Tutto quello che devi sapere
per consegne perfette e clienti
soddisfatti.
Indice
01 / INTRODUZIONE
La nostra società
Le nostre città
Supermercato24 e Menu24
02 / AGGIUDICARSI UN ORDINE
Ricezione dell’SMS
Conferma dell’ordine
Apertura dell’ordine
03 / FARE LA SPESA
Prova la demo!
Il gestionale
Pagina prodotto
Prodotto preso
Prodotto sostituito
Prodotto non trovato
Quantità dei prodotti
Opzioni di sostituibilità
Come selezionare i prodotti
Scadenza dei prodotti
Chiamare il cliente
Terminare la spesa
04 / IN CASSA
Sacchetti della spesa
Borsa gelo
Fatturazione, fotografia dello scontrino e importo
05 / LA CONSEGNA
Consegna nell’orario scelto
Assicurazione in caso di mancato pagamento
06 / IN CONCLUSIONE
Regole minime
Quanto si guadagna?
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Guida per fattorini
01 /
INTRODUZIONE
La nostra società
S24 srl è la società che gestisce i siti web www.Supermercato24.it e www.
Menu24.it e il software per la rete logistica che a brevissimo inizierai a conoscere. Questo libretto ti servirà per capire e per svolgere al meglio il tuo lavoro.
Guida per fattorini
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Supermercato24 e Menu24
È importante che, come fattorino, tu sappia come funziona il nostro servizio.
Per questo ti raccomandiamo di simulare un ordine all’interno dei due siti web
ogni settimana, perché alcuni meccanismi potrebbero cambiare velocemente.
Una delle informazioni più importanti che devi sapere è che il cliente che
ordina su www.Supermercato24.it non paga il prezzo del supermercato,
ma il prezzo presente sul sito. Quindi, se il cliente acquista un litro di latte
su Supermercato24 al costo di 1 euro, lo pagherà sempre e comunque 1
euro, anche se tu al supermercato lo acquisterai a 0,8 euro oppure a 1,5
euro.
Aggiornato il 17 settembre 2015.
Dalla data dell’ultimo aggiornamento di questo libretto, alcune cose potrebbero essere cambiate. Pertanto, ti raccomandiamo di controllare costantemente le tue email e di leggere attentamente quelle che ti arrivano
da Supermercato24.
Le nostre città
Attualmente copriamo 58 province.
I clienti molto spesso richiedono informazioni sull’utilizzo del sito.
Quando ci sono domande di questo genere ricorda sempre che possono contattarci alla nostra email: [email protected] oppure
al numero 045 786 09 50.
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Guida per fattorini
Guida per fattorini
02 /
AGGIUDICARSI UN ORDINE
Ricezione dell’sms
Tutto inizia con un SMS, che arriverà al tuo cellulare. L’sms ha tutte le informazioni che possono servirti:
Domande frequenti:
Il compenso indicato nell’sms è preciso?
Quello indicato nell’sms è un compenso stimato. Infatti, il tuo compenso varia in base al valore dello scontrino di acquisto della merce
al supermercato (vedi tabella pag.24). In ogni caso, il guadagno minimo di 5€ è garantito.
Cos’è il rimborso chilometrico?
È un rimborso che viene dato superati i 10 km. Il rimborso è di 10
centesimi a km, quindi 1 euro ogni 10km. I km vengono calcolati su
tutto il tragitto che devi fare, ovvero la distanza totale effettuata per
eseguire il lavoro: da casa tua fino al supermercato, dal supermercato fino a casa del cliente e il ritorno a casa tua.
Ricevo sms anche se non ho dato disponibilità?
In generale no, riceverai sms solo per gli orari in cui hai dato disponibilità. Può però capitare che, in casi eccezionali, riceva comunque
l’sms, anche se non hai dato disponibilità per quella fascia oraria.
Prendi 5.00(+rimb.km).
Significa che il tuo compenso è stimato in 5€ e che, oltre i 10 chilometri di
tragitto, riceverai un rimborso km.
Consegna: brera, milano.
Il luogo dove dovrai consegnare la
spesa al cliente.
Negozio: esselunga, garibaldi
Nome del supermercato e dove si trova.
11/09 Consegna 15:00-16:00
La data e l’ora di consegna.
Vai 14:45
A che ora ti consigliamo di andare al
supermercato per iniziare la spesa.
Prima di quell’ora sarà impossibile
aprire l’ordine.
TOT:13.02€
Il totale che ti costerà la spesa.
http://j.mp/1MayoTa
Infine un link che ti permetterà di vedere altre informazioni e di accettare
l’ordine.
Ho l’obbligo di accettare la consegna?
