1
Pagina 3 Una volta al mese
«Abitare gratis per 1 anno»!
Partecipate al concorso,
ne vale la pena.
Marzo 2010
Pagina 6 Solo la PostFinance
Card consente prelievi gratuiti anche presso La Posta,
FFS, Migros e SPAR.
Novità da PostFinance
per i nostri clienti privati
«I nostri clienti beneficiano di offerte allettanti»
Jürg Bucher, responsabile di PostFinance, vuole clienti
soddisfatti. Per questo motivo PostFinance migliora e
amplia costantemente la propria offerta.
Cara cliente e caro cliente,
PostFinance ha brillantemente
superato le turbolenze sui
mercati finanziari. Nel 2009
abbiamo registrato un afflusso di nuovi capitali pari a 20
miliardi di franchi: un eccellente risultato! Vi ringrazio
sentitamente per la fiducia e
la stima dimostrate, che per
noi sono sinonimo di obbligo
e stimolo a far ancora meglio.
Prospettive per tutti
I nostri specialisti sono a
vostra disposizione 24 ore
su 24 per rispondere alle
vostre domande in ambito
finanziario e d’investimento.
In tal modo provvediamo a
che possiate sbrigare le vostre
operazioni finanziarie nei
momenti a voi più favorevoli.
Jürg Bucher, responsabile di PostFinance: «La nostra solida posizione ci consente di crescere e migliorare costante-
Ai collaboratori motivati, PostFinance offre corsi qualificati
di formazione e perfezionamento unitamente a prospettive di sviluppo professionale.
La chiave del nostro successo
è il binomio efficienza-passione, grazie al quale entusiasmiamo quotidianamente la
nostra clientela. Sono inoltre
molto lieto che PostFinance
possa ogni anno creare e
offrire nuovi posti di lavoro;
solo nel 2010 ne prevediamo
infatti ulteriori 215. Maggiori
informazioni in merito sono
disponibili al nostro sito.
1
mente la qualità dei nostri servizi».
Novità per rafforzare la
nostra posizione sul
mercato
PostFinance analizza di continuo le esigenze clientelari
e ottimizza di conseguenza
i propri prodotti. Ampliamo
costantemente la nostra offerta: desideriamo anche in futuro soddisfare appieno i nostri
clienti con nuovi prodotti e
intendiamo consolidarci ulteriormente sul mercato. Anche
nel 2010 i nostri clienti beneficeranno di prodotti semplici
e interessi allettanti, proprio
come PostFinance li ha sempre abituati. Per estendere la
nostra offerta abbiamo siglato
ulteriori contratti di partenariato. Queste nuove collaborazioni ci permettono di potenziare l’offerta e di soddisfare
ancora meglio le importanti
richieste dei nostri clienti. Al
centro di tali cooperazioni vi
è la concessione di ipoteche
e crediti favorevoli alle PMI.
Oltre a ciò, anche quest’anno
vi proponiamo ogni mese l’en-
tusiasmante concorso «Abitare gratis per 1 anno». Forse
sarete proprio voi ad aggiudicarvi la pigione gratuita o i
tassi ipotecari della vostra abitazione pagati per un anno.
Vi auguro infine, oltre a un
2010 ricco di soddisfazioni,
un’eccellente primavera.
Jürg Bucher, responsabile
di PostFinance
1
Marzo 2010
«Sempre al fianco dei nostri clienti»
In molte fasi della vita, per entrare nel mondo del lavoro, costruire una famiglia, acquistare una casa o andare in pensione è richiesto l’aiuto di specialisti, afferma
Bernhard Bieri, responsabile Vendite Clienti privati.
Signor Bieri, PostFinance
fornisce assistenza a
2,6 milioni di clienti e ogni
giorno se ne aggiungono
altri 300. Come fa fronte
alle richieste dei clienti?
