Studio Radiologico Mergoni S.r.l.
Carta dei servizi sanitari
Origine e obiettivi della Società
Nel 1962 la Dott.ssa Maura Mergoni apre il suo Studio Radiologico e dopo vent'anni di attività lo
"trasforma" dal punto di vista amministrativo nella Radiodiagnostica Apuana S.r.l.; nel 2001, con la
scomparsa della socia fondatrice, la denominazione della società è stata cambiata in Studio
Radiologico Mergoni.
Principio ispiratore di questa iniziativa fu quello di portare vicino alla gente la diagnostica per
immagini, quale complemento essenziale della medicina di base svolta sul territorio: fin dalle
iniziali collaborazioni con le diverse “mutue” ha contribuito al miglioramento dell’efficienza e
produttività delle strutture pubbliche, riducendone il carico di lavoro in uno spirito di collaborazione
ed integrazione. L’obiettivo è mantenuto ancora oggi, anche in un clima di mutamenti radicali nel
“mondo” della sanità: nonostante leggi e regolamenti in fatto di assistenza mettano a dura prova i
cittadini da un lato e le strutture sanitarie private dall’altro, questa struttura è fortemente radicata nel
tessuto sociale massese: il rapporto di fiducia tra lo studio radiologico e la popolazione residente si
è andato consolidando e nel corso di 50 anni ha mantenuto tutto il suo significato.
Descrizione della struttura ed ambito territoriale
Lo “Studio Radiologico Mergoni” ha sede in Piazza Garibaldi, in pieno centro cittadino, facilmente
raggiungibile con mezzi pubblici; lo studio è ubicato al 1° piano del condominio “Di Emidio”, al
civico 9 interno 3.
La porta di entrata si apre su un locale accettazione, attiguo alla sala d’attesa: questa è attrezzata con
comode sedute, in numero adeguato al flusso di pazienti, e un servizio igienico dedicato; gode di
aerazione e illuminazione naturale grazie a due porte finestre. Al fine di migliorare la qualità della
permanenza in attesa- stiamo parlando di tempi comunque molto brevi, a parte casi eccezionali
imprevedibili!- la sala è fornita di riviste e di colori per i bambini. Dalla sala d’attesa si accede ad
un corridoio su cui si aprono le sale di diagnostica e i servizi ad esse dedicati.
Lo studio esplica le sue attività e offre i suoi servizi soprattutto alla popolazione residente a Massa,
Marina e nei paesi della montagna, ma annovera tra la sua clientela pazienti di tutto il territorio
della azienda Asl n.1 (da Carrara alla Lunigiana), della Versilia, ed anche della vicina Liguria.
Tutti questi usufruiscono di prestazioni e servizi offerti dal SSN nelle forme previste dal regime di
"accreditamento" con la regione toscana (fino al 1995 si parlava di "convenzione"); inoltre si può
accedere alla struttura attraverso convenzioni specifiche con enti pubblici o assicurazioni, ed anche
privatamente.
Principi Fondamentali
Lo studio Radiologico nell'erogazione dei propri servizi garantisce il rispetto dei seguenti principi:
Uguaglianza. Nell'erogazione dei servizi sanitari deve essere garantita l'uguaglianza fra tutti i
cittadini utenti. Nessuna distinzione può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, età, razza,
lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni psichiche, condizioni
economiche, personalità.
Imparzialità. A tutti i cittadini è assicurato un comportamento obiettivo ed equanime, da parte del
personale che opera nella Struttura.
Continuità. Ai cittadini è assicurata la continuità quantitativa, qualitativa e, nei limiti della
organizzazione propria della struttura, la regolarità dei servizi. In caso di irregolare funzionamento,
Codice Documento: carta dei servizi (cod. 4)
Validità: 07/01/2013
Revisione: 0
Il Direttore Sanitario
La Direzione.