Sì, se ricevi una consegna per una fascia oraria in cui hai dato
disponibilità, allora sei obbligato ad accettare la consegna. Se,
invece, ricevi l’sms pur non avendo dato la disponibilità in quella fascia oraria, allora non sei obbligato.
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Guida per fattorini
Guida per fattorini
Conferma dell’ordine
Apertura dell’ordine
Appena cliccato sul link presente nell’SMS si avrà la possibilità di conoscere
qualche dettaglio in più sull’ordine:
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1. Il numero d’ordine, importantissimo e da comunicare sempre
quando parli con il nostro servizio
clienti
2. Il numero di prodotti presenti in
questo ordine
3. L’indirizzo completo del supermercato
4. Il bottone per confermare che vuoi
andare tu a fare questa consegna.
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L’ordine completo può essere visualizzato solo ad una determinata
ora. Se l’orario di apertura dell’ordine non è ancora scattato, il sistema ti negherà l’accesso.
Oltre all’orario, è importante sapere che l’ordine si può aprire solo
se sei davanti al supermercato scelto dal cliente, differentemente il
sistema non aprirà l’ordine.
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Guida per fattorini
03 /
FARE LA SPESA
Guida per fattorini
Il gestionale
Se sei davanti al supermercato all’ora di apertura dell’ordine, allora potrai visualizzare i prodotti da acquistare e iniziare a fare la spesa.
In questa schermata sono presenti le seguenti informazioni:
PROVA LA DEMO!
1. Se devi richiedere fattura per questo ordine ( importante!).
Collegati al link sottostante con il tuo smartphone oppure usa il QR code per
accedere alla demo. Potrai così seguire tutti i passaggi del gestionale spiegati
in questa guida, direttamente sul tuo telefono.
2. Il numero del servizio clienti se
hai problemi con questo ordine.
Il numero può variare da ordine a
ordine.
www.s24srl.com/orders/demo/guida
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3. L’orario di consegna al cliente.
4. Il nome e l’indirizzo del negozio:
se lo clicchi ti si aprirà il navigatore
del telefono.
5. Il nome del cliente e il suo numero
telefonico.
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6. Eventuali note lasciate dal cliente.
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7. La lista di tutti i prodotti da prendere.
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Guida per fattorini
Guida per fattorini
I prodotti vengono ordinati in base alle corsie del supermercato, ma può capitare che nel supermercato in cui ti trovi le corsie siano diverse. Puoi quindi iniziare dal primo prodotto che trovi, nel nostro esempio i “Pomodorini a grappolo
vaschetta da 500gr”.
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Prodotto PRESO
Il cliente ha scelto dei “Pomodorini a grappolo in vaschetta da 500 grammi”,
puoi cliccare su PRESO in uno dei seguenti casi:
hai preso esattamente il prodotto che il cliente ti richiedeva;
hai preso il prodotto che il cliente ti richiedeva, ma non era in vaschetta;
la grammatura disponibile era da 250 grammi e hai quindi preso 2 confezioni;
Pagina prodotto
hai preso il prodotto che il cliente ti richiedeva, anche se l’unica grammatura che hai trovato era superiore ai 500gr (non inferiore).
Si clicca quindi sul prodotto e si apre
la scheda del prodotto. Qui troverai
alcune informazioni:
Ricorda, è più importante che il cliente riceva il prodotto ordinato, anche
se la quantità è superiore a quella richiesta.
1. Il nome del prodotto
2. La descrizione o la grammatura
3. La quantità da acquistare
4. Il prezzo (se il prezzo non è indicato, prendilo a qualsiasi prezzo)
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5. La sostituibilità
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6. Eventuali note del cliente riguardanti il prodotto
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Sono inoltre presenti 3 bottoni che ti
permettono di indicare:
7. Se hai PRESO il prodotto
8. Se hai SOSTITUITO il prodotto
9. Se NON hai TROVATO il prodotto
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In alcuni casi, dopo aver selezionato
PRESO, potrà comparire una schermata aggiuntiva in cui ti verrà chiesto
di inserire il prezzo del prodotto che
hai appena preso. In questo caso, dovrai inserire il prezzo esatto che hai
trovato al supermercato.
Inserisci il prezzo SOLO SE il
prodotto trovato corrisponde
esattamente a quello ordinato
dal cliente. Diversamente, premi
il bottone “salta” in fondo alla
schermata.
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Guida per fattorini
Guida per fattorini
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Prodotto SOSTITUITO
Prodotto NON TROVATO
Il cliente ha richiesto 3 confezioni di “Aia 6 uova fresche medie italiane, pasta
gialla, da galline allevate a terra”, ma al supermercato non sono più disponibili.
