2013
RELAZIONE
ASSEMBLEA DEI SOCI
ENTE TURISMO ALBA BRA
LANGHE ROERO
Alba, 07 maggio 2013
UFFICIO TURISTICO
Anche quest’anno l’Ufficio Turistico è stato visitato da molti turisti provenienti da diverse parti della
nostra penisola e anche dall’estero. Grazie alla presenza di un dispositivo per il conteggio degli ingressi
in ufficio, possiamo asserire che, nel 2013, sono stati registrati 101.858 ingressi, mentre a partire
dall’inizio del 2014 ad oggi, possiamo contare 18.503 ingressi.
Anche nel 2013 l’Ufficio Turistico ha registrato un notevole numero di attività:
 circa 1100 telefonate registrate, di cui le principali provenienti dalla Lombardia e Piemonte.
A seguire Emilia Romagna, Liguria, Toscana, Lazio e Veneto. All’estero dalla Francia, Svizzera,
Germania, Inghilterra e Stati Uniti.
Confrontate con l’anno 2012 i contatti telefonici dall’Italia sono aumentati dalla Lombardia,
dall’Emilia Romanga, Liguria, Toscana e Lazio. Per quanto riguarda l’estero sono aumentati
dalla Francia e Svizzera rispetto alla Germania.
Le principali informazioni richieste telefonicamente sono state:
- ospitalità
- informazioni turistiche di vario genere
- eventi in generale ed in particolare la Fiera del Tartufo
- ristorazione
- invio di materiale turistico informativo
- turismo culturale (castelli, musei, ecc.)
I principali canali attraverso i quali il turista si è messo in contatto con l’Ufficio Turistico
sono: internet, il sito dell’Ente Turismo Alba Bra Langhe Roero, il passaparola, il contatto
attraverso gli Uffici Turistici del Piemonte, le strutture ricettive del territorio, la pubblicità su
guide e riviste, opuscoli dell’Ente Turismo Alba Bra Langhe Roero;
 l’Ufficio Turistico ha poi inviato attraverso il proprio indirizzo di posta elettronica
[email protected] circa 3120 messaggi di risposta a richieste di informazioni turistiche sul
territorio;
 le addette dell’Ufficio Turistico hanno inoltre inviato materiale informativo tramite posta a
circa 450 indirizzi verso il Piemonte, Lombardia, Liguria, Emilia Romagna, Toscana, Veneto,
Lazio e Sicilia. All’estero verso Germania, Russia, Svizzera, Francia, Ucraina, Austria, Inghilterra
e Belgio. Inoltre l’Ufficio Turistico invia mensilmente la news eventi a circa 2827 indirizzi email;
 elabora dati statistici attraverso la compilazione di un questionario rivolto al turista. Dai circa
154 questionari compilati nel 2013 è emerso un notevole apprezzamento per l’accoglienza e
cortesia del personale che si equivale con le informazioni turistiche ricevute sul territorio, con
l’orario di apertura dell’Ufficio IAT (7 giorni su 7, anche nei giorni festivi e con orario
continuato tutto l’anno) e con il tempo di risposta alle richieste e-mail (entro le 4 ore
lavorative), mentre un notevole aumento per i servizi di prenotazione turistica (strutture
ricettive, ristoranti e cantine), per il nostro sito internet e per il tempo di risposta allo
sportello.
Alleghiamo di seguito le statistiche interne dell’ATL Langhe e Roero relative a:
 contatti telefonici registrati nel 2013
 situazione capacità ricettiva e ristorativa anno 2012-2013 e anteprima anno 2014
 questionari di gradimento campioni di turisti italiani e stranieri nell’anno 2013.
Dalle statistiche proposte, si può rilevare la provenienza del turista che ha contattato telefonicamente
l’Ufficio Turistico dall’Italia e dall’estero, il tipo di informazione che ha richiesto e i canali attraverso i
quali ci ha contattati.
L’Ufficio Turistico inoltre, con la collaborazione dei comuni facenti parte del territorio di Langhe e
Roero, aggiorna la situazione della capacità ricettiva e ristorativa del territorio. Come si può vedere dai
grafici allegati, nell’anno 2013, nel bacino turistico delle Langhe e del Roero sono presenti 653
esercizi ricettivi con un totale di 10.441 posti letto e 574 esercizi di ristorazione con un totale di
41.833 coperti a differenza dell’anno 2012 in cui erano presenti 622 esercizi ricettivi con un totale
di 10. 402 posti letto e 586 esercizi di ristorazione con un totale di 41.448 coperti.
Osservando le statistiche relative ai questionari di gradimento sui campioni italiani e stranieri raccolti
nell’anno 2013, si possono notare la provenienza del turista italiano ed estero, la località prescelta per
il soggiorno, il tipo di struttura ricettiva prescelta per il pernottamento, il tipo di turismo praticato
durante il soggiorno ed infine gli aspetti più piacevoli e problematici durante il soggiorno.
Interviste
Questionari
Richiesta informazioni
Ospitalità-Ricettività
Ricettività - Composizione offerta 2013
250
33,7%
200
24,2%
150
100
18,7%
13,6%
9,8%
50
0
Anno 2013
Alberghi
Affittacamere
Agriturismi
Bed &
Breakfast
Extralberghier
e
89
158
220
122
64