Nella maggior parte dei casi,
il primo contatto viene instaurato in uno dei 2500 uffici
postali della Svizzera durante
l’utilizzo dell‘offerta di base
nell‘ambito del traffico dei
pagamenti. I collaboratori
degli uffici postali vengono
sostenuti dalle colleghe e
dai colleghi delle 36 filiali di
PostFinance dove vengono
analizzate le situazioni personali dei clienti e cercate
delle soluzioni ottimali alle
questioni finanziarie. La maggior parte dei nostri clienti
fruisce di più canali a seconda
della situazione: internet, telefono, filiale, ufficio postale,
Postomat oppure consulente
mobile. I nostri clienti vogliono prendere in mano personalmente le situazioni finanziarie ed evadere le pendenze
nei momenti più opportuni.
Quando è opportuno
ricorrere al consulente
mobile e come si fissa
un appuntamento?
Se andare alla filiale è troppo complicato o si desidera
un’assistenza completa per le
questioni finanziarie private
o commerciali, i nostri consulenti mobili si recano a casa
dei clienti oppure sul luogo
richiesto. Le persone interessate possono comodamente
fissare un appuntamento
tramite internet, per telefono, in un ufficio postale
o una filiale PostFinance.
2
Bernhard Bieri, responsabile Vendite Clienti privati: «I nostri clienti utilizzano in maniera autonoma ed efficiente i
numerosi canali di PostFinance. Quando sorgono domande, siamo sempre reperibili telefonicamente».
Qual è la ricetta per un’assistenza ottimale dei clienti?
Il nostro successo è dato
dall’interazione delle svariate opportunità di contatto
nonché dalla professionalità
e dalla nostra reperibilità. I
clienti di PostFinance possono
rivolgersi telefonicamente
a noi in qualsiasi momento
attraverso il servizio clienti,
attivo 24 ore su 24 e 365
giorni all‘anno. Questo servizio è affiancato da 200
consulenti che attraverso
colloqui personali aiutano i
clienti a trovare una soluzione
adatta alle loro esigenze.
Sono soluzioni
standard uniformi?
No. Il fatto di conoscere i
nostri clienti ci consente di
avere un approccio individuale
e attivo. Se per esempio un
cliente sta per raggiungere il
limite di prelievo gratuito del
proprio conto Deposito, lo
contattiamo e lo informiamo
di come evitare di pagare
supplementi inutili. Non da
ultimo, proponiamo seminari
specializzati e manifestazioni
culturali per conoscere più
da vicino i nostri clienti e per
assisterli ancora meglio.
La concorrenza cattura
con offerte attrattive.
Come mantenere i
clienti da PostFinance?
Offriamo servizi e prodotti
attrattivi dal punto di vista
della qualità e del prezzo,
oltre che di facile comprensione. E i tassi d’interesse sono
allettanti. Infine, premiamo la
fedeltà dei nostri clienti. Per
fare un esempio, la gestione
dei conti in un set privato
od online a partire da 7500
franchi è gratuita e il set plus
offre servizi aggiuntivi a titolo
gratuito per conti a partire
da 25‘000 franchi, come il
prelevamento di denaro in
Svizzera e all’estero ai distributori automatici di banconote
di altri operatori. La semplicità
d’utilizzo di e-finance per
la gestione elettronica del
conto nonché i servizi per
il pagamento tramite cellulare completano l‘offerta.
P Consiglio: verificate il
saldo del vostro conto al
Postomat. Se potete beneficiare dei servizi tramite cellulare,
inviate semplicemente un SMS
con la parola chiave «SALDO»
al 474. Con l’invio commerciale-risposta a pagina 4 potete
fissare un appuntamento
per un colloquio privato.
Partecipare e vincere
PostFinance mette in palio una volta al mese
«Abitare gratis per 1 anno»*
Con un po‘ di fortuna potrete beneficiare
dei vantaggi di Peter Schleiffer (Olten).
Si tratta infatti del primo vincitore del
concorso che ha messo in palio un anno
di pigione gratuita per tutto il 2009. Il
concorso continua anche nel 2010. Fino
ad ottobre avete l‘opportunità di partecipare ed essere tra i fortunati vincitori: in
tal caso PostFinance vi regalerà gli interessi ipotecari della vostra abitazione di
proprietà o la pigione per un anno, fino
a un importo massimo di CHF 30‘000.