Devi quindi cercare un altro tipo di uova che abbia le stesse caratteristiche di
quelle richieste dal cliente, ovvero uova fresche, medie, pasta gialla, da galline
allevate a terra. Nel reparto del supermercato è presente un sostituto che rispecchia quelle caratteristiche: in questo caso premerai il tasto “SOSTITUITO”.
Il cliente ha scelto una scatola da 500gr di spaghetti Barilla n°5 integrale, ma
al supermercato non è presente e non sono presenti prodotti di marca che potrebbero sostituire la richiesta del cliente. In questo caso dovrai cliccare “NON
TROVATO”.
Quantità dei prodotti
Apparirà, a questo punto, una schermata che ti ricorderà alcuni punti
fondamentali:
1. di scegliere un prodotto di “marca”,
quindi di pari o superiore qualità e
non “sottomarche”;
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2. di non scegliere prodotti con il
marchio del supermercato;
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3
3. di scegliere un prodotto con il
prezzo il più simile possibile a
quanto indicato, meglio se non
inferiore.
In generale, nella scelta della
sostituzione, ricordati che è fondamentale soddisfare le aspettative del cliente. Per questo motivo, la scelta della sostituzione va
sempre fatta “al rialzo”, cioè con
un prodotto uguale o migliore e
mai con uno peggiore.
A volte può capitare che il cliente voglia più quantità dello stesso prodotto.
Per esempio, mettiamo che il cliente
voglia 3 reti di aglio italiano da 150gr,
quindi aglio italiano per un totale di
450gr.
Caso A:
Al supermercato sono presenti solo 2
reti da 150gr; in questo caso, trattandosi di un cliente che ha selezionato
una quantità maggiore di 1, il sistema
ti mostrerà un’ulteriore schermata
nella quale potrai indicare la quantità
che hai acquistato. Nel nostro esempio dovresti inserire 2 invece di 3.
Caso B:
Al supermercato è presente solo una
rete da 500gr, in questo caso nella
schermata dove si indica la quantità
effettivamente acquistata, indicherai
3, perchè è più importante che il cliente riceva il prodotto ordinato, anche
se la quantità è superiore a quella richiesta.
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Guida per fattorini
Opzioni di sostituibilità
Il cliente, nella fase dell’ordine può scegliere per ogni prodotto cosa il fattorino
deve fare nel caso il prodotto non sia presente al supermercato. Il cliente può
scegliere tra queste tre opzioni:
Guida per fattorini
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Nel TERZO CASO, “Se il prodotto non è presente, cancellalo dall’ordine”, significa che se il prodotto richiesto non è presente, non devi prendere nessun sostituto e cliccare il pulsante NON TROVATO. Ci sono però anche qui delle eccezioni:
ad esempio, se il cliente richiede una nutella da 1000gr e al supermercato non
è presente, ma sono presenti i vasetti da nutella da 500gr, puoi prendere due
vasetti e cliccare il pulsante “PRESO” all’interno del gestionale.
• Se il prodotto non è presente, sostituiscilo con uno similare
• Se il prodotto non è presente, avvisami e proponimi alternative
• Se il prodotto non è presente, cancellalo dall’ordine
Domande frequenti:
Nel PRIMO CASO, quello più comune, “Se il prodotto non è presente, sostituiscilo con uno similare”, significa che il cliente ti lascia la libertà di cambiare il
prodotto. Il prodotto che andrai a prendere deve avere le stesse caratteristiche
di quello originale. Ci sono però delle eccezioni, ad esempio se il cliente richiede un vasetto di nutella da 1000gr e al supermercato non è presente, ma sono
presenti i vasetti da nutella da 500gr, puoi prendere due vasetti e cliccare il
pulsante “PRESO”.
Nel SECONDO CASO, “Se il prodotto non è presente, avvisami e proponimi alternative”, significa che il cliente vuole essere avvertito nel caso in cui non sia
presente il prodotto da lui scelto. In questo caso va chiamato il cliente e gli
vanno indicati i prodotti alternativi che hanno le stesse caratterische e la stessa
grammatura del prodotto ordinato.
Quando proponi al cliente un’alternativa, non indicare mai il prezzo, in
quanto anche se sostituiamo il prodotto, il cliente paga sempre il costo del
prodotto che voleva originariamente acquistare.
Può capitare che il cliente non risponda alla telefonata, in questo caso
prova con un sms. Se ancora non risponde nemmeno a questo, non sostituire il prodotto e clicca il pulsante “NON TROVATO”. Attenzione però, ogni
prodotto non trovato, farà diminuire il valore totale della spesa, e quindi
anche il tuo guadagno.
