Euitarele trappole
siacquista
un'auto,
lalegge.
Ericordarsi
bisogna
sapere
benechecosaprevede
che,per
Quando
parte
lagaranzia,
lacontroparte
il
venditore.
è
Chenonsempre
hail coltello
dalla
delmanico...
roposta d'acquisto,contrarti complicati, caparre, saldi, consegnadelìa
vetEura,garanzia:comprareuna
vetfura è ancheun viaggio,ìloìl
semplice,tra carte da firmare,
doveúe diritti. Che,spesso,non
abbiamodel tutto chiari. Dai
compoftamenti sÌeali dei venditori alle clausolevessarorie,
dalla omissionedi informazioni alìa clientelaalle limitazioni
della garanzia,proviamo allora
a fale un po'chiarezza.
Innanzi tutro è bene ricordare
che, salvo casi speci[ici, rivolgersi ai Call Center delle Case
costnrtlrlcr per presentare reclamo se la veccuraha un guasto è solo unaperdicadi rempo.
Per legge,infatti, l'unico referente delconsLùÌatorein mateúa di garanziaè iì vendirore e
sta al cliente evitare il ping-pong
delle responsabilitàrra concessionario, officina e costruttore.
Oggi la garaÌrziaè regolatadal
decreto legislativo n' 206 del
luu), denomtnJroLocllcccleI
consumo,chenel corsodeglianni è stato periodicamente aggiomaro- Attenzione al doppio
binario che si è creato:chi com-
pra un veicolo come consumatore gode dei dirjtti sanciti dal
Codice del consumo, mentre per
chi lo acquistacome figura gìuridica, cioè con la partita lva, si
applicail Codice Civìle.
ln casodi conterÌzioso,i consumatori possonoavvalersldei
consigli di un'associazionedj
categoriache li cucela,dellAurorità garantedella concorren-
za e del mercato per i casi di
conrportamento
slealedel venditore e, infine, possonoricorrereaì Giudicedi paceper litì
fino a 5.000euro e a quello ordinario per cifre superiori.
ll Codice del consumoprevede
una vera e propria gerarchiadi
rimedi ai difetti di conformità.
ll primo obbligo è la sua eliminazione,mediante riparazione
o sostituzionedelle parti difertose senzaspeseper I'acquirente; qualora la úparazione non
fossepossibile o fosseeccessivamente onerosa,si potrà negoziareuna congma riduzione
del prezzo. Questo "sconto" è
pari alla sommache il consumatore awebbe potuto accer-
milrl$li
TTIffiT
AGO5IO
20IO PANORAMAUIO
119
deicontratti
coìo, lc spescdi jmmatricolazìone,qucìleevcntualirelative
ell.ì praticadj fiìlîrlzirìrento,
ì a q u o t an o n g o d u t ad e ì l ' i m postadi proprietàe cosìvia.
ìnsorrma,nel corsocleglianni
è s t a t aa v v i a t au n a p r o t o n d a
evoìuzione
delcostume,chc ha
modìfìcatoc chc srravolgerà
lc
rrbitudiniconsolidatenel tcmpo, a tutto bencficjoclcl ncrcat():pÍrl icorìsunÌatorisaranno consapevoli
dei loro djritri,
piir ìl cambiamcntosaràvcloce e solo gli operacoripiù consapevolipotranno emergere,
creancloLrnlerreno dj conrpetjzioneseri^e leale.SerÀquindj s€mprepiù jmportsntedecidcrc, oltrc a qualc vetrura
comprarc,da chi acquistarla.
tare di pagaresc nc avcsscavuto coscienzaprima dell'acquisro.Questaè la soluzione'tipo
pcr alcuniinconvenienti
quali,
pcr esempio,la mancanzadi
equipaggiamenriprevisri c1a
I
contrat[oo di alrri dispositivi
che, comunque,non Írrpedisconoil norrnaleursodeì veicolo. ìn alternativ.il Codiccprevcde la sostituzionedelì'aurcr
con un'altra(cosìcome previ'
sranelcontratto),ln qLìcsro
caso cu!!i gli oneri, compresii costi di immarricolazionce le altre
spesesono semprea carico del
venditore. ìutravia,sc prime
dell: scoperradeldifetro l'arr'
to ha circolrto per ì.000km, il
concessionaf
io potràrichicdcre al clienceil conrrovalore
dclla percorrenza.lnfine si può (ìr'
tencre la risoluzionc del
contratto, clre significarestituire la vertura e farsi rinlbors3rcI'importo vcrsatoper ilsuo
acquisro,cioè il prezzocLelvei-
il€l contrattodovrebb€roessereindicatele segu€ntlvoci.
ll prezzocomplessivo
divenditae gli equipaggiamenti
(inclusigli optional)compresinellacifra totale.