Pag. 1 di 9
Studio Radiologico Mergoni S.r.l.
dovuto a cause di forza maggiore, saranno adottate misure idonee volte ad arrecare agli utenti il
minor disagio possibile
Diritto di scelta. Ogni cittadino, munito della richiesta del medico del Servizio Sanitario Nazionale
su ricettario nazionale, può esercitare il diritto di “libera scelta“ rivolgendosi direttamente alla
Struttura accreditata prescelta.
Partecipazione. È garantito il diritto del cittadino a collaborare, con osservazioni e suggerimenti,
alla corretta erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio prestato dalla Struttura. La
struttura acquisisce periodicamente la valutazione dell'utente circa la qualità del servizio reso
Efficienza ed efficacia. La struttura è costantemente impegnata a garantire che le prestazioni
erogate e il servizio offerto corrispondano a criteri di efficienza ed efficacia.
Informazioni sui Servizi
Lo Studio Radiologico è aperto al pubblico con orario continuato tutti i giorni dalle 8.00 alle 18.00,
dal lunedì al venerdì, offrendo al cittadino la possibilità di comunicare con l’azienda nella fascia
oraria che più gli sia congeniale: addette ai rapporti con il pubblico sono le signore Agostina,
Cristina e Francesca, e Maura, che in particolare cura i contatti con la Asl.
Informazioni relative all’ubicazione dello studio, gli esami effettuati, le modalità di accesso alle
prestazioni e quant’altro possono essere richieste al personale di accettazione, anche telefonando
dalle 10.00 alle 16.00 al numero 0585 41350 o a mezzo fax al n.0585 811921, oppure per posta
elettronica all’indirizzo [email protected]
Per diminuire l’attesa al telefono si consiglia di effettuare la prenotazione nella fascia oraria
con minore affluenza, cioè dalle 13,00 alle 14,30.
In genere le prestazioni vengono eseguite su appuntamento, che può essere fissato anche
telefonicamente. I tempi di attesa sono in media di 2-3 giorni, max 5 per moc, mammografie e
doppler.
Le prestazioni su appuntamento richiedono all'effettuazione un tempo medio di attesa di pochi
minuti, a parte situazioni eccezionali dovute alla particolare difficoltà di esecuzione di qualche
esame, specialmente nel caso di paziente non collaboranti le cui condizioni non siano state
preventivamente dichiarate in fase di prenotazione dell’appuntamento.
Tipologia dei servizi offerti
Lo studio effettua indagini di radiodiagnostica di tipo tradizionale, con macchinari di nuova
produzione; la Direzione sente come priorità l’aggiornamento continuo dei macchinari ed il
controllo costante del loro stato di affidabilità e sicurezza.
In particolare, siamo in grado di effettuare le seguenti prestazioni:
- Radiografie:
immagini acquisite con metodica convenzionale e stampate con tecnica digitale: esami
rx dell’apparato scheletrico e respiratorio;
immagini acquisite con metodica digitale diretta: indagini ortodontiche: opt, telecranio,
a.t.m.
mammografie: immagini acquisite con metodica convenzionale e stampate con tecnica
digitale
- Ecografie:
l’ecografo di ultima generazione consente di fornire tutte le prestazioni ecografiche nei
campi pediatrico, internistico, urologico, dei tessuti superficiali, muscolo-tendineo,
osteo-articolare, senologico, tiroideo; inoltre permette lo studio del flusso arterioso e
venoso mediante le tecniche colordoppler
Codice Documento: carta dei servizi (cod. 4)
Validità: 07/01/2013
Revisione: 0
Il Direttore Sanitario
La Direzione.
Pag. 2 di 9
Studio Radiologico Mergoni S.r.l.
-
M.O.C.:
il densitometro con tecnologia dexa consente le indagini mineralometriche a livello dei
corpi delle vertebre lombari e delle teste femorali, anche in presenza di protesi ; inoltre è
possibile effettuare l’esame total body.
Lo Staff
Direttore Sanitario e Responsabile di Branca Specialistica dello Studio Radiologico Mergoni è il
Dott. Achille Pacini Battaglia, specialista in radiologia, .
