/dinieghi
STR_3_04_01
mediamente in 24,41 giorni (415
giorni complessivi per 17 istanze)
rilasciati autorizzazioni/dinieghi
STR_3_04_02
mediamente in 16,09 giorni (177
giorni complessivi per 11 istanze)
TURISMO
gestione procedimenti in tema di
turismo, in particolare in materia di
professioni turistiche, agenzie di
viaggio e scuole di sci
servizi turisticoricreativi
cittadini e imprese
(agenzie)
rilascio dei provvedimenti
amministrativi di autorizzazione
o altro, previsti come atto
conclusivo per i vari
procedimenti amministrativi
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa o dal regolamento 100% dei procedimenti
provinciale per la conclusione dei (108 su 108 procedimenti)
procedimenti amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
TURISMO
espletamento degli esami di
abilitazione alle professioni turistiche
(accompagnatore turistico)
espletamento degli esami di
abilitazione alle professioni turistiche
(guida turistica)
azioni di miglioramento dei servizi
nell'ambito di applicazione del
sistema di autovalutazione CAF
(Common Assessment Framework)
servizi turisticoricreativi
cittadini
indizione bando
indizione di un bando entro il
30.09.12
bando indetto con determinazione STU_1_03
n. 4142 del 21/09/2012
servizi turisticoricreativi
cittadini
indizione bando
indizione di un bando entro il
30.09.12
bando indetto con determinazione STU_1_03
n. 1910 del 7/05/2012
servizi turisticoricreativi
cittadini, imprese
azioni di miglioramento dei
servizi
elevato (75%) livello di
gradimento da parte degli utenti
elevato (95,44%) livello di
gradimento da parte degli utenti
TURISMO
gestione informatizzata del
servizi turisticoprocedimento di classificazione
ricreativi
nell'ambito del sistema di back office
“Tr@tto” del portale J4U
cittadini, imprese
individuazione e test di un
nuovo iter per la gestione
informatizzata di procedimenti
adozione determinazione
organizzativa per l'approvazione
dell'iter entro il 15.12.12
determinazione organizzativa
STU_2_01
adottata il 12/12/2012 (n.
253/2012 ad oggetto
“approvazione dell'iter per l'utilizzo
del gestore dei procedimenti per
la classificazione delle strutture
ricettive”)
TURISMO
gestione procedimenti in tema di
turismo, in particolare in materia di
strutture ricettive
servizi turisticoricreativi
cittadini e imprese del
settore ricettivo
rilascio dei provvedimenti
amministrativi di autorizzazione
o altro, previsti come atto
conclusivo per i vari
procedimenti amministrativi
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa o dal regolamento 100% dei procedimenti
provinciale per la conclusione dei (220 su 220 procedimenti)
procedimenti amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
STU_2_03
STU_2_04
STU_2_05
TURISMO
riclassificazione d'ufficio delle
strutture alberghiere
controllo dei servizi di informazione e
accoglienza turistica svolti dagli uffici
di informazione e accoglienza
turistica (IAT, gestiti dalla società
Provincia di Verona-Turismo)
servizi turisticoimprese settore ricettivo
ricreativi
servizio
turisti, escursionisti,
programmazione,
imprese
controllo,
amministrazione
dell'area servizi alla
persona e alla
comunità
provvedimenti di
riclassificazione
servizi di informazione e
accoglienza turistica
effettuare almeno n. 191
riclassificazioni
elevato (75%) livello di
gradimento dei servizi erogati
effettuate n. 191 riclassificazioni
STU_2_04
elevato (88,79%) livello di
gradimento da parte degli utenti
SAC_1_05
TURISMO
revisione carta dei servizi IAT di
informazione e accoglienza turistica
svolti presso gli IAT dalla società
Provincia di Verona-Turismo
servizio
turisti, escursionisti,
programmazione,
imprese
controllo,
amministrazione
dell'area servizi alla
persona e alla
comunità
nuova versione della carta dei
servizi
predisporre la nuova versione
della carta dei servizi in lingua
italiana entro il 31.10.12
nuova carta dei servizi pubblicata SAC_1_05
sul portale tematico del turismo in
data 25/07/2012
VIABILITÀ E
STRADE
gestione procedimenti in materia di