Ladatadiconsegna
o iltempodallafirmadelcontratto.
Ebenech€sla precisatoancheil luogodl cons€gna.
permuta,
Lecondizionidell'eventuale
t€ condizionidi pagamento.
Lecondizionidelfinanziamento,
serichiestoo ofîerto
dal venditore,tra cui importo,durata,rata e costo(il fail,
il tassoannuonominale.e il TAEG.
il tassoannuoeffettivo
globale).In particolare,dovrebbero
esserespecificate
le
condizioniper I'erogazlone
dellaquotatlnanziata.
Lag€stionedellagaranzia,chedovrebbecompfend€re
l'ldentificazione
dellapersonao dellastruttura responsabil€dei reclami.
gli eventualicontenziosl.
Comesi risolveranno
ll foro competente
è quellodi residenzadelconsumatore
quellodelvenditore.
e non,comemolticredono,
rc c vcfsareia caparrr,è urile composto
cLiunaproposra
cli
(nonproposta
prenclcrsi
il temponccessario vendita
d'ecquied è bcnesapcre
chcla vendi- sto.comcsi dicevaun tempo)
Icliritti previsridalla garanzia
comincianoclalcoìltratro,Llne
lasecherroppospessovienc'"issLltacomeLrnrlornraìiràbrrrocratjcà,Invecc,d.l qucsto rllomento,iniziNno[esponsabilità
c clirirrisie per chi colrlprr sír
per chi vende-Primadi firnra-
il|ru
(confrasjd€l !i!a "aggrcssiva"
po .FimrisLrbito,
^lr|imenrinon
possLr
confcmrarclo sconto"oppurc "Senon vcrsaora un antic i D o .r l o 1 D
1 o s s o" f e r m e r e "I a
verrura")è un comportamcnto
slc.rlcsrnzionrtoLlîllAntitrust.
ll contratto dovrebbc cssere
e tcrnini e condizionicontratturli. LJn.ìvolre accettatapcr
iscritco la proposra, il contrarto è perfczioneto. Ilvcntuali
cleusolcinconrrastLrconiìCocLice
clcìconsurrosono nulle e
privcdi elficacia,ma non invalidanoil contracto.
perI'uso
Dalla
istruzioni
caparra
allafattura,
i
I
.'
t
,t
:
I
.
r.-
i
- a
a'
ll termine di conscllnaè
e l c m c n r o c s s c n z i a ì ed i
ognì conrrarto di compravcndita. Il contratto dcve
speciflcareuna data o un
t e r m i n e( i n c l i c a t oi n s c t t i nranco mesi)c può prrveclere une tollerunzrchc clevepcrò esscrcbcn spccificaranclla
duratae neìleragionichc poss a n og i L r s r i f i c a rrrr:n os l i t t e '
mentodcllaconselFe.Lc "giu'
sre rîgioni" sono lc caurscdi
lorza naggiore,come scioperi non prevedibìliaì momen-
to dcl contratto,disposizioni
legìslaciveentratein vigoredopo la claradel contratto,disastri natLlrelie cosìvia.