Medici collaboratori: Dottor Fabrizio Berti- specialista in chirurgia dell’Apparato Digerente- per la
sezione di ecografia; Dott.ssa Roberta Russo, specialista in ecografia; Dott. Franco Auci, specialista
in radiologia.
I tecnici sanitari di radiologia medica, sig. Giuseppe Molidoro e sig.ra Maura Mergoni, si occupano
dell’esecuzione degli esami radiografici.
Il personale amministrativo, signore Cristina Cortesi, Eleonora Deri, Agostina e Francesca Mergoni
si occupano della prenotazione degli esami, accettazione, riscossione del “ticket”, consegna dei
referti e di tutte le pratiche di segreteria.
Le impiegate hanno il ruolo di addette al rapporto col pubblico, e se in generale hanno il compito di
fornire informazioni ai pazienti sulla realtà della struttura e i servizi erogati, fungono da
intermediarie tra l’utenza e l’azienda per i quesiti a cui non sono in grado di dare risposta di
persona.
Tutto il personale che collabora a qualunque titolo con lo studio radiologico è munito di tesserino di
riconoscimento.
Servizio amministrativo
Lo Studio Radiologico Mergoni è una società a responsabilità limitata: è amministrata da un
Consiglio di Amministrazione costituito da un presidente che è il legale rappresentante, e due
consiglieri, che durano in carica 3 anni e sono rieleggibili; ad essi è affidata l’amministrazione
ordinaria e straordinaria della società.
L’amministrazione si avvale della collaborazione di un consulente del lavoro e un commercialista
oltre che di altre collaborazioni mirate alla soluzione di problematiche specifiche.
Modalità di Fruizione delle Prestazioni
Prenotazione
La prenotazione delle prestazioni può essere effettuata di persona o telefonicamente, nell’orario di
apertura, oppure inviando un fax o una mail. Per prenotare bisogna avere la richiesta del medico
curante o dello specialista: le addette richiedono i dati essenziali e comunicano la data e l’ora
dell’appuntamento, oltre alle eventuali istruzioni per effettuare una corretta preparazione
all’esecuzione dell’esame. Viene anche indicato l’importo della prestazione, o la possibilità di
effettuare l’esame in regime di convenzione.
Quando è necessario eseguire esami a soggetti “fragili”, che per qualsiasi motivo necessitino di
accompagnamento e maggiore cura rispetto ad altri pazienti, è particolare premura del personale
operante presso lo Studio Radiologico adottare protocolli di agevolazione verso tali soggetti.
Codice Documento: carta dei servizi (cod. 4)
Validità: 07/01/2013
Revisione: 0
Il Direttore Sanitario
La Direzione.
Pag. 3 di 9
Studio Radiologico Mergoni S.r.l.
Se viene segnalato il problema al momento della prenotazione dell’esame, la struttura può
consigliare che il paziente venga accompagnato da un operatore o un famigliare con cui possa
sentirsi a proprio agio, o in mancanza di questo lo stesso personale amministrativo, tecnico e
medico si adopera per sostenere ed accompagnare il paziente nello svolgimento delle diverse fasi
dell’esecuzione dell’esame al fine di garantire la sua sicurezza e tranquillità.
La struttura inoltre può far in modo, laddove possibile, che tali soggetti godano di un diritto di
precedenza nell’esecuzione dell’esame, così da evitare che attendano in sala d’attesa se sono
impossibilitati in tal senso, con il medesimo criterio adottato nei confronti dei pazienti
accompagnati dall’ambulanza o dalla pubblica assistenza, o più quotidianamente, verso i pazienti
pediatrici.
Liste di attesa
Talune prestazioni vengono eseguite immediatamente, altre richiedono una lista di attesa: non tanto
perché la struttura non sia in grado di soddisfare le richieste, ma perché, stanti i "budget" imposti
dalla Asl, è necessario rispettare un calendario mensile.