Partecipare online e al contempo vagliare le offerte ipotecarie
Partecipare al concorso è molto semplice:
inviare un SMS gratuito con la parola
chiave ABITARE-GRATIS all’8181 oppure
partecipare su internet all‘indirizzo ww w.
postfinance.ch/abitare-gratis. Cogliete
l‘occasione per informarvi sulle nostre
attraenti offerte ipotecarie. Non esitate
inoltre a contattare la vostra consulente
o il vostro consulente clienti di riferimen-
La famiglia Schleiffer non poteva certo restare indifferente alla consegna del simbolico assegno per la
vincita del concorso.
to per un colloquio personale in una
filiale PostFinance nelle vostre vicinanze.
PostFinance è raggiungibile al numero
0848 888 300: a qualsiasi ora del giorno e della notte è possibile stabilire un
appuntamento per una consulenza.
Naturalmente potete richiedere un col-
loquio di consulenza anche tramite la
cartolina di risposta a pagina quattro.
* Condizioni di rimborso: tassi ipotecari o pigione netta dell‘immobile abitato per un importo massimo di CHF 30‘000 su presentazione di un giustificativo. Senza giustificativo la
somma versata equivale a 1000 franchi.
Conto Deposito ed e-Deposito
Nuove condizioni di prelievo
Da inizio anno i clienti di PostFinance beneficiano di condizioni per i prelievi più semplici
e trasparenti. I preavvisi di
prelievo non valgono più per
i singoli conti, ma per cliente
e a prescindere dal numero di
conti Deposito e/o e-Deposito.
Dieci prelievi gratuiti per
anno civile
Ogni cliente può dunque
prelevare senza preavviso fino a 100‘000 franchi per anno civile.
La gestione del conto Deposito ed e-Deposito è ancora più versatile.
3
Contemporaneamente,
PostFinance ha uniformato il
numero di prelievi di denaro
possibili: a partire da ora avete
infatti la possibilità di effet-
tuare in tutto dieci prelievi
gratuiti per ogni anno civile.
Preavvisi di prelievo
anche tramite e-finance
Avete inoltre diritto a prelevare importi superiori ai
100‘000 franchi con un
semplice preavviso scritto
di tre mesi. Quest‘ultimo
può anche essere inviato
in tutta comodità per via
elettronica su e-finance.
P Consiglio: i nostri collaboratori degli uffici postali e delle
filiali PostFinance saranno
infatti lieti di assistervi personalmente. Maggiori informazioni sono altresì disponibili al
sito www.postfinance.ch/conti.
Gioco di squadra, velocità e tanto talento
PostFinance Trophy: tanti gol e successo a 360°
del disco su ghiaccio, vale a dire gioco
di squadra, concentrazione e condizione
fisica.
Puck e bastone: un binomio che fa brillare gli
occhi delle giovani promesse che partecipano al
PostFinance Trophy.
È fondamentale il gioco di squadra
Nei 28 tornei regionali, di cui uno per la
prima volta anche in Ticino, i ra­gaz­zi e le
ragazze si danno battaglia suddivisi in varie classi d’età imparando i valori alla base
Promozione delle giovani leve
Con il suo sostegno al torneo nazionale
degli scolari, PostFinance intende promuovere le promesse del disco sul ghiaccio e porre le basi per il futuro dello sport
d’elite svizzero. Dal 2007, al PostFinance
Trophy hanno partecipato e inseguito
il disco 5750 bambini, provenienti da
tutta la Svizzera. Il nome del team che
si è imposto al PostFinance Trophy il 27
febbraio 2010 a Berna non era ancora
noto al momento della chiusura della
redazione. Nomi dei vincitori e ulteriori
informazioni sul torneo sono disponibili su ww w.postfinance-trophy.ch.
Filiali PostFinance nelle vostre vicinanze
Cartolina-risposta
A vostra disposizione, anche di sabato!
