CONSEGNA DEI CAMPIONI
BIOLOGICI
PRESTAZIONI IN CONVENZIONE
CON IL SSN
I campioni biologici prelevati dal paziente
(per esempio le urine) devono essere
consegnati al personale sanitario in sala
prelievo, dopo aver eseguito le pratiche
amministrative. In caso di consegna di
campioni biologici ripetuti nei giorni
successivi, qualora i campioni siano già
stati accettati ed identificati, il paziente
dal secondo giorno può recarsi diretta­
mente alla sala prelievo. Il Direttore di
Laboratorio può richiedere un nuovo
campione,nel caso in cui riscontri una
non idoneità del campione.
Per ottenere prestazioni in convenzione
con il Servizio Sanitario Nazionale è
necessario presentarsi durante il normale
orario di accettazione muniti di:
• Impegnativa del Medico Curante
• T esserino CRS (carta regionale dei
Servizi)
•E
ventuale tessera di esenzione rilasciata
dall’ASL.
TEMPI DI CONSEGNA DEI REFERTI
ELENCO DEI CENTRI E ORARI DI
APERTURA
La struttura di synlab Italia è costituita da
numerosi centri collocati sul territorio della
Regione Lombardia, nelle provincie di
Brescia, Como, Lecco, Milano, Monza
Brianza e Varese.
L’elenco completo di tutti i Centri synlab e
i relativi orari di apertura sono disponibili
sul sito www.synlab.it.
synlab Italia S.r.l.
Via Orzinuovi 111 - 25125 Brescia
Tel. 030 3514085
I-20-00-4_54_Carta-dei_servizi
La data di consegna del referto viene indi­
cata sul modulo per il ritiro delle analisi
consegnato al momento dell’accetta­
zione. I tempi di consegna dei referti
variano in funzione del tipo di analisi da
effettuare (per quelle di routine in genere
1 giorno, per quelle specialistiche da 2 a
10 giorni).
Il servizio referti online fornisce i risultati di
tutte le analisi cliniche ad eccezione degli
esami concernenti l‘HIV e di alcuni esami
colturali. Per accedere al servizio, disponi­
bile sul sito www.synlab.it, è sufficiente
richiedere la password al momento
dell‘accettazione e seguire le indicazioni
riportate sul sito.
Estratto della Carta dei servizi
www.synlab.it
CHI SIAMO
PRINCIPI ISPIRATORI
ASSISTENZA CLIENTI
LISTA PRESTAZIONI ED ESAMI
synlab Italia è una società che offre servizi
di diagnostica a privati, enti e aziende,
in convenzione con il sistema sanitario
nazionale oppure priva­tamente. synlab
Italia è parte del gruppo synlab, uno dei
più importanti network di laboratori di
analisi in Europa.
1. Eguaglianza ed imparzialità: eroghia­
mo i nostri servizi secondo regole
uguali per tutti, senza discriminazione
d’età, sesso, lingua, religione, status
sociale, opinioni politiche, condizioni
di salute.
Il Cliente può rivolgersi all’Assistenza
Clienti per:
• ottenere informazioni sulle strutture e i
servizi offerti da synlab;
• inviare reclami e segnalazioni circa
eventuali non conformità nei servizi
ricevuti;
• effettuare la prenotazione di alcuni
specifici servizi;
• ottenere da personale sanitario compe­
tente informazioni sul proprio referto;
• ottenere aiuto ed indicazioni sul percor­
so sanitario ed assistenziale.
La lista completa degli esami e delle
pre­stazioni offerte da synlab Italia è
disponibile su www.synlab.it.
2. Rispetto: assistiamo l’utente con pre­
mura, cortesia ed attenzione, nel ris­­petto
della persona e della sua dignità.
3. Continuità: cerchiamo di garantire
puntualità e continuità nella erogazio­
ne del servizio assicurando sempre
elevati standard qualitativi.
Orario e Contatti:
Orario disponibilità del servizio:
dal Lunedì al Venerdì ore 9.00-17.00
Sabato ore 9.00-13.00
L‘Assistenza clienti può essere contattata
per telefono al numero:
4. D
iritto di scelta: informiamo il pazien­
te del suo diritto di scegliere tra le
diverse strutture sanitarie che erogano
servizi di medicina di laboratorio.
MISSIONE
La nostra missione è di migliorare la
salute dei pazienti fornendo risultati dia­
gnostici di laboratorio rapidi ed altamente
accurati. Pertanto ci impegniamo ogni
giorno ad accogliere i pazienti con pro­
fessionalità e cortesia, ad utilizzare le
tecnologie più innovative fornendo i
risultati nel minor tempo possibile.
La salute del paziente è la nostra prima
preoccupazione. Ogni giorno cerchiamo
di svolgere il nostro lavoro con impegno,
onestà, senso di responsabilità e con
spirito di collaborazione.
5. Partecipazione: offriamo all’utente la
possibilità di presentare reclami e
suggerimenti, per contribuire a miglio­
rare il livello qualitativo dei servizi
erogati.
6. E
fficienza ed efficacia: perseguiamo il
miglioramento della qualità e dell’effi­
cienza del servizio mediante un uso
ottimale delle risorse, secondo i più
aggiornati standard di qualità. Siamo
costantemente impegnati a promuovere
l’inno­vazione strumentale, la formazione
del personale e l’aggiornamento dei
sistemi informatici, verificando che tali
innovazioni si traducano effettivamente
in miglioramento del servizio al cliente.
STAFF SANITARIO E TECNICO
Il Servizio di Medicina di Laboratorio
(SMeL) di synlab è accreditato con il
Servizio Sanitario della Regione Lombar­
dia. L’equipe tecnica è composta da
biologi, tecnici di laboratorio e infermieri
professionali.
In ogni centro prelievo è presente perso­
nale amministrativo specializzato in gra­
do di fornire tutte le informazioni richieste.
Il personale sanitario dei Centri Prelievo è
costituito da Medici Prelevatori o da
operatori sanitari. Tutti i collaboratori di
synlab seguono annualmente i corsi di
aggiornamento previsti dalla normativa
del settore sanitario (ECM).
COME SI EFFETTUANO GLI ESAMI
Per effettuare un esame è sufficiente recar­
si presso uno dei punti prelievo synlab
senza necessità di prenotazione, nei giorni
e orari di apertura, muniti di impegnativa
medica del S.S.N.
Potrete trovare la lista completa dei centri
prelievo con i relativi orari di apertura su
www.synlab.it.
La prenotazione è necessaria solo per i
seguenti esami:
• P relievi domiciliari
• Pap test, Tamponi vaginali, cervicali ed
uretrali
• Presso i Centri prelievo, per ragioni
legate alla disponibilità del personale
sanitario, alcune prestazioni vengono
eseguite solo in giorni prestabiliti.
Per ulteriori informazioni rivolgersi
all‘Assistenza Clienti.