Accettazione
Al momento dell’accettazione il paziente deve presentare la prescrizione del medico e la tessera
sanitaria, oltre naturalmente ad un documento di identità; nel caso la prestazione sia nell'ambito
dell'accreditamento al SSN deve contenere le seguenti indicazioni:
- nome, cognome
- codice fiscale dell’assistito
- eventuale codice di esenzione dal pagamento della prestazione
- tipo della prestazione richiesta
- quesito diagnostico
- timbro e firma del medico
- data
All’atto dell’accettazione il paziente sottoscrive la fruizione della prestazione.
Sempre all’accettazione il paziente viene informato, anche tramite cartelli affissi, ai sensi della
L.196/2003, circa il trattamento dei dati sensibili. Il personale dell’accettazione è a disposizione per
qualsiasi informazione inerente le disposizioni legislative sulla privacy.
Pagamento delle prestazioni
I soggetti esenti secondo i parametri previsti dalle vigenti disposizioni, possono accedere alla
struttura nei limiti dei “tetti di spesa” imposti alla nostra struttura dalla Azienda Usl di Massa e
Carrara. L’assistenza completamente gratuita è prevista per alcuni codici di esenzione, gli altri
devono pagare un “contributo spese di digitalizzazione” pari a 10 euro imposto dalla Regione
Toscana con delibera dell’agosto 2012.
I cittadini non esenti sono tenuti al pagamento di assistenza medico specialistica ambulatoriale
secondo le tariffe vigenti, fino alla concorrenza dell’importo previsto dalla normativa in atto.
Attualmente la quota franchigia è fissata in € 38.00, a questi si aggiungono: i “superticket” (10 euro
per la fascia di reddito fino a 70.000 euro; 20 euro per la fascia di reddito fino ai 100.00 euro e 30
euro oltre i 100.00); a questi si aggiunge inoltre il “contributo spese di digitalizzazione” pari a 10
euro. Il pagamento delle prestazioni va effettuato al momento dell’accettazione, o al più tardi, alla
consegna del referto.
Codice Documento: carta dei servizi (cod. 4)
Validità: 07/01/2013
Revisione: 0
Il Direttore Sanitario
La Direzione.
Pag. 4 di 9
Studio Radiologico Mergoni S.r.l.
Per prestazioni fuori convenzione si applicano le tariffe private. Esistono comunque particolari
convenzioni con aziende o istituti assicurativi che prevedono tipi di assistenza particolari cui lo
studio Radiologico si attiene per accordi contrattuali.
Esecuzione delle prestazioni
Dopo aver opportunamente inserito i dati del paziente e attestato che non ci sia una gravidanza in
corso nel caso delle signore in età fertile che devono sottoporsi a esami Rx, si procede
all’esecuzione dell’indagine, come da richiesta scritta del medico inviante.
Compilazione dei referti
Al momento di compilare il referto lo specialista ha a disposizione il materiale iconografico relativo
all’esame eseguito, la prescrizione del medico con gli esami richiesti, ed eventualmente le
indicazioni raccolte dal tecnico rx durante l’esecuzione dell’esame. I referti vengono stampati e
firmati dallo specialista.
La refertazione avviene contestualmente all’esecuzione dell’esame per le ecografie e le
mammografie, mentre per le radiografie e le densitometrie può avvenire in un momento successivo.
Consegna dei referti
I referti, predisposti in una busta chiusa che reca scritto il nome e cognome del paziente, il tipo di
esame e la sua data di esecuzione, possono essere ritirati presso la struttura dal diretto interessato o
da un’altra persona da questo delegata per iscritto, nei tempi e nei modi concordati in fase di
accettazione.
Qualora il paziente ne faccia richiesta, il referto e il materiale iconografico di alcuni tipi di esame
possono essere spediti a domicilio.
Conservazione ed archiviazione
I dati relativi agli assistiti ed i referti vengono archiviati nel sistema informatizzato dello Studio,
protetto ai sensi della legge sulla privacy mediante una password di accensione ed una successiva di
accesso alle procedure gestionali. Giornalmente si esegue una procedura di salvataggio su disco
rigido alternato, e settimanalmente una su compact disc.
