CORSI DI LAUREA IN SERVIZI
SOCIALI E SOCIOLOGIA
a.a. 2012/13
L’ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI
SOCIALI
A.Samà
CdL SS&S a.a. 2012/13
1
Sei fasi per pensare efficacemente e
prendere decisioni (Facione, 2007: p23)






Identificare il problema – Qual’è la questione?
Definire il contesto – Quali sono i fatti e le circostanze?
Enumerare le scelte –Quali sono le 3-4 opzioni più
plausibili?
Analizzare le opzioni – Qual’è il miglior corso di azioni?
Esplicitare la Lista delle ragioni – Perchè stiamo facendo
quella scelta?
Auto-correzione (Self- correct)- Che cosa abbiamo
dimenticato/non notato?
CdL SS&S a.a. 2012/13
2
Prendere decisioni in maniera
critica
“Un modello per scegliere un corso di
azioni che è sufficiente a raggiungere
obiettivi di breve e lungo periodo e che
può essere rafforzato”
(Carpinito-Moyet, 2009 p822)
CdL SS&S a.a. 2012/13
3
A cosa pensiamo nelle
decisioni professionali?











Abilità specifiche?
Competenze?
Contesto?
Complessità?
Tempo disponibile?
Supporto?
Utente?
Risorse?
Conseguenze?
Altro?..............
Quali sono le fasi della presa di decisione?
CdL SS&S a.a. 2012/13
4
Metodo pratico
Riconoscere
il problema
Valutare le
conclusioni
(i risultati)
Prendere
una
decisione
Raccogliere
le
informazioni
significative
Produrre le
possibili
conclusioni
CdL SS&S a.a. 2012/13
5
Cosa influenza la presa di
decisoni professionale
(Howatson-Jones and Ellis, 2008)








Esperienza

Personale e professionale – colleaghi, altri professionisti, utenti
Dati

Ricerche, esperienza
Politiche

Locali, nationali, valori e etica, professionali
Gestione

Initiative, lculture locali e contesto
Abilità

Competenze disponibili, riconoscere cosa può essere fatto
Costi

Quali sono ragionevoli?
Preferenze dell’utente

Ben informato e ragionevoli?
Pratiche locali

Come sono fatti gli interventi e quali risorse sono dispponibilli?
CdL SS&S a.a. 2012/13
6
I processi e gli attori
Decisore
Contesto
Il
processo
della
decisione
I risultati
della
decisione
CdL SS&S a.a. 2012/13
7
Tre passaggi per riflettere sulle
decisioni professionali prese




Per decostruire una decisione presa e
considerare gli approcci che potevano
essere usati e la loro potenziale utilità, è
utile pensare al
Presente
All’opzione preferita
Futuro
CdL SS&S a.a. 2012/13
8
Scenario Presente
Descrivere il caso ed il contesto ed identificare
la questione chiave
Raccontare
la storia
Focalizzare
la
questione
La Prospettiva
nuova
CdL SS&S a.a. 2012/13
9
Opzione preferita
Quali dati si hanno che supportono opzioni
alternative? Punti di vista critici e selezione
dell’approccio scelto
Nuova
opzione
Critica
Scelta e
giustificazione
CdL SS&S a.a. 2012/13
10
Azione
Quale è stato il risultato della decisione? Quali
azioni future?
Immaginare
strategie
Formulare
un piano
Azione,
Risultato e pratica
futura
CdL SS&S a.a. 2012/13
11
TIPOLOGIE DELLA CONOSCENZA
NELL’ASSISTENZA SOCIALE E
SANITARIA
Knowledge Review 3,
Social Care Institute for
Excellence, 2003
TIPOLOGIE DI CONOSCENZA

Organizzativa

Operativa

Di Politiche

Dalle ricerche scientifiche

Dagli utenti e dai carers
(C) Antonio Sama
13
CONOSCENZA
ORGANIZZATIVA

Le agenzie dei governi centrali e locali
producono conoscenza attraverso
processi di governo, governance e
regolazione [Processo decisionale
organizzativo]
(C) Antonio Sama
14
CONOSCENZA OPERATIVA

I servizi sociali e sanitari producono
conoscenza attraverso le conoscenze e
le competenze degli operatori. Parte di
questa conoscenza è tacita e radicata
nel “fare” e non è facilmente resa
esplicita e trasmessa [Processo
decisonale professionale ed
interprofessionale]
(C) Antonio Sama
15
CONOSCENZA DELLE
POLITICHE

Questo è un tipo di conoscenza
prodotto dai Ministeri dei governi
centrali, dalle Regioni e dai loro enti di
ricerca. [Criteri centralizzati e
standardizzati per la presa di decisioni –
per esempio linee guida e protocolli]
(C) Antonio Sama
16
CONOSCENZA DALLE
RICERCHE SCIENTIFICHE

Questo è un tipo di conoscenza più
visibile e gestibile. È il risultato delle
ricerche empiriche condotte con metodi
di ricerche robusti e verificati. Si trova
negli articoli di riviste scientifiche, in
libri, rapporti di ricerche, di valutazione
etc. [Il processo decisionale teorico]
(C) Antonio Sama
17
CONOSCENZA DAGLI UTENTI
E DAI CARERS

Gli utenti dei servizi sociali e sanitari non
ricevono l’assistenza in maniera passiva
ma assumono un ruolo attivo. Per questa
ragione hanno una conoscenza di prima
mano raccolta attraverso l’accesso
all’assistenza e una riflessione su di essa.
Questo tipo di conoscenza è tacita e
sottovalutata. [Impatto del processo
decisionale]
(C) Antonio Sama
18
COMPARAZIONE DELLE DIVERSE
TIPOLOGIE DI CONOSCENZA
Organizzativa
Operativa
Delle Politiche
Dalle Ricerche
Scientifiche
Dagli Utenti e dai
Carers
Cosa include
Tutte le attività dei
servizi sociali e
sanitari
Solo,
potenzialmente,
conoscenza
formalmente
documentata
Potenzialmente
solo come parte
della conoscenza di
base
Tutte le discipline
della ricerca delle
scienze sociali
Poca conoscenza
Dove si trova
Nelle regole,
protocolli operativi,
codici etici, linee
guida governative,
standards
È tacita, si trova
nel processo
decisionale degli
operatori
È evidente dagli
obiettivi ed
indicatori per le
buone pratiche ed i
successi
Nelle molteplici
regole
metodologiche
Nelle richieste di
essere coinvolti e di
partecipare
Come è creata
Dai settings
organizzativi, sia
nazionali che locali
Può essere il
risultato di una
riflessione dalle
pratiche operative
attraverso una
ricerca qualitativa
Dal sistema delle
prestazioni, ma
anche dai centri di
ricerca, partiti
politici, studiosi
Dalla ricerca
empirica
Dalle associazioni
degli utenti e dei
carers
Come può essere
operazionalizzata
Attraverso
l’implementazione e
l’ispezione
Non è noto
Non è noto
Regolazione interna
Non è noto
Come può essere
usata
Attraverso
documenti fomrali
Non è noto
Non è noto
Attraverso routines
Non è noto
(C) Antonio Sama
19