Fissate un appuntamento o venite a trovarci senza preav­viso. Siamo reperibili in qualsiasi momento al numero
0848 888 300 (CHF –.08/min.) oppure su internet al sito
ww w.postfinance.ch/consulenza.
Ordino il/i seguente/i opuscolo/i:
«I servizi di PostFinance» (panoramica dei prodotti)
«
PostFinance e gli investimenti» (panoramica delle possibilità
d’investimento)
«Conti, carte e mezzi di pagamento per i viaggi»
«Le ipoteche di PostFinance»
Aarau Poststrasse 24 ■ Baden Nordhaus 3 ■ Basilea Freie ­
Strasse 38 ■ Basilea Clara Shopping Greifengasse 36 ■ Bellin­zona Viale Stazione 15 ■ Berna Bärenplatz 8 ■ Berna
Bubenbergplatz 8 ■ Bienne Bahnhofstrasse 49/51 ■ Briga
Bahnhofstrasse 1 ■ Burgdorf Lyssachstrasse 15 ■ Coira Bahnhofplatz 3 ■ Delémont Place de la Poste 4 ■ Dietikon Neumattstrasse 22 ■ Frauenfeld Zürcherstrasse 239 ■ Friburgo Rue
St-Pierre 3 ■ Ginevra Carouge Rue des Allobroges 5 ■ Ginevra
Rue du Mont-Blanc 18 ■ Losanna Place Saint-François 15
■ Lucerna Bahnhofplatz 4 ■ Lugano Via della Posta 7
■ Neuchâtel Place Numa-Droz 2 ■ Nyon Chemin du Joran 1
■ Olten Froburgstrasse 10 ■ Rapperswil Untere Bahnhof­
strasse 2 ■ San Gallo Bahnhofplatz 5 ■ Sciaffusa Bahnhofstrasse 2/4 ■ Sion Place de la Gare 7 ■ Thun Aarefeld­strasse
16 (Bahnhofplatz) ■ Uster Bahnhofstrasse 9 ■ Vevey Avenue
Général Guisan 17 ■ Wil Lerchenfeldstrasse 10 ■ Winter­thur
Untertor 5 ■ Yverdon-les-Bains Avenue de la Gare 6 ■ Zugo
Baarerstrasse 38 ■ Zurigo Rennweg 35 ■ Zurigo Oerlikon
Schulstrasse 28
Vi prego di contattarmi. Desidero una consulenza su:
Fondi Previdenza
Ipoteche
Consulenza generale
Concorso
I titolari di conto Deposito ed e-Deposito, quanti
prelievi possono effettuare ogni anno gratuitamente?
A Cinque
B Sette
C Dieci
1° premio: CHF 1000.– 2°–5° premio: CHF 500.–
Partecipazione mediante la cartolina-risposta o per SMS (CHF –.80/SMS):
inviate VINCERE A, B o C e nome e cognome, indirizzo, NPA e località al
numero 8181 (p. es.: VINCERE B Bianca Rossi, Via della Fortuna 3, 1234
Fortuna).
Nome
PFKom- 2
Da settembre 2009, oltre 1850 scolari
entusiasmano il folto pubblico che gremisce le tribune delle 28 piste di ghiaccio
svizzere. Incoraggiate dai sostenitori, le
giovani squadre lottano sui pattini taglienti e sulla superficie scivolosa per conquistare la vittoria finale. Al PostFinance
Trophy, passaggi fulminei e reti segnate
riscuotono consensi e applausi scroscianti.
In quanto torneo di hockey su ghiaccio
per scolari delle elementari, il PostFinance
Trophy gode da tre anni ormai dei favori
degli amanti di questo sport – giovani,
adulti, genitori, amici e parenti – che dagli
spalti fanno il tifo per i loro piccoli eroi.