Il materiale cartaceo (prescrizione dell’esame) viene conservato come previsto dalle disposizioni
vigenti.
Fatturazione
Fatturazione Asl. Gli importi da attribuire alla Asl vengono riepilogati mensilmente, ed inviati per il
pagamento tramite supporto cartaceo e informatico all'amministrazione della Asl locale.
Fatturazione ai pazienti-clienti. Ai soggetti non esenti viene chiesto il pagamento della prestazione
come sopra specificato. Le quote vengono riscosse direttamente all'accettazione, non è necessario
eseguire pagamenti agli uffici postali o presso le banche. Per le quote riscosse viene lasciata una
regolare ricevuta fiscale esente Iva ai sensi dell’art.10 d.p.r. 26/10/72, n.633 e successive modifiche.
Fatturazioni ditte. Per le quote riscosse, viene rilasciata regolare fattura esente Iva (vedi sopra).
Modalità di comunicazione delle informazioni
Le modalità di comunicazione ai pazienti delle notizie che lo riguardano sono strettamente legate
alla natura di queste ultime. Quelle di valenza generale vengono divulgate all'interno dello studio
Codice Documento: carta dei servizi (cod. 4)
Validità: 07/01/2013
Revisione: 0
Il Direttore Sanitario
La Direzione.
Pag. 5 di 9
Studio Radiologico Mergoni S.r.l.
attraverso cartelli, opuscoli illustrativi e avvisi; naturalmente il personale dell'accettazione è a
completa disposizione del paziente per fornire colloquialmente piena informazione circa le modalità
di prestazione dei servizi sanitari, le norme concernenti la partecipazione dei cittadini alla spesa
sanitaria, i "budget" mensili e i diritti all'esenzione.
I pazienti hanno diritto di ottenere informazioni circa gli archivi che li riguardano, secondo i termini
previsti dalle leggi e dai regolamenti in vigore.
Le notizie e le informazioni relative più in generale al funzionamento dello studio radiologico, e le
problematiche di natura amministrativa, vengono sottoposte al legale rappresentante della società.
Le informazioni sullo stato di salute sono comunicate per mezzo del referto, che viene consegnato
in busta chiusa al paziente o a persona da questo delegata appositamente.
Laddove sia necessario o anche semplicemente richiesto, il medico che ha effettuato la diagnosi e il
paziente possono dialogare in totale riservatezza, avendo la possibilità di allontanarsi dalla stanza di
refertazione per recarsi in un altro ambiente della struttura ove tale colloquio può avvenire in modo
assolutamente riservato.
Modalità di tutela e verifica
La struttura ha come impegno prioritario la costante verifica dell'adeguatezza delle prestazioni e la
tendenza a migliorare continuamente la qualità: tale ambizioso ma reale obiettivo viene raggiunto
attraverso la mobilitazione di tutto il personale, dei collaboratori e dell'apporto di osservazioni e
proposte degli utenti.
Segnalazioni e suggerimenti
L'utente è invitato ad inoltrare alla direzione sia le sue segnalazioni sui servizi ottenuti che i suoi
suggerimenti al fine di migliorare gli aspetti del servizio che più direttamente lo riguardano. Le
segnalazioni ed i suggerimenti vengono sottoposti alla direzione che provvede ad interessare il
personale coinvolto e ad eliminare le disfunzioni segnalate, e a far tesoro dei suggerimenti tesi ad
un miglioramento della qualità.
Sono stati predisposti dalla direzione opportuni questionari per sondare periodicamente la
soddisfazione dei clienti relativamente al servizio prestato.
Reclami
L'utente è tutelato attraverso la possibilità di sporgere reclami a seguito di disservizi, atti o
comportamenti che abbiano negato o limitato e suoi diritti alle prestazioni.
