AUDIT CIVICO
L’ESPERIENZA NEL
CENTRO DI SALUTE DI NARNI
NARNI
OTRICOLI
CALVI
Dr. Nicola Proto
Responsabile U.O. Centro di Salute
Criticità rilevate
•
•
•
•
Informazione e comunicazione
Sicurezza degli ambienti, delle
strutture e degli impianti
Confort
Assistenza diabetologica integrata
Informazione e comunicazione
Criticità rilevate nel 2010
•
mancanza di un punto informazioni
mancanza di schede per l’indagine del grado di
soddisfazione dell’Utenza
•
•
mancanza di opuscoli informativi
mancanza di cartellonistica segnaletica
all’esterno/interno della struttura
•
Informazione e comunicazione
Azioni correttive effettuate nel 2011
•
sono stati predisposti opuscoli informativi per :
informazione scelta e revoca del MMG o PLS
informazioni per esenzione ticket
( reddito – malattie croniche invalidanti e malattie rare – invalidità
civile – gravidanza – invalidità lavoro o servizio )
•
sono stati predisposti moduli per esprimere il grado di
soddisfazione sui servizi erogati
( segnalazioni, suggerimenti, commenti )
Informazione e comunicazione
Azioni correttive effettuate nel 2011
Cartellonistica segnaletica
apposizione di cartelloni segnaletici interni
( alle entrate principali ed all’interno della struttura con informazioni
relative alle attività svolte, giorni ed orari )
da predisporre :
miglioramento della cartellonistica interna
cartelloni segnaletici esterni e cartellonistica stradale
Informazione e comunicazione
Azioni correttive effettuate nel 2011
è stato istituito il servizio di
“ UFFICIO INFORMAZIONI” con Personale dedicato
( informazioni sui servizi erogati : orari di attività – recapiti
telefonici di riferimento – consegna referti analisi ematiche
effettuate presso il C. di S. – raccolta moduli di segnalazioni,
suggerimenti, osservazioni, gradimento dei vari Servizi )
Sicurezza degli ambienti delle
strutture e degli impianti
Criticità rilevata nel 2010
mancanza di planimetrie indicanti le vie di
fuga in caso di incendio/calamità
Sicurezza degli ambienti delle
strutture e degli impianti
Azioni correttive effettuate nel 2011
apposizione all’interno della struttura di planimetrie
indicanti le vie di fuga in caso di incendio/calamità
esercitazione antincendio
( Servizio Prevenzione e Protezione Aziendale )
Confort
Criticità rilevate nel 2010
mancanza distributori cibi e bevande
mancanza di alternative di pagamento delle prestazioni
richieste
mancanza di una seconda rampa d’accesso per Persone
diversamente abili
Confort
Azioni correttive effettuate nel 2011
sono stati installati erogatori di acqua, snack e caffè
presso le entrate alla struttura
è stata avanzata richiesta all’Amministrazione per
installazione di un “terminale Pos” per pagamenti con
bancomat o carta di credito
da predisporre:
richiesta di una seconda rampa d’accesso per persone
diversamente abili
Assistenza diabetologica int.
Criticità rilevate nel 2010
Assistenza diabetologica integrata MMG – C.D.
Assistenza diabetologica int.
Azioni correttive effettuate nel 2011
•
•
Prossimo avvio del percorso diagnostico terapeutico
del Paziente diabetico che ha come obiettivi :
Attivare la diagnosi precoce di malattia diabetica ed
intervenire sui soggetti a rischio
Offrire al Paziente diabetico un’assistenza integrata ed
organizzata tra diversi Professionisti ( MMG,Diabetologo,
Cardiologo,Oculista,Dietologo)
Idee nel cassetto
di prossima realizzazione
Numero unico telefonico
Coinvolgimento delle
Organizzazioni Civiche nelle
strategie organizzative del
Centro di Salute
•
NUMERO UNICO TELEFONICO
Grazie ad un NUMERO UNICO telefonico ( gestito
dal servizio informazioni) il Cittadino potrà essere
orientato e informato sui servizi ambulatoriali e
domiciliari offerti dal Centro di Salute, senza la
necessità di recarsi di persona presso la struttura.
Inoltre verranno fornite informazioni sui numeri
telefonici , orari e servizi offerti dalle altre U.O.
presenti nella struttura Centro di Salute di Narni.
•
Coinvolgimento delle Organizzazioni Civiche nelle
strategie di miglioramento organizzativo e
strutturale del Centro di Salute
Riunioni periodiche fra Rappresentanza dei
Cittadini/Utenti e Operatori del Centro di Salute,
finalizzate ad un percorso condiviso che accolga
segnalazioni , suggerimenti o osservazioni sul
servizio svolto ,al fine di migliorarlo e renderlo
sempre più orientato verso la tutela dei diritti, il
costante miglioramento della qualità e la
soddisfazione del Cittadino/Utente.
grazie per l’attenzione ed il
tempo concesso !