ln nessuncasoiì venditore porr:ì richiederedi moclìiìcarc
il
prezzoa causadella rir:rrdara
consegÌla.Scè previstî Lrnîpernluta.j I coìrcessionario ì1onpoari rjdurrc la clLìotazione
concordataprime,senonpercLanni
ogigcttivamente
inrervcnuticLo_l
po LavalLìtazione-rascorsiiÌlLltilmenreil tempo di consegna
e il periododi rolìeranza,il con'
n a 0 s l 0: 0 r 0 P A N 0 f i a M A u i 0
sunratorepuò richiedcre la rescissionedel contratto per inadcmpienzadel vendirore,chc
dovràquìndi rimborsareildop'
pio della caparraversata.Artenri alla definizioncdi "messa a disposizione"
del veicolo;
ín tcrnini contrîttlleli noìl significacheil veicoloè clisponibìle pressoil concessionario
e
prontopcr essere
immatricolavuol
to. ma piil semplicemente
ditc che è uscitodalle lineedi
produzioneclellafabbrica.RifiLrtareo!îri clausolache vi ob'
bliga a regolareil saldo del veicolo alla comunicazione cli
"messaa disposizione". Esigete di larìo soìo quando iì veicolo è fisicamentearrivato presso
i I concessionario.
È correttoche
ilvenditore chiedadi esserepagalo come condi-zioneperl'immatricolazionejnon è lecito che
non sia emessacontestualmente la fattura di vendita, con il
numerodi telaio delveicolo. La
fattura,quieranzara,
è I'unico
documentoche artestachequeÌ
veicolo, in attesadi essereimmatricolato, è diventato di vostra proprietà.Se il vendìrore
noìr è chiaro su questi aspettio
sevi proponeclaLrsolein seguito alle quali lui ha turti i diritri
e a voi restanosoltanto i doveri, potrere presentareun esposto allAntitrust. Che, a suavolta, awà la facoltàdi sanzionarlo.
colo ("La Casasi riserva il diritto di variare eccerera")non
ha alcun valorenel rapporto tra
il venditoree il consuma!ore,
perché limita i diritti di quesful!imo.
L
I
No, in nessuncaso.Semancano dispositivi o accessoriche
sono srati determinanti nella
decisioned'acquisto della vettura e non è possibile pÌovvederealtrimenri,si potrà risolvere il contratto. Se,invece, il
veicoloè sprowisto di un equill contratto
deveessere
chiaro
sugliobblighi
e sugliimpegni
lepartidevono
rispettare.paggiamentoausiliarc, il vencheentrambe
Perlaverità,
leabitudini
delmercato
hanno
inoualche
modoavallato
forza
unaDosizione
di
del
ditore do\,îà rifondere in parvendìt0re,
chehainmanolacaparra
e chespessO
mettel'acquirente
inunasituazione
d'inferiorÌtà te il prezzo di v€ndita.
0
ntr(;P
Primadella
consegna
psicologlca.
porrei c0nsumatorì
Eccolerisposte
aiquesitipiufrequenti
chesi possono
LIMITE
E?
E il contrarto che deve definire i tempi tecnici "ragionevoli" per I'immatricolazionedel
veicolo. Ricordate che la consegnaavvienesoìtantonel momento in cui la vetturaè regolarmenteimmatricolata.E, Ìo
úpetiamo,non si devemai pagaresenzauna fattura regolarmente qujetanzata,che riporri l'indicazionedel numero di
relaio (VlN, cioè Vehicle ldentìfìcationNumber).Senelcontratto non c'è quesra indicazione e se non si riescea sapere
quando I'auto verrà immatricolata,si potrà reclamarealI'Anritrlrst per il comportamento sleale deì vendìtore.
Non si può recedereunilaceralmente dal contratto, salvo che
non sia srato lirmato fuori dai
locali commercialidel venditore, come fiere, mostre, cenrri
commercialie simili. In questo
caso ì'acquircnteha dieci gio.ni di tempo per finunciare ^lI'acquisto,senzaalcunapenalità (deve darne comunicazione
scritra al venditore) e senza ìa
necessitàdi spiegarnei motivi.
SeI'acquirentenon intencleprocederecon il contratto, firmaro
nei locali del venditore, perderà la "capaùa confirmatoria",
mentre se a non poter o voìer
procederefosseil concessionario, quest'ultimo do\,.ràrimborsareìldoppio deìla capanaversata.se iìconrra[toè irregolarc, Sela pratica è stata istruita dal
secioè con[ieneclausolevessa- concessionario,no: il conrrattorie, potrà essereimpugnalo
ro deve prevedere,in questo
pressola localeCameradi comcaso,che iì consumatoreposmercio.
sa recederedal contratto,senza penalità,oppure possaop-
ILVENDITORE
OUANDO
MICHIAMA
PER
REGOLARE
pagamento,
rcrp
npr
rltrp
fnrm.