Le addette ai rapporti col pubblico hanno il compito di raccogliere eventuali contestazioni o
reclami, sia esposti verbalmente che in forma scritta, dando se possibile immediata risposta
all’utente, o coinvolgendo il personale interno interessato nel caso in cui la soluzione del problema
si presenti più complessa e non gestibile direttamente.
Collaborazione con associazioni di tutela dei consumatori
Per problemi o disservizi che non dipendono direttamente dalla gestione interna dello Studio
Radiologico ma dai livelli ad esso sovraordinati, i pazienti possono rivolgersi al Tribunale dei
Diritti del Malato, CittadinanzaAttiva, o alla Lega dei Consumatori Acli, con cui lo studio ha un
protocollo di collaborazione, organizzazioni impegnate nell'affiancare i pazienti nel percorso di
tutela del proprio diritto di libera scelta ed uniformità di accesso alle prestazioni. I numeri di
telefono delle persone con cui prendere contatti sono disponibili all'accettazione.
Codice Documento: carta dei servizi (cod. 4)
Validità: 07/01/2013
Revisione: 0
Il Direttore Sanitario
La Direzione.
Pag. 6 di 9
Studio Radiologico Mergoni S.r.l.
Elenco del personale
Consiglio di Amministrazione
Mergoni Gian Battista- presidente
Mergoni Francesca- consigliere
Mergoni Maura- consigliere
Direttore Sanitario e Responsabile di Branca
Dott. Pacini Battaglia Achille
Collaboratori medici
Dott. Berti Fabrizio
Dott.ssa Russo Roberta
Dott. Auci Franco
Tecnici di Radiologia
Molidoro Giuseppe
Mergoni Maura
Personale di Segreteria
Cortesi Cristina
Deri Eleonora
Mergoni Agostina
Mergoni Francesca
Codice Documento: carta dei servizi (cod. 4)
Validità: 07/01/2013
Revisione: 0
Il Direttore Sanitario
La Direzione.
Pag. 7 di 9
Studio Radiologico Mergoni S.r.l.
Elenco prestazioni e tariffario
ESAMI RX
articolazione temporo-mandibolare
30,00
addome a vuoto
30,00
arti inferiori sotto carico
70,00
ossa "piccole", ciascun segmento: mano, dito
polso, piede, caviglia, tallone
25,00
ossa, ciascun segmento: anca, bacino, clavicola,
cranio, emitorace, femore, gamba, ginocchio,
gomito, omero, spalla, sterno
30,00
polso e mano per studio età ossea
36,00
rachide, ogni tratto
30,00
rachide in toto in ortostasi (t.s.g.)
70,00
torace
30,00
ortopantomografia delle arcate dentarie
30,00
telecranio per cefalometria ortodontica
25,00
proiezione aggiuntiva
15,00
duplicato esame
15,00
DENSITOMETRIA*
moc lombare o singolo femore
40,00
moc lombare + femorale
60,00
moc total body
80,00
ESAMI ECOGRAFICI
addome completo
70,00
addome superiore, inferiore, pelvi
60,00
anche pediatriche e app. urinario*
60,00
articolare, muscolo-tendinea, tessuti superficiali
60,00
collo, tiroide
60,00
mammaria*
60,00
prostatica t.r.
70,00
testicolare
60,00
ESAMI ECOCOLORDOPPLER*
aorta addominale
100,00
arterie renali
100,00
arti inferiori arterioso o venoso
100,00
arti superiori arterioso o venoso
100,00
fistole arterioso o venoso
100,00
testicolare
100,00
tronchi sovraortici
100,00
MAMMOGRAFIA BILATERALE*
70,00
*esame non in convenzione
Codice Documento: carta dei servizi (cod. 4)
Validità: 07/01/2013
Revisione: 0
Il Direttore Sanitario
La Direzione.
Pag. 8 di 9
Studio Radiologico Mergoni S.r.l.
Ubicazione
Codice Documento: carta dei servizi (cod. 4)
Validità: 07/01/2013
Revisione: 0
Il Direttore Sanitario
La Direzione.
Pag. 9 di 9