Data di nascita
Cognome
Indirizzo
NPA, località
4
Telefono
Attenzione: la scadenza per l’invio è il 31 marzo
2010. Sono escluse le vie legali. In merito al concorso non viene tenuta nessuna corrispondenza.
Dopo la partecipazione al concorso per SMS i
concorrenti ricevono un SMS di conferma. I dati
personali dei concorrenti sono trattati in maniera
confidenziale, non vengono inoltrati a terzi né
utilizzati per altri scopi pubblicitari.
1
Marzo 2010
EventManager: imparare a gestire il denaro
Gioco didattico per giovani dai 14 ai 20 anni
Con il nuovo gioco interattivo «EventManager» di PostFinance i giovani imparano
a gestire il denaro attraverso un approccio
ludico. Nelle tre fasi del gioco il giovane o
la giovane impara a pianificare, nel ruolo
di manager d‘eventi, tre manifestazioni
importanti e a realizzarle senza intoppi.
Ogni evento implica la pianificazione
dell’infrastruttura e l’ingaggio di artisti.
Ogni fase del gioco prevede l’elaborazione di alcuni moduli didattici specifici.
Questi figurano sullo schermo oppure
possono essere consultati in PostDoc, uno
strumento didattico ordinabile gratuitamente. In questo modo i giovani imparano gradualmente a gestire il denaro.
A prescindere se si tratti di pianificare
il budget o il finanziamento oppure di
investire il denaro guadagnato, gestire il
ri nei confronti del manager d‘eventi,
maggiore sarà il numero di punti che gli
verrà assegnato e più elevate saranno
le possibilità che vinca uno dei numerosi e allettanti premi messi in palio.
Il gioco didattico è disponibile tutto l’anno e si rivolge ai giovani tra i 14 e i
20 anni. È possibile partecipare individualmente oppure a gruppi di almeno
otto allievi. Con EventManager, Post­
Finance lancia un gioco nuovo interat­
tivo adatto anche agli allievi delle
scuole professionali e dei licei che va a
sostituire il vecchio «BudgetGame».
Il nuovo gioco didattico virtuale di PostFinance.
P Consiglio: iscrizioni e informazioni
denaro con EventManager è facilissimo
e non comporta rischi. Maggiore è la
soddisfazione degli artisti e dei visitato-
complementari anche per insegnanti,
genitori e persone specializzate su
ww w.postfinance.ch/eventmanager.
Cash in caso d‘emergenza …
sul
rso
nco na!
al co cartoli
hio
Occ ro della
ret
La Posta Svizzera
PostFinance
Operations Center
6500 Bellinzona
Un soggiorno spensierato all‘estero è quanto di
meglio per cominciare le proprie vacanze. Improvvisamente, però, si smarriscono i contanti e tutti
gli altri mezzi di pagamento. In questo caso non
vi è altra via d‘uscita: PostFinance. In qualità di
unico offerente svizzero, PostFinance trasferisce
denaro ai propri clienti in tutto il mondo, 24
ore su 24, nelle oltre 345‘000 agenzie Western
Union. Basta una sola telefonata al numero gratuito 0800 811 099 per le chiamate dalla Svizzera o
al +41 (0)58 667 97 65 per le chiamate dall‘estero. L‘importo versato può essere ritirato dopo
pochi minuti dal trasferimento, presentando solo
un documento d‘identità e senza pagare alcuna
commissione, presso l‘agenzia Western Union nel
proprio luogo di villeggiatura. In caso d‘emergenza vera e propria la maggior parte delle agenzie
consegna il denaro anche senza il documento.
L‘importo versato e le commissioni di trasferimento sono addebitate direttamente in franchi
svizzeri al conto privato o al conto deposito. Ulteriori informazioni su ww w.postfinance.ch/wu.
5
Operazioni finanziarie senza barriere
PostFinance offre accesso indiscriminato agli utenti
E-finance soddisfa le sue necessità?
Certamente. Grazie a e-finance posso
effettuare in modo autonomo tutte le
mie operazioni finanziarie. In fin dei conti,
i non vedenti hanno gli stessi bisogni e
gli stessi doveri delle persone vedenti.