Posso sostituire un prodotto con uno della marca del supermercato,
come ad esempio i prodotti a marchio Coop?
No, le sostituzioni sono fatte solo con prodotti di marca. Se non è
presente un prodotto di marca, ma solo un sostituto con la marca del
supermercato, ti consigliamo di cliccare “NON TROVATO”.
Come selezionare i prodotti
I prodotti più difficili da selezionare sono i prodotti freschi e freschissimi, ovvero
carne, pesce, frutta, verdura, latticini. In questo caso, se hai dei dubbi sul prodotto da prendere, il consiglio è di chiamare il cliente e chiedere a lui cosa devi
fare. Un esempio classico è quando il cliente ordina le banane. Le banane al
supermercato possono essere di 3 tipi: verdi, gialle o gialle con qualche puntino
nero. I 3 tipi indicano la maturazione del prodotto e ogni cliente può avere la
sua preferenza. In questo caso, il consiglio è di chiamare il cliente perchè così
sei sicuro di soddisfare il cliente e di ricevere feedback positivi.
In caso di prodotti surgelati, ricordati di prenderli per ultimi, una volta che
hai finito con tutti gli altri prodotti.
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Guida per fattorini
Scadenza dei prodotti
Quando prendi un prodotto, attenzione alla scadenza: cerca sempre di prendere il prodotto con la scadenza più lontana. Un trucco molto semplice è prendere
i prodotti in fondo allo scaffale, solitamente sono quelli che hanno la scadenza
più lontana. Il cliente può contestarti un prodotto solo se è già scaduto: in questo caso può rifiutarsi di ritirarlo.
Chiamare il cliente
In altri punti di questa guida ti è stato suggerito di chiamare il cliente in
alcune situazioni. Cerca di chiamarlo solo 1 volta, alla fine della spesa,
appena prima di andare in cassa, altrimenti si può risultare invadenti e
ricevere feedback negativi.
Il consiglio che ti diamo, quindi, è di portare sempre con te carta e penna e segnarti per ogni ordine le sostituzioni e tutti gli eventuali problemi, ed effettuare
una sola telefonata, prima di andare in cassa. Durante questa telefonata elenca
al cliente tutte le sostituzioni che hai fatto, e se il cliente non vuole la sostituzione, allora riapri il gestionale e cambia lo stato del prodotto da “SOSTITUITO”
a “NON TROVATO”. Diversamente, il cliente pagherà lo stesso il prodotto, senza
che questo sia stato effettivamente consegnato.
Il cliente non può in nessun caso richiedere aggiunte all’ordine che ha effettuato.
Terminare la spesa
In fondo alla lista dei prodotti da acquistare c’è il bottone VAI IN CASSA. Dovrai
cliccarlo per procedere con la fase successiva, ma solo una volta passati in rassegna tutti i prodotti della lista, altrimenti il bottone risulterà disattivo.
Guida per fattorini
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04 /
IN CASSA
Sacchetti della spesa
I sacchetti della spesa vengono acquistati direttamente al supermercato e consigliamo quelli economici, in plastica biodegradabile. I prodotti si devono mettere divisi in modo che non vi siano contaminazioni, anche se questo implica
l’acquisto di qualche sacchetto in più.
Ad esempio, il pesce va in un sacchetto, la carne in un altro sacchetto, la frutta,
la verdura e i latticini possono stare nello stesso sacchetto, i detersivi e tutti i
prodotti chimici vanno in un altro sacchetto ancora, e tutto il resto può essere
messo assieme.
Fai attenzione a infilare nel sacchetto i prodotti “molli” o fragili: mettili
sempre per ultimi, di modo da non schiacciarli con gli altri prodotti.
Borsa gelo
Se hai una borsa gelo portala sempre con te, oppure puoi acquistarla direttamente al supermercato. In caso di prodotti surgelati ti raccomandiamo di usarla, per assicurare la corretta conservazione di tali prodotti.
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Guida per fattorini
Guida per fattorini
Fatturazione, fotografia dello scontrino e importo
Una volta finita la spesa, ti verrà chiesto di fare alcune semplici operazioni.
1. Su alcune consegne viene indicato
di richiedere la fattura. In questo
caso, devi indicare alla commessa
che vuoi la fattura e lei ti dirà cosa
fare.
Fai sempre attenzione alle
indicazioni in rosso e attieniti ad
esse!
Se la fattura è intestata a S24 srl,
ovvero la società proprietaria
di Supermercato24, allora devi
tenere tu la fattura e non consegnarla al cliente, né consegnargli lo scontrino. Le fatture intestate a S24 vanno inviate alla
nostra sede ogni due settimane.
