L’assicurazione di
qualità nel Quadro
del Processo di
Bologna
Carla Salvaterra
Trieste
15 dicembre 2007
1. passo: il linguaggio
Qualità:
 adeguatezza di un percorso di formazione
rispetto alle esigenze che si propone di soddisfare
- cioè al profilo culturale e professionale
individuato (fitness for purpose)
 capacità di definire obiettivi (ovvero profili
culturali e professionali) rilevanti e di mettere in
atto le azioni per raggiungerli (fitness of purpose)
1. passo: il linguaggio
Assicurazione di qualità: il sistema con il quale vengono
scelti gli obiettivi e organizzati i processi e le azioni del
percorso formativo. Comprende azioni di valutazione sia dei
processi che dei risultati.
Valutazione: è una delle attività funzionali allo sviluppo
della qualità in quanto mirata a verificare la rilevanza degli
obiettivi, l’efficacia dei processi e delle azioni messe in atto
per raggiungerli nonché l’efficacia dei risultati. Inoltre essa
ha anche la funzione di comunicare all’interno e
all’esterno la qualità del percorso formativo.
1. passo: il linguaggio
Accreditamento: è una forma di verifica della qualità di un
percorso formativo rispetto a parametri stabiliti
esternamente e la sua corrispondenza rispetto a dei
requisiti (anche minimi) prefissati. Tale verifica se effettuata
da una pubblica autorità può comportare il riconoscimento
formale di idoneità ad erogare un servizio formativo.
Certificazione: è una procedura con cui una parte terza
(un organismo riconosciuto) garantisce la conformità di un
prodotto o un processo rispetto a una serie di norme o
requisiti prefissati attraverso una certificazione di
conformità, sottoposta a verifiche periodiche.
2. passo: le motivazioni
promuovere
processi
efficaci
di
assicurazione
della
qualità,
per
incoraggiare un uso efficace della
struttura basata su due cicli e per
migliorare il sistema di riconoscimento
dei titoli e dei periodi di studio.
(Comunicato di Berlino 2003)
3. passo: gli attori
La responsabilità primaria delle istituzioni
I ministri ribadiscono inoltre che, nel pieno rispetto del
principio dell'autonomia istituzionale, la responsabilità
di assicurare la qualità dell'Istruzione Superiore spetta in
primo luogo alle singole istituzioni e ciò costituisce la
base per una reale assunzione di responsabilità del
sistema
accademico
nell’ambito
del
sistema
nazionale di assicurazione della qualità.
(Comunicato di Berlino, 2003)
3. passo: gli attori
Appello dei ministri alle istituzioni
«Facciamo appello alle istituzioni di istruzione
superiore perché continuino i loro sforzi di aumentare
la qualità delle loro attività attraverso l’introduzione
sistematica di meccanismi interni di
assicurazione della qualità e la loro correlazione
diretta con sistemi esterni di assicurazione della
qualità»
(Comunicato di Bergen 2005)
3. passo: gli attori
Gli studenti, le agenzie nazionali, la
cooperazione internazionale
Dal 2005 è anche aumentato il coinvolgimento della
componente studentesca a tutti i livelli, sebbene
occorra fare ulteriori progressi.
Dal momento che le istituzioni di istruzione superiore sono
le principali responsabili della qualità, esse dovrebbero
continuare a sviluppare i propri sistemi interni di
assicurazione della qualità. … incoraggiamo una costante
cooperazione internazionale fra le agenzie nazionali
del settore.
(Comunicato di Londra, 2007)
4. passo: i riferimenti comuni
«Adottiamo gli standards e le linee di
guida per l’assicurazione della qualità
nello Spazio Europeo dell’Istruzione
superiore quali sono state proposte da
ENQA.»
(Comunicato di Bergen 2005)
Quali contributi possono fornire allo
sviluppo di assicurazione della qualità a
livello istituzionale?
4. passo: i riferimenti comuni
Criteri base per l’assicurazione
(documento ENQA):
interna
di
qualità
Necessità di:
1. una strategia, di politiche e procedure pubbliche
2. meccanismi di approvazione, controllo e revisione dei
corsi di studio
3. criteri e regole per l’accertamento del profitto
4. sistemi di promozione della competenza dei docenti
4. passo: i riferimenti comuni
Criteri base per l’assicurazione
(documento ENQA):
interna
di
qualità
Necessità di:
5.
6.
7.
risorse e supporto adeguati per l’apprendimento
sistemi di raccolta di informazioni sull’efficacia dei
corsi
sistemi perché l’informazione sui corsi sia trasparente
e pubblica
4. passo: i riferimenti comuni
Criteri base per l’assicurazione esterna di qualità
(documento ENQA):
Necessità di:
1.
2.
3.
4.
valorizzazione dei criteri e procedure interne
pubblicazione degli scopi e delle procedure prima di
sviluppare i processi di QA
criteri pubblici ed espliciti applicati in modo coerente
processi disegnati in modo da raggiungere gli obiettivi
4. passo: i riferimenti comuni
Criteri base per l’assicurazione esterna di qualità
(documento ENQA):
Necessità di:
5. rapporti sui corsi valutati pubblicati, scritti in modo
chiaro e accessibile
6. raccomandazioni
di
miglioramento
attraverso
procedure predeterminate e applicate coerentemente
7. revisioni cicliche con procedure pubblicate in anticipo
8. analisi strutturali del sistema di educazione superiore
5. passo: let’s do it
Prima di tutto:
 corresponsabilità / coinvolgimento dei
diversi
livelli
(singoli
docenti
studenti)
 informazione e accettazione diffusa
delle politiche
5. passo: let’s do it
Nella progettazione dei corsi di studio:

garanzia della rilevanza dei profili culturali e
professionali definiti dall’istituzione (consultazione
con le parti interessate e con punti di
riferimento internazionali)

garanzia della presenza di risorse adeguate,
coerenza tra profili > risultati di apprendimento (in
termini di competenze) >contenuti delle attività
formative > numero di crediti> metodologia della
didattica> sistemi di verifica dell’apprendimento.
Nella erogazione dei corsi:

monitoraggio costante dei risultati e dell’efficacia:
revisione