Emergenza linguistica? 2.
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www.0842-442-442.ch
www.0842-442-442.ch
Un numero per
oltre 20 lingue.
I problemi di comprensione possono ostacolare procedure importanti e portare a complicazioni. In caso
di urgenze, è pertanto a disposizione un servizio che consente di comunicare in modo rapido ed efficace 24 ore
su 24. Il servizio nazionale di interpretariato telefonico, tel.
0842 442 442, opera su incarico dell’Ufficio federale della
sanità pubblica (UFSP) e, in pochi minuti, fornisce interpreti professionisti in più di 20 lingue, 24 ore su 24 e 365
giorni l’anno.
Oltre il 20% degli abitanti della Svizzera è composto di
stranieri. Rappresentano un quarto della popolazione
lavorativa e cofinanziano in misura determinante la nostra
sanità pubblica. Il servizio nazionale di interpretariato
telefonico – 0842 442 442 – è una misura attuata dall'UFSP nell’ambito del programma nazionale «Migrazione
e salute».
0842 442 442:
noi siamo convinti.
Michael Müller
Dr. phil. Rita Bossart Kouegbe
Segretario generale di INTERPRET / Direttore del
Centro nazionale di competenza per l’interpretariato
interculturale
Esperta in integrazione presso l’Ospedale
cantonale di Aarau
«Per scambi brevi e senza particolari
difficoltà, con scarso contenuto emotivo
e di rilevanza limitata, così come per le
emergenze in cui è necessario un servizio
di traduzione a breve termine, ci si è spesso rivolti in passato – soprattutto in ambito
sanitario – a interpreti non sufficientemente qualificati. INTERPRET accoglie pertanto favorevolmente l’avvento del servizio
nazionale di interpretariato telefonico
0842 442 442, che in questo tipo di situazioni fornisce una prestazione professionale
in tutta la Svizzera che completa l’offerta
di interpretariato interculturale sul posto.»
«La comprensione crea fiducia, semplifica
le procedure, evita i malintesi e riduce
gli errori. La comunicazione non deve fallire a causa delle barriere linguistiche. Mai,
e soprattutto non in caso di urgenze.
Per questo ci affidiamo al servizio nazionale di interpretariato telefonico che, in pochi
minuti, mette a disposizione interpreti professionisti in oltre 20 lingue, 24 ore su 24.»
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La
della comunicazione.
L’interpretariato interculturale è un
punto centrale nell’ambito del programma nazionale «Migrazione e
salute» dell’UFSP. Una buona comprensione linguistica è essenziale per
convivere in una società multilingue.
Nelle situazioni di emergenza una
comunicazione efficace può evitare il
peggio, ottimizzare i processi e alleviare le paure delle persone coinvolte.
Questo diritto deve essere riconosciuto
anche a tutti coloro che non capiscono
affatto o solo a fatica le lingue del nostro paese. Anche il personale medico
e sanitario però, deve poter comunicare senza problemi. Il suo obiettivo
primario consiste, infatti, nel garantire
al paziente un’assistenza ottimale,
efficiente ed economica nel rispetto di
strutture e procedure definite.
Il servizio nazionale di interpretariato
telefonico risponde al numero
0842 442 442. In pochi minuti mette a
disposizione interpreti professionisti certificati in più di 20 lingue – 24 ore su 24.
0842 442 442:
noi siamo convinti.
Gudrun Hochberger
Heidi Berlepsch-Schreiner
Direttrice Cure ospedaliere Ospedali di Soletta
Capo infermiera in cure ospedaliere MScN
Settore medico NKO
Ospedale universitario di Zurigo
«Il consenso giuridico dei pazienti per le
cure mediche o infermieristiche può essere ottenuto solo se il paziente comprende
le spiegazioni date. Grazie al servizio nazionale di interpretariato telefonico siamo in
grado di assicurare in qualsiasi momento
una traduzione rapida e semplice.»
«Le procedure sono definite e hanno tempi precisi, perché ogni secondo è prezioso
nelle situazioni di emergenza. Le decisioni
prese devono però essere spiegate al
paziente o ai suoi parenti in modo rapido
e comprensibile.
Grazie allo 0842 442 442, possiamo
contare su un servizio di interpretariato
telefonico professionale che ci aiuta a
superare in poco tempo tutte le barriere
linguistiche.»
Quattro argomenti
per una soluzione:
0842 442 442.