concessioni e autorizzazioni
servizio patrimonio
cittadini e imprese
rilascio dei provvedimenti
amministrativi di autorizzazione
o altro, previsti come atto
conclusivo per i vari
procedimenti amministrativi
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa o dal regolamento 86,11% dei procedimenti
provinciale per la conclusione dei (31 su 36 procedimenti)
procedimenti amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
VIABILITÀ E
STRADE
manutenzioni della rete stradale –
barriere metalliche
servizio viabilità
cittadini, imprese e
comuni
progetti di manutenzione delle
barriere metalliche, per il loro
mantenimento in perfetta
efficienza
predisposizione almeno n. 4
progetti definitivi
predisposti 4 progetti definitivi con SVI_1_01_01
un ritardo di 19,75 giorni medi (79
giorni di ritardo complessivi su 4
scadenze)
VIABILITÀ E
STRADE
manutenzioni della rete stradale
servizio viabilità
cittadini, imprese e
comuni
monitoraggio delle richieste di
risarcimento per sinistri
riconosciuti dovuti alle
condizioni del manto stradale
non oltre n. 99 richieste di
risarcimento danni per sinistri
sulla rete stradale per buche o
ghiaino
pervenute 30 richieste di
risarcimenti danni per sinistri
riconosciuti sulla rete stradale
provinciale per buche o ghiaino
TURISMO
TURISMO
TURISMO
UFFICIO
RESPONSABILE
DELL'ATTIVITA'
settore trasporti
traffico mobilità
settore trasporti
traffico mobilità
autorizzazioni
cittadini e imprese, in
particolare autofficine
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa di settore o dal
95,88% dei procedimenti
regolamento provinciale per la
(2.232 su 2.328 procedimenti)
conclusione dei procedimenti
amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
RIFERIMENTI
PDO 2012
STR_3
STU_1_01_01
STU_1_04
SP_1_01
SVI_1_01_02
AMBITO DI
INTERVENTO
DESCRIZIONE DELL'ATTIVITA'
UFFICIO
RESPONSABILE
DELL'ATTIVITA'
servizio viabilità
DESTINATARI
DELL'ATTIVITA'
TIPO DI PRODOTTO DA
REALIZZARE
OBIETTIVO 2012
RISULTATO 2012
VIABILITÀ E
STRADE
realizzazione delle opere pubbliche
sul patrimonio viario provinciale:
completamento delle opere avviate
con la programmazione precedente
VIABILITÀ E
STRADE
cittadini e imprese
realizzazione delle fasi
programmate nei
cronoprogrammi delle varie
opere
completamento delle fasi
programmate per l'annualità 2012
(cfr. cronoprogrammi allegati al
PDO del servizio viabilità)
72% di completamento delle fasi SVI_2_01
di realizzazione previste dai
cronoprogrammi relativi alle varie
opere
realizzazione delle opere pubbliche
sul patrimonio viario provinciale:
nuova programmazione triennale
servizio viabilità
cittadini e imprese
realizzazione delle fasi
programmate nei
cronoprogrammi delle varie
opere
completamento delle fasi
100% di completamento delle fasi SVI_2_02
programmate per l'annualità 2012 programmate per l'annualità 2012
(cfr. cronoprogrammi allegati al
PDO del servizio viabilità)
VIABILITÀ E
STRADE
gestione procedimenti in materia di
concessioni e autorizzazioni stradali
u.o. concessioni
autorizzazioni
cittadini e imprese
rilascio dei provvedimenti
amministrativi di autorizzazione
o altro, previsti come atto
conclusivo per i vari
procedimenti amministrativi
- rispetto della tempistica prevista rispettate le tempistiche per il
dalla normativa o dal regolamento 82,24% dei procedimenti
provinciale per la conclusione dei (1.042 su 1.267 procedimenti)
procedimenti amministrativi
- pubblicazione dei dati
(trasparenza)
SAP_2_01
SAP_2_05
VIABILITÀ E
STRADE
predisposizione delle proposte di
programma triennale 2013-2015 e
elenco annuale 2013 delle opere
pubbliche
u.o.
programmazione
comuni, cittadini,
imprese
programma triennale 20132015 e elenco annuale 2013
delle opere pubbliche
completamento della proposta
entro il giorno 8.10.12
SIT_3_04
Il Presidente
Giuseppe Giuliano
Il Segretario
Giorgia Zampieri
I componenti
Bettina Campedelli
Federico Fontana
proposta di deliberazione
presentata il 10/10/2012 con 2
giorni di ritardo rispetto alle
previsioni
RIFERIMENTI
PDO 2012