Selesta Applications
Call Center Perfect Interaction
Bologna, 19 Giugno 2006
Fabio Sabbatini
[email protected]
Innovativi per Tradizione
Profilo aziendale
 Protagonisti sulla scena dell’Information Technology dal 1981
 Azienda Italiana a capitale privato
 Fatturato 2005: 45M€
 Presente in Italia in 150 tra le
maggiori Aziende Italiane e
nella Pubblica Amministrazione
 Visibilità internazionale:
Francia, Spagna e Portogallo
 Oltre 250 professionisti
La Catena del Valore
“Dedicazione” ed Esperienza
Scouting
Individuazione
delle tecnologie di
eccellenza
Identificazione
della Soluzione
Configuration
Configurazione
della soluzione più
adeguata per il
cliente
Proposta della
Soluzione
Delivery
Metodologie ed
erogazione di
soluzione e servizi
Implementazione
Soluzione
Post Sales
Manutenzione,
supporto,
evoluzioni
Manutenzione
e
Assistenza
Cosa vogliamo risolvere
Alcuni dati
 Il 66% degli agenti di contact center deve interagire con
più di 3 applicazioni ed il 27% addirittura con piu di 5
 Il 71% dei call center manager dichiara notevoli inefficienze
e perdite di tempo dovute allo “switching” tra le applicazioni
 Il 65% degli adetti ai lavori giudica “complicato”, il
processo di lavoro
 Oltre il 50% degli agenti intervistati, vorrebbe interagire
con un interfaccia unica ed agevole, per svolgere
completamente la propria attività
Interazione semplice e perfetta
Integrazione ed Automazione
Benefici percepiti
Semplificazione
dei processi
Clienti
Agenti
Ottimizzazione del lavoro
Riduzione dei tempi d‘attesa
Riduzione del Training
Miglioramento della Retention
Minore Turnover
Semplificazione del processo
Up-Cross/Selling
Limitazione degli errori
Incremento della produttività
Riduzione dei costi
Accuratezza ed integrità dei dati
Time to market
JACADA Fusion
Miglior Tecnologia 2006 per il Contact Center
 Selezionato da Call Center Magazine (60.000 copie)
“Enhance agents and call center managers productivity”
“Boost sales and improve overall customer service”
JACADA Inc.
Company Profile
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Fondata nel 1990
Soluzioni per Business Process Improvement
Leader nella Legacy e Web-to-Host integration
1200 clienti worldwide (20 appartenenti a Fortune 100)
Quotata al Nasdaq: JCDA
44 Milioni $ in cash-flow nel 2005
Partnership con i maggiori player di mercato
Rappresentata da Selesta in Italia, Spagna e Portogallo
Alcune referenze
Clienti …
in
ogni
settore
di mercato
Domande ?