Argomento medico
Il personale medico e sanitario non si
affida soltanto a dati oggettivi per anamnesi, diagnosi, trattamento e valutazione
del decorso di una malattia. Anche la
comunicazione con il paziente costituisce
un elemento basilare della prassi medica.
Una chiamata allo 0842 442 442 può
aiutare a risolvere problemi urgenti di
comprensione.
Argomento economico
Problemi di comprensione di natura linguistica o socioculturale possono bloccare
procedure importanti. Una comunicazione
rapida può evitare costi supplementari,
e ciò soprattutto in situazioni di emergenza. Il servizio nazionale di interpretariato
telefonico risulta particolarmente indicato
per traduzioni brevi o in mancanza di
interpreti sul posto.
Argomento etico
L’etica impone di garantire a chiunque una
comprensione ottimale. Ogni persona nel
nostro paese ha il diritto imprescindibile
di decidere in autonomia e di beneficiare
di una valida assistenza medica indipendentemente dalla lingua parlata. A maggior
ragione quando il tempo stringe.
Argomento giuridico
Il servizio nazionale di interpretariato
telefonico consente agli operatori sanitari
di rispettare l’obbligo d’informazione, ad
esempio quando si deve ottenere rapidamente un consenso firmato senza il quale
non è possibile proseguire il trattamento
necessario.
0842 442 442:
noi siamo convinti.
Patricia Hudelson
Florence Faucherre
PhD, Antropologa della salute, HUG, Ginevra
Psichiatra-Psicoterapeuta, medico responsabile
dell’unità Psichiatria e Migrazione, Dipartimento
di psichiatria, CHUV, Losanna
«Agli Ospedali Universitari di Ginevra, il
servizio di interpretariato telefonico migliora la comunicazione e di conseguenza
anche l’efficacia delle cure in tutte le situazioni in cui occorre superare delle barriere
linguistiche. Basta una chiamata al SIT per
avere subito un interprete professionista
che permette agli operatori sanitari di
comprendere e soddisfare rapidamente i
bisogni del paziente, evitando di ricorrere
a parenti o collaboratori non qualificati
per la traduzione.»
«Nel nostro reparto lavorano persone
di culture diverse che assistono pazienti
di culture diverse. Le barriere linguistiche
non rappresentano un problema. Grazie
allo 0842 442 442, infatti, possiamo
contare su un numero di emergenza
quando si tratta di avere una traduzione
chiara e rapida di cose importanti.»
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Chia
Chiamando il numero 0842 442 442,
in pochi minuti sarete messi in contatto
con un interprete professionista.
Le lingue seguenti sono disponibili
24 ore su 24:
• albanese
• arabo
• bosniaco/croato/serbo
• c
urdo (badini, kurmanji,
sorani)
• portoghese
• russo
• somalo
• spagnolo
• tamil
• tigrino
• turco
All’occorrenza gli interpreti professionisti
traducono anche in altre lingue (in tutto
oltre 20).
Gli interpreti del servizio nazionale di interpretariato telefonico, allo 0842 442 442,
sono certificati INTERPRET e/o dispongono di un attestato professionale federale di
interprete interculturale; sono inoltre
formati per la traduzione al telefono e
tenuti a osservare il segreto professionale.
Lo 0842 442 442 è un servizio disponibile 24 ore su 24 e 365 giorni l’anno. La
chiamata costa 3 franchi al minuto dal
collegamento con l’interprete al telefono
ed è richiesto un minimo fatturabile di 30
franchi a prestazione.
Pronti per mettere il
servizio alla prova?
Le procedure in ospedali e le situazioni
di emergenza presentano una struttura ben definita e le varie operazioni
sono rigorosamente stabilite. Prima di
essere implementate nei processi,
le nuove misure devono essere provate
e ritenute efficaci su base duratura.
Siamo convinti che il servizio nazionale
di interpretariato telefonico debba essere
integrato nelle procedure in cui esiste il
rischio di difficoltà nella comunicazione.
E siamo altrettanto convinti che lo
0842 442 442 possa contribuire a ottimizzare i processi e assicurarne la qualità.
Metteteci alla prova! Il nostro team di
consulenza sarà lieto di far passare questo test al servizio nazionale di interpretariato telefonico insieme a voi, direttamente
dalla vostra struttura. Sapremo consigliarvi
al meglio!
Chiamateci: 0842 442 442.
www.0842-442-442.ch
Zypressenstrasse 60
8040 Zurigo
Telefono 044 415 65 00
Fax 044 415 65 01