.li
senza costj ag-
AC05IO
2 O1 O P A N O R A MTAOL ]
giuntivi a suo carico.Se il [inanziamento viene fifiutato per
ragioni che il cliente ha nascosto al venditore (per esempio,
la sua iscrizionenell'albodei
cattjvj pagatori oppure in presenzadi altri debiri che assorbono una quota ecccssivadei
propri redditi), jl concessjonario ha il dirirto di recedere
dal conttatto, !rarcenendola
caparra,se il consumatorenon
è in grado di proporre alternacive di pagamento.
No, in nessun caso. ll veicolo
consegnatodeve esserecon[orme al contratco.Conserva!e con cura il depliant che descrive glj equipaggiamenti
compresi nel prezzo, apponete ìa data delcontratcoe [atelo firmare al venditore: la documenrazionepromozionale
pubblicata al momento deìla
firma del contrattoè parte intcgraledelcontrattostesso.La
dizione scritta, di solito, in pic-
Sempre
e soltanto
il venditopervenîirelconcessionario,
quattro
mesidalla
datadiconsegna.
seunbfflcina
autoízata
perchédi
rifiutala garanzja
sconosce
il 'librettodi garanzia',saràil venditore
a dover
risolvere
il problema,
salvopoi
rivalersisu
chìgli hafofnilo
l'autochevi havenduto.
121
Dopo
laconsegna
Sieteentratif inalmente
in possesso
dell'auto
deivostrisognì
ma,a pochesettimane
dall'acqulsto,
sisono
giàmanifestatiiprimi
contrattempr
o avete
d e i d u b bV
i ?i a i u t i a r n o
a farechiarezza...
finstallazione
di un impianto
a GPLaltera
lac0nformità
sostanzialmente
delveicol0
rispetto
alconkatto
originario.
Salvo
cheI'im'
pianto
siastatomontato
dalconcessionario
l?uto,incasodiguasti
il clienchehavenduto
te nonpotràpiùricorrere
allagaranzia
contraituale,
madovrà
farriferimento
alCodice
Civile,
contestando
unvizionellaparteche
si è guastata.
L'0nere
dellaprovaspetta
al
il qualedovràprovare
consumatore,
cheil
difettofon è ficonduciblle
all'installazione
ln ognìcaso,
dell'impìanto
a GPL.
è il contrattodi vendita
chedovrebbe
dÌscÌplÌnare
queste
c0nchiarezza
circostanze.
PUÒ
ESSERE
OUANDO
NEGATA
LAGARANZIA?
La garanzialegaìedi conformità non è rinunciabilené limirabile; anchese il consumatore
avessefirmato una cìausolache
escludeo limita la garanzia,sarebbe nuÌla e priva di efficacia.
La garanzia legaleè un fatto conrratruale,non solotecnico:seÍl
veicolo viene modificato con
l'insraìlazione
di impi^nri "invasivi" da parte di olficine divene dal concessionarioe senon
si [à esegujrela manutenzione
ordinariasecoùdoìeprescdzioni
delCostruttore,non sj potrà invocarela mancataconformità
podel veicoÌo:1lconcessionaúo
trà quindi sostenereche tocca
al consumaroreprovareì'esistenzadj Lrn"vizio" di prodllzione nella specificaparre che
si è guasta[a,ammessoche non
siacoinvo[anellamodificechc
è sraraeseguitasul veicolo.
5EIOIVPRO
UNAUTO
DISECONDA
IV]ANO
ANCORA
INGARANZIA. novarocon iì461/2tll0),noto co|\/IVIENE
RICONOSCIUIA?
me Diretriva Monti, che sj preIl venditorcorlginarionon ha
obblighì di sorra verso il sccondo acquirente.Gli obblighi
di garanziasono cUnatura contratrualee non seguonoarrtomaricamentcil vcicolo, come
comLrnemente
si crede.Soloncl
casoin cui la Casarilasciassc
direttamenteuna garanziacoì]v e n z i o n a l eu ì r e r i o r e( a s u p porto del concessìonario)
e fosse chiaramentestipuìaro che
ralegaranziasi applicaal veicolo per il renlposubilito, indipendcnrcmenrc
dal proprier a r i o , l e o f f i c i n er L r t o f i z z a ! c
ricoìrosceranro
glj obblíghidi
garanzia,In mancenzrdj quella convenzionalc,Leofficinepotranno comuìlquericonosccr€
la garanzia,ma per leggenon
sono obbligatea farlo.