Immaginate di essere non vedenti
e dover svolgere l‘intero traffico dei
pagamenti personalmente: una bella
impresa, no? René Jaun, studente di
Berna, è non vedente dal 1998. René
si impegna in favore della fondazione
«Accesso per tutti», la quale ha certificato l’accessibilità indiscriminata delle
pagine internet di PostFinance a tutti
gli utenti: «Posso effettuare personalmente le mie operazioni finanziarie. La
condizione irrinunciabile è che le relative pagine internet siano strutturate
conformemente alle esigenze dei non
vedenti. Come è il caso di PostFinance.»
«I siti internet senza barriere offrono un dono
inestimabile ai diversamente abili: l‘autonomia»,
afferma René Jaun.
suddetti criteri. Ogni pagina può essere notevolmente ingrandita facilitando
così la consultazione agli ipovedenti.
Dove possono trovare maggiori
informazioni sull‘«abbattimento delle barriere» a livello informatico?
La cosa migliore è visitare innanzitutto il
sito ww w.postfinance.ch/libertadibarriere.
Ulteriori informazioni sul tema «Accesso
per tutti» al sito ww w.access-for-all.ch.
PostFinance Card: molteplici impieghi
Prelievi di contanti gratuiti ed esclusivi
presso la Posta, le FFS, la Migros e SPAR.
Lo sapevate che, in qualità di clienti, con la
vostra PostFinance Card avete la possibilità di
prelevare denaro gratuitamente non solo
ai vari Postomat e nelle filiali PostFinance,
ma anche presso 2350 sportelli postali,
1400 sportelli ferroviari delle FFS e delle
ferrovie private come pure presso il servizio alla clientela di 600 filiali Migros e
in 158 filiali di SPAR e EUROSPAR?
I nostri clienti approfittano di tali vantaggi
quotidianamente. Anche Claudine Sigrist di
Ginevra: «Recentemente mi è capitato di
essere in ritardo e mentre acquistavo un
biglietto allo sportello della cremagliera del
Pilatus mi sono accorta di non avere più de6
naro contante. Al momento di pagare il mio
biglietto con la PostFinance Card ho ritirato
altri 150 franchi dal mio conto postale, risparmiandomi così l‘annosa ricerca di un distributore
automatico nelle vicinanze. Proprio in città sconosciute diventa difficile trovare un distributore
in breve tempo». Un simile servizio esclusivo ha
fatto proprio comodo alla giovane ginevrina.
Prelievi di contanti gratuiti in tutto il mondo grazie al set plus
Con il set plus la PostFinance Card vi offre
ancora più libertà d‘azione. I titolari di un set
plus, infatti, prelevano contanti in Svizzera e
all‘estero presso qualsiasi distributore automatico gratuitamente (eccetto commissioni locali).
Colophon
Editore:
PostFinance
Comunicazione
Nordring 8
3030 Berna
ww w.postfinance.ch
Redazione: Swisscontent Corp.
Tutti i diritti riservati.
470.30 it (213 481) 02.2010 PF
René, come se la cava un non
vedente su internet?
Una persona vedente visualizza una
pagina internet in un sol colpo. I non
vedenti registrano invece una pagina
riga per riga e grazie a degli ausili elettronici. Quando le pagine sono sviluppate senza barriere possiamo invece
saltare da un titolo all’altro e ricercare
tramite elementi. Se le pagine sono
strutturate tutte allo stesso modo, ci
ritroviamo più rapidamente. E-finance e
i siti internet di PostFinance rispettano i
Cosa le serve per utilizzare e-finance?
Un normale PC, un programma di lettura
dei contenuti visualizzati sullo schermo
o che li riproduca in una cella Braille in
caratteri per non vedenti. Di fondamentale importanza è però l‘accesso a e-finance. Esso prevede l‘apparecchio di lettura
di PostFinance e una semplice procedura
di login. PostFinance offre un apposito
apparecchio per diversamente abili. I tasti
e i caratteri sono più grandi, il contrasto
del display è migliore e inoltre dispone
anche della funzione vocale. Ciò semplifica notevolmente la fruibilità del sistema.