Per ogni fattura che riceveremo,
tu riceverai 0.50€ di bonus.
2. Fare una fotografia dello scontrino,
che dovrà essere leggibile e apparire per intero: si devono quindi
vedere anche i bordi dello scontrino (vedi l’esempio nella pagina
successiva).
3. Inserire l’importo esatto pagato al
supermercato.
1
2
Domande frequenti:
3
Cosa faccio se il cliente vuole pagare solo il prezzo della fattura e
non quello della prestazione occasionale?
Spiega al cliente che fa fede il totale che ha visto sul sito e sulla
email. Questa cifra viene poi divisa in due documenti fiscali: la fattura e la ricevuta per prestazione occasionale. Il totale è identico alla
somma delle cifre indicate sui due documenti.
Può succedere che il cliente debba pagare meno di quanto ho effettivamente speso per la sua spesa?
Sì, questo può succedere. In questi casi, se sei in credito con la piattaforma, assicuriamo un rimborso della differenza entro due giorni
lavorativi.
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Guida per fattorini
Guida per fattorini
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05 /
LA CONSEGNA
06 /
IN CONCLUSIONE
Consegna nell’orario scelto
Regole minime
Il cliente richiede la consegna in un determinato orario, che viene mostrato
all’interno del gestionale. È importante rispettare l’orario per non ricevere un
giudizio negativo dal cliente e da noi.
In caso di ritardo, anche di un solo minuto, il nostro sistema automaticamente ti
lascierà un feedback negativo.
Ci sono alcune regole da rispettare:
• il servizio che fai ti viene pagato dal cliente, devi essere professionale;
• non portare animali con te;
• quando fai questo lavoro fallo da solo, senza l’aiuto di altre persone;
• quando consegni presentati da solo, senza mogli, fidanzate, figli, amici.
Assicurazione in caso di mancato pagamento
Quanto si guadagna?
Sei andato a consegnare ma il cliente non si trova o rifiuta di pagare la spesa?
Noi ti rimborsiamo la spesa e il tuo servizio. Ti chiediamo solo di chiamarci
immediatamente o inviarci una email, in modo da certificare che sei dal cliente
nell’orario di consegna. Se invece arrivi in ritardo e il cliente non è presente, allora la nostra assicurazione non copre il rimborso. In questo caso ti consigliamo
di contattare il cliente e accordare insieme un secondo orario di consegna.
Il guadagno è proporzionale al valore della spesa. Per ogni consegna, guadagnerai 1.75€ più il 7,5% del valore dello scontrino. È in ogni caso garantito un
minimo di 5€.
Oltre a questo, è previsto un rimborso km (vedi pag.7).
Nella pagina successiva trovi una tabella con il guadagno in relazione all’ammontare della spesa.
Domande frequenti:
Cosa succede se trovo traffico e rischio di arrivare in ritardo?
Il nostro consiglio è di chiamare il cliente e avvisarlo del ritardo. Se
il cliente non potrà essere a casa, trova con lui un nuovo orario di
consegna e avvisa anche noi della variazione.
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Guida per fattorini
Guida per fattorini
Valore dello scontrino*
Guadagno lordo fattorino**
5€
5.00 €
10 €
5.00 €
20 €
5.00 €
30 €
5.00 €
40 €
5.00 €
45 €
5.12 €
50 €
5.50 €
60 €
6.25 €
70 €
7.00 €
80 €
7.75 €
90 €
8.50 €
100 €
9.25 €
110 €
10.00 €
120 €
10.75 €
130 €
11.50 €
140 €
12.25 €
150 €
13.00 €
160 €
13.00 €
170 €
13.75 €
180 €
14.50 €
190 €
15.25 €
200 €
16.00 €
* Il valore medio delle spese su Supermercato24 si attesta intorno ai 50€.
** Il guadagno qui indicato znon tiene conto del rimborso km oltre i 10km percorsi.
Domande frequenti:
Che tipo di contratto ho?
Hai un contratto di prestazione occasionale tra te e il cliente finale,
che viene attivato nel momento in cui accetti di effettuare una consegna.
Devo rilasciare una ricevuta di prestazione occasionale al cliente?
No, la ricevuta è generata in automatico dai nostri sistemi e viene
inviata direttamente da noi al cliente e anche a te.
Ho bisogno di aprire una partita iva?
No, trattandosi di prestazione occasionale, non è necessaria la partita iva.
Il mezzo di trasporto lo fornite voi?
No, puoi usare il mezzo che preferisci, ma noi non forniamo alcun
mezzo.
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Note
www.supermercato24.it | www.menu24.it