figge di permertere la concorrenzacrale oificine autorizzare
e quelle1ndìpendentiper la manutenzioneordinaúa,anchedurante iì perjodo di garanzia.Attenzione:il ragìiandodeveesserc
cseguitoin conformitàalle prescrizioni cLcllaCasa, sia per
quanto rigLrardala qualitàdei
materialiusati sìa per le ispezioni prescritte a queììa scadenza.Sceglietcun'officinache
siain gradodl certificarela conlormirà del tagliandorispefto
elleprescrizioniclcllaCasa.
co di fiducia,chc risponderàper
2.1mesidellagaranzìalegalesui
pezzi e suìla mano d'opera.
ESTESA
GARANZIA
EDESTENSIONE
DlGARANZIA:OUAL|
SONO
LEDIFFERENZE?
Le due espressionisonosimiLi,
ma icliritri dei consumatorivariaìro.Coìl "garaìrziaestesa"si
intende che queìlalegale,a carico del venditorg non dura due
anni (il minimo di legge) ma
perlìperiodo ìndicatodallaCasa. Lc garanzteestesesono rarc. Piir frequenti sono, invecc,
le estensionidi garanzia:allo
POSSO
FAR
RIPARARE scaderedci primj due annj sì
PRIIVA
LAVETTURA
EPOI attiva Llìlospecificocoìltratro,
IHIEDERE
UNRIMBORSO?diversode cluellodell'acquisrcr
No. Solo le officine autorizzate
dcll'auro, cheprevedeinterventi
possonointervenirein garaìrzia- di riparazioneper eventi non
Se fate eseguireriparazioni,ol'
dovuti alla naturaleusuradel
tre il hmitedellamanutenzione veicoloa caricodella Casa.Con
No. L'oneredelìa prova è a caPOSSO
FARE
ITAGLIANDI ordinaria,da un'o[hcinanon ap- leestensionidi garanziailvenrico del venditore; sperta a lui
DAL
IVEICANICO
parrencncealla rete,non solo
ditore può imporre I'obbligodi
gestire il reclamo e provare le
DIFIDUCIA
SENZA
non awete alcun nmDorso,ma
esegllirela manutenzioneordicircosranzechepossonolimitaPERDERE
LAGARANZIA? perderctcogni garanziaresidua. nariepressole officineautorizre ilsuo interventoin garanzia. Sì, lo stabiliscejl Regolamenro owiamenre, a garanziascaduzace(ma i prezzi dei cagliandi
La perizia può esserenecessa- europeoì400/2002(appenarinra, potrete affidarvi al meccaninon sonoprefìssari).
I
ria per contestarele conclusioni dellaconrropartema, rrnavolta ottenuta ragioìle, il
consumacoreha dirirro al rimper24mesie nonpuÒessere
legae è dovuta
Lagarafzia
limitata
o
borsodel costodella perizia.La
(ogni
perI usato
in
nulla);
esclusa
clausola
tal
senso
sarebbe
ladurata
leggeprevedeche idiictti di
puòessere
limitata
flnoa nonmenodi 12mesi,
masempre
c0nÍl conconformità siano eliminati dal
= gafanzia
parti.
senso
delle
fequazione
usato
limÌtata
a 12mesi"è
venditoresenzaspescper iJconfalsa.
Nelmomento
in cuiil consumatore
acretta
unalimitazione
a 12
sumatoree in modo tale da non
qualcosa
mesi,
c0ncede
che
ìn
cambÌo
deve
unacontfopartita.
avere
arrecarglieccesslvidisagi.
LAVETTURA
NUOVA
HA
GIADEIPR0BLEMI:
DEVO
UNA
PERIZIA?
CHIEDERE
0((t5t0ilr
A C O 5 T :OO I O P A N O R A M T
AO
I